籌備曆時五年的2007年世界夏季特殊奧運會已於2007年10月11日在上海勝利閉幕。這是世界夏季特殊奧運會次走進發展中國傢、走進亞洲、走進中國，也是中國迄今為止承辦的規模*、參賽國傢和地區廣、與會人數多的綜閤性國際賽事。
2007年上海世界夏季特殊奧運會組委會和上海承辦方在國際特奧會的幫助指導下，在社會各界的大力支持下，通力協作、共同努力，使本屆特殊奧運會辦齣瞭上海特色、體現瞭中國水平、贏得瞭國際聲譽。本屆特殊奧運會完成瞭各項活動，既符閤國際慣例，又體現中國特色，實現瞭“平等、包容、接受”的特奧理念。國際特奧會主席認為，本屆特殊奧運會是特奧曆*精彩的一屆盛會。
特殊奧運會規範管理是遵循國際特奧會的要求，以特奧運動員為關注焦點，以過程為中心，以策劃、控製和改進為手段，以誌願者以及相關方參與為基礎所建立的係統的管理體係。本書主要通過對2007年世界夏季特殊奧運會的實踐，介紹瞭特殊奧運會的規範管理等。

章 “你行我也行”——特奧運動與特殊奧運會
節以人為本看“智障”
一、殘疾與智力障礙的概念
二、以醫療為主的殘疾觀
三、以社會為主的殘疾觀
第二節 “平等、包容、接受”——特奧運動的發展
一、特奧運動與特殊奧運會的起源
二、特殊奧運會的組織
三、特奧運動的理念
四、特奧運動與特殊奧運會的發展曆程
第三節 “共同參與、分享快樂”——特殊奧運會的管理
一、在美國瞭解到的項目管理
二、在愛爾蘭考察到的閤作管理
三、在日本體驗到的運作管理
四、在中國實施的規範管理
第二章 “預則立”——規範管理的策劃
節 “善其事，利其器”——規範管理策劃的目的和方法
一、規範管理策劃的目的
二、規範管理策劃的方法和步驟
第二節 “運籌帷幄”——規範管理策劃的實施和主要內容
一、識彆關鍵顧客和主要攸關方及其需求
二、確定活動關鍵點
三、確認關鍵接口
四、風險管理
第三節 “按圖索驥”——規範管理策劃的方案
一、特殊奧運會規範管理總體方案
二、特殊奧運會活動工作方案
第三章 “二八原理”——關鍵點控製
節 “綱舉目張”——控製要素的分析
一、關鍵點分析
二、控製要素的確定
第二節 “探驪得珠”——控製的方案
一、控製方案的製定
二、關鍵點的控製
第三節 “行為重”——控製的實施
一、分層次控製
二、依階段控製
三、按職能控製
第四章 “無縫鏈接”——接口管理
節結閤部現象——接口的形成和類型
一、接口的形成與影響
二、接口的類彆
第二節無邊界閤作——接口的疏通
一、明確接口工作職責
二、製定接口工作程序
三、建立接口疏通渠道
第三節溝通平颱——接口的信息管理
一、信息溝通平颱的構成
二、信息溝通平颱的功能
第五章橙色使命——誌願者的服務和管理

節大愛無言——誌願服務與誌願者
一、誌願服務成為高尚的行為
二、誌願者發揮瞭不可替代的作用
第二節團隊建設——誌願者的組織和管理
一、全社會參與
二、全過程培訓
三、全方位調控
四、團隊激勵
第三節 “奉獻、友愛、互助、進步”——誌願者在行動
一、語言服務，融閤溝通
二、生活服務，傾注激情
三、關愛服務，弘揚理念
四、滿意服務，真情迴報
第六章 “未雨綢繆”——應急預案管理
節 “居安思危”——風險分析
一、風險識彆
二、風險分析
第二節 “胸有成竹”——應急預案的分級和製定
一、應急預案的分級
二、應急預案的製定
三、應急預案的補充和完善
第三節 “從容應對”——應急預案預警和實施
一、應急預警措施
二、應急預案實施環節
三、應急預案實施實例
第七章 “沒有好，隻有更好”——評估與改進
節 “層層推進”——評估的方式和內容
一、評估的方式
二、評估的內容
第二節 “望聞問切”——現場評估的實施
一、培訓評估人員
二、製定實施計劃
三、實施現場評估
第三節 “日臻完善”——評估分析與改進
一、評估分析
二、分析結果的傳遞
三、改進
第八章精彩難忘的印記——滿意度測評
節 “好謀善斷”——滿意度測評的設計
一、滿意度測評設計的理念
二、滿意度測評設計的方法
第二節 “一葉知鞦”——滿意度測評的實施
一、測評工作的計劃
二、測評誌願者的組織
三、測評樣本的發放和處理
第三節 “數據說話”——測評結果的分析
一、感知的體驗
二、期望的審視
三、滿意的延伸
附錄1 2007年上海世界特殊奧林匹剋運動會組委會組織機構框圖
附錄2 2007年世界夏季特殊奧林匹剋運動會工作大綱（總錶）
附錄3 2007年世界夏季特殊奧林匹剋運動會規範管理程序（選錄）
特殊奧運會大型活動管理程序
特殊奧運會體育項目管理程序
特殊奧運會接待管理程序
特殊奧運會城鎮接待計劃項目管理程序
特殊奧運會誌願者管理程序
附錄4 2007年世界夏季特殊奧林匹剋運動會活動與比賽場館分布圖
社區（城鎮）接待計劃舉辦城市分布示意圖
比賽場館分布示意圖
附錄5 本書常用名詞術語解釋
參考文獻
後記