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商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2022

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商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛

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佟岗 著



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发表于2022-12-09

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店铺: 天泰尚图书专营店
出版社: 北京体育大学出版社
ISBN:9787564420376
商品编码:29638133500
包装:平装
出版时间:2017-01-01

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具体描述

基本信息

书名:商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛

定价:52.00元

作者:佟岗

出版社:北京体育大学出版社

出版日期:2017-01-01

ISBN:9787564420376

字数:

页码:201

版次:1

装帧:平装

开本:16开

商品重量:0.4kg

编辑推荐


内容提要


《商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛》通过查阅相关文献,探讨服务质量差距模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容,以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系,并为健身俱乐部企业提供参考,以帮助其制订有效的运营战略。

目录


1 前言
1.1 课题的研究背景和动机
1.2 研究的目的和意义
1.3 研究的内容与范围
1.4 文献综述
1.5 研究的对象与方法
1.6 研究的思路与框架

2 商业健身俱乐部服务质量管理相关概念
2.1 服务的概念和特征
2.2 商业健身俱乐部服务的概念和特征
2.3 质量与服务质量
2.4 商业健身俱乐部服务质量概念的界定
2.5 商业健身俱乐部服务质量特性
2.6 商业健身俱乐部服务质量目标
2.7 商业健身俱乐部服务质量管理的内涵

3 商业健身俱乐部服务质量管理原理
3.1 商业健身俱乐部服务质量感知过程
3.2 商业健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚原理
3.3 服务质量环与商业健身俱乐部服务质量环
3.4 商业健身俱乐部服务质量控制原理

4 我国商业健身俱乐部服务质量管理概况
4.1 我国商业健身俱乐部发展现状
4.2 我国商业健身俱乐部服务质量管理现状及存在问题

5 商业健身俱乐部服务质量评价的模式与实践
5.1 商业健身俱乐部服务质量评价的模式
5.2 商业健身俱乐部服务质量评价的实践

6 商业健身俱乐部服务质置的差距与补救
6.1 商业健身俱乐部服务质量差距的历史溯源
6.2 基于差距的商业健身俱乐部服务质量管理
6.3 商业健身俱乐部服务质量的补救及流程
6.4 构建有效的商业健身俱乐部服务补救系统

7 商业健身俱乐部服务质量的利润链模式
7.1 服务利润链
7.2 商业健身俱乐部的服务利润链构成要素及其相关关系
7.3 商业健身俱乐部的服务利润链模式

8 北京中体倍力健身俱乐部服务质量的实证分析
8.1 研究方案设计
8.2 研究方法与实施
8.3 结果与分析
8.4 服务质量差距与鉴定
8.5 各差距影响因素分析
8.6 中体倍力健身俱乐部服务质量差距总体分析及改进措施和优化对策

9 商业健身俱乐部服务质量管理体系
9.1 建立商业健身俱乐部服务质量管理体系的重要意义
9.2 商业健身俱乐部服务质量管理体系的总体构架

10 研究结论与展望
10.1 结论
10.2 创新点
10.3 本研究展望

致谢
参考文献

作者介绍


文摘


序言



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