物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩 著

图书标签:

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店铺： 盱眙新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：25980987596

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

《物业管理方案设计与编写十堂课》是一本为物业管理从业者、房地产开发商、物业公司管理者，以及对物业管理领域感兴趣的读者精心打造的实用指南。本书旨在系统性地阐述物业管理方案的生成逻辑、核心要素、关键步骤以及实际应用，通过十个循序渐进的课程模块，帮助读者全面掌握从需求分析到方案落地全过程的核心技能。 本书内容概览： 本书共分为十个章节，每个章节都对应一个关键的学习主题，力求理论与实践相结合，让读者在掌握知识的同时，也能积累宝贵的实操经验。 第一堂课：物业管理方案的本质与定位 本堂课将深入探讨物业管理方案的核心概念。我们将从宏观层面解析物业管理方案在房地产开发、资产保值增值以及社区和谐稳定中的战略意义。读者将了解到，一份优秀的物业管理方案不仅仅是关于清洁、绿化、安保等基础服务的罗列，更是关于如何通过精细化管理，提升业主满意度，降低运营成本，实现物业价值最大化。本章将着重分析不同类型物业（如住宅、商业综合体、工业园区、写字楼等）在方案设计上存在的差异化需求，以及如何根据项目特点和市场定位，科学地设定物业管理方案的目标和原则。同时，我们将介绍物业管理方案的几种常见分类方式，帮助读者建立清晰的认知框架。 第二堂课：需求调研与分析——方案设计的基石 “知己知彼，百战不殆”。本堂课将聚焦于物业管理方案设计的前期关键环节——需求调研与分析。我们将系统性地介绍多种有效的调研方法，包括但不限于问卷调查、访谈、焦点小组、现场踏勘以及数据分析等。重点将放在如何从业主、开发商、政府部门、市场等多维度收集信息，识别关键需求和潜在痛点。我们将详细讲解如何对收集到的信息进行归纳、提炼和优先级排序，形成清晰的需求列表。这包括对服务内容、服务标准、安全要求、环境标准、社区文化建设、智能化应用等方面的深入挖掘。只有准确把握了各方需求，才能设计出真正符合实际、切实可行的物业管理方案。 第三堂课：方案框架构建与核心要素提炼 在充分理解需求的基础上，本堂课将指导读者如何构建物业管理方案的整体框架。我们将介绍一个标准化、逻辑清晰的方案结构，通常包括项目概况、管理目标、管理内容、管理标准、组织架构、人员配置、设备设施、财务预算、风险控制、应急预案等核心章节。本章的重点在于如何围绕核心需求，提炼出方案的亮点和差异化竞争优势。我们将学习如何用简洁、专业的语言描述管理理念、服务宗旨，并将其贯穿于整个方案。读者将学会如何将抽象的管理理念转化为具体的服务承诺和可衡量的管理指标。 第四堂课：服务内容设计——精细化管理的体现 服务内容是物业管理方案的核心落脚点。本堂课将深入剖析各类基础服务和延伸服务的具体设计要点。我们将详细阐述在日常巡视、清洁保洁、绿化养护、安保监控、工程维修、客户服务等方面的具体操作流程、服务标准和质量控制方法。同时，还将探讨如何根据项目特点，创新性地设计增值服务，例如党建引领下的社区治理、智慧物业平台的应用、拎包入住服务、家政服务对接、社区商业配套整合、文化活动组织等。本章将强调服务内容的全面性、专业性以及个性化，确保方案能切实满足业主的多元化需求，并有效提升居住品质。 第五堂课：管理标准与质量控制——保障服务品质的利器 “标准决定水平”。本堂课将聚焦于物业管理方案中至关重要的管理标准和质量控制体系的建立。我们将详细介绍如何制定具有可操作性和可衡量性的服务标准，包括但不限于服务响应时间、清洁度标准、绿化存活率、安全巡查频次、投诉处理时效等。同时，我们将深入讲解质量控制体系的构建，包括内部检查、外部评估、客户满意度调查、绩效考核等多种手段。本章将强调建立一套闭环的管理机制，确保方案中的各项服务承诺能够得到有效执行，并持续改进，从而实现物业管理服务的高质量和高效率。 第六堂课：组织架构与人员配置——高效运营的基石 任何方案的落地都需要强大的执行团队。本堂课将指导读者如何设计合理、高效的组织架构，以及科学、精准的人员配置。我们将分析不同规模和类型物业所需的组织模式，例如扁平化管理、矩阵式管理等。在人员配置方面，我们将讲解如何根据服务内容、管理半径和工作量，核算各岗位所需人员数量，明确岗位职责、任职要求，并提出招聘、培训、激励和发展的建议。本章的重点在于构建一个专业、敬业、协同高效的物业管理团队，为方案的成功执行提供坚实的人力保障。 第七堂课：设备设施管理与维护——保障运行的生命线 现代物业管理离不开对各类设备设施的精细化管理。本堂课将深入探讨设备设施的规划、选型、安装、日常维护、保养、维修以及更新换代等全生命周期管理。我们将重点介绍各类共用设备设施，如供配电系统、给排水系统、电梯、消防系统、中央空调、安防监控系统、智能化系统等的管理要点。本章将强调建立科学的设备设施档案，制定详细的维保计划，并引入先进的维护技术和管理理念，确保设备设施的安全、稳定、经济运行，最大限度地降低故障率和安全隐患。 第八堂课：财务预算与成本控制——方案实施的经济保障 “巧妇难为无米之炊”。本堂课将聚焦于物业管理方案的财务规划和成本控制。我们将讲解如何根据服务内容、人员配置、设备设施维护等各项成本要素，编制详细、准确的年度物业管理收支预算。同时，我们将探讨多种有效的成本控制策略，包括精细化成本核算、集中采购、能耗管理、技术节能、流程优化等。本章的重点在于实现物业收支的平衡，并为业主提供物有所值的服务。我们将介绍如何通过科学的预算管理和严格的成本控制，提升物业公司的盈利能力和市场竞争力。 第九堂课：风险管理与应急预案——应对不确定性的智慧 “未雨绸缪，防患于未然”。本堂课将重点讲解物业管理方案中的风险管理和应急预案。我们将识别物业管理过程中可能面临的各类风险，包括自然灾害、火灾、治安事件、设备故障、群体性事件、法律纠纷等，并分析其发生的可能性和潜在影响。在此基础上，我们将指导读者如何制定系统性的风险防范措施，以及针对不同风险情景的应急预案，包括应急组织、通讯联络、物资储备、疏散撤离、信息发布等。本章的重点在于构建一个快速响应、高效协同的应急管理体系，最大限度地减少突发事件对社区秩序和业主生命财产安全的影响。 第十堂课：方案的呈现、沟通与落地——实现价值的最后一公里 方案的价值最终体现在其能否被有效执行并产生预期的效果。本堂课将聚焦于物业管理方案的最终呈现、沟通与落地。我们将教授如何将方案内容以清晰、专业、有说服力的方式进行展示，无论是面向开发商、业委会，还是内部团队。重点将放在有效的沟通技巧，如何倾听反馈、解释说明、争取理解和支持。本章还将探讨方案的落地实施策略，包括制定详细的行动计划、明确责任分工、建立监督检查机制、持续跟踪与评估。最终，我们将强调方案的动态管理和持续优化，以适应不断变化的市场需求和管理挑战，真正实现物业管理方案的最大价值。 《物业管理方案设计与编写十堂课》是一本集理论性、实践性、指导性于一体的专业书籍。它不仅能帮助读者掌握撰写一份完整、专业物业管理方案的能力，更能提升其在物业管理领域的战略思维、运营管理和风险控制能力。无论您是身处行业一线，还是即将投身其中，本书都将是您不可多得的良师益友。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这本书的期待值并不高，总觉得物业管理这类书籍可能会比较枯燥乏味。然而，这本书却给了我一个大大的惊喜。它不仅仅是讲如何“管”，更侧重于如何“理”，如何从更宏观、更长远的角度去规划和设计一个物业项目。书中关于“物业风险管理”的部分，让我印象深刻。它详细分析了物业管理过程中可能遇到的各种风险，包括法律风险、安全风险、经济风险等等，并提供了相应的防范和应对措施。这让我意识到，一个优秀的物业管理方案，必须是一个能够未雨绸缪、防患于未然的系统。此外，书中关于“可持续发展”的理念也让我耳目一新，它强调了在物业管理中融入环保、节能的理念，这不仅是对社会负责，也能为业主节省成本，提升生活品质。这本书的价值在于它的深度和广度，它教会我如何从战略层面思考物业管理，如何打造一个真正可持续发展的智慧社区。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，虽然我之前对物业管理这个行业并没有太深入的了解，但读完这本书，感觉自己像是突然掌握了一门新的技能。它不仅仅是枯燥的条条框框，而是把每一个环节都拆解得非常清晰，从最初的项目定位、市场调研，到后期运营中的客户服务、纠纷处理，甚至是应急预案的制定，都给出了非常实操性的指导。我尤其喜欢其中关于“业主沟通技巧”的部分，书中列举了各种场景，并给出了具体的沟通话术和应对策略，这对于我们这些在一线工作的物业人来说，简直是福音。以前遇到难缠的业主，总是束手无策，现在有了这本书，我感觉自己信心大增，能够更专业、更有效地处理各种问题。而且，书中还提到了很多新技术在物业管理中的应用，比如智能安防、智慧社区系统等，让我看到了这个行业未来的发展方向，也激发了我学习新技术的兴趣。总体来说，这本书的优点在于它的全面性、实操性和前瞻性，无论你是刚入行的新手，还是经验丰富的物业经理，都能从中受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本书，我原本是抱着试试看的心态，想着了解一下物业管理大概是个什么样子。没想到，它比我想象的要有趣得多，而且非常有启发性。书中的语言通俗易懂，没有太多晦涩的专业术语，即便是像我这样的“小白”也能轻松理解。我最喜欢的是其中关于“社区文化建设”的章节，它不仅仅是简单地告诉你如何组织活动，而是深入探讨了如何通过活动来增强业主的归属感和社区的凝聚力。书中举了很多成功的案例，比如如何策划一个有温度的邻里节，如何打造一个让孩子们乐在其中的社区图书馆等等，这些都给我留下了深刻的印象。我开始思考，物业管理不仅仅是提供基础的服务，更应该是构建一个和谐、友善的生活空间。这本书让我重新认识了物业管理，它不再只是一个冰冷的行业，而是一个充满人情味、能够创造美好生活的重要组成部分。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，不像一般的教材那样死板，而是充满了活力和感染力。我感觉作者在写作的时候，是带着非常真挚的热情在分享经验。书中关于“物业招投标流程”的讲解，非常细致，从前期的资格审查，到开标、评标，再到合同签订，每一个环节都讲解得非常到位，并且提醒了其中可能存在的陷阱和注意事项。这对于我们这种需要经常参与招投标的公司来说，简直是太有用了。另外，书中还提到了“物业法律法规解析”，用通俗易懂的语言解释了许多复杂的法律条文，让我能够更清楚地了解自己的权利和义务，以及如何规避法律风险。这本书的另一个亮点在于它强调了“以人为本”的服务理念，不仅仅是满足业主的物质需求，更关注他们的精神需求和情感需求，这让我对物业管理有了全新的认识。它教会我，真正的物业管理，是与业主建立一种信任和尊重的关系，共同营造一个美好的家园。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排设计非常人性化，内容结构清晰，循序渐进，非常适合系统学习。我尤其欣赏它在每个章节结束后都提供了相关的案例分析和思考题，这不仅加深了我对知识点的理解，也促使我主动去思考如何在实际工作中应用这些理论。书中的“项目成本控制”部分，对我来说是一个很大的启发。以往我总觉得物业管理就是一个花钱的部门，但这本书让我看到了如何通过精细化管理来降低成本，提高效率，甚至为公司创造利润。它讲解了如何进行有效的预算编制、采购管理、以及对各项支出的精细化控制，这些内容都非常具有操作性。我还学到了很多关于“物业服务质量评估体系”的知识，如何通过科学的指标来衡量服务的优劣，如何根据评估结果来不断改进服务，这些都让我受益匪浅。总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地教会我物业管理的方方面面，让我从一个门外汉逐渐变成一个有所了解的行内人。