基本信息

书名:活学活用沟通心理学

定价：45.00元

售价：30.6元,便宜14.4元,折扣68

作者:成正心

出版社：电子工业出版社

出版日期：2017-01-01

ISBN：9787121302572

字数：

页码：284

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

这是一套应用心理学的图书，丛书前一版曾十分畅销。

作者为北京华通正元管理咨询有限公司总经理，具有丰富的实战经验。

内容提要

这是一本围绕人们*为关注的人际沟通而展开的书。本书的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中为什么会如此，背后的心理原因是什么等等，在此基础上，引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成，前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即从接受刺激，产生反应开始，接着便是能否引起沟通对象的注意力，然后依次是对信息的加工、解释、传达等；了解了人们对信息的整个处理过程，接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用，比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等，可以说，每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的，沟通发生在人们生活的每个角落，这本书对人们进行沟通影响深远。

目录

作者介绍

北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作，广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域，结合运作企业的经验，撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写；担任中国创业大赛的评委。

文摘

章

沟通在言语之外： 刺激反应

刺 激

沟通，就是心理刺激和唤醒

人无时无刻不在与世界进行着沟通。

早晨被闹钟叫醒，闹铃这种声音刺激是对于时间的沟通；

在公交车站等公交车，有那么多的车人们却不会乘错，是因为有公交车站牌的指导，这是一种视觉刺激，是对于路线的沟通；

工作的时候，又会通过各种途径——口头语言、书面语言、肢体语言与上司、同事沟通；

下班在回家的路上，可能会注意到路两旁闪烁的霓虹灯广告，这是商家通过一些视觉的刺激对潜在消费者进行的沟通。

很多人认为，沟通不就是指口头或书面交流吗？这种观点是错误的。心理学认为，沟通就是信息的传（刺激）与受（被刺激）——发送者凭借一定的渠道， 将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

《西游记》有这样一个片断：

唐僧将孙悟空赶回花果山之后，又被捉去。

猪八戒去花果山请孙悟空，刚开始说了很多好话，但孙悟空就是无动于衷。

后猪八戒想出了一招激将法，对孙悟空说：“骂你胆小如鼠， 你要来，就剥了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨头，吃了你的心！饶你猴子瘦，他也要把你剁碎着油烹！”

这一招果然管用，孙悟空气得抓耳挠腮、暴跳如雷，随即跟着猪八戒救师父去了。

好说不听，反而要用“骂”的方法才能让孙悟空去救唐僧——原因就在于， “骂”的话和这个态度对孙悟空产生了强大的心理刺激。

所以，沟通不仅仅是语言交流，不仅仅是讲道理或者其他任何一种简单的交流，沟通是一种复杂的心理刺激和唤醒活动。

有效的沟通，就是有效的心理刺激和心理唤醒。

从心理刺激的角度看，一项有效的沟通活动通常都具备下面这些特定的含义：

（1）所有可刺激对方的事物，都是沟通的要素

心理学研究认为，图示的影响要比语言的沟通效果好得多。所以，工业组织的管理沟通中，图示是一个重要的手段。但是，除了图示这种视觉刺激之外，我们还会发现温度、色彩、气味，甚至包括环境等，都是沟通中必不可少的刺激要素，更别提文字或者语言这种具有特定信息的要素了。

心理学家们对这些特定的要素如何影响沟通进行了深入的研究——明白这些特定的沟通要素如何影响沟通效果，是我们下面要讨论的一个重要内容。

（2）刺激物必须在对方心理上激起预期的反应

如何衡量一项沟通活动是成功还是失败？一个恰当的评价标准，就是你所提供的刺激是否能够激起对方的反应，符合你的预期。

这取决于两个条件：一是你有清晰的目的，二是要让信息传递得准确。

生活中的很多沟通活动看起来似乎是在沟通，但其实不是。

举个例子，两个人开始讨论一件事情，后来发生争执。从现实来看，这种争执到后总是会脱离事物本身的讨论范围，而演变成一种攻击。

在这种类似于“攻击”的状态中，沟通实际上已经不存在，所存在的只是为了刺激对方而刺激对方。偏离目的的沟通刺激在很多沟通活动中大量存在，而且往往是无意识的，并且总是降低沟通的效果。

那么如果一个人始终围绕着目的展开沟通，是不是就一定能够让沟通更有效？答案仍然是非也！这还要看对方如何对你提供的信息刺激做出反应。比如，本来你是很认真地说一句话，而对方很可能并不当一回事。这些问题都涉及被沟通者对信息（刺激）的心理反应方式。

（3）有效的沟通需要高水平的信息传递技巧

一次有效的沟通活动，会涉及多种多样的心理技术，即如何以符合心理规律的方式刺激对方，并让对方产生预期的反应。

据说，美国总统罗斯福的轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统认识。当总统兴高采烈地和前来参观的人握手寒暄时，这个生性腼腆的工人就默默地站在一旁。后他们要离开时，罗斯福找出这位工人，叫出了他的名字，并和他亲切握手，热情致谢。这位工人一生都记得那一刻的感动。

在这个过程中，罗斯福的语言（表达意思）、肢体（展现热情）、动作及叫出名字这样的特定行为（表现态度）等构成了一个独立的、多种心理技术融合的沟通模式。

客观地说，沟通不是一个简单的对话交流，不是一个可以轻率处理的任务。沟通可能有大有小、有复杂有简单。例如，组织管理领域的沟通、品牌宣传领域的沟通、政治生活中的沟通等就比较复杂，而朋友之间、亲人之间的沟通等就相对比较简单。但是，无论是复杂还是简单，都是一个心理刺激和唤醒的过程，它都涉及人们深层的心理刺激和反应机制。

序言