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王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 扬中新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：25773019785

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学XZ结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

踏入置业顾问的专业殿堂，洞悉行业脉搏，掌握制胜之道。 置业顾问，一个充满活力、机遇与挑战的职业。在房地产市场瞬息万变的浪潮中，他们是连接购房者与理想家园的关键桥梁，更是承载着家庭梦想与财富增值的专业人士。然而，通往资深置业顾问之路并非坦途，它需要扎实的专业知识、敏锐的市场洞察力、卓越的沟通技巧以及坚定的职业素养。这本书，并非旨在提供一套速成的“秘籍”，而是希望为您勾勒出一幅全面而深入的行业图景，引导您在置业顾问的职业生涯中，奠定坚实的基础，开启稳健的成长。 第一章：置业顾问职业画像与行业概览 在您踏上这段旅程之前，首先需要清晰地认识置业顾问这个角色。我们并非简单的销售人员，而是集市场研究员、投资顾问、心理咨询师、沟通协调员于一身的综合性人才。您将深入了解置业顾问的核心职责，包括但不限于： 客户需求分析： 理解购房者的家庭结构、经济状况、生活方式、未来规划，从而精准匹配最适合的房源。 房源信息掌握： 熟悉各类房产类型（住宅、公寓、别墅、商铺等），了解区域发展潜力、楼盘优劣势、产权情况、相关政策法规。 市场趋势研判： 关注宏观经济、房地产政策、区域规划、人口流动等因素对市场的影响，形成前瞻性判断。 交易流程引导： 协助客户完成从看房、洽谈、签约、贷款、验房到收房的全过程，确保交易顺畅安全。 客户关系维护： 建立并维护良好的客户关系，提供持续的专业咨询与服务，挖掘二次销售与转介绍机会。 与此同时，我们将对房地产行业进行宏观扫描。您将了解中国房地产市场的历史演变、当前格局以及未来发展趋势。我们将探讨不同类型房地产项目的特点，如新建商品房、二手房、保障性住房、租赁住房等，以及它们的市场定位与营销策略。此外，您还将接触到房地产产业链上的关键参与者，如开发商、中介机构、金融机构、物业公司等，理解他们之间的相互关系与协作模式。 第二章：房地产基础知识体系构建 置业顾问的核心竞争力在于其专业知识。本章将为您系统梳理房地产领域的基石内容，帮助您建立起扎实且全面的知识体系。 房屋产权与法律常识： 深入理解各类房屋产权的性质（商品房、公房、经济适用房、央产房等）、土地使用权、房产证的意义与办理流程、房屋抵押、继承、赠与等法律概念。我们将强调合法合规的重要性，让您在为客户提供建议时，始终 adherence to legal frameworks. 房地产金融与贷款： 掌握购房贷款的基本原理，包括首付比例、贷款利率、还款方式（等额本息、等额本金）、贷款年限、征信报告的作用、公积金贷款与商业贷款的区别与申请流程。理解按揭贷款是如何运作的，以及其对购房者财务规划的影响。 房地产市场研究方法： 学习如何进行有效的市场调研。我们将探讨不同数据来源（官方统计、行业报告、第三方数据平台）的解读方法，以及如何分析区域房价走势、供需关系、人口密度、交通配套、教育资源、商业配套等关键指标。您将学会辨别信息真伪，提炼有价值的市场洞察。 房产价值评估要素： 了解影响房产价值的关键因素，如地理位置（地段）、交通便利性、周边配套（商业、医疗、教育、公园）、小区环境与品质、楼层朝向、户型设计、房屋装修状况、学区政策、规划利好等。掌握从宏观到微观的评估视角，帮助客户理性判断房产价值。 各类房产的投资特性： 针对住宅、公寓、写字楼、商铺等不同类型的房产，分析其投资回报的潜在模式、风险点以及适合的投资者群体。例如，住宅的自住与保值增值属性，公寓的灵活性与出租收益，写字楼的租赁需求与租金回报，商铺的经营依赖性与地段至上原则。 第三章：客户洞察与沟通艺术 置业顾问的成功，很大程度上取决于您能否深入理解客户，并与之建立有效的沟通。 客户画像构建与需求挖掘： 学习运用各种技巧，从客户的言谈举止、衣着打扮、家庭情况、职业背景、过往经历中，推断其潜在需求与购房动机。我们将探讨如何通过开放式问题、引导式提问、倾听与复述等方式，层层深入，挖掘客户的真实想法，发现那些隐藏在表面需求之下的深层渴望。 不同类型客户的沟通策略： 针对首次购房者、改善型购房者、投资型购房者、年轻夫妇、退休人群等不同类型的客户，设计差异化的沟通策略。理解他们的信息获取渠道、决策顾虑、关注重点，并提供与之匹配的沟通方式与专业建议。 建立信任与专业形象： 信任是合作的基础。我们将教授您如何通过真诚的态度、专业的知识、严谨的逻辑、清晰的表达，赢得客户的信任。一个自信、稳重、有条理的置业顾问，更容易让客户感到安心与依赖。 高效的演示与讲解技巧： 如何生动地介绍房源，让客户“看到”未来的生活场景？我们将分享如何设计引人入胜的房源介绍，突出房源亮点，回应客户疑虑，运用视觉辅助工具（如户型图、效果图、VR看房）提升沟通效果。 异议处理与促成成交： 面对客户的各种异议（价格、户型、地段、配套等），如何巧妙化解，而不是针锋相对？我们将探讨专业的异议处理模型，如倾听、理解、回应、确认，帮助您将客户的疑虑转化为进一步了解的机会，并最终引导客户做出购买决策。 危机沟通与风险管理： 在复杂的交易过程中，难免会遇到突发状况。学习如何冷静应对，与客户保持透明沟通，共同寻求解决方案，维护客户权益，同时保护公司声誉。 第四章：房源分析与价值呈现 精准的房源分析与有力的价值呈现，是您赢得客户的关键。 项目考察与尽职调查： 在向客户推荐房源之前，您必须对其有深入的了解。我们将指导您如何进行实地考察，关注楼盘的开发商品牌、建筑质量、小区规划、景观设计、配套设施、物业管理水平、周边环境、潜在的噪音与污染源等。进行二手房评估时，则需关注房屋本身的状况、房龄、装修、周边同类房源成交价等。 客观公正的房源评价： 秉持专业与诚信的原则，客观分析房源的优缺点。避免夸大宣传，而是基于事实，深入剖析房源的价值点，同时坦诚告知可能存在的不足，并提出可行的解决方案或建议。 “卖点”与“痛点”的精准匹配： 将房源的特点与客户的需求进行深度匹配。挖掘房源最能打动客户的“卖点”，同时理解客户最关心的“痛点”，并通过对房源的分析，向客户展示如何规避或解决这些“痛点”，从而凸显房源的整体价值。 数据可视化与场景化呈现： 如何让枯燥的数据变得生动有趣？学习运用图表、数据对比、区域发展规划图等可视化工具，直观地展示房源的价值。同时，将房源置于客户的未来生活场景中进行描绘，让客户能够身临其境地感受到房产所带来的美好生活。 竞品分析与差异化定位： 了解同区域、同类型房源的市场情况，分析竞争对手的优劣势。在此基础上，突出您所推荐房源的独特价值和竞争优势，让客户做出更明智的选择。 第五章：职业素养与可持续发展 置业顾问是一个需要不断学习和进步的职业。 职业道德与法律法规： 强调诚信经营、保护客户隐私、公平交易的重要性。了解并遵守相关的房地产法律法规，如《房地产经纪管理办法》、《消费者权益保护法》等，规避职业风险。 学习能力与信息更新： 房地产市场与政策日新月异。培养持续学习的习惯，关注行业动态、政策变化、市场趋势，不断更新知识储备。 时间管理与效率提升： 置业顾问工作繁忙，需要高效地管理时间，合理安排看房、回访、学习、拓展客户等各项工作。 抗压能力与心理调适： 销售工作中难免会遇到挫折与压力。学习有效的心理调适方法，保持积极乐观的心态，从挑战中汲取力量。 人脉拓展与资源整合： 建立并维护行业内外的良好人脉关系，包括同行、开发商、金融机构、律师等，为您的职业发展提供支持。 职业生涯规划： 从一名新手置业顾问，如何成长为一名资深专家、业务骨干，甚至走向管理岗位？我们将为您提供一些职业发展方向的思考与建议。 结语 踏入置业顾问的职业生涯，意味着您将成为连接梦想与现实的重要力量。这本书，旨在为您提供一套系统性的知识框架与思维导图，引导您在实践中不断摸索、学习与成长。真正的成功，源于对专业的不懈追求，对客户的真诚服务，以及对职业的热爱与坚持。愿这本书成为您置业顾问职业生涯中，一段充实而有益的旅程的起点。

评分☆☆☆☆☆

当初选择这本书，很大程度上是被它的“快速”和“通”所吸引。在快节奏的现代社会，学习时间是宝贵的，如果能有一本书，能够用最短的时间，最精炼的方式，帮助我掌握一项新技能，那无疑是捡到了宝。我设想，这本书的编排可能非常有条理，会按照逻辑顺序，层层递进地展开内容。也许第一天会侧重于宏观的市场分析和行业概览，第二天则深入到具体的销售技巧和客户接待流程，第三天则可能是案例解析、疑难解答和心态调整。我希望能从中学到一些实用的“套路”，比如如何进行有效的房源介绍，如何处理客户的异议，如何在谈判中争取主动，以及如何把握成交的关键时机。当然，我也明白“三日通”只是一个宣传的口号，真正的精通还需要大量的实践，但我相信，这本书一定能为我打下坚实的基础，让我少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我是在一个偶然的机会下看到的，当时我正面临着一个职业转型的十字路口，对房地产行业充满了好奇，但又缺乏专业的知识和经验，心里不免有些忐忑。市面上关于房地产的书籍不少，但很多都显得过于理论化，或者更侧重于投资技巧，这让我觉得离我“快速上岗”的目标有些远。当我在书店的角落里看到《置业顾问快速上岗三日通》这个书名时，眼前一亮。它直接点出了我的需求——“快速”、“上岗”、“三日通”，这种清晰的定位让我觉得这本书很可能就是我一直在寻找的。虽然只有“三日通”这样的承诺，但我认为这更多的是一种学习效率上的强调，而非真的指望三天就能精通一切。不过，它至少传达了一种积极的信号：这本书会以最直接、最有效的方式，帮助新人快速掌握从事置业顾问所需的核心技能和基础知识。我对它抱有极大的期望，希望能从中找到实用的方法论，快速了解置业顾问的工作流程、必备素质，以及如何与客户建立联系，最终能够顺利地踏入这个行业。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，置业顾问这个职业，需要的不仅仅是口才和对房产的了解，更重要的是一种能与人沟通、解决问题的能力。在信息爆炸的时代，客户获取房产信息的方式多种多样，那么置业顾问的价值就体现在哪里？这本书的名字，让我联想到它可能会强调“通”这个概念，或许是通过一套系统化的方法，让新人能够快速“打通”客户的心理，理解他们的需求，从而提供精准的服务。我猜想，这本书或许会从客户心理学、沟通技巧、需求挖掘等角度入手，通过一些案例分析和实操建议，帮助读者建立起一套完整的服务框架。我期待它能告诉我，如何去“读懂”客户，如何去“解读”他们的肢体语言和话语背后的真正意图，如何在短时间内建立信任，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为一个能够真正赢得客户信赖的顾问。如果它能提供一些具体的沟通话术和应对策略，那就更好了。

评分☆☆☆☆☆

翻阅这本书的时候，我更像是在进行一次“扫盲”。我之前对房地产行业接触不多，很多专业术语和行业规则对我来说都是陌生的。这本书的标题“置业顾问快速上岗三日通”似乎承诺了一种“填鸭式”的学习体验，用最直接的方式将核心知识灌输给读者。我期待它能够提供一些非常具体的操作指南，比如如何制作一份吸引人的房源介绍，如何在客户咨询时给出专业的建议，如何在复杂的购房流程中帮助客户理清思路，甚至是如何应对一些常见的销售陷阱。我相信，这本书一定包含了一些置业顾问的“秘密武器”，一些能够让他们在工作中事半功倍的技巧和方法。我希望通过阅读它，能够建立起对置业顾问职业的初步认知，并对未来的工作充满信心。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书的初衷，更多的是源于对未知领域的好奇和一丝丝的职业焦虑。作为一个新人，我对置业顾问这个行业的印象还停留在一些泛泛的宣传和影视作品中，总觉得它光鲜亮丽，但背后一定有着不为人知的辛勤付出和专业门槛。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师，用最平实易懂的语言，带我穿越那些我所不知道的迷雾。它或许会详细介绍置业顾问日常的工作内容，从接待客户、带看房源，到合同签订、售后服务，每一个环节都可能蕴含着学问。我尤其好奇，在这个数字化、信息化的时代，置业顾问的角色和工作方式会发生怎样的变化，这本书是否会提及如何利用新兴技术来提升工作效率和客户体验。我希望它能给我一个清晰的职业画像，让我知道成为一名优秀的置业顾问，到底需要具备哪些硬技能和软实力。