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邵小云 著

图书标签:

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店铺： 扬中新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：25750624300

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演XZ结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《高效协作：现代办公实用指南》 在信息爆炸、节奏飞快的现代工作环境中，高效的协作能力已经成为个人和团队成功的关键要素。无论您是初入职场的新人，还是经验丰富的中层管理者，抑或是追求卓越的企业领导者，掌握一套行之有效的协作方法论，能够显著提升工作效率，优化团队沟通，并最终驱动业务目标的达成。《高效协作：现代办公实用指南》正是为了满足这一迫切需求而精心编撰，它并非一本理论堆砌的学术著作，而是一本实操性极强、直击痛点的工具书，旨在帮助您构建一套系统性的高效协作框架，让您的团队运作如行云流水，事半功倍。 本书内容涵盖了现代办公环境中协作所涉及的方方面面，从基础的沟通技巧到复杂的项目管理，从工具的选择应用到团队文化的建设，都进行了深入浅出的剖析和详尽的实操指导。我们深知，每一次会议的低效，每一次信息的延误，每一次团队成员之间的误解，都可能成为阻碍项目进展的绊脚石。因此，本书的核心目标是帮助您识别这些潜在的协作障碍，并提供切实可行的解决方案，将协作从一种“必要之恶”转变为一种强大的竞争优势。 第一部分：沟通的艺术——信息传递的精准与高效 有效的沟通是协作的基石。本部分将带领您深入探索各种沟通场景下的最佳实践。我们将从“倾听的魔力”出发，讲解如何成为一个积极的倾听者，捕捉信息的关键点，避免遗漏和误读。接着，我们将聚焦于“精准表达的艺术”，教您如何在口头和书面沟通中清晰、简洁、有条理地传达自己的想法，使用户理解无碍。 在电子邮件和即时通讯方面，我们将提供一套“商务沟通礼仪与技巧”，包括如何撰写专业、得体的邮件，如何利用即时通讯工具提高沟通效率，同时避免信息泛滥和干扰。会议是协作的常见场景，但往往也是效率的“黑洞”。因此，本部分将着重讲解“高效会议的组织与参与”，从会议前期的议程设置、参与者邀请，到会议中的时间管理、议题聚焦，再到会议后的决议跟进、行动项分配，为您提供一套完整的会议优化方案。 此外，我们还会探讨“跨部门沟通的挑战与策略”，分析不同部门、不同职能之间的信息壁垒，并提供有效的沟通渠道和策略，促进信息共享与协同。最后，本部分还将触及“非语言沟通的力量”，讲解肢体语言、语气语调在沟通中的重要作用，帮助您更全面地理解和运用沟通信息。 第二部分：协同的利器——工具与平台的智能应用 在数字化时代，合适的工具和平台是实现高效协作的强大支撑。本部分将为您精选一系列主流的协作工具和平台，并深入介绍它们的功能、应用场景以及最佳实践。 我们将从“项目管理软件的选型与应用”入手，介绍Trello, Asana, Monday.com, Jira等主流项目的特点，帮助您根据团队规模、项目复杂度、预算等因素选择最适合的工具，并讲解如何利用这些工具进行任务分配、进度跟踪、风险预警、资源协调。 在“文档协作与知识管理”方面，我们将重点介绍Google Workspace（Docs, Sheets, Slides）、Microsoft 365（Word, Excel, PowerPoint）以及Notion等平台，教授您如何进行实时的多人文档编辑，如何构建高效的知识库，确保信息的可访问性和共享性。 “沟通与协作平台的整合与运用”是本部分的另一大亮点。我们将探讨Slack, Microsoft Teams, Zoom等工具在团队沟通、文件共享、在线会议等方面的整合应用，以及如何构建统一的沟通界面，减少工具切换的成本。 此外，我们还将介绍“云存储与文件共享的最佳实践”，帮助您安全、便捷地存储和共享各类工作文件，避免信息孤岛和版本混乱。对于需要进行数据可视化和报告的团队，本部分还将简要介绍一些常用的“数据分析与可视化工具”，以及如何利用它们来支持协作决策。 第三部分：管理的智慧——流程优化与团队建设 高效的协作不仅依赖于沟通和工具，更离不开科学的管理和积极的团队氛围。本部分将聚焦于“流程的优化与标准化”，帮助您识别工作流程中的瓶颈，并提供改进方法。我们将介绍“敏捷开发与Scrum方法论”在项目管理中的应用，以及如何通过迭代式开发和持续改进来提高交付效率。 “目标设定的SMART原则与OKR管理法”将被深入讲解，帮助您为团队设定清晰、可衡量的目标，并有效地跟踪进展。我们还会探讨“工作流程图的绘制与应用”，通过可视化流程图来清晰化工作步骤，便于团队理解和协作。 团队建设是激发协作潜力的关键。本部分将分享“构建信任的团队文化”，分析信任在团队协作中的重要性，并提供建立和维护团队信任的实用策略。我们将讨论“角色分工与责任明确”，确保每个成员都清楚自己的职责和团队的目标。 “冲突管理与问题解决”是团队协作中不可避免的挑战。本部分将提供一套系统性的冲突处理框架，帮助您将冲突转化为成长的契机。我们还将介绍“绩效评估与激励机制”，如何通过合理的评估和激励来激发团队成员的积极性和协作意愿。 第四部分：效率的升级——时间管理与个人生产力 个人的高效是团队高效的基础。本部分将为您提供一系列“时间管理的科学方法”，包括“番茄工作法”、“GTD（Getting Things Done）”等，帮助您更好地规划和利用工作时间。 “任务优先级排序的技巧”将教会您如何在繁杂的任务中找出重点，集中精力处理最重要的事情。我们还会探讨“干扰的识别与管理”，分析工作场所常见的干扰源，并提供有效的应对策略，帮助您保持专注。 “个人知识管理与信息过滤”是提高生产力的另一关键。本部分将分享如何有效地收集、整理和利用信息，避免信息过载，并快速找到所需内容。 最后，本部分还将触及“压力管理与身心健康”，强调在追求效率的同时，保持良好的身心状态是持续高效工作的前提。 《高效协作：现代办公实用指南》不仅仅是一本书，它更像是一位经验丰富的导师，一位可靠的助手，它将陪伴您在现代办公的道路上，不断提升协作能力，解锁团队的无限潜能。无论您面对的是一个新成立的团队，还是一个需要优化的成熟组织，本书都将为您提供最实用、最前沿的知识和工具，帮助您将协作提升到一个全新的水平，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现卓越的业务成果。

评分☆☆☆☆☆

最近对物业管理这个行业产生了浓厚的兴趣，尤其是其中的细节和流程。我了解到，很多物业公司在日常运营中，都会依赖大量的表格和文书来记录、沟通和决策。这本《物业管理常用表格及文书写作》，听起来就非常有实践价值，非常适合我们这些希望深入了解行业操作的读者。我很好奇书中会不会包含一些关于“绿化养护记录”、“公共设施维护记录”、“消防安全检查记录”等方面的表格，这些表格的设计思路和实际应用场景是怎样的？另外，在文书写作方面，我尤其关心如何撰写“工程维修合同”、“租赁合同”等法律性较强的文书，以及如何处理“业主反馈与建议”等需要专业沟通技巧的内容。我希望这本书能够提供一些行业内的“潜规则”和“最佳实践”，帮助我快速掌握物业管理的核心技能，为将来可能从事相关工作打下基础，或者仅仅是想更全面地理解我们所居住社区的物业管理运作方式。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对社区治理和物业服务深度关注的普通业主，我一直觉得，一个小区能否和谐稳定、服务是否到位，很大程度上取决于物业管理团队的专业性和规范性。而专业性和规范性，很大程度上又体现在他们使用的表格和撰写的文书中。《物业管理常用表格及文书写作》这本书，让我看到了一个可以学习和理解物业管理“内功”的途径。我特别想知道，书中是如何将复杂的物业管理流程，通过表格的形式进行梳理和呈现的，例如，关于“业主大会筹备与召开”、“物业费收缴与催缴”、“物业服务合同履行”等方面的表格，它们的设计逻辑是否清晰易懂？在文书写作方面，我希望能从中了解到，物业公司是如何与业主进行有效沟通的，比如，如何撰写一份既能及时传达信息，又能避免引起不必要恐慌的“紧急通知”？又如何处理业主提出的各种“合理与不合理”的诉求，并用书面的形式进行回应？这本书，我期待它能为我打开一扇窗，让我更深入地理解物业服务背后的辛苦与专业。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对物业管理行业的了解，一直以来都比较片面，总觉得就是收收物业费，处理点邻里纠纷，但深入了解后才发现，背后涉及的专业知识和精细化管理远超想象。这本书的标题让我眼前一亮，《物业管理常用表格及文书写作》，这不正是我们这个行业的核心工作内容嘛！我特别好奇书中会涉及哪些具体的表格，比如，业主入户登记表、投诉处理记录表、设备维修保养记录表等等，这些都是日常工作中必不可少的。我期待书中能够提供详实、规范的表格模板，并且附带填写说明和注意事项，这样对于我们这些经验不足的基层管理者来说，能够起到事半功倍的效果。而且，关于文书写作的部分，我更加期待。一份得体的业主入住通知，一个清晰的停水停电公告，一个专业的会议纪要，这些都直接关系到物业公司的形象和业主的满意度。我希望书中能提供一些写作技巧和范例，让我能够写出既专业又人性化的文书，真正做到“以人为本”的管理。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个高效的物业管理团队，离不开完善的流程和规范的文书体系。《物业管理常用表格及文书写作》这本书，恰恰击中了这一点。我是一名物业公司的部门经理，日常工作中需要监督和指导下属完成大量的表格填报和文书撰写工作，经常发现大家在格式、内容、表达上存在差异，这不仅影响了工作效率，也给后续的追溯和分析带来了困难。所以我一直在寻找一本能够统一规范、提供专业指导的参考书。这本书的出现，让我看到了希望。我特别想了解书中关于“报事报修管理”、“客户投诉处理”、“安全检查记录”等方面的表格设计，它们是否能够覆盖日常工作中可能遇到的各种情况？在文书写作方面，我希望书中能够提供不同场景下的范文，例如，针对不同性质的违规行为，如何撰写责令整改通知书？如何起草一份公正、客观的业主大会会议纪要？我期待这本书能够成为我们部门的“操作手册”，帮助我们建立起一套标准化的工作流程，提升整体的管理水平。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《物业管理常用表格及文书写作》，第一感觉是厚实，沉甸甸的，仿佛里面蕴藏着物业管理领域无数实用的经验和智慧。我是一名刚入行的物业新人，对这个行业充满了好奇和学习的热情，但同时，也深感其复杂性。从日常的报修处理、访客登记，到复杂的合同起草、业主大会通知，每一个环节都涉及大量的表格和文书工作，稍有不慎就可能造成误会或遗漏。这本书的出现，无疑是给我打了一剂强心针。我迫不及待地翻开，希望它能像一位经验丰富的导师，为我拨开迷雾，指引方向。尤其期待书中关于合同范本的部分，毕竟，一份严谨的合同是保障双方权益的基石，而我在这方面还比较欠缺，希望通过这本书的学习，能够提升自己在这方面的能力，为未来的工作打下坚实的基础。同时，书中对于各类通知、公告的写作指导，也让我眼前一亮，清晰、准确、有条理的沟通方式，对于维护和谐的社区关系至关重要。我非常期待这本书能够教会我如何用最简洁、最有效的方式表达信息，避免不必要的麻烦，让物业管理工作更加顺畅、高效。