基本信息

書名：商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢

定價：52.00元

作者：佟崗

齣版社：北京體育大學齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787564420376

字數：

頁碼：201

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻，探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容，以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係，並為健身俱樂部企業提供參考，以幫助其製訂有效的運營戰略。

目錄

1 前言
1．1 課題的研究背景和動機
1．2 研究的目的和意義
1．3 研究的內容與範圍
1．4 文獻綜述
1．5 研究的對象與方法
1．6 研究的思路與框架

2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念
2．1 服務的概念和特徵
2．2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵
2．3 質量與服務質量
2．4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定
2．5 商業健身俱樂部服務質量特性
2．6 商業健身俱樂部服務質量目標
2．7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵

3 商業健身俱樂部服務質量管理原理
3．1 商業健身俱樂部服務質量感知過程
3．2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理
3．3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環
3．4 商業健身俱樂部服務質量控製原理

4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況
4．1 我國商業健身俱樂部發展現狀
4．2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題

5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐
5．1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式
5．2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐

6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救
6．1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源
6．2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理
6．3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程
6．4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統

7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式
7．1 服務利潤鏈
7．2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係
7．3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式

8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析
8．1 研究方案設計
8．2 研究方法與實施
8．3 結果與分析
8．4 服務質量差距與鑒定
8．5 各差距影響因素分析
8．6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策

9 商業健身俱樂部服務質量管理體係
9．1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義
9．2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架

10 研究結論與展望
10．1 結論
10．2 創新點
10．3 本研究展望

緻謝
參考文獻

作者介紹

文摘

序言