内容介绍
“阿里巴巴速卖通宝典”系列自2015年陆续出版以来,累计销量已近20万册,受到了跨境电商从业者、高等院校师生的高度HP。此次“阿里巴巴速卖通宝典”是在2016年1月出版的D2版基础上的升级和补充,新增了《跨境电商SNS营销与商机》《跨境电商视觉呈现》和《跨境电商运营与管理》3种图书。本书重点写“跨境网络社交SNS”,几乎囊括了所有相关的营销工具和平台,具体包括Facebook营销、Twitter营销、Pinterest营销、LinkedIn营销、Instagram营销、YouTube营销、VK营销和行业论坛等。本书D12章讲解了SJ通用节日及商机,D13章讲解了各国家的节日及商机,从而帮助读者将跨境电商的业务与这些节日相结合。本书凝聚了速卖通大学几十位ZS讲师、商家的心血,内容由浅入深,适合跨境电商从业者、外贸人员阅读,也适合作为各类院校的跨境电商教材。
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“阿里巴巴速卖通宝典”系列自 2015 年陆续出版以来,累计销量已近 20 万册,受到了跨 境电商从业者、高等院校师生的高度HP。此次“阿里巴巴速卖通宝典”是在 2016 年 1 月出 版的D二版基础上的升级和补充,新增了《跨境电商 SNS 营销与商机》、《跨境电商视觉呈现》 和《跨境电商运营与管理》3 种图书。本书重点写“跨境网络社交SNS”,几乎囊括了所有相关的营销工具和平台,具体包括Facebook营销、Twitter营销、Pinterest营销、LinkedIn营销、Instagram营销、YouTube营销、VK营销和行业论坛等。
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目录
目 录 D1章 网络社交SNS基础概念 1.1 火热的SNS营销 1.2 SNS营销与跨境电商 1.3 什么是SNS 1.3.1 SNS的定义 1.3.2 社交网络的含义 1.4 社交与网络社交 1.4.1 社交与需求 1.4.2 社交与营销 1.4.3 网络社交 1.5 社交网络与六度空间理论 1.5.1 六度空间理论目 录
D1章 网络社交SNS基础概念
1.1 火热的SNS营销
1.2 SNS营销与跨境电商
1.3 什么是SNS
1.3.1 SNS的定义
1.3.2 社交网络的含义
1.4 社交与网络社交
1.4.1 社交与需求
1.4.2 社交与营销
1.4.3 网络社交
1.5 社交网络与六度空间理论
1.5.1 六度空间理论
1.5.2 互联网与六度空间理论
1.6 SNS的发展历史
1.6.1 国外SNS网站的发展
1.6.2 GNSNS网站的发展
1.7 互联网SNS的基本功能
1.7.1 内容的载体
1.7.2 网络的体现
D2章 跨境电商SNS营销
2.1 跨境电商与社交网络营销的结合点
2.2 结语
D3章 Facebook营销
3.1 Facebook介绍与操作
3.1.1 Facebook介绍
3.1.2 个人页面基础操作
3.2 广告营销
3.2.1 创建公共主页以及品牌宣传
3.2.2 如何添加其他成员为管理员
3.2.3 付费营销
3.2.4 Power Editor
3.2.5 Facebook如何创建活跃的活动
3.2.6 什么样的文案适合Facebook
3.2.7 什么样的图片适合Facebook
3.3 粉丝积累
3.3.1 如何增加Facebook主页及专页粉丝
3.3.2 如何免费寻找精准粉丝
3.3.3 在Facebook上如何做Giveaways获得更多的粉丝
3.3.4 基于共同兴趣定位精准粉丝:使用Facebook图谱搜索指令
3.3.5 案例解析:深度剖析Anker的Facebook专页受众数据
3.4 Facebook的常用工具
3.4.1 Facebook Insights的使用
3.4.2 Hootsuite的使用
3.4.3 Sprout Social的使用
3.4.4 Bitly与Google URL Shortner的使用和对比
3.4.5 Messenger的使用
D4章 Twitter营销
4.1 Twitter介绍
4.1.1 什么是Twitter
4.1.2 Twitter的特点
4.1.3 Twitter的特色用语
4.2 Twitter个人主页的创建与维护
4.2.1 创建自己的Twitter主页
4.2.2 Twitter主页的维护
4.3 Twitter营销策略
4.3.1 选择自己需要的受众范围
4.3.2 创建自己的Twitter营销计划
4.3.3 发布合适的营销推广信息
4.4 Twitter工具的使用
4.4.1 Hootsuite
4.4.2 Hashtagify
4.4.3 RiteTag
4.4.4 工具总结
D5章 Pinterest营销
5.1 Pinterest简介
5.1.1 什么是Pinterest
5.1.2 Pinterest大数据
5.1.3 注册Pinterest账号
5.2 Pinterest营销概述
5.2.1 功能介绍 5.2.2 发布图片操作
5.2.3 为速卖通产品站外引流
5.2.4 发布有效的内容
5.3 Pinterest营销工具
5.3.1 Pinterest群工具——PinGroupie
5.3.2 用Similarweb和Repinned.net寻找理想的网络红人
5.3.3 Pinterest检查工具
5.3.4 Pin to button和Pinterest Pro
D6章 LinkedIn营销
6.1 LinkedIn简介
6.2 LinkedIn在跨境电商领域的适用范围
6.2.1 品牌
6.2.2 营销
6.2.3 销售
6.2.4 招聘
6.3 LinkedIn操作模式
6.3.1 名字
6.3.2 照片
6.3.3 标题
6.4 如何在LinkedIn上建立群组
6.4.1 添加Logo
6.4.2 群组名
6.4.3 群组类型
6.4.4 概要
6.4.5 描述
6.4.6 网站(非必填项)
6.4.7 邮箱
6.4.8 访问
6.4.9 语言
6.4.10 地点
6.4.11 群组面板
6.5 如何通过LinkedIn投放广告
6.6 LinkedInBB的应用和工具
6.6.1 Box.net files
6.6.2 Sales Navigator(PC端)
6.6.3 Events
6.6.4 LinkedIn Pulse
6.6.5 Sales Navigator(App端)
6.6.6 Slide Share
6.7 做好LinkedIn的十要素
6.7.1 创建有质量的个人资料
6.7.2 个性化邀请
6.7.3 及时更新相关信息
6.7.4 公开个人资料
6.7.5 充分利用LinkedIn广告
6.7.6 及时回复信息
6.7.7 专业
6.7.8 充分利用社会关系
6.7.9 有质量的社交网络
6.7.10 参与讨论
6.8 LinkedIn成功案例分享
6.8.1 AICPA
6.8.2 ADP
6.8.3 BI WORLDWIDE
6.8.4 惠普
6.8.5 Cetera金融集团
6.8.6 Autopilot HQ
6.8.7 eCornell
6.8.8 DocuSign
6.8.9 PostcardMania
6.9 LinkedIn营销注意事项
6.9.1 不要发送垃圾邮件
6.9.2 不要像社交网站一样频繁地发布消息
6.9.3 不要为自己的帖子“刷赞”
6.9.4 不要把个人资料设置为保密状态
6.9.5 不要强迫评价
6.9.6 不要选择大众营销
6.9.7 不要忽略别人的留言
6.9.8 不要加入太多的群组
6.9.9 不要重复发布或复制别人的内容发布
6.9.10 不要编辑或删除客户的帖子
6.10 Snapchat
6.10.1 Snapchat简介
6.10.2 为什么跨境电商卖家需要使用Snapchat
6.10.3 Snapchat的使用
6.10.4 Snapchat营销注意事项
6.10.5 Snapchat营销方式
D7章 Instagram营销
7.1 Instagram概论
7.1.1 什么是Instagram
7.1.2 Instagram的特点
7.1.3 Instagram的“恐怖数据”
7.1.4 为什么要在Instagram上做营销
7.1.5 注册Instagram账号和了解Instagram后台
7.2 关于Instagram的图片
7.2.1 如何高质量地发布一条Instagram帖子
7.2.2 如何拍出Instagramer喜欢的照片
7.2.3 如何为产品拍出精美的照片
7.3 Instagram营销概述
7.3.1 如何利用Instagram做品牌
7.3.2 如何写出高质量的Hashtag
7.3.3 如何提升Instagram的Follower和Likes
7.3.4 如何提升粉丝的参与度
7.3.5 Instagram与其他社交平台的联动
7.4 Instagram的常用工具介绍
7.4.1 Flipgram
7.4.2 like2buy
7.4.3 Layout
7.4.4 ScheduGram
7.4.5 IncoDsquare
7.4.6 Over
7.5 Instagram总结
D8章 YouTube营销
8.1 YouTube简介
8.1.1 YouTube的诞生
8.1.2 YouTube和Google
8.1.3 YouTube和速卖通
8.2 如何开通YouTube频道
8.2.1 创建自己的YouTube频道
8.2.2 个性化Google账号资料
8.2.3 如何有效利用YouTube频道吸引客户
8.3 如何制作视频
8.3.1 准备工作
8.3.2 录制并编辑视频
8.3.3 如何上传视频到YouTube频道
8.4 如何推广YouTube视频
8.4.1 YouTube Analytics简介
8.4.2 YouTube SEO规则
8.4.3 YouTube视频推广
8.4.4 视频推广的“代运营”
8.5 “网红”经济时代的YouTube
8.5.1 网红,“互联网 ”时代的宠儿
8.5.2 与网红合作的利弊
8.6 YouTube为品牌代言
8.6.1 品牌代言
8.6.2 粉丝经济
D9章 VK营销
9.1 VK介绍
9.1.1 VK功能
9.1.2 VK历史
9.2 营销准备工作
9.2.1 添加公司信息
9.2.2 添加产品信息
9.2.3 活动策划
9.3 VK账号
9.3.1 注册VK账号
9.3.2 VK主页介绍
9.4 VK推广
9.4.1 粉丝
9.4.2 红人
9.4.3 广告
9.4.4 活动
9.4.5 文案
D10章 行业论坛
10.1 国外行业论坛概论
10.2 英语系国家行业论坛介绍
10.2.1 活跃的英语系论坛介绍
10.2.2 英语系重要博客介绍
10.3 俄语系国家行业论坛介绍
10.3.1 活跃的俄语系行业论坛介绍
10.3.2 俄语系重要博客介绍
10.4 西班牙语系国家行业论坛介绍
10.5 法语系国家行业论坛介绍
10.5.1 活跃的法语系行业论坛介绍
10.5.2 法语系重要博客介绍
10.6 iTao网站
10.6.1 iTao网站介绍
10.6.2 iTao营销引流案例分享
D11章 跨境电商SNS策略问题的探讨与延伸
D12章 SJ通用节日及商机
12.1 新年
12.1.1 新年概述
12.1.2 SJ文化习俗
12.2 情人节
12.2.1 节日历史渊源
12.2.2 相关商机
12.3 复活节
12.3.1 复活节来源
12.3.2 复活节习俗
12.3.3 节日消费倾向
12.4 母亲节
12.4.1 节日历史渊源
12.4.2 各GM亲节时间
12.4.3 商机
12.5 万圣节
12.5.1 万圣节的由来和传统
12.5.2 如何利用节日氛围创造产品销售背景
12.5.3 中国卖家在万圣节活动中卖点什么才能受欢迎
12.5.4 创造卖点,发挥创意商机
12.6 圣诞节
12.6.1 圣诞节的由来
12.6.2 圣诞节的习俗
D13章 各国家节日及商机
13.1 阿拉伯国家概况与电商发展
13.1.1 阿拉伯语
13.1.2 阿联酋概况
13.1.3 阿联酋电子商务市场的商机与发展
13.2 波兰节日及商机
13.2.1 波兰概况
13.2.2 波兰节日及商机发现
13.3 俄罗斯节日及商机
13.3.1 俄罗斯概况
13.3.2 俄罗斯节日汇总
13.3.3 俄罗斯重要节日及商机发现
13.4 法国节日及商机
13.4.1 法国概况
13.4.2 法国重要节日及赛事日汇总
13.4.3 法国重要节日、赛事及商机发现
13.5 荷兰节日及商机
13.5.1 荷兰概况
13.5.2 荷兰节日及商机发现
13.6 马来西亚节日及商机
13.6.1 马来西亚概况
13.6.2 马来西亚节日汇总
13.6.3 马来西亚重要节日及商机发现
13.7 美国节日及商机
13.7.1 美国概况
13.7.2 美国节日汇总
13.7.3 美国重要节日及商机发现
13.8 葡萄牙语系国家节日及商机
13.8.1 语系介绍
13.8.2 葡萄牙语系国家概况
13.8.3 电子商务市场发展
13.8.4 葡萄牙与巴西节日汇总
13.8.5 葡萄牙语系国家重要节日及商机发现
13.9 日本节日及商机
13.9.1 日本概况
13.9.2 日本节日汇总
13.9.3 日本重要节日及商机发现
13.10 泰国节日及商机
13.10.1 泰国概况
13.10.2 泰国节日汇总
13.10.3 泰国重要节日及商机发现
13.11 土耳其节日及商机
13.11.1 土耳其概况
13.11.2 土耳其重要节日汇总
13.11.3 土耳其具体节假日
13.12 印尼节日及商机
13.12.1 印尼概况
13.12.2 印尼重要节日汇总
13.12.3 印尼重要节日及商机发现
13.13 新加坡节日及商机
13.13.1 新加坡概况
13.13.2 新加坡节日汇总
13.13.3 新加坡重要节日及商机发现
13.14 意大利节日及商机
13.14.1 意大利概况
13.14.2 意大利节日汇总
13.14.3 意大利重要节日及商机发现
13.15 越南节日及商机
13.15.1 越南概况
13.15.2 越南节日汇总
13.15.3 越南重要节日及商机发现
13.16 英国节日及商机
13.16.1 英国概况
13.16.2 英国节日汇总
13.16.3 英国重要节日分析
13.17 以色列节日及商机
13.17.1 以色列概况
13.17.2 以色列节日介绍
显示全部信息
《海淘风起:全球买卖智慧与实操指南》 第一章:认识全球化浪潮下的新机遇——跨境电商的黎明 全球化并非抽象概念,而是触手可及的商业现实。互联网的无限延展,打破了地域的藩篱,让曾经遥不可及的商品和服务,如今只需轻轻一点,便能跨越山海。本书旨在为您揭示这场汹涌而来的全球化浪潮中,隐藏着怎样的商业契机,以及如何在这股洪流中捕捉属于您的那份宝藏。 我们身处一个信息爆炸、连接瞬息万变的时代。消费者需求日益多元化、个性化,他们不再满足于本土市场的有限选择,而是渴望来自世界各地的优质商品。从时尚前沿的服饰、精致的生活家居,到新奇的科技产品、独特的文化创意,全球化的视野为每一个创业者、每一个商家,提供了前所未有的广阔舞台。 然而,机遇的另一面,往往是挑战。面对陌生的市场环境、复杂的物流体系、迥异的文化习俗、以及激烈的国际竞争,许多人望而却步。他们可能拥有优质的产品,却不知道如何将其销往海外;他们可能满怀创业的热情,却不知从何处着手。正是为了弥合这样的信息鸿沟,本书应运而生。 我们将一同探讨,究竟什么是真正意义上的跨境电商?它与传统的国内电商有何本质区别?它又为何能够成为当今商业格局中最具活力和潜力的增长点?我们不会停留在概念的层面,而是深入剖析其背后的商业逻辑、市场驱动力以及发展趋势。 您将了解到,跨境电商不仅仅是“卖货”,它更是一种跨文化的沟通、一种全球资源整合的艺术。从产品的源头选择,到目标市场的定位,再到品牌形象的塑造,每一个环节都蕴含着深厚的学问。而本书,将如同您踏上这场全球买卖之旅的导航仪,为您指引方向,规避风险,并最终抵达成功的彼岸。 第二章:洞悉市场脉搏——全球热销商品挖掘与选品策略 在浩瀚的全球商品海洋中,如何精准地捕捞到那条“金鱼”?选品,是跨境电商成功的基石,更是决定您能否在这场全球买卖中脱颖而出的关键。本书将带您深入市场,学习如何像一位经验丰富的淘金者,挖掘那些隐藏在数字浪潮下的全球热销商品。 我们首先要破除“闭门造车”的选品思维。真正的好产品,源于对市场的敏锐洞察和对消费者需求的深刻理解。您将学会如何利用各类数据分析工具,识别新兴市场趋势,追踪全球消费者的搜索热度,以及分析竞争对手的成功案例。这些数据不再是冰冷的数字,而是指引您走向爆款的宝贵线索。 本书将重点介绍多种实用的选品方法: 趋势挖掘法: 如何通过社交媒体热点、潮流杂志、行业报告等,捕捉尚未被充分满足的市场空白和新兴消费需求?例如,当某个环保理念在全球范围内兴起时,与之相关的可持续产品便可能成为下一个热销点。 痛点解决法: 消费者在生活中遇到的那些“小麻烦”,往往是巨大的商机。您将学习如何识别这些普遍存在的“痛点”,并寻找能够提供切实解决方案的产品。例如,针对城市通勤者在雨天面临的困扰,防水、便携的雨具便具有很大的市场潜力。 细分市场深耕法: 避免与巨头正面竞争,而是专注于某个特定的细分市场,成为该领域的专家。例如,与其销售泛泛的“宠物用品”,不如专注于“老年犬护理用品”或“特定品种猫咪的定制玩具”,从而建立独特的竞争优势。 文化特色产品挖掘法: 充分利用中国丰富的文化底蕴和制造优势,将具有中国特色的工艺品、茶叶、传统服饰等,推广到全球。同时,也要关注其他国家或地区的特色产品,并思考如何将其引入中国市场,或者作为海外代购的亮点。 供应链与成本分析: 找到优质供应商是确保产品质量和控制成本的关键。您将学习如何评估供应商的可靠性、生产能力、以及价格优势,并了解不同采购模式的优劣。 更重要的是,本书将强调“产品生命周期”的概念。一个产品不可能永远畅销,因此,您需要学会如何不断地评估现有产品,并为未来的选品做好规划。我们将提供一系列的评估标准,帮助您判断产品是否仍具市场生命力,以及何时需要进行迭代或寻找新的增长点。 选品并非一劳永逸,它是一个持续学习、不断调整的过程。通过本书的学习,您将掌握一套科学、系统、富有实操性的选品方法论,为您的跨境电商事业奠定坚实的基础。 第三章:链接全球客户——社交媒体营销的艺术与实效 在这个信息爆炸的时代,社交媒体已经不仅仅是人们分享生活、交流情感的平台,更是品牌与消费者建立连接、传播价值、驱动销售的强大引擎。本书将带您深入探索社交媒体营销的奥秘,学习如何在这个充满活力的数字空间中,精准触达全球客户,并将其转化为忠实的拥趸。 我们不再将社交媒体营销视为简单的“发帖”行为,而是将其上升到“连接”和“沟通”的战略高度。您将了解到,成功的社交媒体营销,是建立在对目标受众深刻理解的基础之上。他们是谁?他们在关注什么?他们习惯在哪个平台活跃?他们对什么内容感兴趣?这些问题的答案,将直接决定您的营销策略。 本书将聚焦于当前全球主流社交媒体平台,并提供详尽的营销策略和实操技巧: 平台选择与定位: 并非所有平台都适合您的产品和目标受众。我们将分析Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、Pinterest、Twitter等主流平台的特点、用户画像和内容偏好,帮助您选择最适合您业务的平台组合。 内容为王,创意至上: 在信息洪流中脱颖而出,优质、有吸引力的内容是关键。您将学习如何创作引人入胜的图文、短视频、直播,以及如何根据不同平台的特性进行内容优化。例如,Instagram侧重视觉美感,TikTok擅长创意短视频,YouTube则适合深度内容和教程。 用户互动与社群构建: 社交媒体的核心在于“社交”。您将学习如何主动与用户互动,回复评论、私信,发起话题讨论,从而建立用户粘性。更进一步,如何通过有价值的内容和持续的互动,打造活跃的品牌社群,让用户成为您最忠实的拥护者和口碑传播者。 网红营销(KOL/KOC)的智慧: 如何识别并与具有影响力的意见领袖(KOL)和关键意见消费者(KOC)合作,放大品牌声音,提升产品信赖度。我们将探讨合作模式、预算分配、效果评估等关键问题。 数据驱动的营销优化: 社交媒体营销并非“拍脑袋”的行动。您将学习如何利用平台提供的数据分析工具,监测营销活动的效果,识别哪些策略有效,哪些需要调整,并根据数据反馈不断优化您的营销策略,实现ROI的最大化。 跨境营销的文化考量: 不同国家和地区的文化习俗、语言习惯、价值观存在差异。在进行全球社交媒体营销时,您需要特别注意这些文化因素,避免引起误解或冒犯。本书将提供跨文化沟通的实用建议。 此外,本书还将涵盖如何利用社交媒体进行用户获取、提升品牌知名度、引导流量至您的销售平台、以及危机公关等多个方面。您将不仅仅学会“如何发帖”,更会掌握一套完整的社交媒体营销体系,让您的产品在数字世界中闪耀,吸引全球目光。 第四章:搭建信任桥梁——打造全球消费者信赖的品牌 在陌生的海外市场,消费者对品牌的认知往往从零开始。如何快速建立品牌形象,赢得消费者的信任,是跨境电商卖家面临的又一重要课题。本书将深入探讨如何构建一个值得信赖的全球品牌,让您的产品在激烈的竞争中脱颖而出,并赢得消费者的长期青睐。 品牌,不仅仅是一个Logo或一句Slogan,它是一种承诺,一种价值的体现,一种与消费者之间情感的连接。在跨境电商领域,建立信任尤为重要,因为消费者可能无法亲手触摸产品,也难以直接与卖家面对面沟通。 本书将从以下几个关键维度,为您解析品牌构建的智慧: 品牌定位与价值主张: 您的品牌代表着什么?它解决了消费者的什么问题?它提供了什么样的独特价值?清晰的品牌定位,是所有后续品牌建设的基石。您将学习如何提炼品牌的DNA,并将其转化为简洁有力的价值主张。 视觉识别与传达: 一个专业的Logo、统一的品牌色彩、精美的包装设计,都能在第一时间给消费者留下深刻印象。本书将强调视觉元素在品牌传播中的重要性,并提供设计原则和参考案例。 叙事的力量:品牌故事的塑造: 人们更愿意与有温度、有故事的品牌建立连接。您将学习如何挖掘品牌的 origin story,讲述您的创业初心、产品背后的匠心、以及品牌所承载的理念,从而引发消费者的情感共鸣。 内容营销的品牌化: 将您在社交媒体、博客、网站上发布的内容,都围绕您的品牌核心价值展开。例如,如果您销售的是环保产品,您的内容可以围绕可持续生活方式、环保知识等展开,潜移默化地强化您的品牌形象。 客户体验至上的服务: 卓越的客户服务是赢得信任的“硬通货”。从售前咨询的及时响应,到售后问题的耐心解答,再到退换货流程的顺畅,每一个环节都关乎消费者的体验。本书将分享如何打造一套标准化的、人性化的客户服务体系。 用户生成内容(UGC)的力量: 来自真实消费者的评价、晒单、使用体验,是比任何广告都更具说服力的证明。您将学习如何鼓励用户分享他们的使用体验,并将其转化为品牌传播的有效素材。 建立品牌忠诚度: 如何通过会员计划、积分奖励、专属活动等方式,激励消费者重复购买,并将其转化为品牌的忠实拥趸。本书将探讨建立长期客户关系的策略。 在全球化竞争日益激烈的今天,一个强大而值得信赖的品牌,是您在海外市场站稳脚跟、实现可持续发展的关键。通过本书的学习,您将掌握一套系统性的品牌构建方法,让您的品牌在世界舞台上熠熠生辉。 第五章:精益求精的运营——跨境电商的效率与增长之道 将产品成功地送达全球消费者手中,并在这个过程中实现利润最大化,需要一套高效、精细化的运营体系。本书将为您揭示跨境电商运营的各个环节,以及如何在复杂多变的商业环境中,持续提升效率,驱动业务增长。 运营,是将战略转化为行动的关键。它涵盖了从订单处理、库存管理、物流配送,到客户服务、数据分析,再到风险控制等方方面面。 本书将为您详细阐述跨境电商运营的核心要点: 订单处理与支付流程优化: 如何高效地处理来自不同国家、不同支付方式的订单?您将了解如何选择可靠的支付渠道,并优化订单处理的每一个步骤,减少出错率。 智慧库存管理: 库存是跨境电商的生命线。过多的库存会占用资金,过少的库存则可能导致缺货。本书将介绍科学的库存预测方法,以及如何在保证商品供应的同时,最大程度地降低库存成本。 全球物流体系的驾驭: 物流是跨境电商的“最后一公里”。您将学习如何选择合适的物流方式(如国际快递、邮政小包、专线物流、海外仓等),如何优化物流成本,以及如何应对物流过程中的各种挑战,确保商品安全、准时地送达消费者手中。 客户服务体系的建设: 如前所述,优质的客户服务是品牌信任的基石。您将学习如何构建一个多渠道、响应及时的客户服务体系,处理客户咨询、投诉,以及退换货事宜,提升客户满意度。 数据分析与决策支持: 数据是运营的“眼睛”。您将学习如何收集、分析运营数据,如转化率、客单价、退货率、物流时效等,从中发现问题,找到改进点,并为未来的运营策略提供科学依据。 风险管理与合规经营: 跨境电商涉及复杂的法律法规、税务政策、以及潜在的汇率波动风险。本书将提醒您关注这些潜在风险,并提供规避措施,确保您的业务合规、稳健发展。 技术赋能与自动化: 善用各类电商工具和技术,可以极大地提升运营效率。您将了解到市面上常见的运营工具,以及如何利用自动化技术,解放人力,将更多精力投入到战略规划和业务增长上。 运营的精进,是一个不断学习、不断优化的过程。通过本书的学习,您将掌握一套全面、系统的跨境电商运营知识体系,让您的业务运转得更加顺畅,为品牌的持续增长奠定坚实的基础。 结语:扬帆远航,成就全球商业梦想 全球化浪潮已然到来,它为每一个敢于梦想、勇于实践的创业者,提供了一个前所未有的舞台。本书希望成为您在这场精彩的全球买卖旅程中的可靠伙伴,为您提供理论指导、实操技巧和前沿视野。 从理解机遇的本质,到精选全球好物,再到链接世界客户,并最终构建令人信赖的品牌,以及实现高效稳健的运营,每一个环节都充满挑战,也孕育着无限可能。 这并非是一条坦途,但凭借对市场的洞察、对消费者的理解、对品牌的坚持,以及对运营的精进,您必将在这片蓝海中,扬帆远航,最终成就您的全球商业梦想。愿本书成为您开启这段激动人心旅程的起点,祝您在跨境电商的广阔天地中,收获满满!