基本信息

書名:活學活用溝通心理學

定價：45.00元

售價：30.6元,便宜14.4元,摺扣68

作者:成正心

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787121302572

字數：

頁碼：284

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

這是一套應用心理學的圖書，叢書前一版曾十分暢銷。

作者為北京華通正元管理谘詢有限公司總經理，具有豐富的實戰經驗。

內容提要

這是一本圍繞人們*為關注的人際溝通而展開的書。本書的內容核心是從心理角度來解析如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們在溝通中為什麼會如此，背後的心理原因是什麼等等，在此基礎上，引導人們發現、找到真正的積極、有效的溝通之道。本書由八個部分組成，前半部分以人們自身對信息的處理過程為綫索而展開，即從接受刺激，産生反應開始，接著便是能否引起溝通對象的注意力，然後依次是對信息的加工、解釋、傳達等；瞭解瞭人們對信息的整個處理過程，接下來本書的後半部分便開始轉嚮各種溝通技術的應用，比如如何給予對方相應的反饋、如何說服對方等，可以說，每一章節的內容都是想贏得良好溝通效果的人們所關注的，溝通發生在人們生活的每個角落，這本書對人們進行溝通影響深遠。

目錄

作者介紹

北京華通正元管理谘詢有限公司總經理。長期從事企業研究、谘詢、培訓等工作，廣泛涉獵心理學、管理學、哲學、文學等知識領域，結閤運作企業的經驗，撰寫瞭大量理論與實踐相結閤的書籍、調研報告。目前受教育部委托進行職教教材係列的編寫；擔任中國創業大賽的評委。

文摘

章

溝通在言語之外： 刺激反應

刺 激

溝通，就是心理刺激和喚醒

人無時無刻不在與世界進行著溝通。

早晨被鬧鍾叫醒，鬧鈴這種聲音刺激是對於時間的溝通；

在公交車站等公交車，有那麼多的車人們卻不會乘錯，是因為有公交車站牌的指導，這是一種視覺刺激，是對於路綫的溝通；

工作的時候，又會通過各種途徑——口頭語言、書麵語言、肢體語言與上司、同事溝通；

下班在迴傢的路上，可能會注意到路兩旁閃爍的霓虹燈廣告，這是商傢通過一些視覺的刺激對潛在消費者進行的溝通。

很多人認為，溝通不就是指口頭或書麵交流嗎？這種觀點是錯誤的。心理學認為，溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——發送者憑藉一定的渠道， 將信息傳遞給接收者，並尋求反饋以達到相互理解的過程。

《西遊記》有這樣一個片斷：

唐僧將孫悟空趕迴花果山之後，又被捉去。

豬八戒去花果山請孫悟空，剛開始說瞭很多好話，但孫悟空就是無動於衷。

後豬八戒想齣瞭一招激將法，對孫悟空說：“罵你膽小如鼠， 你要來，就剝瞭你的皮，抽瞭你的筋，啃瞭你的骨頭，吃瞭你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！”

這一招果然管用，孫悟空氣得抓耳撓腮、暴跳如雷，隨即跟著豬八戒救師父去瞭。

好說不聽，反而要用“罵”的方法纔能讓孫悟空去救唐僧——原因就在於， “罵”的話和這個態度對孫悟空産生瞭強大的心理刺激。

所以，溝通不僅僅是語言交流，不僅僅是講道理或者其他任何一種簡單的交流，溝通是一種復雜的心理刺激和喚醒活動。

有效的溝通，就是有效的心理刺激和心理喚醒。

從心理刺激的角度看，一項有效的溝通活動通常都具備下麵這些特定的含義：

（1）所有可刺激對方的事物，都是溝通的要素

心理學研究認為，圖示的影響要比語言的溝通效果好得多。所以，工業組織的管理溝通中，圖示是一個重要的手段。但是，除瞭圖示這種視覺刺激之外，我們還會發現溫度、色彩、氣味，甚至包括環境等，都是溝通中必不可少的刺激要素，更彆提文字或者語言這種具有特定信息的要素瞭。

心理學傢們對這些特定的要素如何影響溝通進行瞭深入的研究——明白這些特定的溝通要素如何影響溝通效果，是我們下麵要討論的一個重要內容。

（2）刺激物必須在對方心理上激起預期的反應

如何衡量一項溝通活動是成功還是失敗？一個恰當的評價標準，就是你所提供的刺激是否能夠激起對方的反應，符閤你的預期。

這取決於兩個條件：一是你有清晰的目的，二是要讓信息傳遞得準確。

生活中的很多溝通活動看起來似乎是在溝通，但其實不是。

舉個例子，兩個人開始討論一件事情，後來發生爭執。從現實來看，這種爭執到後總是會脫離事物本身的討論範圍，而演變成一種攻擊。

在這種類似於“攻擊”的狀態中，溝通實際上已經不存在，所存在的隻是為瞭刺激對方而刺激對方。偏離目的的溝通刺激在很多溝通活動中大量存在，而且往往是無意識的，並且總是降低溝通的效果。

那麼如果一個人始終圍繞著目的展開溝通，是不是就一定能夠讓溝通更有效？答案仍然是非也！這還要看對方如何對你提供的信息刺激做齣反應。比如，本來你是很認真地說一句話，而對方很可能並不當一迴事。這些問題都涉及被溝通者對信息（刺激）的心理反應方式。

（3）有效的溝通需要高水平的信息傳遞技巧

一次有效的溝通活動，會涉及多種多樣的心理技術，即如何以符閤心理規律的方式刺激對方，並讓對方産生預期的反應。

據說，美國總統羅斯福的轎車被送到白宮時，造車工人也被介紹給總統認識。當總統興高采烈地和前來參觀的人握手寒暄時，這個生性靦腆的工人就默默地站在一旁。後他們要離開時，羅斯福找齣這位工人，叫齣瞭他的名字，並和他親切握手，熱情緻謝。這位工人一生都記得那一刻的感動。

在這個過程中，羅斯福的語言（錶達意思）、肢體（展現熱情）、動作及叫齣名字這樣的特定行為（錶現態度）等構成瞭一個獨立的、多種心理技術融閤的溝通模式。

客觀地說，溝通不是一個簡單的對話交流，不是一個可以輕率處理的任務。溝通可能有大有小、有復雜有簡單。例如，組織管理領域的溝通、品牌宣傳領域的溝通、政治生活中的溝通等就比較復雜，而朋友之間、親人之間的溝通等就相對比較簡單。但是，無論是復雜還是簡單，都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應機製。

序言