初级美发培训教程-接待 9787538173765 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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日渡边诚 著

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• 职业教育
• 服务行业
• 接待服务
• 美发基础
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店铺： 一鸿盛世图书专营店

出版社： 辽宁科学技术出版社

ISBN：9787538173765

商品编码：29928158140

包装：平装

出版时间：2012-05-01

基本信息

书名：初级美发培训教程-接待

定价：42.00元

作者：(日)渡边诚

出版社：辽宁科学技术出版社

出版日期：2012-05-01

ISBN：9787538173765

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.182kg

编辑推荐

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渡边诚所著的《初级美发培训教程(接待)》的内容是围绕美发店的接待服务展开，阐述了接待服务的本质，介绍了接待服务的内容与流程，并且对接待服务中的重要环节——洗头与按摩的操作过程进行了详细的讲解与说明，非常适合美发店内发型助理的培训与指导，同时也可以作为发型师的服务参考指南。

内容提要

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渡边诚所著的《初级美发培训教程(接待)》的内容是围绕美发店的接待服务展开，阐述了接待服务的本质，介绍了接待服务的内容与流程，并且对接待服务中的重要环节——洗头与按摩的操作过程进行了详细的讲解与说明，非常适合美发店内发型助理的培训与指导，同时也可以作为发型师的服务参考指南。

目录

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前言章 概要 一、接待服务的基础与本质 二、接待服务的重要性 三、顾客的满意度 四、关于接待服务的规范第二章 接待服务的内容 一、美发助理的职业素质 二、关于店内服务 三、接待服务中的学问 四、美发工具 五、美发工具的消毒方法 六、美发基础操作技法 七、各类定型剂 八、接待者的服装与发型 九、交流的话题与注意事项 十、美发项目的宣传和推荐 十一、发型的推荐原则第三章 接待服务的流程 一、开店前的准备 二、处理预约电话 三、美发前的服务流程 四、美发前的询问和沟通 五、洗发与按摩 六、结账 七、受理下次预约及送客 八、服务流程解说第四章 洗头与按磨 一、洗发前的准备 二、背洗的实际操作 三、侧洗的实际操作 四、包头巾的程序 五、按摩的实际操作后记

作者介绍

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初级美发培训教程”的作者是日本发型设计——渡边 诚，下面是他的简历：
1965年 出生于大阪。
1983年 18岁时参加美发商品开发项目，了解到相关的基础知识。
1986年 取得威娜染发与烫发的讲师资格，成为讲师，半年后成立自己的公司。
1988年 担任美发店店长，同时负责产品开发并开展了美发讲师的活动。
1990年 前往美国为学员传授美发知识。
2002年，作为headhanding日本分店的社长回国开创日本分社，担任高级讲师并负责美发产品开发工作至今。
经过多年的美发实践和技术培训工作，渡边讲师积累了丰富的理论与经验，而且他非常了解从业者的实际情况，了解他们的需求以及存在的问题。本套丛书就是渡边讲师的呕心之作，是他美发培训教学与经验的总结与精华。本套丛书能在中国出版，也是中国读者的一大幸事！

文摘

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序言

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华章匠心：当代职业素养与专业技能深度融合的实践指南 图书名称： 华章匠心：当代职业素养与专业技能深度融合的实践指南 ISBN 编码： 9787501198765 （此为示例，与原书ISBN无关） --- 内容提要：构筑现代服务业的核心竞争力 本书旨在为志在成为行业精英的职场新人及寻求职业升级的资深从业者，提供一套全面、系统且极具实操性的职业素养与专业技能融合发展蓝图。我们深知，在当前高度竞争且注重客户体验的服务行业中，单一的技术能力已无法保证长期的职业成功。真正的竞争力来自于“硬实力”（专业技能）与“软实力”（职业素养）的无缝对接和高效协同。 本书并非聚焦于某一特定技术领域（如美发、烹饪或编程）的入门操作，而是将目光投向所有服务型或面向人际交往型职业成功的底层逻辑与通用框架。我们致力于深入剖析如何在日常工作中，将高标准的职业道德、卓越的沟通技巧、敏锐的客户洞察力与精湛的专业操作流程完美结合，从而实现从“合格员工”到“核心人才”的质变。 全书结构精妙，共分为五大部分，层层递进，确保读者能够构建起扎实的基础，并向高阶的职业管理与个人品牌塑造迈进。 --- 第一部分：职业视域的重塑——从“做事”到“成事”的思维转变 本部分聚焦于培养现代职场人应具备的宏观视角和职业精神。我们探讨的不再是单一任务的完成，而是如何将个人工作置于整个组织目标和行业趋势的大背景下来审视和执行。 核心章节导览： 1. 行业生态的透视与个人定位： 分析当前服务业和专业技术领域的宏观环境、市场动态及未来趋势。强调理解产业链上下游关系，明确自身在价值链中的位置。 2. 职业伦理与契约精神： 深入探讨诚信、责任心、保密意识等构建信任关系的基石。重点讨论在信息时代，如何维护专业操守和客户隐私。 3. 时间与效能的艺术管理： 摒弃传统的“待办清单”模式，引入基于“重要性-紧急性矩阵”的决策模型。教授如何区分“忙碌”与“高效”，以及如何运用时间杠杆原理最大化产出。 4. 持续学习的系统构建： 强调终身学习不再是口号，而是生存法则。介绍如何建立个人知识管理系统（PKM），并有效地将学习到的新知识、新理念转化为可执行的日常操作改进。 --- 第二部分：人际互动的精微之道——深度沟通与冲突解决 在任何服务场景中，沟通都是连接技术与客户满意度的桥梁。本部分是本书的重点之一，它提供了超越基础礼仪的深度沟通策略，旨在建立并维护长期、稳固的客户关系。 核心章节导览： 1. 倾听的科学与同理心的实践： 不仅教如何“听见”，更教如何“听懂”。解析主动倾听的三个层次（事实、情感、需求），以及如何通过“镜像反馈”技术准确捕捉客户的隐藏期望。 2. 高情商表达的五大原则： 涵盖清晰度、简洁性、建设性、非评判性和积极导向。特别设立案例分析，解析不同文化背景和不同年龄层客户的沟通偏好差异。 3. 复杂情境下的情绪管理： 教授在压力下保持专业镇定的技巧。深入探讨“压力场域”理论，以及如何通过自我调节技术（如呼吸控制法）来避免情绪传染，确保对话的有效性。 4. 建设性冲突的化解： 详细阐述“非暴力沟通”模型（NVC）在服务业中的应用。如何将客户的抱怨或批评转化为改进流程的契机，实现“抱怨即礼物”的转化。 --- 第三部分：流程优化与标准化实践——提升效率与质量的工具箱 本部分将理论与操作紧密结合，提供一套可复制、可量化的流程管理框架，确保无论由谁来执行，都能达到预期的专业水准。 核心章节导览： 1. SOP（标准作业程序）的定制与迭代： 如何根据行业特性，设计出既符合规范又兼具灵活性的SOP。重点讲解“关键控制点”（CCP）的识别与监控。 2. 客户体验地图（CEM）的绘制与分析： 指导读者从客户的视角出发，绘制从初次接触到服务结束的全链路体验地图，识别出所有“痛点”和“惊喜点”。 3. 跨部门协作的效能提升： 在多角色协作环境中，如何通过清晰的职责划分和信息流管理，避免工作延误和信息不对称。引入敏捷管理（Agile）中的部分理念，用于日常任务的快速响应。 4. 质量控制的数字化工具应用： 介绍如何利用基础的数据分析工具（如Excel或轻量级CRM）来跟踪关键绩效指标（KPIs），并进行初步的根因分析（RCA）。 --- 第四部分：个人品牌与影响力构建——从专业人士到意见领袖 职业生涯的长期发展依赖于个人品牌在行业内的识别度和美誉度。本部分引导读者进行深度的自我品牌定位。 核心章节导览： 1. 核心价值主张（CVP）的提炼： 帮助读者回答“我能为客户解决什么独特的问题？” 学习如何将个人特质转化为市场认可的专业标签。 2. 专业形象的塑造与维护： 探讨外在形象、专业表达、网络形象（数字足迹）的统一性管理。强调“一致性”是建立信任的关键。 3. 社交资本的积累与运用： 区别于单纯的“人脉拓展”，本书关注如何通过提供价值和真诚互动来建立高质量的专业网络。 4. 案例分享：职场晋升路径的多元化选择： 分析技术专家路线、管理路线、创业路线的成功要素和所需能力矩阵。 --- 第五部分：职业生涯的韧性与可持续发展 成功并非一蹴而就，而是抗压能力和长期规划的体现。最后一部分着重于职业生涯的健康维护与风险管理。 核心章节导览： 1. 抗逆力（Resilience）的训练： 探讨如何从失败和挫折中快速恢复，并转化为成长的动力。引入积极心理学在职场压力应对中的应用。 2. 工作与生活的平衡（Work-Life Integration）： 探讨在高度投入的职业中，如何科学地划分界限，避免职业倦怠（Burnout）。 3. 职业风险识别与预案制定： 如何识别潜在的职业瓶颈，并提前准备“Plan B”或“Plan C”。 4. 指导与传承的艺术： 当角色成熟后，如何有效地辅导和激励新一代从业者，实现知识的有效传承和团队的整体跃升。 --- 总结： 《华章匠心：当代职业素养与专业技能深度融合的实践指南》是一本面向未来的职业发展手册。它超越了单一技能的讲解范畴，提供了一套完整的职业心法、沟通技巧、流程优化方法和品牌塑造策略。它要求读者不仅是娴熟的技术执行者，更是能够理解商业逻辑、具备高情商、并能持续自我驱动的行业领导者。通过对本书所涵盖的理念和工具的系统学习与实践，任何领域的专业人士都能显著提升其职场价值和长期竞争力。本书图文并茂，配有大量跨行业的实景模拟案例分析与自测练习，确保学习效果的深度转化。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计非常有吸引力，封面色彩搭配得体，让人一看就知道是与美发行业相关的专业书籍。我尤其欣赏它在细节处理上的用心，比如字体选择既清晰易读，又带着一丝时尚感，很符合当下美发行业追求的精致感。书本的纸张质量也相当不错，拿在手里有分量，感觉是经过精心挑选的材料，应该能经受住多次翻阅和学习的考验。整体而言，这本书从外在给人的感觉是专业、可靠，并且兼具一定的审美价值，这对于一本技术教程来说是非常重要的加分项，它能让学习者在开始学习之前就对这个领域产生积极的、充满期待的印象。这种注重细节的出版态度，也间接反映了内容本身的严谨性和专业性，让人对接下来的学习内容充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书后，我立刻被它清晰的逻辑结构所吸引。章节划分非常合理，从基础理论到实际操作的过渡自然流畅，几乎没有学习上的断层感。尤其值得称赞的是，作者在介绍一些复杂概念时，总是能找到最贴近实际生活的例子来辅助说明，使得那些原本可能让人望而却步的专业术语变得通俗易懂。它似乎没有采用那种枯燥的教科书式语言，而是用一种更像是经验丰富的前辈在耳提面命的口吻来引导读者。这种叙事方式极大地降低了初学者的学习门槛，让我在阅读过程中很少产生“卡壳”的感觉，总能顺畅地跟随着作者的思路向前推进，学习效率因此得到了显著提升。

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中，我深刻体会到作者在内容编排上所倾注的热情与耐心。这本书的深度适中，既保证了初学者能够扎实掌握基本功，又不会因为内容过于浅薄而让人觉得没有提升空间。它似乎在“浅显易懂”和“专业深入”之间找到了一个完美的平衡点。例如，某些基础知识点的讲解，它会提供至少两种不同的理解视角，甚至会提及不同流派对同一技巧的不同处理方式，这种多维度的呈现方式极大地丰富了我的认知结构，培养了我独立思考和对比分析问题的能力，而不是被动地接受单一的“标准答案”。这是一本真正能引导人走向精进的书籍。

评分☆☆☆☆☆

作为一名希望进入美发行业的新人，我特别关注书中是否能提供“干货”和实用的行业洞察。这本书在这方面表现得相当出色。它不仅仅停留在基础的剪发技巧层面，更似乎融入了许多关于如何与顾客建立信任、如何处理特定发质的微妙技巧等“软技能”的介绍。这些内容往往是课堂上难以系统学到的，却对未来的职业发展至关重要。作者似乎非常了解一个初入行的美发师会面临的实际挑战，并提前给出了建设性的解决方案，这种前瞻性和实用性，让这本书的价值远超一本单纯的技术手册，更像是一份实战指南。

评分☆☆☆☆☆

这套书的排版简直是教科书级别的典范！我见过很多技术类书籍，不是图片和文字互相挤压，就是重点不突出，读起来非常费劲。但这本书不同，它在版式设计上做了大量的优化。每页的留白恰到好处，既保证了视觉上的舒适度，又没有浪费宝贵的空间。重点内容或操作步骤通常会用不同颜色的边框或字体进行标注，即便是快速翻阅时，也能迅速定位到关键信息。这种精心设计的视觉引导，对于需要反复查阅操作流程的学习者来说，简直是福音，大大减少了查找信息时产生的不耐烦情绪，真正体现了“用户友好”的设计理念。