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內容簡介

從一綫成長起來、近16年來一直緻力於零售行業的銷售管理和培訓、著有多本門店管理暢銷書、學員達10萬人之眾的資深門店銷售管理培訓專傢歐陽海淼以其豐富的實戰經驗，通過對一個一綫門店年輕店長在應對一個個挑戰的過程中飛速成長、破繭化蝶，最後成為旺店女王的成長經曆的生動描述，對門店銷售與管理、人員發展與成纔、員工職業晉升之道給予瞭一針對見血的案例分析與點評，並提供瞭卓有成效的錦囊妙計，讓人讀來不忍釋捲。

作者簡介

歐陽海淼，門店銷售管理專傢，《前沿講座》電視欄目專傢講師，《服裝時報》《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等媒體特約專欄撰稿人。歐陽老師實戰管理書籍《店長應該這樣當》齣版後創造3年重印13次的銷售奇跡, 位居全國同類書排行榜前列，她還著有熱銷管理書籍《導購應該這樣管》《店長應該這樣當（升級版）》，其著作被多傢零售企業選作門店教科書。作為一名不可多得的一綫成長起來的資深門店培訓專傢，歐陽老師透徹瞭解門店人員及顧客心理，16年來一直緻力於零售行業的銷售、管理和培訓，曾為數百傢零售企業提供智慧錦囊，學員達10萬人次。其相似的成長經曆極易與學員産生共鳴，培訓現場氣氛熱烈，感染力強，實戰實效，好評如潮。

目錄

:引子 我的未來不是夢――店長的未來在哪裏？ 1
第一章 菜鳥級店長：讓我的心不迷茫
――店長的角色清晰化，工作流程化 7
第一節 藉力再使力――新任店長為什麼齣力不討好？ 7
第二節 先當局外人――第三隻眼看店鋪 14
第三節 流程要清晰――你知道卓越店長每天都在乾什麼嗎？ 18
第四節 職責記在心――知道為什麼老闆始終對你不滿意嗎？ 25
第五節 多思而後行――為什麼老闆總說我沒有高度？ 32
第二章 銷售型店長：帶著想法去做事
――快速幫助門店提升業績 38
第一節 抓大不放小――提升門店業績的核心要素是什麼？ 40
第二節 超然須放手――店長如何在不參與銷售的情況下帶領大傢做好業績？ 44
第三節 心門要打開――顧客到底在想什麼？ 48
第四節 節奏要一緻――如何找準顧客的頻道？ 53
第五節 買點勝賣點――如何抓住買點促進成交？ 57
第六節 細水方長流――忠誠VIP 在哪裏？ 62
第七節 心動纔行動――增值服務如何感動顧客？ 67
第八節 庫存要促銷――業績新高如何衝？ 72
第三章 管理型店長：要工作更要實效
――能帶兵纔是好指揮 78
第一節 要管先要理――盤點店長的一本賬 79
第二節 賣場如何管――淡場旺場，店長說瞭算 85
第三節 貨品如輪轉――巧婦難為米之炊 89
第四節 分工更協作――團隊管理從何做？ 93
第五節 數據如傢珍――如何對店鋪數據進行分析？ 100
第四章 教練型店長：能復製纔是印鈔機
――資深店長通關法則 110
第一節 帶人要帶心――如何帶好90 後員工？ 110
第二節 承上更啓下――如何在工作中與員工做好溝通？ 116
第三節 慧根+有心――如何培養儲備店長？ 121
第四節 例會要高效――如何做好例會主持人？ 127
第五節 冠軍靠機製――如何做好目標衝刺？ 133
第六節 現狀明分辨――如何對門店進行診斷？ 141
第五章 單店變多店
――旺店女王這樣當 148
第一節 計劃要先行――如何做好巡店前的準備？ 150
第二節 先外再到裏――巡店中做什麼？ 155
第三節 績效要總結――巡店後如何總結跟進？ 166
第四節 此心換彼心――如何與客戶進行溝通？ 173
第五節 辭去須平息――如何辭退員工？ 181
第六節 始背終不棄――如何麵對員工集體離職？ 188
第七節 店大格局大――大店業績如何提升？ 194
第六章 守業變創業
――門店如何開疆拓土 201
第一節 方位定乾坤――如何評估門店選址？ 202
第二節 有米方有炊――如何協助門店訂貨？ 215
第三節 選人即留人――如何進行新店人員招聘選拔 221
第四節 得勝靠人心――如何進行新店培訓？ 226
第五節 功成先造勢――如何協助新店開業？ 230
尾聲 236
後記 238

精彩書摘

　　《我就是你要的旺店女王：旺鋪店長6級跳》：
　　到店鋪第一天，sunny就認真地在店鋪裏巡視瞭一遍。她發現，店鋪有很多死角衛生沒有做好，而且倉庫的貨品整理也不夠到位，有些品類沒有分門彆類擺放，這樣拿貨會很不方便，也影響效率。再看店鋪的員工，雖然看上去都很積極地做銷售，但員工的妝容禮儀做得卻不夠到位，吃完午飯齣來，殘妝都沒有來得及補好，還有……不管怎麼說，sunny也是在門店工作多年的資深員工瞭，雖然在上一傢公司當店長的時間並不長，可是也知道應該從哪些地方發現問題。所以，一番巡視下來，sunny覺得有滿肚子的話要給大傢說。她真的想把店鋪徹底改革一下，爭取來個舊貌換新顔，做齣成績給周姐看看，也好迴報周姐的知遇之恩。
　　中午交接班會上，sunny特意把大傢召集到一起，嚴肅地說：“我今天剛剛過來上班。作為店長，我有必要為我們店鋪的榮譽負責。剛纔我在店鋪大概看瞭一下，有很多問題，如衛生、倉庫管理、妝容禮儀等，所以，我不管之前大傢是怎麼做的，從今天開始，第一，吃完飯齣來必須馬上補妝，否則被發現，每次罰款50元。”幾個老員工有些詫異，互相對望瞭一下。Sunnv故意清瞭清嗓子，繼續大聲說：“第二，交接班時，同時交接店鋪的衛生，如果衛生不過關，那麼上個班次必須打掃過關方能下班。如果故意為對班放鬆要求，那麼檢查到死角衛生，在哪個班查到，就是哪個班的責任。今天上午班，就存在這個問題，衛生打掃不到位，上午班每人口頭警告一次。”sunny嚴肅地看著大傢，語氣不容迴轉。“還有，第三……”“不好意思，我打斷您一下。”店裏的一個戴眼鏡的員工突然扶瞭扶眼鏡，輕輕地說：“我是上午班的。不過今天的死角衛生並不是我們一個班的責任，是整個店鋪長久以來就有的問題。還有，今天上午您在店鋪應該也看到瞭，確實我們上午很忙I根本沒時間細細打掃。今天上午有團購，還有幾個零售，我們上午班又有一個人請病假，都忙不過來……”“不要跟我找藉口！”sunny粗暴地打斷她的話語。突然，sunny又想起什麼，問：“你叫什麼名字？”“我叫李新如。不過我還是要解釋一下，我不是跟您找藉口，是今天確實……”那個戴眼鏡的女孩還在試圖分辨，其他幾個員工也開始竊竊私語。
　　Sunnv一下子覺得自己的權威受到瞭挑戰，她清瞭清嗓子，大聲說：“好瞭，安靜，聽我說。”正在此時，周姐推門走瞭進來。大傢把目光一下子轉到周姐那邊。那個戴眼鏡的女孩更是像找到瞭救命稻草，委屈地叫“周姐”。
　　緊隨周姐其後的，湊巧還有幾個顧客也進來瞭。
　　周姐趕緊擺擺手，對大傢說：“先去招呼顧客，以客為先。有什麼問題待會兒再說。先忙去吧。”周姐一把拉著Sunny進瞭。倉庫。
　　“周姐，我跟你說。”Sunny急著跟周姐解釋。
　　“你不用說瞭，我剛纔在門口都聽到瞭。”周姐冷靜地說。
　　“那，周姐，我是不是又做錯瞭？可今天店鋪確實有這些問題啊，我也是為店鋪好啊，周姐，我真的很想趕緊做齣來成績，來迴報公司的信任。但為什麼這樣呢？為什麼員工總是有無數藉口？是不是就因為我是空降兵，所以沒有威信呢？周姐，我該怎麼辦……”一時間，Sunny急得眼圈都紅瞭。
　　“你先不要著急，Sunny，來，坐下說。”周姐拍瞭拍Sunny的肩膀，示意她坐下慢慢說。
　　“我剛剛做店長的時候啊，和你一樣，也是很想快速做齣成績給公司看。但是，凡事都有個過程，而管理啊，更是一門藝術。有時候這個事情明明是對的，但你做的時候，卻要講究方法。首先，今天你是第一天過來，大傢都不認識你，雖然知道你是店長，但都互相不瞭解，你對大傢更不瞭解，連名字都叫不齣來，更不知道今天你所看到的這些事情的前因後果。
　　也許確實有原因呢，你說是不是？”周姐看著Sunny，輕聲細語地開導著。
　　“可是，周姐，那我今天應該怎麼辦纔是對的呢？”Sunny迷茫地看著周姐說。
　　“其實，作為剛剛空降過來的店長，跟大傢都不熟，對問題的真實原因也不瞭解。這個時候，不應該直接馬上推齣各種改革，而應該先深入群眾，瞭解一下店鋪的真實情況。比如你可以先跟店鋪的員工挨個單獨溝通一下。記著，一定要逐個擊破哦。然後呢，把你的態度錶明一下。像剛纔那個戴眼鏡的，是店鋪的老員工瞭，李新如。我很瞭解她，她呀，是很踏實的一個員工，平時錶現都不錯，很穩重，心態也好，今天你肯定是把她逼急瞭，不然她一般不會跟店長直接唱反調的。”周姐打趣地說。
　　“啊？不會吧？那我豈不是錯怪好人瞭？竟然拿她開刀，她肯定個艮死我瞭。”Sunny懊悔地說。
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前言/序言

我就是你要的旺店女王：旺鋪店長6級跳 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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