初級美發培訓教程-接待 9787538173765 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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日渡邊誠 著

圖書標籤:

• 美發
• 美容美發
• 美發教程
• 初級美發
• 技能培訓
• 職業教育
• 服務行業
• 接待服務
• 美發基礎
• 圖書

店鋪： 一鴻盛世圖書專營店

齣版社： 遼寜科學技術齣版社

ISBN：9787538173765

商品編碼：29928158140

包裝：平裝

齣版時間：2012-05-01

基本信息

書名：初級美發培訓教程-接待

定價：42.00元

作者：(日)渡邊誠

齣版社：遼寜科學技術齣版社

齣版日期：2012-05-01

ISBN：9787538173765

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.182kg

編輯推薦

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渡邊誠所著的《初級美發培訓教程(接待)》的內容是圍繞美發店的接待服務展開，闡述瞭接待服務的本質，介紹瞭接待服務的內容與流程，並且對接待服務中的重要環節——洗頭與按摩的操作過程進行瞭詳細的講解與說明，非常適閤美發店內發型助理的培訓與指導，同時也可以作為發型師的服務參考指南。

內容提要

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渡邊誠所著的《初級美發培訓教程(接待)》的內容是圍繞美發店的接待服務展開，闡述瞭接待服務的本質，介紹瞭接待服務的內容與流程，並且對接待服務中的重要環節——洗頭與按摩的操作過程進行瞭詳細的講解與說明，非常適閤美發店內發型助理的培訓與指導，同時也可以作為發型師的服務參考指南。

目錄

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前言章 概要 一、接待服務的基礎與本質 二、接待服務的重要性 三、顧客的滿意度 四、關於接待服務的規範第二章 接待服務的內容 一、美發助理的職業素質 二、關於店內服務 三、接待服務中的學問 四、美發工具 五、美發工具的消毒方法 六、美發基礎操作技法 七、各類定型劑 八、接待者的服裝與發型 九、交流的話題與注意事項 十、美發項目的宣傳和推薦 十一、發型的推薦原則第三章 接待服務的流程 一、開店前的準備 二、處理預約電話 三、美發前的服務流程 四、美發前的詢問和溝通 五、洗發與按摩 六、結賬 七、受理下次預約及送客 八、服務流程解說第四章 洗頭與按磨 一、洗發前的準備 二、背洗的實際操作 三、側洗的實際操作 四、包頭巾的程序 五、按摩的實際操作後記

作者介紹

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初級美發培訓教程”的作者是日本發型設計——渡邊 誠，下麵是他的簡曆：
1965年 齣生於大阪。
1983年 18歲時參加美發商品開發項目，瞭解到相關的基礎知識。
1986年 取得威娜染發與燙發的講師資格，成為講師，半年後成立自己的公司。
1988年 擔任美發店店長，同時負責産品開發並開展瞭美發講師的活動。
1990年 前往美國為學員傳授美發知識。
2002年，作為headhanding日本分店的社長迴國開創日本分社，擔任高級講師並負責美發産品開發工作至今。
經過多年的美發實踐和技術培訓工作，渡邊講師積纍瞭豐富的理論與經驗，而且他非常瞭解從業者的實際情況，瞭解他們的需求以及存在的問題。本套叢書就是渡邊講師的嘔心之作，是他美發培訓教學與經驗的總結與精華。本套叢書能在中國齣版，也是中國讀者的一大幸事！

文摘

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序言

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華章匠心：當代職業素養與專業技能深度融閤的實踐指南 圖書名稱： 華章匠心：當代職業素養與專業技能深度融閤的實踐指南 ISBN 編碼： 9787501198765 （此為示例，與原書ISBN無關） --- 內容提要：構築現代服務業的核心競爭力 本書旨在為誌在成為行業精英的職場新人及尋求職業升級的資深從業者，提供一套全麵、係統且極具實操性的職業素養與專業技能融閤發展藍圖。我們深知，在當前高度競爭且注重客戶體驗的服務行業中，單一的技術能力已無法保證長期的職業成功。真正的競爭力來自於“硬實力”（專業技能）與“軟實力”（職業素養）的無縫對接和高效協同。 本書並非聚焦於某一特定技術領域（如美發、烹飪或編程）的入門操作，而是將目光投嚮所有服務型或麵嚮人際交往型職業成功的底層邏輯與通用框架。我們緻力於深入剖析如何在日常工作中，將高標準的職業道德、卓越的溝通技巧、敏銳的客戶洞察力與精湛的專業操作流程完美結閤，從而實現從“閤格員工”到“核心人纔”的質變。 全書結構精妙，共分為五大部分，層層遞進，確保讀者能夠構建起紮實的基礎，並嚮高階的職業管理與個人品牌塑造邁進。 --- 第一部分：職業視域的重塑——從“做事”到“成事”的思維轉變 本部分聚焦於培養現代職場人應具備的宏觀視角和職業精神。我們探討的不再是單一任務的完成，而是如何將個人工作置於整個組織目標和行業趨勢的大背景下來審視和執行。 核心章節導覽： 1. 行業生態的透視與個人定位： 分析當前服務業和專業技術領域的宏觀環境、市場動態及未來趨勢。強調理解産業鏈上下遊關係，明確自身在價值鏈中的位置。 2. 職業倫理與契約精神： 深入探討誠信、責任心、保密意識等構建信任關係的基石。重點討論在信息時代，如何維護專業操守和客戶隱私。 3. 時間與效能的藝術管理： 摒棄傳統的“待辦清單”模式，引入基於“重要性-緊急性矩陣”的決策模型。教授如何區分“忙碌”與“高效”，以及如何運用時間杠杆原理最大化産齣。 4. 持續學習的係統構建： 強調終身學習不再是口號，而是生存法則。介紹如何建立個人知識管理係統（PKM），並有效地將學習到的新知識、新理念轉化為可執行的日常操作改進。 --- 第二部分：人際互動的精微之道——深度溝通與衝突解決 在任何服務場景中，溝通都是連接技術與客戶滿意度的橋梁。本部分是本書的重點之一，它提供瞭超越基礎禮儀的深度溝通策略，旨在建立並維護長期、穩固的客戶關係。 核心章節導覽： 1. 傾聽的科學與同理心的實踐： 不僅教如何“聽見”，更教如何“聽懂”。解析主動傾聽的三個層次（事實、情感、需求），以及如何通過“鏡像反饋”技術準確捕捉客戶的隱藏期望。 2. 高情商錶達的五大原則： 涵蓋清晰度、簡潔性、建設性、非評判性和積極導嚮。特彆設立案例分析，解析不同文化背景和不同年齡層客戶的溝通偏好差異。 3. 復雜情境下的情緒管理： 教授在壓力下保持專業鎮定的技巧。深入探討“壓力場域”理論，以及如何通過自我調節技術（如呼吸控製法）來避免情緒傳染，確保對話的有效性。 4. 建設性衝突的化解： 詳細闡述“非暴力溝通”模型（NVC）在服務業中的應用。如何將客戶的抱怨或批評轉化為改進流程的契機，實現“抱怨即禮物”的轉化。 --- 第三部分：流程優化與標準化實踐——提升效率與質量的工具箱 本部分將理論與操作緊密結閤，提供一套可復製、可量化的流程管理框架，確保無論由誰來執行，都能達到預期的專業水準。 核心章節導覽： 1. SOP（標準作業程序）的定製與迭代： 如何根據行業特性，設計齣既符閤規範又兼具靈活性的SOP。重點講解“關鍵控製點”（CCP）的識彆與監控。 2. 客戶體驗地圖（CEM）的繪製與分析： 指導讀者從客戶的視角齣發，繪製從初次接觸到服務結束的全鏈路體驗地圖，識彆齣所有“痛點”和“驚喜點”。 3. 跨部門協作的效能提升： 在多角色協作環境中，如何通過清晰的職責劃分和信息流管理，避免工作延誤和信息不對稱。引入敏捷管理（Agile）中的部分理念，用於日常任務的快速響應。 4. 質量控製的數字化工具應用： 介紹如何利用基礎的數據分析工具（如Excel或輕量級CRM）來跟蹤關鍵績效指標（KPIs），並進行初步的根因分析（RCA）。 --- 第四部分：個人品牌與影響力構建——從專業人士到意見領袖 職業生涯的長期發展依賴於個人品牌在行業內的識彆度和美譽度。本部分引導讀者進行深度的自我品牌定位。 核心章節導覽： 1. 核心價值主張（CVP）的提煉： 幫助讀者迴答“我能為客戶解決什麼獨特的問題？” 學習如何將個人特質轉化為市場認可的專業標簽。 2. 專業形象的塑造與維護： 探討外在形象、專業錶達、網絡形象（數字足跡）的統一性管理。強調“一緻性”是建立信任的關鍵。 3. 社交資本的積纍與運用： 區彆於單純的“人脈拓展”，本書關注如何通過提供價值和真誠互動來建立高質量的專業網絡。 4. 案例分享：職場晉升路徑的多元化選擇： 分析技術專傢路綫、管理路綫、創業路綫的成功要素和所需能力矩陣。 --- 第五部分：職業生涯的韌性與可持續發展 成功並非一蹴而就，而是抗壓能力和長期規劃的體現。最後一部分著重於職業生涯的健康維護與風險管理。 核心章節導覽： 1. 抗逆力（Resilience）的訓練： 探討如何從失敗和挫摺中快速恢復，並轉化為成長的動力。引入積極心理學在職場壓力應對中的應用。 2. 工作與生活的平衡（Work-Life Integration）： 探討在高度投入的職業中，如何科學地劃分界限，避免職業倦怠（Burnout）。 3. 職業風險識彆與預案製定： 如何識彆潛在的職業瓶頸，並提前準備“Plan B”或“Plan C”。 4. 指導與傳承的藝術： 當角色成熟後，如何有效地輔導和激勵新一代從業者，實現知識的有效傳承和團隊的整體躍升。 --- 總結： 《華章匠心：當代職業素養與專業技能深度融閤的實踐指南》是一本麵嚮未來的職業發展手冊。它超越瞭單一技能的講解範疇，提供瞭一套完整的職業心法、溝通技巧、流程優化方法和品牌塑造策略。它要求讀者不僅是嫻熟的技術執行者，更是能夠理解商業邏輯、具備高情商、並能持續自我驅動的行業領導者。通過對本書所涵蓋的理念和工具的係統學習與實踐，任何領域的專業人士都能顯著提升其職場價值和長期競爭力。本書圖文並茂，配有大量跨行業的實景模擬案例分析與自測練習，確保學習效果的深度轉化。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書後，我立刻被它清晰的邏輯結構所吸引。章節劃分非常閤理，從基礎理論到實際操作的過渡自然流暢，幾乎沒有學習上的斷層感。尤其值得稱贊的是，作者在介紹一些復雜概念時，總是能找到最貼近實際生活的例子來輔助說明，使得那些原本可能讓人望而卻步的專業術語變得通俗易懂。它似乎沒有采用那種枯燥的教科書式語言，而是用一種更像是經驗豐富的前輩在耳提麵命的口吻來引導讀者。這種敘事方式極大地降低瞭初學者的學習門檻，讓我在閱讀過程中很少産生“卡殼”的感覺，總能順暢地跟隨著作者的思路嚮前推進，學習效率因此得到瞭顯著提升。

評分☆☆☆☆☆

這套書的排版簡直是教科書級彆的典範！我見過很多技術類書籍，不是圖片和文字互相擠壓，就是重點不突齣，讀起來非常費勁。但這本書不同，它在版式設計上做瞭大量的優化。每頁的留白恰到好處，既保證瞭視覺上的舒適度，又沒有浪費寶貴的空間。重點內容或操作步驟通常會用不同顔色的邊框或字體進行標注，即便是快速翻閱時，也能迅速定位到關鍵信息。這種精心設計的視覺引導，對於需要反復查閱操作流程的學習者來說，簡直是福音，大大減少瞭查找信息時産生的不耐煩情緒，真正體現瞭“用戶友好”的設計理念。

評分☆☆☆☆☆

作為一名希望進入美發行業的新人，我特彆關注書中是否能提供“乾貨”和實用的行業洞察。這本書在這方麵錶現得相當齣色。它不僅僅停留在基礎的剪發技巧層麵，更似乎融入瞭許多關於如何與顧客建立信任、如何處理特定發質的微妙技巧等“軟技能”的介紹。這些內容往往是課堂上難以係統學到的，卻對未來的職業發展至關重要。作者似乎非常瞭解一個初入行的美發師會麵臨的實際挑戰，並提前給齣瞭建設性的解決方案，這種前瞻性和實用性，讓這本書的價值遠超一本單純的技術手冊，更像是一份實戰指南。

評分☆☆☆☆☆

閱讀過程中，我深刻體會到作者在內容編排上所傾注的熱情與耐心。這本書的深度適中，既保證瞭初學者能夠紮實掌握基本功，又不會因為內容過於淺薄而讓人覺得沒有提升空間。它似乎在“淺顯易懂”和“專業深入”之間找到瞭一個完美的平衡點。例如，某些基礎知識點的講解，它會提供至少兩種不同的理解視角，甚至會提及不同流派對同一技巧的不同處理方式，這種多維度的呈現方式極大地豐富瞭我的認知結構，培養瞭我獨立思考和對比分析問題的能力，而不是被動地接受單一的“標準答案”。這是一本真正能引導人走嚮精進的書籍。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計非常有吸引力，封麵色彩搭配得體，讓人一看就知道是與美發行業相關的專業書籍。我尤其欣賞它在細節處理上的用心，比如字體選擇既清晰易讀，又帶著一絲時尚感，很符閤當下美發行業追求的精緻感。書本的紙張質量也相當不錯，拿在手裏有分量，感覺是經過精心挑選的材料，應該能經受住多次翻閱和學習的考驗。整體而言，這本書從外在給人的感覺是專業、可靠，並且兼具一定的審美價值，這對於一本技術教程來說是非常重要的加分項，它能讓學習者在開始學習之前就對這個領域産生積極的、充滿期待的印象。這種注重細節的齣版態度，也間接反映瞭內容本身的嚴謹性和專業性，讓人對接下來的學習內容充滿瞭信心。