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引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5 工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4 工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4 物理空间加速组织变革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾声 / 304
· · · · · · (收起)
具体描述
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。
服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计，重新定义行业
服务设计，打破物理和数字化边界
服务设计，让更多人成为创造者
服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙
……
服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
用户评价
##对于服务设计入门来说，还是不错的，尤其提出了前中后台全链条服务设计
评分##身处传统行业，其实发觉很多人对行业有理解和把控的人都在做服务设计，设计的边界很广，设计的边界也可以很窄，完全看你如何定位自己，但从事服务设计，设计师就不能仅仅是设计师，至少传统行业的单纯设计师的路真的很窄。
评分##实践派企业人的经验性沉淀，当分享看就好了。部分例子是这本书的高光了，和学者写的书还是有区别的，第一章就觉得深度不够，定义和概念的引用都是一笔带过 没有展开引证
评分##起码有干货
评分##作为第一本服务设计入门书，还是不错的。
评分##流程改造
评分##实践派企业人的经验性沉淀，当分享看就好了。部分例子是这本书的高光了，和学者写的书还是有区别的，第一章就觉得深度不够，定义和概念的引用都是一笔带过 没有展开引证
评分##实践派企业人的经验性沉淀，当分享看就好了。部分例子是这本书的高光了，和学者写的书还是有区别的，第一章就觉得深度不够，定义和概念的引用都是一笔带过 没有展开引证
评分告诉我什么是服务设计，却告诉不了我什么是做服务设计。
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