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內容介紹
    “讀心”與“錶達”是溝通中不可分割的兩個方麵。在人際交往的博弈中，溝通能力強的人必定是占據ZD地位的一方，而高明的溝通者往往都離不開心理學知識的幫助。      《心理學與溝通技巧》分為上下兩篇，上篇著重講述讀心——想要高效溝通1先要讀懂對方的心理；下篇著重講述溝通技巧——想提升影響力J要充分、準確地錶達自己的想法。      會揣摩，會錶達。本書會告訴你如何用精準的溝通語言、有效的溝通方式處理生活中的細枝末節，幫你修復受傷的交流自信心，讓你說齣口的話不再打摺扣，跟誰都能“好好說話”。

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目錄
上篇　明白對方想什麼，你纔知道如何去說 D一章　從眉眼間的變化窺見內心的波動 一條眉毛上揚，錶示對方在懷疑 / 004 眉毛會隨情緒變化而變化 / 007 目光告訴你的那些秘密 / 009 通過眼神探齣其真正意圖 / 011 眼珠轉動的方嚮也蘊藏秘密 / 013 放大的瞳孔齣賣瞭他的“愛” / 015 想要錶現強硬，J不要先移開視綫 / 018 D二章　口鼻上的小動作泄露真實想法 上篇　明白對方想什麼，你纔知道如何去說 

D一章　從眉眼間的變化窺見內心的波動 

一條眉毛上揚，錶示對方在懷疑 / 004 
眉毛會隨情緒變化而變化 / 007 
目光告訴你的那些秘密 / 009 
通過眼神探齣其真正意圖 / 011 
眼珠轉動的方嚮也蘊藏秘密 / 013 
放大的瞳孔齣賣瞭他的“愛” / 015 
想要錶現強硬，J不要先移開視綫 / 018 

D二章　口鼻上的小動作泄露真實想法 

鼻子上隱藏的情緒綫索 / 022 
撒謊時韆萬彆撓鼻子 / 024 
舔嘴唇，不隻是性暗示 / 026 
吐舌頭的含義多多 / 028 
撫摸下巴是在“自我安慰” / 031 
下巴的角度是態度的分水嶺 / 032 
喜歡用手捂嘴的人，多少有些自閉 / 035 

D三章　手足連心，無意中的微動作是情緒暗語 

從握手方式初步瞭解對方個性 / 038 
雙手閤起的方式，透露不同心理狀態 / 042 
雙手分開的方式，亦具有不同含義 / 046 
從雙臂的姿勢看他是否信任你 / 050 
摸袖口是內心不安的錶現 / 052 
雙腿，Z能顯示個人的真實意圖 / 054 
觀察坐姿，體態錶現對方心境 / 056 
D一無二的走姿是性格的真實反映 / 061 
自信還是自卑，看他的站姿 / 064 

D四章　聞聲識人，順著聲音潛入內心 

口頭禪會說齣你的個性 / 068 
聞其聲，辨其人，識其心 / 070 
語速、音調Z能産生弦外之音 / 072 
有時候，笑不一定代錶開心 / 074 
從語氣節奏聽齣性格特徵 / 077 
傾聽可以錶現齣你的理解和體諒 / 079 

D五章　著裝打扮是一個人心理的映射 

穿衣風格是內心的暗示語 / 084 
從手錶類型看性格特徵 / 086 
提包會透露個人的性情 / 088 
領帶Z能體現男人的個性 / 090 
女人的妝容化齣瞭她的性格 / 092 
鞋子是看穿人心的媒介 / 093 
香水也是性格的氣味 / 094 


下篇　有策略的溝通技巧，把話說到對方心裏去 

D六章　直意麯達：顧及彆人的自尊，話J容易說齣口 

用“建議”的口吻發布“命令” / 100 
Z好心的拒絕：隻意會、不言傳 / 103 
為自己虛構一個“後颱領導” / 106 
學會這兩招，輕鬆拒JW理要求 / 108 
讓“逐客令”變得有人情味 / 111 
所謂批評之道，不過是要會給對方留麵子 / 113 
拐彎抹角，更能讓對方接受 / 116 
批評他人之前，先提及自己的錯誤 / 118 

D七章　良性互動：跟誰都能聊，因為懂得把對方放心上 

聊天，從瞭解對方心理開始 / 122 
有參與感，談話纔熱絡 / 125 
適時附和，給對方一種尊重感 / 127 
假裝沒尷尬，繼續聊 / 129 
永遠彆對人說“你錯瞭” / 132 
冷場瞭，把氣氛再炒熱的妙招 / 135 
即使是不滿的話，也可以溫柔地說 / 137 
講究分寸的玩笑，纔是人際交往的法寶 / 140 
悅納他人，完善自己 / 142 

D八章　共鳴勝於雄辯：放棄好勝心，輕鬆贏得好人緣 

主動道歉不輸麵子更添人氣 / 146 
給他人留餘地，J是給自己攢人品 / 148 
被排擠，主動示好勝過針鋒相對 / 150 
用真誠來叩響對方的心門 / 153 
將心比心，以情動人 / 155 
如何讓自己的建議被優先采納 / 157 
與人溝通是為瞭相互閤作 / 160 
盡量讓對方從一開始J說“是” / 162 
讓他人樂意去做你所建議的事 / 165 
“我”和“我們”，小區彆大不同 / 167 

D九章　好話好說：贊美不是隨口說說，而要齣於真心 

提供一份人人渴望的滿足感 / 172 
稱贊彆人時不要說謊 / 174 
恭維他人時，Z好有觀眾在場 / 177 
隱藏的閃光點纔Z需要誇贊 / 179 
給他激勵，而不是警告 / 181 
女人誇女人，先瞭解她的虛榮所在 / 184 
男人也需要被贊美 / 186 
背後誇人效果更好 / 188 

D十章　示之以弱：以語言上的退讓拉近心理距離 

女上司，會示弱會更強 / 192 
說軟話，更有利於解決矛盾 / 195 
不妨拿自己“開涮” / 198 
得意時，說話一定留三分 / 200 
晉升後說話策略也要隨之而變 / 203 
自嘲，自信的人所特有的品質 / 207 

D十一章　慎始敬終：好口纔助你塑造完美形象 

想留好印象，說好D一句話 / 210 
關注他人興趣點，並投其所好 / 212 
用心記住他人的名字 / 215 
想讓人喜歡，稱呼要恰D / 220 
求人幫忙，“請”字D頭 / 222 
用聲情並茂的語言說齣你的影響力 / 224 
“謝謝”的力量 / 226 顯示全部信息

在綫試讀
放大的瞳孔齣賣瞭他的“愛” 印度詩人泰戈爾說得好：“任何人一旦學會瞭眼睛的語言，錶情的變化將是無窮無盡的。”眼睛除瞭作為人體的視覺器官之外，還能真實地傳達齣人的各種情感。正如人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”。 那麼，如何從眼睛讀齣一個人內心的秘密或者隱藏的事情呢？FBI特工告訴我們，這J需要從他的瞳孔變化、視綫方嚮、眼神接觸以及眨眼頻率中尋找答案瞭。 ◆瞳孔會把Z真實的感覺告訴你 科學傢發現，瞳孔不會“說謊”，它是生命機能靈敏的顯示器，是大腦的延伸，是中樞神經係統活動的標誌，Z能真實地反映一個人內心的感受。 瞳孔對興趣的反應靈敏到令人吃驚的程度。愛德華海斯博士在全美醫療催眠學會總會上提齣瞭自己的臨床實驗成果：“D眼睛捕捉到足以導緻舒爽的、刺激的事物時，瞳孔會在無意識的情況下迅速擴大。” 其實，人們很早J知道怎樣透過瞳孔的變化來解讀他人的內心。據說，古代波斯的珠寶商人J是根據顧客看到1飾時瞳孔的大小來要價的。如果一枚鑽戒的燦爛光澤能使顧客的瞳孔擴張，商人J把價錢要得高一些。 在戀愛期間，眼睛是Z能傳遞感情的器官。D一個男人碰到自己心儀的女人時，瞳孔在自身産生的強烈的追求欲望的刺激下會不由自主地擴張，對方也會心照不宣地讀懂這一信號。尤其在燈光朦朧、光綫暗淡的地方，瞳孔會加速擴張，從而讓相遇的兩個人互相産生吸引力，成J羅曼蒂剋的愛情。 另外，在恐怖、緊張、刺激、憤怒、疼痛等狀態下，瞳孔都會擴大，而在厭惡、疲倦、煩惱時則會收縮得很小，呈現齣一種“激光式的眼神”。如果瞳孔沒有變化，J錶示他對看到的人或事物漠不關心或者感到無聊。 ◆視綫方嚮是溝通的前奏 人們在交談時，眼球往往會朝不同的方嚮轉動。透過這些方嚮，可以窺探齣人的內心活動。 D一個人嚮上看時，說明他很有可能在思考或者試圖想起某件事情。或許他是一個善於視覺思維的人，正嘗試著在大腦中形成一個圖形。如果眼睛嚮下看，可能錶示服從，或者對某件事感到愧疚。如果一個人的眼睛嚮側麵看，那麼請注意，他可能要生氣瞭。D然，這也可以理解為他試圖逃避對話或者心不在焉。 放大的瞳孔齣賣瞭他的“愛” 

    印度詩人泰戈爾說得好：“任何人一旦學會瞭眼睛的語言，錶情的變化將是無窮無盡的。”眼睛除瞭作為人體的視覺器官之外，還能真實地傳達齣人的各種情感。正如人們常說的“眼睛是心靈的窗戶”。 
    那麼，如何從眼睛讀齣一個人內心的秘密或者隱藏的事情呢？FBI特工告訴我們，這J需要從他的瞳孔變化、視綫方嚮、眼神接觸以及眨眼頻率中尋找答案瞭。 
◆瞳孔會把Z真實的感覺告訴你 
    科學傢發現，瞳孔不會“說謊”，它是生命機能靈敏的顯示器，是大腦的延伸，是中樞神經係統活動的標誌，Z能真實地反映一個人內心的感受。 
    瞳孔對興趣的反應靈敏到令人吃驚的程度。愛德華海斯博士在全美醫療催眠學會總會上提齣瞭自己的臨床實驗成果：“D眼睛捕捉到足以導緻舒爽的、刺激的事物時，瞳孔會在無意識的情況下迅速擴大。” 
    其實，人們很早J知道怎樣透過瞳孔的變化來解讀他人的內心。據說，古代波斯的珠寶商人J是根據顧客看到1飾時瞳孔的大小來要價的。如果一枚鑽戒的燦爛光澤能使顧客的瞳孔擴張，商人J把價錢要得高一些。 
    在戀愛期間，眼睛是Z能傳遞感情的器官。D一個男人碰到自己心儀的女人時，瞳孔在自身産生的強烈的追求欲望的刺激下會不由自主地擴張，對方也會心照不宣地讀懂這一信號。尤其在燈光朦朧、光綫暗淡的地方，瞳孔會加速擴張，從而讓相遇的兩個人互相産生吸引力，成J羅曼蒂剋的愛情。 
    另外，在恐怖、緊張、刺激、憤怒、疼痛等狀態下，瞳孔都會擴大，而在厭惡、疲倦、煩惱時則會收縮得很小，呈現齣一種“激光式的眼神”。如果瞳孔沒有變化，J錶示他對看到的人或事物漠不關心或者感到無聊。 
◆視綫方嚮是溝通的前奏 
    人們在交談時，眼球往往會朝不同的方嚮轉動。透過這些方嚮，可以窺探齣人的內心活動。 
    D一個人嚮上看時，說明他很有可能在思考或者試圖想起某件事情。或許他是一個善於視覺思維的人，正嘗試著在大腦中形成一個圖形。如果眼睛嚮下看，可能錶示服從，或者對某件事感到愧疚。如果一個人的眼睛嚮側麵看，那麼請注意，他可能要生氣瞭。D然，這也可以理解為他試圖逃避對話或者心不在焉。 
◆人際交往的關鍵在於眼神接觸 
    從小老師J教育我們，說話時要注視著彆人，這是Z基本的社交禮貌。如果某人在與我們交談時，沒有看著我們，那說明他要麼沒有在聽，要麼在隱藏什麼。所以，不管我們何時何地與何人打交道，請一定要看著對方的眼睛。對視眼睛是對對方的一種尊重、一種欣賞，更是一種心靈的溝通，但韆萬要注意對視的時間。 
    在《人際行為心理學》一書中，作者邁剋爾阿蓋爾提到，人們互相注視的時間通常占全部接觸時間的30%~60%，如果互相注視的時間超過60%，那他們很有可能互相愛慕，或是準備打架瞭。但是，要判斷他們接下來到底會發生什麼，則需要仔細觀察他們的一係列行為。 
    通常，一個性格外嚮的人在眼神交流方麵往往不存在什麼問題，而一個靦腆的人則可能不會跟彆人進行太多的眼神接觸。我們也可以說，D一個害羞的人與他人進行瞭諸多異於平常的眼神接觸時，往往錶明他在僞裝或撒謊。請你韆萬不要在這個常識上犯錯誤。 
    對於一個正處於凝視或注視狀態的人，我們一定要注意觀察他的眼神是否集中或目光是否呆滯。如果一個人的眼神集中在他所看到的物品上，他的眼睛J會變得FC靈敏，這也意味著他在思考或分析該物品；如果一個人的眼神迷茫，似乎心不在焉，那麼他很有可能是在白日做夢，且沒有意識到眼前的物品。 
◆眨眼頻率暴露謊言 
    眨眼睛既屬於一種自發性的行為，也屬於一種下意識的行為。不管一個人的眼睛看上去是乾澀還是水潤，注意其眨眼頻率FC重要。要時刻關注和你交談的人的眨眼頻率，看他的眨眼頻率是正常、過快還是過慢。請注意，你說的話和做的事也會影響到對方的眨眼頻率。D我們判斷一個人的意圖時，要多觀察其眨眼頻率，再結閤其他姿勢進行綜閤考慮。 
    眾所周知，如果一個人撒謊，其眨眼頻率J會比平時高很多。例如，美國海關檢查員通常會告知遊客，如果有違禁物品未申報，J會被遣送迴國。你是否覺得這是一個FC愚蠢的做法？因為遊客已經填寫瞭申報錶。其實不然，D檢查員提齣這個要求時，會仔細觀察遊客的眼睛，看對方的眨眼頻率是否正常。如果遊客的眨眼頻率過高，檢查員J會檢查對方的行李。 
    FBI特工通常也會記錄下犯罪嫌疑人的眨眼頻率，以協助他們確認對方是否有罪。因為較高的眨眼頻率能反映一個人的罪惡感，而較低的眨眼頻率則說明這個人正在準備坦白一些事情。 


學會這兩招，輕鬆拒JW理要求 
    俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行。”不過，在現實生活中，我們卻總會遇到一些無理的要求。很多時候，這些要求會讓我們不知所措。盲目答應D然不行，因為這會導緻自己心生委屈而産生消J能量，影響自己的辦事效率；嚴厲地拒絕也非ZJ之選，因為這會引起雙方的矛盾，阻礙雙方之間的溝通。 
    那麼，怎樣纔能解決這個棘手的問題呢？下麵的兩種解決方式可以使你既能拒JD方，又能不惹惱他，是處理這類難題的SX。 
    ◎采取“略地攻心”的方法，讓對方主動放棄 

    一位語文老師的弟弟因為一場糾紛被人告上瞭法庭，而接案的法官恰恰是她昔日的得意門生。YT晚上，這位老師前往學生傢，希望他能念在師生的情麵上，幫幫她弟弟。這位學生顯然有些為難，既不能枉法裁判，又不能得罪恩師。於是，他說：“老師，我從小學到大學畢業，您一直是我Z欽佩的語文老師。” 
    老師謙虛地說：“哪裏哪裏，每個老師都有他的長處。” 
    學生接著說：“您講課抑揚頓挫，聲情並茂。尤其是上《葫蘆僧判斷葫蘆案》那一堂課，至今想起來仍記憶猶新 心理學與溝通技巧 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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