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邵小云 著

图书标签:

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出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122189011

商品编码：24142816788

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

内容介绍
基本信息

书名：	物业管理常用表格及文书写作
作者：	邵小云	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2014-01
书号：	9787122189011	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分 物业管理常用表格
D一章 物业管理表格的编制
D一节　物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
D二节　表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
D二章 物业客服管理常用表格
D一节　物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
D二节　物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积J分子名单
范本29：社区文化活动记录表
D三章 物业安保管理常用表格
D一节　物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
D二节　物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
D四章 物业消防安全管理常用表格
D一节　物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
D二节　物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
D五章 物业车辆与停车场管理常用表格
D一节　物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
D二节　物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日D班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
D六章 物业收费常用表格
D一节　物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
D二节　物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
D七章 物业工程管理常用表格
D一节　物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
D二节　物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
D八章 物业保洁管理常用表格
D一节　物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
D二节　物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
D九章 物业绿化管理常用表格
D一节　物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
D二节　物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
D二部分　物业管理文书写作
D一章 物业管理文书写作要点
D一节　物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
D二节　物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
D三节　物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
D二章 物业日常管理文书
D一节　通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
D二节　提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
D三节　通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
D四节　启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
D三章 物业费用管理文书
D一节　物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
D二节　物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
D四章 物业消防安全管理文书
D一节　消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
D二节　消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
D三节　消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演XZ结报告
D五章 社区文化活动管理文书
D一节　社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
D二节　社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
D三节　社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
D四节　节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
D六章 业主（用户）满意度调查文书
D一节　业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
D二节　业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
D三节　业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《　　年D二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
　　　　整改报告


暂时没有目录，请见谅！

《现代都市物业服务手册》 内容简介 在现代都市生活中，高效、规范、人性化的物业管理已成为衡量社区品质与居民幸福感的重要标尺。本书《现代都市物业服务手册》旨在为物业服务行业的从业者提供一套全面、实用的操作指南，涵盖了物业管理服务的各个环节，从基础的日常运维到精细化的客户关系维护，再到风险应对与法律法规解读，力求帮助物业服务企业提升专业化水平，打造卓越的客户体验，实现可持续发展。 本书内容编排紧凑，逻辑清晰，紧扣“服务”的核心理念，在内容设计上，摒弃了繁复冗长的理论说教，而是以解决实际问题、提升操作效率为出发点，辅以大量真实案例和操作要点，让读者能够快速掌握核心技能，并在实践中融会贯通。 第一部分：物业服务体系构建与基础运维 本部分着重于物业管理服务的基石——体系的构建与日常运维的规范化。 物业管理服务体系设计： 详细阐述如何根据不同物业类型（住宅、商业、写字楼、工业园区等）和项目特点，设计出一套科学合理的物业服务体系。内容涵盖服务标准的制定、服务流程的梳理、服务团队的组建与培训、服务质量的评估体系等。我们将深入分析不同服务模块的关键要素，例如： 安全管理： 如何构建全方位的安保体系，包括门禁管理、巡逻制度、监控系统应用、应急预案的制定与演练，以及如何处理突发安全事件，保障居民人身及财产安全。 环境管理： 从清洁卫生、绿化养护、垃圾分类处理、公共区域美化等多个维度，讲解如何打造宜人、舒适的居住和工作环境。特别关注环保理念的融入，以及新技术在环境管理中的应用。 设备设施管理： 详细介绍各类公共设备（电梯、水泵、消防系统、中央空调等）的日常巡检、保养、维修规程，以及如何建立完善的设备档案和维保记录，确保设备安全可靠运行，延长使用寿命。 工程维修服务： 规范房屋及公共部位的维修流程，从报修受理、故障判断、维修方案制定、材料采购、维修执行到验收反馈，强调时效性和质量控制。 基础运维操作规程： 针对物业服务中的日常性、基础性工作，提供详细的操作规程和标准化指南。例如： 清洁流程标准化： 不同区域（大堂、楼道、电梯、卫生间、室外公共区域等）的清洁标准、工具使用、清洁剂选择、作业频次等。 绿化养护指南： 植物的选种、修剪、施肥、病虫害防治，以及节水灌溉技术。 垃圾分类与处理： 按照国家及地方政策，详细指导垃圾分类的标准、收集、清运流程，以及环保处理方式。 设备运行记录与检查： 针对关键设备，提供详细的运行记录表格模板，以及每日、每周、每月的检查要点。 物业费收缴与财务管理： 探讨如何优化物业费收缴流程，提升收缴率，并进行规范的财务管理。内容包括： 物业费账单设计与发送： 如何清晰、准确地制作物业费账单，并选择高效的发送方式。 多元化收缴渠道： 介绍线上线下多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付、POS机刷卡等。 催缴策略与技巧： 针对欠费住户，提供合法的、人性化的催缴方案，以及争议处理机制。 物业收支明细公开： 如何依据法规，定期向业主公开物业费收支明细，增强透明度，建立信任。 第二部分：客户服务与沟通艺术 优质的客户服务是物业管理的核心竞争力。本部分将深入探讨如何建立以客户为中心的服务理念，并通过有效的沟通技巧，提升客户满意度。 客户服务理念与原则： 强调“以人为本”、“服务至上”、“真诚沟通”等核心理念，以及在服务过程中应遵循的职业道德和行为规范。 客户关系管理（CRM）： 介绍如何建立和维护客户信息数据库，了解客户需求，提供个性化服务，以及通过客户反馈，不断改进服务质量。 沟通技巧与话术： 教授各种场景下的沟通技巧，包括： 投诉处理： 如何倾听、理解、安抚客户情绪，找到问题根源，提供解决方案，并做好后续跟踪。 咨询解答： 如何专业、准确地回答客户的各种疑问，包括政策咨询、服务范围、维修事项等。 信息告知： 如何及时、有效地向业主传达重要信息，如停水停电通知、社区活动、安全提示等。 日常交流： 如何通过友善、积极的态度，与业主建立良好的邻里关系，营造和谐的社区氛围。 业主意见收集与反馈机制： 设计并实施有效的意见收集渠道，如问卷调查、意见箱、线上平台、业主恳谈会等，并建立完整的反馈处理流程，让业主感受到被重视。 应急事件的客户沟通： 在火灾、停水、停电、自然灾害等紧急情况下，如何第一时间向业主传递信息，安抚情绪，提供必要的支持和协助。 第三部分：社区文化建设与增值服务 一个有活力的社区，离不开丰富的文化生活和有温度的增值服务。 社区文化活动组织： 鼓励和支持各类社区文化活动的开展，如节日庆典、邻里节、健康讲座、亲子活动、业主才艺展示等，增进邻里之间的交流与互动。 增值服务开发与推广： 探索和开发符合业主需求的增值服务，如代收快递、家政服务推荐、家电维修预约、旅游咨询、社区团购等，增加服务附加值，提升业主的生活便利性。 公共空间利用与改造： 结合业主需求，对社区内的公共空间进行合理规划和利用，如儿童游乐区、健身区域、阅读角、休闲广场等，提升社区的宜居性和功能性。 绿色社区与智慧物业： 推广绿色环保理念，如垃圾分类回收、节能减排、生态绿化等。同时，介绍智慧物业管理技术在社区的应用，如智能门禁、智能停车、在线报修、社区APP等，提升管理效率和智能化水平。 第四部分：风险管理与法律法规 物业管理工作涉及方方面面，了解并应对潜在风险，熟悉相关法律法规至关重要。 物业管理法律法规解读： 详细解读《物业管理条例》、《民法典》中与物业管理相关的条款，以及地方性法规和政策，帮助从业者提高法律意识，规范操作。 合同管理： 深入讲解前期物业合同、物业服务合同的条款构成、签订注意事项、履行中的风险点，以及合同解除和变更的法律程序。 风险识别与预警： 针对物业管理中的常见风险，如安全事故、服务纠纷、合同违约、财务风险等，进行风险识别、评估和预警，并提出相应的规避和应对措施。 事故处理与责任划分： 在发生安全事故、服务纠纷时，如何进行现场勘查、证据固定、事故报告，以及明确各方责任，依法依规进行处理。 劳动用工与人力资源管理： 讲解物业服务企业在员工招聘、培训、考核、薪酬、社保、劳动合同等方面的法律规定与实践操作。 业主大会与业主委员会工作指导： 阐述业主大会和业主委员会的成立条件、职能职责、议事规则，以及物业服务企业与业主委员会的沟通协作关系。 本书特色： 聚焦实操： 内容紧贴物业管理实际工作，提供大量操作指南、范例和技巧，易于学习和应用。 体系全面： 覆盖物业服务的所有核心环节，为从业者提供一站式学习平台。 案例丰富： 结合真实案例，深入剖析问题，提供解决思路。 语言通俗： 采用简洁明了的语言，避免专业术语堆砌，方便不同层次的读者阅读。 前瞻性： 关注行业发展趋势，引入智慧物业、绿色物业等新理念和新技术。 《现代都市物业服务手册》不仅是物业服务一线人员的必备工具书，也是物业管理企业提升管理水平、培养专业人才的有力支撑。通过学习本书，您将能够更好地理解物业服务的本质，掌握精湛的服务技能，构建和谐、宜居、高品质的社区环境，为提升城市生活品质贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书在内容编排上，我个人期望能够做到详略得当，既能涵盖基础的、适用于所有物业项目的通用表格和文书，又能深入挖掘一些更具专业性和针对性的内容。举例来说，对于“紧急事件处理流程表”，我希望它能细致到不同类型紧急事件（如火灾、停水停电、业主突发疾病）的具体应对步骤和需要填写的各项信息。对于“投诉处理记录表”，我期待它能包含投诉人信息、投诉内容、处理过程、解决方案、处理结果以及满意度反馈等多个维度。在文书写作方面，我非常希望书中能够提供一些关于如何撰写“业主大会通知”、“物业服务质量评估报告”、“安全生产责任书”等具有法律效力或影响力的文件的范例。并且，这些范例应该配以详细的解释，说明每一部分的内容含义、法律依据以及需要注意的细节。同时，我还希望书中能够提及一些在写作过程中常见的“陷阱”或“误区”，例如如何避免使用模糊不清的措辞，如何确保文书内容的准确性和客观性，以及如何针对不同的阅读对象调整写作风格。如果这本书能在这方面做得出色，那它无疑将成为一本实用的案头工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我被这本书的“实用性”所吸引。作为一名物业公司的基层管理人员，我每天的工作都离不开各种各样的表格和文件。从接收业主报修，到安排维修人员，再到跟进维修结果，每一个环节都需要准确的记录。而一份清晰、规范的报修单，一份详细的维修工单，都能极大地提高工作效率，减少返工和扯皮。我希望这本书能够提供一套完整的、从前端信息收集到后端信息归档的表格体系，能够覆盖物业服务中的各个关键节点。比如，在“入住交接”环节，是否有详细的房屋验收检查表？在“公共区域管理”方面，是否有定期的巡查记录表？在“设备维护”方面，是否有设备台账和保养记录表？对于文书写作，我更看重其“范本”的价值。在处理一些棘手问题时，比如业主拖欠物业费，或者业主对物业服务不满而产生投诉，我需要有标准化的、能够表达我方立场且不失专业态度的文书来应对。我希望这本书能够提供这些“模板”，让我能够快速、准确地完成这些沟通工作，而不是绞尽脑汁去构思。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质量相当不错，纸张手感厚实，印刷清晰，即使经常翻阅也不会轻易损坏。我是一名资深的物业经理，从业十余年，见证了物业管理行业的不断发展和规范化。在这漫长的职业生涯中，我深知规范的表格和专业的文书在日常运营中的重要性。它们不仅是工作流程的载体，更是沟通、记录、追溯和决策的依据。一本好的物业管理表格和文书指南，能够极大地提升工作效率，减少不必要的误解和纠纷。我非常希望能在这本书中找到一些在我过往工作中，虽有涉及但不够完善或不够规范的环节的解决方案。比如，在处理一些复杂的业主矛盾时，如何运用官方、正式的沟通文书来化解，而非仅仅依靠口头协调。或者，在进行年度预算申报和成本控制时，能否提供更精细化的财务表格模板，帮助我更清晰地展示各项开支的合理性。我还期待看到书中能够针对不同类型的物业项目（如住宅、商业、工业园区）提供个性化的表格和文书范例，因为不同类型的项目在管理需求和法律法规上都存在一定的差异。这本书的出现，如果能为我这样经验丰富的从业者带来新的启发和更专业的工具，那么它的价值将是毋庸置疑的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，封面上“物业管理常用表格及文书写作”几个字醒目而清晰，一看便知其内容定位。作为一名初入物业管理行业的新人，我一直在寻找一本能够帮助我快速上手，并且涵盖实际工作方方面面的指导性书籍。市面上这类书籍不在少数，但很多要么过于理论化，要么内容零散，真正能够解决实际问题的却不多。当我看到这本书的标题时，立刻被吸引住了。它承诺提供“常用表格”和“文书写作”的指导，这正是我目前最迫切需要的。我非常期待它能在社区活动组织、业主投诉处理、设备维修记录、年度报告撰写等多个日常工作中，提供模板化的解决方案和写作范例。例如，我希望能看到关于如何规范填写一份“业主意见征询表”，如何撰写一份既有礼貌又不失原则的“催缴物业费通知”，以及如何制作一份详实清晰的“安全隐患排查记录表”等。此外，对于一些可能涉及法律风险的文书，比如“物业服务合同”的起草或修改，我也希望书中能有专业的指导和注意事项。总而言之，这本书在我眼中，不仅仅是一本工具书，更是我从业初期的一位得力助手，它能否帮助我高效、规范地完成工作，是我最为关注的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名虽然直接，但其内涵却十分丰富。作为一名刚刚接触物业管理领域不久的从业者，我深感自己在这方面知识的欠缺，尤其是那些隐藏在日常工作细节中的“规矩”和“套路”。我希望这本书能成为我的一本“百科全书”，帮助我快速熟悉物业管理的“语言”和“规则”。例如，对于“会议纪要”的撰写，我希望它能给出不同类型会议（如业主大会、居委会协调会、公司内部会议）的范例，并说明各自的格式要求和注意事项。对于“入职/离职管理”相关的文书，我希望能有清晰的流程和模板，避免在人力资源方面出现遗漏或差错。我还期待书中能提供一些关于“合同管理”的指导，例如租赁合同、服务合同的续签流程和关键条款提示。此外，在处理业主关系时，如何撰写“温馨提示”、“节日祝福”等软性文书，以及如何利用这些文书来提升业主满意度和促进社区和谐，也是我非常感兴趣的内容。总而言之，这本书对我来说，是一扇通往更专业、更规范物业管理世界的大门，我希望它能让我在这扇门后，找到清晰的指引。