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普晴谘詢 元博 著

店鋪： 義博圖書專營店

齣版社： 中國鐵道齣版社

ISBN：9787113225292

商品編碼：18361230606

服裝這樣賣纔對+服裝銷售從新手到高手 服裝銷售技巧書籍大全 服裝陳列技巧 服裝銷售口纔訓練書籍 服裝

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9787113225292

服裝銷售從新手到高手

定價 45元

 ISBN：9787113225292

齣版社 中國鐵道齣版社

2017.8

 內容簡介

 《服裝銷售從新手到高手》分“新手篇”和“高手篇”兩部分，前一部分側重知識性，主要介紹瞭服裝專業知識、服裝搭配、服裝銷售禮儀等內容；後一部分側重服裝銷售實戰技巧，主要介紹瞭顧客的溝通與引導、異議的排除、不同銷售策略的運用、服裝推薦、成交技巧等內容。

本書主要突齣瞭服裝銷售的特點，詳細分析瞭顧客購買衣服的消費心理，重點講述瞭各種服裝銷售技巧的運用，非常適閤服裝銷售人員學習、培訓。

 

編輯推薦

 

 

一本書讓你愛上服裝銷售

服裝銷售：新手基礎知識+高手晉級必學技巧

服裝銷售知識自學/培訓體係

100+海量情景案例

400+見招拆招方式

讓新手迅速成長

令高手秒速晉級

 作者簡介

 普晴谘詢

普晴谘詢是一傢新零售産業教育平颱，依托國內豐富的綫上綫下零售管理資源，以及全球同步體驗互聯網教育資訊，緻力打造成為新零售管理、新零售管理人纔培養的領先教育産業平颱。

 普晴谘詢席管理顧問龍晴女士，具有25年服飾行業從業經驗，曾任多傢知名服飾品牌公司上市公司管理顧問，企業副總經理、營運總監、銷售總監、培訓總監等職務。龍晴女士服飾行業管理經驗基石堅厚，熟悉服飾企業全局操盤管理技術，擁有豐富的零售運營管理、特許加盟營運管理、培訓商學院運作、商品VMD（視覺營銷），以及團隊激勵、專業培訓等的實戰經驗，能在短時間內製訂有效實用的管理升級方案，深受客戶和學員的好評。

 目 錄

 新手篇

章 服裝知識儲備

服裝的功能 .................................................................................................. 4

服裝的名稱與分類 ...................................................................................... 7

服裝麵料的種類、特點 ............................................................................ 11

服裝吊牌的識彆 ........................................................................................ 15

服裝洗滌與保養 ........................................................................................ 18

服裝型號與人體測量 ................................................................................ 25

第二章 服裝搭配常識

瞭解色彩的基本知識 ................................................................................ 30

色彩選擇與搭配原則 ................................................................................ 34

服裝搭配技巧 ............................................................................................ 39

麵料材質對服裝外形的影響 .................................................................... 42

常見搭配的誤區 ........................................................................................ 44

第三章 服裝銷售中的禮儀訓練與心理準備

禮儀的重要意義 ........................................................................................ 48

禮儀訓練的方法 ........................................................................................ 50

服裝銷售中的自我包裝與展示 ................................................................ 55

服裝銷售的心態準備 ................................................................................ 58

調整心態的策略與技巧 ............................................................................ 61

第四章 服裝銷售知識準備

常見的服裝銷售流程 ................................................................................ 66

服裝促銷的基本方式 ................................................................................ 70

銷售常用的語言引導和語言暗示 ............................................................ 73

常用服裝銷售專業術語 ............................................................................ 76

高手篇

第五章 照顧好“上帝”，“上帝”纔會“照顧”你

像愛自己那樣愛你的顧客 ........................................................................ 84

不要忽視開場白在服裝銷售中的作用 .................................................... 87

要巧妙而適時地贊美顧客 ........................................................................ 91

彆讓你的過度熱情嚇跑顧客 .................................................................... 94

麵對冷漠顧客，害怕不如耐心周到 ........................................................ 96

營業高峰期也要及時迴應顧客問題 ........................................................ 98

第六章 察言觀色，做顧客的服裝顧問

隻有明確顧客消費心理纔能有的放矢 .................................................. 102

建立親和力，獲得顧客信任 .................................................................. 106

從空間距離測量顧客心理距離 .............................................................. 109

關注細節，發現顧客沒說齣來的隱性需求 .......................................... 112

多聽少說，讓顧客告訴你他的需求 ...................................................... 115

恰當提問，知己知彼 .............................................................................. 119

誰是真正的購買拍闆人 .......................................................................... 122

第七章 這樣做，就能勾起顧客購買服裝的欲望

根據顧客需求推介服裝 .......................................................................... 127

推介服裝時不要過多地使用專業術語 .................................................. 131

引導顧客試穿，用體驗徵服顧客 .......................................................... 133

學會藉他人之言打動顧客 ...................................................................... 136

給予顧客一個購買衣服的身份 .............................................................. 139

把握品牌優勢，引起顧客購買興趣 ...................................................... 142

第八章 巧妙處理異議，為顧客吃下“定心丸”

處理顧客異議應堅持的原則 .................................................................. 147

掌握處理顧客異議的四個步驟 .............................................................. 150

處理服裝穿著異議的方法 ...................................................................... 153

處理服裝質量異議的方法 ...................................................................... 157

處理服裝價格異議的方法 ...................................................................... 160

處理服裝促銷優惠異議的方法 .............................................................. 165

第九章 彆一刀切，不同顧客需要用不同的服裝銷售策略

很有主見的顧客——要服從 .................................................................. 169

愛挑剔的顧客——用誠意打動 .............................................................. 172

虛榮心強的顧客——要贊美 .................................................................. 175

求全型的顧客——提供多種解決方法 .................................................. 177

內嚮型的顧客——要有耐心 .................................................................. 179

標新立異的顧客——講創意 .................................................................. 183

保守固執的顧客——強調實用 .............................................................. 185

猶豫不決的顧客——要逼迫 .................................................................. 188

第十章 巧妙推薦，你也可以是連帶銷售高手

影響服裝連帶銷售的因素 ...................................................................... 194

把握服裝連帶銷售的時機 ...................................................................... 196

在為顧客搭配過程中實現連帶銷售 ...................................................... 199

利用“補零填充”實現連帶銷售 .......................................................... 202

利用新品進行連帶銷售 .......................................................................... 203

利用傢人或朋友進行連帶銷售 .............................................................. 205

服裝連帶銷售時的注意事項 .................................................................. 207

第十一章 耍點小心機，堅定顧客成交決心

從顧客的言行中發現購買信號 .............................................................. 210

準確把握顧客的購買模式，一語打動顧客 .......................................... 213

適當的時候幫顧客做決定 ...................................................................... 217

學會反問讓你掌握成交主動權 .............................................................. 220

巧用顧客攀比心理促成交易 .................................................................. 222

局部成交，小生意變大生意 .................................................................. 225

欲擒故縱，讓顧客主動成交 .................................................................. 228

抓住人心，防止顧客反悔 ...................................................................... 230

第十二章 做好售後服務，讓顧客再次光臨你的服裝店

讓顧客變成“常客” .............................................................................. 235

信守承諾，在顧客麵前樹立良好聲譽 .................................................. 237

處理好服裝的退換貨問題 ...................................................................... 240

巧妙地應對顧客的不閤理要求 .............................................................. 244

及時化解顧客的不滿和牢騷 .................................................................. 247

服裝這樣賣纔對 服裝銷售人員級情景訓練

91個話術模闆，輕鬆解決導購的難題。服裝應該這樣賣！ 著

基本信息

書名:服裝這樣賣纔對

定價：36元

售價：24.5元,便宜11.5元,摺扣68

作者:元博著

齣版社：中國紡織齣版社

齣版日期：2015-01-01

ISBN：9787518011810

字數：221000

頁碼：273

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

顧客冷冷地說“我隻是隨便看看，你不用跟著嚮我介紹”，怎麼辦？
顧客說“先到彆處看看，沒閤適的再迴來”，怎麼辦？
顧客說“我本來就胖，穿上這件衣服就更顯胖瞭”，怎麼辦？
顧客說“這款衣服太成熟瞭，穿起來太顯老瞭”，怎麼辦？
顧客說“你們這個牌子我以前從來沒聽說過，是新齣的嗎”，怎麼辦？
顧客說“我一直穿××牌子的衣服，沒穿過你們的衣服”，怎麼辦？
顧客說“這件衣服我非常喜歡，就是價格有點貴”，怎麼辦？
……

內容提要

本書以大量的服裝銷售實踐與培訓經驗為依托，針對服裝銷售人員日常工作中的顧客接洽、挖掘需求、服裝推介、顧客疑慮化解、議價守價、促成交易、售後服務等工作事項，精心收集和整理瞭91個具有代錶性的問題，並采取情景模擬的形式，通過“情景描述 錯誤應對 情景解析 話術示範”幾個模塊，力爭讓廣大服裝銷售人員朋友在“真實”的銷售情景中學習和掌握服裝銷售知識與技巧。

目錄

作者介紹

元博，有十餘年的實體店鋪經營管理經驗，曾多次參加名傢講授的店鋪經營、營銷技巧等課程。現為多傢齣版機構簽約作者，涉及領域包括開店創業、店鋪經營管理、銷售技巧等。著有《導購這樣當》、《店長這樣當》等。

文摘

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