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刘科庞荣 著

图书标签:

• 空乘
• 形体训练
• 仪态
• 礼仪
• 服务
• 职业技能
• 航空
• 体态
• 自信
• 形象管理

店铺： 巧艺图书专营店

出版社： 国防工业出版社

ISBN：9787118110302

商品编码：29919077761

包装：平装-胶订

出版时间：2017-06-01

基本信息

书名:空乘形体训练

定价：36.00元

售价：27.0元,便宜9.0元,折扣75

作者:刘科庞荣

出版社：国防工业出版社

出版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

刘科、庞荣主编的《空乘形体训练(民航运输类专业十三五规划教材)》根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写。全书分四个模块，共十一个学习单元，从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手，内容由易至难，深入浅出地将形体“ 塑造”的过程展现在读者面前，为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。
本教材不仅可以作为高等院校、高职院校空中乘务等专业“形体训练”课程教材，也可供其他服务行业相关岗位参考使用及社会人士自学使用。

目录

作者介绍

文摘

序言

领航未来：现代民航服务与高效运营指南 图书简介 本书并非聚焦于传统的空乘形体训练，而是将视野投向整个现代民航服务的复杂生态系统。它旨在为航空业从业人员、管理人员以及相关专业学生提供一套全面、前瞻性的运营、服务与安全管理知识体系。全书深入剖析了当前全球航空业面临的挑战与机遇，从乘客体验的精细化设计到复杂的航班运营流程优化，再到底层技术革新对行业的影响，力求构建一个既符合行业规范，又具备创新思维的知识框架。 --- 第一部分：航空服务理念的重塑与乘客体验设计 本部分着重探讨了在数字化浪潮和个性化需求驱动下，现代航空服务如何从“标准化流程”向“情感化连接”转变。我们认为，优秀的乘客体验是航空公司核心竞争力的体现，而不仅仅是服务人员的单兵素质。 第一章：从“服务人员”到“出行体验架构师” 体验经济下的航空服务定位： 探讨航空公司如何从交通工具提供商转变为“全流程出行体验”的管理者。分析了经济舱、高端舱位以及贵宾室服务的差异化设计策略。 情感智能（EQ）在服务中的应用： 重点分析了在突发事件、延误、或特殊需求处理中，情绪管理和同理心沟通的重要性，强调预防性服务（Proactive Service）的构建，而非被动响应。 多文化乘客群体的服务适配性： 深入解析全球化背景下，服务人员如何快速识别并尊重不同文化背景下的礼仪规范、饮食偏好及沟通方式，避免文化冲突。 第二章：数字化工具赋能下的服务流程再造 移动技术与登机/地面服务集成： 分析了移动登机牌、自助值机亭、行李追踪系统如何解放地面服务人员，使其重心前移至高价值的客户互动环节。 大数据在个性化服务中的实践： 探讨航空公司如何利用乘客的历史数据（如飞行偏好、购买习惯）来预测需求，并在飞行中提供精准的服务推荐，例如特定饮品、阅读材料或舱内娱乐内容。 社交媒体危机管理与快速响应机制： 介绍了航空公司如何利用社交媒体作为前沿预警系统，以及在负面信息快速传播时，制定快速、专业且一致的官方回应策略。 --- 第二部分：航空运营的精细化管理与效率提升 运营是民航业的生命线。本部分将视角转向幕后，聚焦于如何通过流程优化、资源调配和风险控制，确保航班的安全、准时与经济性。 第三章：航班时刻管理（On-Time Performance, OTP）的系统工程 端到端流程的瓶颈识别： 详细分析了从飞机抵达、除冰、清洁、配餐、加油到旅客登机和推出过程中，最容易导致延误的环节，并提出了针对性的“时间缓冲”策略。 机组排班与休息法规的平衡： 探讨了国际航空法规（如EASA/FAA规定的飞行/执勤时间限制）如何影响机组资源分配，以及如何运用先进的排班软件实现效率最大化与合规性之间的平衡。 天气与空域限制下的动态决策： 分析了在恶劣天气或突发空域管制变化时，运营控制中心（OCC）如何快速评估备降选项、燃油策略和机组轮换，以最小化对后续航班网络的影响。 第四章：供应链与地面支持系统的高效整合 MRO（维修、修理与大修）的预测性维护： 介绍了如何从传统的“故障后维修”转向基于传感器数据和机器学习的“预测性维护”，从而减少飞机非计划停场时间。 配餐与机供品物流的精准控制： 探讨了全球化航空配餐网络中的质量控制标准，以及如何通过精算模型减少食物浪费（成本控制）和保证供餐的及时性。 地勤承包商的管理与绩效评估： 鉴于许多航空公司将装卸、清污外包，本章讨论了如何建立严格的服务水平协议（SLA）和定期的现场审计机制，确保外包服务符合核心运营标准。 --- 第三部分：航空安全、合规性与人力资源战略 安全是航空业的基石，而高效的人力资源是支撑高标准服务的根本。本部分将深入探讨安全文化建设与面向未来的员工培养体系。 第五章：超越合规：构建主动安全文化 威胁与错误管理（TEM）在日常操作中的植入： 强调安全管理体系（SMS）不仅是文件和检查单，更是一种深入人心的思维模式。分析如何鼓励一线员工报告“险些发生的事件”（Near Misses）而不惧惩罚。 网络安全在航空数据传输中的重要性： 随着电子飞行包（EFB）和机上Wi-Fi的普及，探讨了如何保护飞行计划、乘客数据和飞机遥测数据的安全，以应对日益增长的网络威胁。 应急响应与恢复能力建设： 模拟重大安全事件、恐怖威胁或流行病爆发时的跨部门协调机制，重点演练快速信息发布、家属联络和业务连续性恢复。 第六章：面向未来的航空人才培养与职业发展 综合性岗位轮换培训体系： 提出打破传统专业壁垒的培训模式，例如让一名服务人员了解基础的飞机系统知识，或让技术人员理解服务流程的压力点。 领导力与跨职能沟通： 探讨如何在飞行、客舱、地勤和技术支持团队之间建立有效的、非层级化的沟通渠道，以提升团队决策的质量和速度。 可持续发展目标（ESG）融入人才战略： 讨论如何培养新一代航空专业人士的环境责任感，包括飞机减排技术培训、可持续航空燃料（SAF）的应用知识普及等，使人才培养与行业长期目标保持一致。 --- 结语：韧性与创新——民航业的下一个十年 本书最后总结道，现代航空业的成功不再依赖于单个环节的完美执行，而是一个高度集成、快速适应变化的环境。通过对运营、服务、安全和人才的系统性优化，航空公司方能在这充满不确定性的全球市场中，保持其韧性，并驱动持续的创新。本书为行业人士提供了一张绘制未来蓝图的工具地图。

评分☆☆☆☆☆

我最初的目标仅仅是想纠正一下自己日常走路时略微外八的毛病，没想到《空乘形体训练》带来的收获远超预期。这本书的价值在于它构建了一个全方位的职业形象认知体系。它花了相当大的篇幅去讲解如何通过调整肢体语言来有效传达“安全感”和“专业权威性”，这对于处理紧急情况下的旅客安抚工作是至关重要的。书中甚至细致到了如何应对颠簸时保持身体的稳定性而不显得慌乱，这部分的描述让我印象极为深刻，充满了实际操作的智慧。整本书的知识密度非常高，但阅读体验却很流畅，作者似乎很懂得如何将复杂的生物力学原理，转化为普通人可以理解和执行的口诀与要领。读完后，我感觉我的“身体词汇量”大大增加了，我对自己的仪态有了更清晰的自我审视标准，这本书无疑为我的职业发展铺设了一条更优雅、更坚实的基础道路。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我原本以为这类书籍会充斥着大量枯燥的术语和难以理解的动作分解，但《空乘形体训练》完全颠覆了我的看法。它的语言风格非常亲切自然，读起来就像是经验丰富的前辈在耳边耐心指导，完全没有距离感。我之所以如此推崇它，是因为它真正做到了“知行合一”。书中不仅教你“怎么做”，更重要的是解释了“为什么这么做”——比如为什么特定角度的头部微仰能够更好地展现自信和亲和力，或者为什么特定步频能够避免在客舱内显得过于匆忙。这些深层次的解释，极大地提升了我对“形体”的理解，让我不再机械地模仿动作，而是开始理解并内化这些动作背后的服务理念。我注意到，书中对细节的捕捉达到了令人惊叹的程度，连如何自然地提拿行李、如何优雅地递交餐食，都有详细的图示和文字描述，这对于追求完美细节的行业来说，简直是教科书级别的标准范本。这本书让我明白了，空乘的形体训练，本质上是对“专业精神的具象化表达”。

评分☆☆☆☆☆

对于一个长期在服务行业工作，深知形象管理重要性的资深人士来说，我通常对市面上大多数形体训练书籍持保留态度，总觉得它们流于表面。然而，《空乘形体训练》成功地让我放下了成见。这本书的独特之处在于，它没有将空乘形体与T台模特或舞蹈演员的形体混为一谈，而是精准地聚焦于航空服务场景下的特殊需求——那种既要严谨规范，又必须充满人性化关怀的平衡感。书中对“动线设计”的描述尤其深刻，它不仅仅是告诉你如何走路，而是如何规划你在客舱内的移动路径，以最大效率覆盖服务区域，同时保持视觉上的连贯和流畅，减少对旅客的干扰。这种将运营效率与优雅美学相结合的视角，在同类书籍中是极其罕见的。它提供了一个高级的管理思维框架，让读者明白，形体训练不仅仅是个人的技能提升，更是团队服务流程优化的一部分。

评分☆☆☆☆☆

这本《空乘形体训练》对我来说简直是一本宝藏！我一直对航空业充满了向往，但深知空乘不仅仅是漂亮的服务人员，更需要专业的形象和优雅的仪态。这本书从头到尾都紧密围绕着“形体”这一核心，毫不含糊地剖析了从站姿、行姿到服务中的各种微小动作的规范。它没有那种空泛的理论说教，而是提供了大量清晰的图解和步骤说明，让我这个零基础的读者也能迅速掌握要领。特别是关于微笑的训练部分，作者不仅教了如何保持职业化的微笑，还深入讲解了眼神的交流技巧，这在面对不同国籍、不同文化背景的旅客时至关重要。书中的内容结构安排得非常有逻辑性，从基础的身体协调性训练开始，逐步过渡到应对突发情况下的优雅姿态保持，让人感觉每一步学习都是扎实且有目的性的。我特别喜欢其中关于“空间感”的章节，空乘人员需要在狭小机舱空间内高效、优雅地完成工作，这本书给出的建议非常实用，让人读完后感觉自己仿佛已经置身于模拟客舱之中进行练习了。这绝不是那种只停留在表面形象的“花架子”书籍，它真正触及到了职业素养的内核。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书是希望能找到一些能立刻上手操作的训练方法，而《空乘形体训练》在这方面表现得极其出色。它提供了一系列非常实用的日常自测和自我矫正的小练习。比如，针对长时间站立可能出现的疲态，书里提供了一套非常巧妙的重心转移练习，我坚持了一周，明显感觉小腿的紧绷感减轻了不少。更让我惊喜的是，它对情绪与形体的关联性进行了探讨。书中指出，焦虑和紧张的情绪会立刻反映在肩膀的僵硬和手部的颤抖上，并给出了一套通过呼吸配合来放松颈部和肩部肌肉的方法。这部分内容处理得非常细腻，因为它触及了心理层面，让我明白优秀的形体管理是身心合一的体现。这本书的排版和设计也加分不少，色彩搭配适度，图文并茂，即便是对专业训练不太了解的人，也能轻松浏览并找到自己需要重点练习的部分，绝对不是那种让人一看就想打瞌睡的严肃教材。