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内容简介

从一线成长起来、近16年来一直致力于零售行业的销售管理和培训、著有多本门店管理畅销书、学员达10万人之众的资深门店销售管理培训专家欧阳海淼以其丰富的实战经验，通过对一个一线门店年轻店长在应对一个个挑战的过程中飞速成长、破茧化蝶，最后成为旺店女王的成长经历的生动描述，对门店销售与管理、人员发展与成才、员工职业晋升之道给予了一针对见血的案例分析与点评，并提供了卓有成效的锦囊妙计，让人读来不忍释卷。

作者简介

欧阳海淼，门店销售管理专家，《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》出版后创造3年重印13次的销售奇迹, 位居全国同类书排行榜前列，她还著有热销管理书籍《导购应该这样管》《店长应该这样当（升级版）》，其著作被多家零售企业选作门店教科书。作为一名不可多得的一线成长起来的资深门店培训专家，欧阳老师透彻了解门店人员及顾客心理，16年来一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，学员达10万人次。其相似的成长经历极易与学员产生共鸣，培训现场气氛热烈，感染力强，实战实效，好评如潮。

目录

:引子 我的未来不是梦――店长的未来在哪里？ 1
第一章 菜鸟级店长：让我的心不迷茫
――店长的角色清晰化，工作流程化 7
第一节 借力再使力――新任店长为什么出力不讨好？ 7
第二节 先当局外人――第三只眼看店铺 14
第三节 流程要清晰――你知道卓越店长每天都在干什么吗？ 18
第四节 职责记在心――知道为什么老板始终对你不满意吗？ 25
第五节 多思而后行――为什么老板总说我没有高度？ 32
第二章 销售型店长：带着想法去做事
――快速帮助门店提升业绩 38
第一节 抓大不放小――提升门店业绩的核心要素是什么？ 40
第二节 超然须放手――店长如何在不参与销售的情况下带领大家做好业绩？ 44
第三节 心门要打开――顾客到底在想什么？ 48
第四节 节奏要一致――如何找准顾客的频道？ 53
第五节 买点胜卖点――如何抓住买点促进成交？ 57
第六节 细水方长流――忠诚VIP 在哪里？ 62
第七节 心动才行动――增值服务如何感动顾客？ 67
第八节 库存要促销――业绩新高如何冲？ 72
第三章 管理型店长：要工作更要实效
――能带兵才是好指挥 78
第一节 要管先要理――盘点店长的一本账 79
第二节 卖场如何管――淡场旺场，店长说了算 85
第三节 货品如轮转――巧妇难为米之炊 89
第四节 分工更协作――团队管理从何做？ 93
第五节 数据如家珍――如何对店铺数据进行分析？ 100
第四章 教练型店长：能复制才是印钞机
――资深店长通关法则 110
第一节 带人要带心――如何带好90 后员工？ 110
第二节 承上更启下――如何在工作中与员工做好沟通？ 116
第三节 慧根+有心――如何培养储备店长？ 121
第四节 例会要高效――如何做好例会主持人？ 127
第五节 冠军靠机制――如何做好目标冲刺？ 133
第六节 现状明分辨――如何对门店进行诊断？ 141
第五章 单店变多店
――旺店女王这样当 148
第一节 计划要先行――如何做好巡店前的准备？ 150
第二节 先外再到里――巡店中做什么？ 155
第三节 绩效要总结――巡店后如何总结跟进？ 166
第四节 此心换彼心――如何与客户进行沟通？ 173
第五节 辞去须平息――如何辞退员工？ 181
第六节 始背终不弃――如何面对员工集体离职？ 188
第七节 店大格局大――大店业绩如何提升？ 194
第六章 守业变创业
――门店如何开疆拓土 201
第一节 方位定乾坤――如何评估门店选址？ 202
第二节 有米方有炊――如何协助门店订货？ 215
第三节 选人即留人――如何进行新店人员招聘选拔 221
第四节 得胜靠人心――如何进行新店培训？ 226
第五节 功成先造势――如何协助新店开业？ 230
尾声 236
后记 238

精彩书摘

　　《我就是你要的旺店女王：旺铺店长6级跳》：
　　到店铺第一天，sunny就认真地在店铺里巡视了一遍。她发现，店铺有很多死角卫生没有做好，而且仓库的货品整理也不够到位，有些品类没有分门别类摆放，这样拿货会很不方便，也影响效率。再看店铺的员工，虽然看上去都很积极地做销售，但员工的妆容礼仪做得却不够到位，吃完午饭出来，残妆都没有来得及补好，还有……不管怎么说，sunny也是在门店工作多年的资深员工了，虽然在上一家公司当店长的时间并不长，可是也知道应该从哪些地方发现问题。所以，一番巡视下来，sunny觉得有满肚子的话要给大家说。她真的想把店铺彻底改革一下，争取来个旧貌换新颜，做出成绩给周姐看看，也好回报周姐的知遇之恩。
　　中午交接班会上，sunny特意把大家召集到一起，严肃地说：“我今天刚刚过来上班。作为店长，我有必要为我们店铺的荣誉负责。刚才我在店铺大概看了一下，有很多问题，如卫生、仓库管理、妆容礼仪等，所以，我不管之前大家是怎么做的，从今天开始，第一，吃完饭出来必须马上补妆，否则被发现，每次罚款50元。”几个老员工有些诧异，互相对望了一下。Sunnv故意清了清嗓子，继续大声说：“第二，交接班时，同时交接店铺的卫生，如果卫生不过关，那么上个班次必须打扫过关方能下班。如果故意为对班放松要求，那么检查到死角卫生，在哪个班查到，就是哪个班的责任。今天上午班，就存在这个问题，卫生打扫不到位，上午班每人口头警告一次。”sunny严肃地看着大家，语气不容回转。“还有，第三……”“不好意思，我打断您一下。”店里的一个戴眼镜的员工突然扶了扶眼镜，轻轻地说：“我是上午班的。不过今天的死角卫生并不是我们一个班的责任，是整个店铺长久以来就有的问题。还有，今天上午您在店铺应该也看到了，确实我们上午很忙I根本没时间细细打扫。今天上午有团购，还有几个零售，我们上午班又有一个人请病假，都忙不过来……”“不要跟我找借口！”sunny粗暴地打断她的话语。突然，sunny又想起什么，问：“你叫什么名字？”“我叫李新如。不过我还是要解释一下，我不是跟您找借口，是今天确实……”那个戴眼镜的女孩还在试图分辨，其他几个员工也开始窃窃私语。
　　Sunnv一下子觉得自己的权威受到了挑战，她清了清嗓子，大声说：“好了，安静，听我说。”正在此时，周姐推门走了进来。大家把目光一下子转到周姐那边。那个戴眼镜的女孩更是像找到了救命稻草，委屈地叫“周姐”。
　　紧随周姐其后的，凑巧还有几个顾客也进来了。
　　周姐赶紧摆摆手，对大家说：“先去招呼顾客，以客为先。有什么问题待会儿再说。先忙去吧。”周姐一把拉着Sunny进了。仓库。
　　“周姐，我跟你说。”Sunny急着跟周姐解释。
　　“你不用说了，我刚才在门口都听到了。”周姐冷静地说。
　　“那，周姐，我是不是又做错了？可今天店铺确实有这些问题啊，我也是为店铺好啊，周姐，我真的很想赶紧做出来成绩，来回报公司的信任。但为什么这样呢？为什么员工总是有无数借口？是不是就因为我是空降兵，所以没有威信呢？周姐，我该怎么办……”一时间，Sunny急得眼圈都红了。
　　“你先不要着急，Sunny，来，坐下说。”周姐拍了拍Sunny的肩膀，示意她坐下慢慢说。
　　“我刚刚做店长的时候啊，和你一样，也是很想快速做出成绩给公司看。但是，凡事都有个过程，而管理啊，更是一门艺术。有时候这个事情明明是对的，但你做的时候，却要讲究方法。首先，今天你是第一天过来，大家都不认识你，虽然知道你是店长，但都互相不了解，你对大家更不了解，连名字都叫不出来，更不知道今天你所看到的这些事情的前因后果。
　　也许确实有原因呢，你说是不是？”周姐看着Sunny，轻声细语地开导着。
　　“可是，周姐，那我今天应该怎么办才是对的呢？”Sunny迷茫地看着周姐说。
　　“其实，作为刚刚空降过来的店长，跟大家都不熟，对问题的真实原因也不了解。这个时候，不应该直接马上推出各种改革，而应该先深入群众，了解一下店铺的真实情况。比如你可以先跟店铺的员工挨个单独沟通一下。记着，一定要逐个击破哦。然后呢，把你的态度表明一下。像刚才那个戴眼镜的，是店铺的老员工了，李新如。我很了解她，她呀，是很踏实的一个员工，平时表现都不错，很稳重，心态也好，今天你肯定是把她逼急了，不然她一般不会跟店长直接唱反调的。”周姐打趣地说。
　　“啊？不会吧？那我岂不是错怪好人了？竟然拿她开刀，她肯定个艮死我了。”Sunny懊悔地说。
　　……

前言/序言

我就是你要的旺店女王：旺铺店长6级跳 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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