空乘形体训练 刘科庞荣 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘科庞荣 著

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• 空乘
• 形体训练
• 仪态
• 礼仪
• 服务
• 职业技能
• 航空
• 体态
• 形象管理
• 专业培训

店铺： 品读天下出版物专营店

出版社： 国防工业出版社

ISBN：9787118110302

商品编码：30159182929

包装：平装-胶订

出版时间：2017-06-01

基本信息

书名:空乘形体训练

定价：36.00元

售价：23.0元,便宜13.0元,折扣63

作者:刘科庞荣

出版社：国防工业出版社

出版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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刘科、庞荣主编的《空乘形体训练(民航运输类专业十三五规划教材)》根据空中乘务专业岗位对形象、形体的要求而编写。全书分四个模块，共十一个学习单元，从基础理论、基础训练、强化训练、答疑四个维度入手，内容由易至难，深入浅出地将形体“ 塑造”的过程展现在读者面前，为学生全面提高身体素质及形体美、仪态美提供了有效的参考依据。
本教材不仅可以作为高等院校、高职院校空中乘务等专业“形体训练”课程教材，也可供其他服务行业相关岗位参考使用及社会人士自学使用。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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航空礼仪与服务实践：新世纪空乘人员专业素养提升指南 作者： 王琳，李明 出版社： 环球航空教育出版社 页数： 480页 定价： 128.00元 --- 内容简介： 本书旨在为新一代航空服务人员提供一套全面、系统、与时俱进的专业素养提升方案。在日益全球化和竞争激烈的民航业背景下，空乘人员的角色已远超传统意义上的客舱服务者，他们是航空公司形象的直接代言人、安全理念的坚定执行者，以及客户体验的最终塑造者。本书深度聚焦于提升空乘人员在“人文关怀”、“危机处理”、“跨文化沟通”及“职业形象塑造”四大核心维度上的专业能力，确保从业者能够胜任现代航空服务的高标准要求。 第一部分：现代航空服务理念与职业精神重塑 本部分首先对当代航空服务业的宏观发展趋势进行深入分析，探讨技术进步（如自助值机、智能客舱）对传统服务模式带来的冲击与机遇。我们强调，在自动化程度提高的背景下，人性化、个性化服务的重要性日益凸显。 1. 职业道德与行业规范的深度解读： 详细剖析民航局及国际航空组织对空乘人员的最新职业道德规范，包括信息保密原则、服务一致性标准和员工行为准则。通过大量真实案例分析，阐释“安全第一，服务至上”理念在日常工作中的具体落地方式，引导读者建立起高度的职业责任感和奉献精神。 2. 服务心理学基础： 深入讲解服务心理学的基本原理，包括顾客期望理论、感知质量模型。重点阐述如何识别不同乘客群体的潜在需求（如商务旅客、家庭出行的旅客、老年旅客），并设计出精准、高效的预见性服务方案。例如，如何通过细微的肢体语言和眼神交流，在乘客开口求助前提供所需物品或帮助，实现“超预期服务”。 3. 压力管理与情绪劳动： 航空服务工作是典型的高强度情绪劳动。本章提供了科学的情绪调节技巧，包括正念训练、工作与生活边界的设定，以及如何在高压（如延误、气流颠簸）情境下保持情绪稳定，并将负面情绪有效转化为积极的肢体语言和专业的应对态度。 第二部分：高效客舱沟通与跨文化交际艺术 在国际航线日益增多的今天，跨文化交流能力成为衡量空乘人员专业水平的关键指标。本书提供了一套实用的跨文化交际工具箱。 1. 跨文化敏感度训练： 剖析主要目标市场（如北美、欧洲、东亚、中东）的文化禁忌、社交礼仪差异，包括用餐习俗、着装规范、对权威的认知等。通过情景模拟，训练学员如何在不冒犯他人的前提下，坚定执行安全规定。 2. 冲突解决与高难度沟通技巧： 本章是实践性最强的一部分。我们构建了“LEAP”冲突解决模型（Listen-Empathize-Apologize/Acknowledge-Problem Solve），详细讲解如何应对醉酒乘客、无理取闹的投诉者、以及因突发事件引发的群体性不满。重点强调在沟通中如何运用“镜像效应”和“降级语言”来平息事态，同时保持服务的专业权威性。 3. 语言表达的精确性与亲和力： 分析广播词的撰写标准，要求语言简洁、信息准确、语调适中。同时，指导空乘人员如何根据不同情境（如欢迎致辞、安全演示、紧急广播）调整语速和音量，确保信息传递的有效性。 第三部分：客舱安全与应急响应的实战演练 安全是航空服务的生命线。本书摒弃理论的重复，侧重于应急预案在实际客舱环境中的快速部署和执行效率。 1. 风险评估与主动安全巡视： 讲解如何将安全检查融入日常服务流程。教授学员识别潜在的“可疑行为模式”（Behavioral Indicators），并区分“安全风险”与“服务问题”。例如，如何通过观察乘客对行李存放的过度反应，预判潜在的隐患。 2. 复杂医疗紧急情况的初步处理： 基于最新的航空医疗指南，详细梳理常见急症（如心脏骤停、过敏反应、癫痫）在机上处理的步骤。强调与地面医疗团队（MEDLINK）的有效沟通流程，以及如何合理使用机上急救设备（AED、氧气瓶）。 3. 疏散与反恐应对策略： 针对不同机型，模拟极端天气或机上突发事件（如火灾、失压）下的疏散指挥流程。引入“非言语指挥”的重要性，指导乘务员在噪音环境下，如何通过明确的手势和站位来引导乘客。同时，提供反劫机和应对可疑包裹的基础战术认知，强调乘务员在安全链条中的核心作用。 第四部分：客舱环境管理与个性化增值服务 本部分关注如何将客舱打造成一个高效且舒适的移动空间，并实现服务差异化。 1. 维护客舱微环境的科学性： 探讨空气质量、温度控制、噪音抑制对乘客舒适度的影响。指导空乘人员如何与机组工程团队协作，优化客舱环境参数，特别是在长途飞行中的睡眠质量维护。 2. 特殊膳食与营养服务的精准化： 针对过敏原的严格管理和特殊医疗膳食（如糖尿病餐、素食）的准确发放。本书引入了“零差错”的餐食核对系统，确保服务流程的严谨性。 3. 提升产品附加值的销售技巧： 介绍机上免税品销售的心理学基础，指导乘务员如何将产品推荐融入自然的服务对话中，而非生硬的推销。侧重于建立乘客的信任感，从而提高销售转化率。 结语：持续学习与职业发展规划 本书最后部分鼓励学员将每一次飞行都视为一次学习机会，并提供了清晰的职业晋升路径指导，包括高级乘务长、培训师乃至地面管理岗位的技能要求与发展策略。 --- 本书特点： 强调实战应用： 案例丰富，多为航空院校及航空公司内部培训的精选场景重现。 与时俱进的视角： 紧密结合最新的航空安全法规和客户服务技术发展趋势。 结构清晰，可操作性强： 理论阐述后立即跟进“行动清单”和“自检表”，方便学员即学即用。 本书是航空服务专业学生、新入职空乘人员以及希望提升服务质量的资深乘务员的理想培训教材和案头参考书。

评分☆☆☆☆☆

初翻阅这本书的内页，最让我惊喜的是其印刷质量和图文排版的高水准。字体选择上，似乎选用了易于长时间阅读的非衬线体，这对于需要反复对照参考的专业书籍来说至关重要，可以有效减轻阅读疲劳。更值得称赞的是，如果书中包含大量的图解和示意图，它们在版面中的位置和清晰度直接决定了学习效率。我设想中，这类关于“形体训练”的书籍，其对细节的捕捉能力要求极高，每一个动作的角度、身体各部位的姿态都必须通过精准的图像来传达。如果图例的绘制能够做到三维立体感强、标注清晰明确，那这本书的实用价值将立刻飙升。排版上的留白也处理得恰到好处，既没有过度拥挤的感觉，也没有造成版面过于空旷的浪费感，整体视觉上给人一种既专业又舒适的阅读感受。这种对阅读体验的细致考量，体现了出版社在出版流程中的严格把控，也反过来印证了内容本身的严肃性。

评分☆☆☆☆☆

我特别留意了这本书的章节编排逻辑，虽然还没有深入阅读具体内容，但从目录的结构来看，其编写思路是极其清晰且富有层次感的。它似乎采用了从宏观概念逐步深入到微观技巧的递进方式，这种结构安排对于初学者来说无疑是友好的，能够帮助我们建立一个稳固的知识框架，避免一开始就被大量细节淹没而感到无所适从。如果后续内容确实是这样循序渐进地展开，那么它将是一本极佳的自学参考书。我个人偏爱那种理论与实践紧密结合的书籍，理想情况下，这本书应该不仅停留在理论阐述，更能提供大量的案例分析或者具体的操作指南。从装帧的厚度来推测，内容的详实度应该相当可观，希望其中对一些高难度技巧的解析能做到深入浅出，而不是用晦涩的术语堆砌。特别是对于那些对自身体态标准要求极高的行业从业者而言，一本结构清晰、逻辑严谨的教材，远胜于零散的资料汇编。我期待它能提供一套系统化的训练流程，而不是一堆孤立的技巧集合。这种系统性，是衡量一本专业书籍价值的关键指标之一。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计实在是令人眼前一亮，那种沉稳的墨绿色配上烫金的字体，光是摆在书架上就散发着一种专业和沉静的气质。初拿到手里的时候，就能感觉到纸张的厚度和质感，明显是经过精心挑选的，翻页的时候那种沙沙的触感非常舒服，让人有种想要立刻沉浸其中的冲动。尤其是封面那几行小字，排版得疏密有致，虽然内容尚未涉猎，但仅凭外观，就能感受到编者在细节上花费的心思。我一直很欣赏那些在视觉传达上力求完美的书籍，它不仅仅是知识的载体，更是一件值得收藏的工艺品。这本书的整体感觉是那种严谨又不失优雅的风格，非常符合我对专业教材的期待——既要有权威性，也不能过于死板。这本书的开本适中，无论是放在公文包里带去机场学习，还是在咖啡馆里细细研读，都非常方便，这点对于经常需要在不同场合切换工作状态的我们来说，简直是福音。封面设计上没有过多花哨的图案，而是选择了那种直击主题、凝练大气的处理方式，让人一眼就能看出这是一本正经的学术或专业指导用书，而不是市面上那些浮于表面的快餐读物。这种内敛的专业感，极大地提升了阅读的期待值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者组合——刘科和庞荣，这个名字组合本身就带有一种独特的份量感，让人不免对两位作者的专业背景和行业地位产生好奇。通常，这样的合著往往意味着集合了不同领域的专长，可能一位侧重理论构建，另一位则深谙实战应用，从而使得内容更加全面和立体。我非常关注作者的写作风格是否能够保持一致性，尤其是在跨越不同主题时，是否能维持一种连贯的语感和专业的调性。一本优秀的专业书籍，其语言应该是精准而有力量的，既要保证准确无误的专业术语使用，又要避免让普通读者感到难以亲近。如果作者能够用一种既权威又充满启发性的笔触来引导我们，那么这本书的阅读体验将大大提升。我希望看到的是一种行家对初学者的耐心指导，而非高高在上的说教。作者的资历往往决定了内容的新颖度和深度，我非常期待能在书中发现一些业界尚未广泛流传的独到见解或最新的行业标准。这种知识的“前沿性”，是衡量一本专业书籍是否值得投资的重要考量因素。

评分☆☆☆☆☆

就这本书的定位而言，我个人期望它能填补市场中某个特定领域的空白，或者至少是以一种更优越的方式来整合现有知识体系。如果它仅仅是现有资料的简单重述，那么它的价值就会大打折扣。我更期待看到的是一种创新的教学法，例如，它是否引入了最新的生物力学研究成果来优化传统的训练方法？它是否针对现代职业人群可能面临的特殊体态问题提供了定制化的解决方案？一本真正优秀的专业书籍，应该是能够引发读者思考，并促使他们去实践和验证的。我希望能从中找到一些颠覆性的认知，或者是一些能立即转化为行动的、高效的训练路径。总而言之，这本书在我的书架上，代表着一种对专业知识的严肃追求和对自我提升的坚定承诺，其厚重感和精良的制作水准，已经在我心中定下了一个很高的基调，期待它能带来超预期的学习收获。