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成正心 著

图书标签:

• 领导力
• 团队建设
• 管理
• 人心
• 职场
• 沟通
• 激励
• 成长
• 高效
• 执行力

店铺： 高淳新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121329128

商品编码：26896342920

包装：平装-胶订

开本：16

出版时间：2017-12-01

页数：240

字数：202000

内容介绍
    本书从人的行为源自于动机的驱动，而动机产生于心理活动，因此分析员工行为的心理成因，是从*根本上解决管理问题的关键这一原理出发，汇集数十位管理专家和心理学家的真知灼见，以心理学为切入点，探寻企业管理中面临的诸多问题，为管理者提供行之有效的管理之道，让管理者了解员工心理，让员工对管理者心服口服，从而建立默契与信任，打造高效执行团队。

关联推荐
    为什么惩罚反而起反作用？
    如何让员工觉得跟着你有前途？
    该不该对人才偏心？
    “法不责众”对不对？
    该保持距离还是平易近人？

    每个管理者都有这些困惑，
    要解决困惑J要读懂员工的心。 
目录
D一章　你知道员工为什么这样吗　 1．客大会欺店，员工也会欺人　 2．别让他太难，别让他认输　 3．是真的做不了，还是不敢做　 4．让他有点决断，不要做职场拖拉机　 5．别让任何人只顾自己的一亩三分地　 6．他总是犯错，未必是他的能力问题　 7．看不到出路，他没有了努力的劲头　 D二章　为什么有人会埋怨员工没规矩 1．有人犯规，犯规的人J会越来越多　 2．两个人承担责任，J相D于没人承担责任　 3．你的队伍是不是也有“组团过马路”现象　 4．公平不公平，人心各有一把尺　 5．员工屡教不改为哪般　D一章　你知道员工为什么这样吗　
1．客大会欺店，员工也会欺人　
2．别让他太难，别让他认输　
3．是真的做不了，还是不敢做　
4．让他有点决断，不要做职场拖拉机　
5．别让任何人只顾自己的一亩三分地　
6．他总是犯错，未必是他的能力问题　
7．看不到出路，他没有了努力的劲头　
D二章　为什么有人会埋怨员工没规矩
1．有人犯规，犯规的人J会越来越多　
2．两个人承担责任，J相D于没人承担责任　
3．你的队伍是不是也有“组团过马路”现象　
4．公平不公平，人心各有一把尺　
5．员工屡教不改为哪般　
6．喂得太饱，也J没有跑动的欲望了　
7．员工认同你，才会听你的　
D三章　表现出你的尊重，效果更好　
1．矫枉过正，其结果注定过犹不及　
2．分配工作也要听听员工的意见　
3．遭受冷落，还怎么有干劲　
4．落后的员工更需要你的关注　
5．让员工把牢骚发出来，比埋在肚子里好　
6．心里装了石头，工作怎能高效　
7．是淘汰，但不代表扔掉　
D四章　用好你手中的胡萝卜和大棒　
1．你究竟在奖赏什么，搞清楚了吗　
2．这究竟是谁的油田　
3．看到他的进步，比看到错误更重要　
4．好心肠也要分时候　
5．投其所好，永远没错　
6．自己吆喝，D然比不上有人替你吆喝　
7．寻找不会过时的激励　
8．情感维系比利益收买更有用　
D五章　别说你带动不了团队的激情　
1．团队怎么死气沉沉　
2．不感兴趣的工作，怎会做得有劲　
3．赶一下跑得更快，但也别赶得太紧　
4．太安逸了不行，制造点危机感　
5．大家的劲儿，为什么使不到一块儿　
6．有攀比心不见得J是坏事　
7．积J的工作氛围，造JYX的团队　
D六章　管理者也要讲品位
1．有诺必践，别让员工失望　
2．“跟我冲”与“给我冲”的差别在哪里　
3．真诚，是拉近距离的一把钥匙　
4．太过完美，反而高处不胜寒
5．是监督，不是监视　
6．做好你的头儿，何必管太多　
7．你觉得他能成功，他还J成功了　
D七章　自我管理是Z高效的管理　
1．员工为什么给你干活儿　
2．不要迷信QW　
3．他们反对，仅仅是因为没有参与感　
4．所有人观点一致，你真的该放心吗　
5．是我自己的选择，所以我会负责　
6．同一件事情让他用不同的方法　
7．为什么要跟着前面走 显示全部信息

《职场情商：读懂人心，化解冲突，高效沟通的艺术》 第一章：洞悉人性，理解情绪的密码 在我们踏入职场的那一刻起，我们就仿佛置身于一个由人组成的复杂生态系统。在这个系统中，工作任务的完成固然重要，但真正决定我们能否走得长远、做得出色的，往往是我们与他人互动的方式，以及我们对这些互动的理解深度。而这一切的基石，便是对人性的洞察和对情绪的认知。《职场情商》一书，正是带领我们深入探索这一领域，解锁那些隐藏在言语、行为和表情背后的心理密码，从而在职场生涯中游刃有余。 人，是构成职场一切活动的核心。理解人，首先要理解他们为什么会以某种方式行动。这背后，是他们内在的需求、动机、以及受到外部环境影响而产生的各种情绪。愤怒、喜悦、沮丧、焦虑……这些情绪并非随机出现，它们是人们对外界刺激的自然反应，也往往是行为的驱动力。书中，我们将从多个维度剖析人性的普遍规律，例如，为什么人们渴望被认可？为什么在压力下会表现出防御性？为什么不同性格的人在面对同一问题时会有截然不同的反应？通过学习如何识别和理解他人的情绪信号，我们就能更准确地把握他们的想法，预测他们的行为，从而避免不必要的误解和冲突。 情绪，是人类最直接的内心表达。在职场中，情绪的起伏会直接影响到工作效率、团队氛围，甚至个人职业发展。许多时候，一场成功的谈判、一次高效的团队合作，都离不开对情绪的恰当管理。例如，当同事因工作受挫而情绪低落时，你的一句理解和鼓励，可能比任何技术指导都更能帮助他们走出困境。反之，一句不合时宜的指责，则可能让本已紧张的关系雪上加霜。《职场情商》会引导我们学习如何识别自己的情绪，了解情绪的来源，并掌握一套科学的方法来调节和管理自己的情绪。这包括在压力之下保持冷静，在受到批评时理性分析，在获得成功时不过度骄傲。同样重要的是，我们要学会如何识别和理解他人的情绪，并在互动中给予恰当的回应。这并非要求我们成为读心者，而是通过敏锐的观察和共情，去体会对方的感受，从而建立更深层次的连接。 书中还会深入探讨“情商”这一概念在职场中的具体体现。高情商并非遥不可及的天赋，而是一种可以通过学习和实践获得的技能。它包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理四个核心维度。自我意识是我们了解自己情绪、优势、劣势、价值观和动机的能力。自我管理是我们能够控制或引导破坏性情绪和冲动的能力。社会意识是我们理解他人情绪、需求和关切的能力，即同理心。人际关系管理是我们能够与他人建立和维系良好关系，有效沟通，解决冲突，并能激发他人积极性的能力。我们将通过大量的案例分析和实践指导，帮助读者理解如何在日常工作中提升这四个维度的能力，让情商真正成为我们职场竞争力的助推器。 理解了人性的复杂性和情绪的动态性，我们便拥有了与人打交道的基础。从这一章节开始，《职场情商》将为你打开一扇通往高效人际互动的大门，让你在职场中不再被情绪所困，而是能够主动地驾驭情绪，理解他人，从而赢得尊重，建立信任，为自己的职业发展铺平道路。 第二章：沟通的艺术：清晰表达，有效倾听 在职场中，沟通是连接人与人、信息与信息、想法与想法的桥梁。一项研究表明，绝大多数职场问题，都源于沟通不畅。信息传递的失真，需求的误解，期望的落差，最终都可能导致项目延误、团队内耗，甚至错失良机。《职场情商》的第二章，将聚焦于“沟通的艺术”，深入剖析如何做到清晰地表达自己的想法，以及如何有效地倾听他人的声音，从而在每一次对话中都能实现真正的理解和共鸣。 清晰的表达，是信息有效传递的关键。这不仅仅是流畅地说出语句，更重要的是让对方准确无误地理解你的意图。书中会首先强调“目的性”的重要性。每一次沟通，都应该有一个明确的目标。你希望对方了解什么？你希望对方采取什么行动？明确了目标，你的表达就会更有方向性和条理性。接下来，我们会学习如何构建清晰的表达结构。无论是口头汇报、邮件沟通，还是会议发言，运用“总—分—总”、“STAR原则”（Situation, Task, Action, Result）等经典框架，都能帮助你逻辑清晰地呈现信息。 其次，语言的选择和运用至关重要。选择恰当的词汇，避免使用模糊不清或容易引起歧义的表达。注意语气的运用，学会根据不同的沟通对象和场合，调整自己的语气，让沟通更加顺畅和富有建设性。例如，在提出建议时，使用“我认为我们可以尝试…”而非“你这样做错了…”；在表扬时，具体指出对方的优点，而非泛泛而谈。书中还会探讨非语言沟通的力量，包括肢体语言、面部表情和眼神交流。一个真诚的微笑，一个坚定的眼神，都能极大地增强沟通的说服力和感染力。 然而，沟通并非单向的输出，有效的倾听同样是不可或缺的一环。倾听，远不止是“听到”对方说话，而是积极主动地理解对方的意图、感受和需求。书中会介绍“积极倾听”的技巧，包括保持专注，避免打断，适时地运用点头、微笑等肢体语言表示你在认真听。更重要的是，学会“复述”和“提问”。通过复述对方的话语，你可以确认自己的理解是否准确，并让对方感受到被尊重和理解。例如，“所以你的意思是……”，或者“我理解你的顾虑是……”。通过有深度的问题，你可以引导对方进一步阐述，挖掘问题的本质，并找到更有效的解决方案。 在职场中，我们常常会遇到不同沟通风格的人。有些人直截了当，有些人委婉含蓄，有些人喜欢细节，有些人偏爱宏观。理解这些不同的沟通风格，并学会根据对方的特点调整自己的沟通方式，是提升沟通效率的关键。书中会提供一些关于识别和适应不同沟通风格的策略，例如，与注重细节的人沟通时，准备充分的数据和论据；与注重宏观的人沟通时，先阐述整体目标和愿景。 此外，书中还会专门探讨“反馈”的艺术。如何有效地给予反馈，让对方接受并从中受益？如何恰当地接收反馈，将其转化为成长的契机？这些都是职场沟通中至关重要的一环。给予反馈时，要做到具体、及时、客观，并关注行为而非个人。接收反馈时，要保持开放的心态，避免辩解，认真倾听，并寻求澄清。 通过学习本章的内容，读者将能够掌握一套行之有效的沟通方法，无论是进行工作汇报、提出异议、协调合作，还是解决争端，都能更加从容自信，事半功倍。让每一次沟通都成为增进理解、化解矛盾、凝聚共识的催化剂，从而为个人和团队的成功奠定坚实的基础。 第三章：化解冲突，构建和谐职场关系 职场，是一个充满挑战和机遇的熔炉，也难免会伴随着各种形式的冲突。不同观点、不同利益、不同性格的碰撞，都可能引发摩擦和矛盾。如果不能有效地化解这些冲突，它们就会像一颗颗定时炸弹，随时可能威胁到团队的稳定和个人的发展。第三章《化解冲突，构建和谐职场关系》，将为你提供一套系统性的工具和方法，帮助你面对冲突，将其转化为成长的契机，并最终建立一个更加和谐、高效的职场环境。 冲突，并非全然是负面的。书中会首先阐述“建设性冲突”的概念。适度的、有建设性的冲突，能够激发新的想法，促使人们重新审视问题，并可能带来更优的解决方案。关键在于，如何引导冲突朝着积极的方向发展，而不是让其演变成人身攻击或破坏性的对抗。 理解冲突的根源是化解冲突的第一步。书中会分析职场冲突的常见诱因，例如：沟通误解、资源分配不均、目标不一致、角色职责不清、性格差异、权力斗争等。通过识别冲突的根本原因，我们才能对症下药，而不是仅仅停留在表面现象的处理。例如，如果一个项目延期是因为团队成员之间信息传递不畅，那么仅仅批评某个成员是无济于事的，更有效的做法是建立更完善的信息共享机制。 接下来，本书将介绍多种化解冲突的策略和技巧。首先是“避免”策略。在某些情况下，当冲突尚未激化，或者时机不成熟时，暂时规避可能是明智的选择。但这并不意味着逃避责任，而是为问题的解决争取时间和空间。其次是“迁就”策略，即在某些非原则性的问题上，为了维护关系或顾全大局而做出让步。 然而，更多时候，我们需要采取“合作”和“妥协”的策略。合作，是指双方共同努力，寻找一个能够满足双方需求的双赢解决方案。这需要开放的心态，愿意倾听对方的意见，并共同探索可能性。妥协，是指双方在各自的立场上做出一定的让步，以达成一个双方都能接受的折衷方案。这比合作更侧重于“各退一步”，适用于双方利益存在一定冲突，但又需要快速达成一致的情况。 书中还会重点介绍“竞争”策略，这是一种更侧重于坚持自己立场，力求获胜的策略。在某些情况下，例如当必须做出一个艰难的决定，或者当某个决定事关重大，需要坚持原则时，“竞争”可能是必要的。但需要注意的是，运用竞争策略时，要确保其目的是为了达成最佳结果，而非单纯的权力斗争。 更重要的是，本书将强调“第三方介入”的艺术。当双方无法自行解决冲突时，寻求上级的帮助、人力资源部门的协调，或者邀请中立的同事进行调解，都可能是有效的选择。如何有效地向第三方陈述问题，如何配合第三方进行调解，书中会提供具体的指导。 除了上述策略，书中还会探讨“情绪管理”在冲突化解中的关键作用。在冲突发生时，人们往往容易被负面情绪所裹挟，做出冲动的行为。学会识别和管理自己的情绪，保持冷静和理性，是有效化解冲突的前提。同时，也要学会识别和理解对方的情绪，并以恰当的方式回应。 构建和谐的职场关系，不仅仅是化解冲突，更在于建立积极的互动模式。书中还会介绍如何通过“积极肯定”、“表达感谢”、“建立信任”等方式，主动地维护和增进与同事之间的关系。一个充满信任和尊重的团队，能够更好地应对挑战，共同成长。 总而言之，《职场情商》第三章致力于帮助读者掌握应对职场冲突的智慧。通过理解冲突的本质，学习不同的化解策略，并辅以有效的情绪管理和积极的互动模式，你将能够将潜在的危机转化为团队的凝聚力，从而在职场中建立起更加稳固、和谐的人际关系，为自己的事业发展创造一个更加有利的环境。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感触是，真正的领导力并非来自于权威，而是来自于影响力。作者在书中反复强调，优秀的管理者不是让别人“害怕”你，而是让别人“愿意”追随你。这种“愿意”的背后，是信任、是尊重、是共同的愿景。书中有一个关于“建立信任”的章节，让我印象深刻。作者列举了许多具体的行为，比如说到做到，公平公正，勇于承担责任等等。这些看似简单的道理，却是在实践中能够真正赢得人心的关键。我回想起我自己的经历，那些最让我敬佩和愿意追随的领导，无非是他们身上展现出的真诚和担当。这本书让我明白，管理不仅仅是关于“术”，更是关于“道”。“道”的层面，就是如何用自己的人格魅力去影响他人，如何用真诚和关爱去凝聚团队。这本书没有给我什么“速成”的技巧，但它却给我了一种更加深刻的思考方向，让我认识到，作为一名管理者，最重要的任务之一，就是成为一个值得信赖和追随的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名基层管理者，手下带的团队大概有十来个人，大家来自不同的背景，性格也各不相同，所以经常会遇到一些棘手的管理问题。这本书的出现，简直就像是我在迷雾中的一盏灯。我特别喜欢作者在书中提到的一些关于“情绪管理”的观点。以前，我总是觉得作为管理者，应该时刻保持理性，不能被个人情绪影响工作。但这本书让我明白，情绪是人的一部分，管理者需要学会理解和引导团队成员的情绪，同时也需要管理好自己的情绪。其中有一个关于“倾听的艺术”的章节，让我受益匪浅。作者详细地阐述了如何才能真正地听懂对方在说什么，不仅仅是听字面意思，更要听背后的需求和感受。这对我来说是一个巨大的启发，因为我常常发现，很多时候团队成员的问题并不是出在工作本身，而是因为在工作中感到不被理解，或者缺乏支持。这本书提供了一些非常实用的技巧，比如如何提问，如何给予积极反馈，这些都让我觉得非常有可操作性。

评分☆☆☆☆☆

老实说，拿到这本书的时候，我的第一反应是有些许的怀疑。毕竟“带队伍就是带人心”这个书名，听起来有点像是心灵鸡汤，或者是一些老生常谈的管理理念的包装。我平时阅读的书籍更偏向于实操性强、有数据支撑的商业案例分析，或是严谨的学术研究。然而，当我翻开书页，被作者的叙事方式所吸引。他并没有上来就空谈大道理，而是通过一些非常生动、贴近生活的场景，娓娓道来。我印象最深刻的是其中一个关于如何处理团队成员之间误会的章节，作者的分析角度非常细腻，不是简单地指责某一方，而是深入剖析了误会产生的根源，以及如何通过有效的沟通和换位思考来化解。这让我想起了我过去的一些经历，当时如果能有这样的指引，也许很多不必要的矛盾就不会发生。这本书的可贵之处在于，它没有回避管理的复杂性，而是承认了人性的多面性，并且提供了一种更具同理心和智慧的处理方式。它让我意识到，很多时候，我们过于关注“结果”，而忽略了“过程”中人的感受和付出。这种对“人”的关注，恰恰是很多管理书籍所欠缺的。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的最大感受就是“润物细无声”。它不是那种让你读完之后立马就能掌握一套“秘籍”的书，而是通过一种潜移默化的方式，改变你对团队管理的认知。我尤其欣赏作者在书中对“激励”的解读。他没有强调物质奖励的重要性，而是花了大量篇幅去讲述如何通过认可、授权、赋能来激发团队成员的内在驱动力。我记得其中一个例子，是关于如何帮助一个原本消极怠工的员工重新找到工作热情。作者没有责备，而是通过一系列的沟通和引导，发掘出了那个员工的潜力和兴趣点，最终让他重拾了工作的信心和价值感。这个过程描绘得非常细腻，让我看到了人性中积极的一面，以及管理者在其中扮演的重要角色。这本书让我重新审视了自己的管理方式，我意识到，我可能过去过于强调“指令”和“监督”，而忽略了“支持”和“发展”。“带人心”不仅仅是关心大家吃穿住行，更重要的是关心他们的成长，他们的价值实现。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，有一种沉稳又不失力量的感觉。书名“带队伍就是带人心”更是直接触及到了我内心深处的共鸣。我一直以来都对团队管理和领导力有着浓厚的兴趣，尤其是在实际工作中，常常会遇到各种各样的人际关系和团队协作的挑战。读这本书之前，我接触过不少关于管理技巧、流程优化之类的书籍，它们提供了很多有用的工具，但总感觉在“人心”这块，似乎总少了点什么，或者说，理论化的东西很难在现实中落地。我特别期待这本书能够从更人性化的角度去解读“带队伍”这件事，而不是仅仅停留在如何分配任务、如何考核绩效的层面。我希望它能提供一些更深刻的洞察，关于如何真正理解团队成员的需求、如何激发他们的内在动力、如何建立信任和归属感。在快节奏的工作环境下，人与人之间的连接和理解变得尤为重要，而“带人心”恰恰是这一切的基础。我非常好奇作者会如何阐述这个主题，是否会分享一些真实的案例，或者提出一些创新的理念。这本书给我的第一印象是，它可能不仅仅是一本教你如何“管”人，更是教你如何“懂”人，如何与人建立深层次的连接，从而真正带领团队走向成功。