活学活用沟通心理学 9787121302572 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

成正心 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 行为心理学
• 人际沟通
• 情绪管理
• 自我提升
• 职场沟通
• 影响力
• 说服力

店铺： 广影图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121302572

商品编码：29661192540

包装：平装

出版时间：2017-01-01

基本信息

书名:活学活用沟通心理学

定价：45.00元

售价：30.6元,便宜14.4元,折扣68

作者:成正心

出版社：电子工业出版社

出版日期：2017-01-01

ISBN：9787121302572

字数：

页码：284

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

---

这是一套应用心理学的图书，丛书前一版曾十分畅销。

n

作者为北京华通正元管理咨询有限公司总经理，具有丰富的实战经验。

n

内容提要

---

这是一本围绕人们*为关注的人际沟通而展开的书。本书的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵，分析人们在沟通中为什么会如此，背后的心理原因是什么等等，在此基础上，引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成，前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开，即从接受刺激，产生反应开始，接着便是能否引起沟通对象的注意力，然后依次是对信息的加工、解释、传达等；了解了人们对信息的整个处理过程，接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用，比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等，可以说，每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的，沟通发生在人们生活的每个角落，这本书对人们进行沟通影响深远。

目录

---

作者介绍

---

北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作，广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域，结合运作企业的经验，撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写；担任中国创业大赛的评委。

文摘

---

n

n

章

n

沟通在言语之外： 刺激反应

n

刺 激

n

沟通，就是心理刺激和唤醒

n

人无时无刻不在与世界进行着沟通。

n

早晨被闹钟叫醒，闹铃这种声音刺激是对于时间的沟通；

n

在公交车站等公交车，有那么多的车人们却不会乘错，是因为有公交车站牌的指导，这是一种视觉刺激，是对于路线的沟通；

n

工作的时候，又会通过各种途径——口头语言、书面语言、肢体语言与上司、同事沟通；

n

下班在回家的路上，可能会注意到路两旁闪烁的霓虹灯广告，这是商家通过一些视觉的刺激对潜在消费者进行的沟通。

n

很多人认为，沟通不就是指口头或书面交流吗？这种观点是错误的。心理学认为，沟通就是信息的传（刺激）与受（被刺激）——发送者凭借一定的渠道， 将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

n

《西游记》有这样一个片断：

n

唐僧将孙悟空赶回花果山之后，又被捉去。

n

猪八戒去花果山请孙悟空，刚开始说了很多好话，但孙悟空就是无动于衷。

n

后猪八戒想出了一招激将法，对孙悟空说：“骂你胆小如鼠， 你要来，就剥了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨头，吃了你的心！饶你猴子瘦，他也要把你剁碎着油烹！”

n

这一招果然管用，孙悟空气得抓耳挠腮、暴跳如雷，随即跟着猪八戒救师父去了。

n

好说不听，反而要用“骂”的方法才能让孙悟空去救唐僧——原因就在于， “骂”的话和这个态度对孙悟空产生了强大的心理刺激。

n

所以，沟通不仅仅是语言交流，不仅仅是讲道理或者其他任何一种简单的交流，沟通是一种复杂的心理刺激和唤醒活动。

n

有效的沟通，就是有效的心理刺激和心理唤醒。

n

从心理刺激的角度看，一项有效的沟通活动通常都具备下面这些特定的含义：

n

（1）所有可刺激对方的事物，都是沟通的要素

n

心理学研究认为，图示的影响要比语言的沟通效果好得多。所以，工业组织的管理沟通中，图示是一个重要的手段。但是，除了图示这种视觉刺激之外，我们还会发现温度、色彩、气味，甚至包括环境等，都是沟通中必不可少的刺激要素，更别提文字或者语言这种具有特定信息的要素了。

n

心理学家们对这些特定的要素如何影响沟通进行了深入的研究——明白这些特定的沟通要素如何影响沟通效果，是我们下面要讨论的一个重要内容。

n

（2）刺激物必须在对方心理上激起预期的反应

n

如何衡量一项沟通活动是成功还是失败？一个恰当的评价标准，就是你所提供的刺激是否能够激起对方的反应，符合你的预期。

n

这取决于两个条件：一是你有清晰的目的，二是要让信息传递得准确。

n

生活中的很多沟通活动看起来似乎是在沟通，但其实不是。

n

举个例子，两个人开始讨论一件事情，后来发生争执。从现实来看，这种争执到后总是会脱离事物本身的讨论范围，而演变成一种攻击。

n

在这种类似于“攻击”的状态中，沟通实际上已经不存在，所存在的只是为了刺激对方而刺激对方。偏离目的的沟通刺激在很多沟通活动中大量存在，而且往往是无意识的，并且总是降低沟通的效果。

n

那么如果一个人始终围绕着目的展开沟通，是不是就一定能够让沟通更有效？答案仍然是非也！这还要看对方如何对你提供的信息刺激做出反应。比如，本来你是很认真地说一句话，而对方很可能并不当一回事。这些问题都涉及被沟通者对信息（刺激）的心理反应方式。

n

（3）有效的沟通需要高水平的信息传递技巧

n

一次有效的沟通活动，会涉及多种多样的心理技术，即如何以符合心理规律的方式刺激对方，并让对方产生预期的反应。

n

据说，美国总统罗斯福的轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统认识。当总统兴高采烈地和前来参观的人握手寒暄时，这个生性腼腆的工人就默默地站在一旁。后他们要离开时，罗斯福找出这位工人，叫出了他的名字，并和他亲切握手，热情致谢。这位工人一生都记得那一刻的感动。

n

在这个过程中，罗斯福的语言（表达意思）、肢体（展现热情）、动作及叫出名字这样的特定行为（表现态度）等构成了一个独立的、多种心理技术融合的沟通模式。

n

客观地说，沟通不是一个简单的对话交流，不是一个可以轻率处理的任务。沟通可能有大有小、有复杂有简单。例如，组织管理领域的沟通、品牌宣传领域的沟通、政治生活中的沟通等就比较复杂，而朋友之间、亲人之间的沟通等就相对比较简单。但是，无论是复杂还是简单，都是一个心理刺激和唤醒的过程，它都涉及人们深层的心理刺激和反应机制。

n

序言

---

《洞察人心，融会贯通：掌握有效沟通的艺术》 在人际交往日益频繁、信息爆炸的时代，沟通的重要性不言而喻。无论是在职场上的协作与谈判，还是在生活中与家人朋友的交流，抑或是面对陌生人的初次接触，清晰、准确、富有感染力的表达，以及对他人心理的深刻洞察，都是建立良好关系、达成目标的关键。然而，现实中，多少误解源于片面的理解，多少矛盾激化于糟糕的表达，多少机会擦肩而过因为缺乏有效的沟通技巧？ 本书并非旨在罗列一套僵化的沟通公式，而是深入探讨人际互动背后的心理机制，引导读者理解沟通的本质，掌握因人而异、因时而变的沟通智慧。《洞察人心，融会贯通：掌握有效沟通的艺术》将带您走进一个全新的沟通视角，让您不仅能“说什么”，更能“怎么说”，并且理解“为什么这样做更有效”。 第一部分：理解沟通的基石——洞察自我与他人 沟通的首要环节，是认识我们自身以及我们正在与之沟通的对象。 认识你的“我”：沟通风格与心理定势 自我认知：你的沟通DNA：每个人都有自己独特的沟通模式，有些人生来就善于言辞，有些人则更倾向于倾听。本书将帮助您识别自己是倾向于直接型、间接型、分析型还是情感型沟通者。了解自己的沟通风格，能帮助您扬长避短，在不同情境下调整自己的表达方式。 心理定势的魔力与陷阱：我们每个人都有基于过往经验、文化背景、个人价值观形成的心理定势，这些定势深刻地影响着我们如何接收和解读信息。本书将深入剖析常见的心理定势，如刻板印象、晕轮效应、选择性感知等，并教会您如何识别和克服它们对有效沟通造成的阻碍，学会以更开放、更客观的态度去理解他人。 情绪的力量：情绪的识别与管理：情绪是沟通中不可忽视的组成部分。本书将引导您学习如何准确识别自己和他人的情绪，理解情绪产生的原因，并掌握在沟通中管理和引导情绪的技巧。无论是如何安抚愤怒的情绪，还是如何表达喜悦以增强连接，都将是本书探讨的重点。 解码“他”的内心：同理心与倾听的艺术 同理心的维度：同理心不仅仅是“站在对方的角度看问题”，它包含认知同理（理解对方的想法）、情感同理（感受对方的情绪）和行为同理（根据理解和感受做出恰当的回应）。本书将系统地阐述如何培养和实践这三个维度的同理心，从而建立更深层次的连接。 积极倾听的修炼：真正的倾听，是让对方感受到被理解、被尊重。本书将为您揭示积极倾听的秘诀，包括关注非语言信号、适时反馈、避免打断、提出澄清性问题等。您将学会如何从“听”到“听懂”，再到“听出言外之意”。 非语言沟通的潜台词：肢体语言、面部表情、语调语速，这些非语言信号往往比言语本身更能传达真实的情感和意图。本书将带领您解码这些“潜台词”，提高您对他人真实想法的洞察力，也能帮助您更恰当地运用自己的非语言信号。 第二部分：沟通的技艺——策略与实践 在理解了沟通的心理基础后，本书将进一步探讨具体的沟通策略和技巧，让您的沟通更具实效性。 语言的魅力：精准表达与说服的艺术 清晰而有力的表达：如何用最简洁、最准确的语言传达复杂的信息？本书将提供方法，帮助您组织思路，使用恰当的词汇，避免含糊不清和模棱两可，让您的意思直达人心。 说服力的构建：无论是工作中的提案，还是生活中的劝导，学会说服他人至关重要。本书将结合心理学原理，讲解如何建立信任、运用逻辑和情感、处理异议，从而有效地影响他人的观点和行为。 故事的力量：人类天生喜欢听故事。本书将探讨如何运用叙事技巧，将枯燥的信息变得生动有趣，用引人入胜的故事来传达您的观点，增强沟通的感染力和记忆点。 情境的智慧：不同场景下的沟通之道 职场沟通的挑战与机遇：在办公室，您需要与同事协作、向上级汇报、向下属布置任务，还需要应对各种冲突。本书将提供针对性的职场沟通策略，帮助您在团队中游刃有余，提升工作效率和人际关系。 人际交往的艺术：如何与家人保持和谐？如何与朋友建立更深的连接？如何与陌生人快速拉近距离？本书将探讨不同人际关系中的沟通模式，以及如何通过恰当的沟通来维护和发展这些珍贵的关系。 冲突管理与协商技巧：冲突在所难免，但如何将其转化为成长的契机？本书将教授您识别冲突的根源、运用非对抗性的沟通方式表达不满、以及掌握协商技巧，在寻求共赢中化解矛盾。 第三部分：沟通的升华——关系与成长 有效的沟通不仅是技巧的运用，更是通往更深层次关系和个人成长的桥梁。 建立信任与安全感：信任是所有良好关系的基础。本书将阐述如何在沟通中通过真诚、可靠、一致性的行为来逐步建立和巩固信任，创造一个让彼此都能安心表达的沟通环境。 激励与反馈的艺术：如何用恰当的方式激励他人，又如何给予建设性的反馈，让对方乐于接受并改进？本书将提供实用的反馈模型和激励策略，帮助您成为一个更优秀的领导者、同事或朋友。 终身学习的沟通者：沟通能力并非一成不变，而是一个需要不断学习和实践的领域。本书鼓励读者将所学知识融入日常生活，保持开放的心态，从每一次沟通中汲取经验，持续提升自己的沟通智慧，成为一个真正洞察人心、融会贯通的沟通大师。 《洞察人心，融会贯通：掌握有效沟通的艺术》是一本实践性极强的指南，它将理论与案例相结合，通过深入浅出的讲解，帮助您理解沟通背后的心理逻辑，掌握实用的沟通技巧，最终实现更顺畅的人际互动，更成功的人生目标。无论您是渴望在事业上更进一步，还是希望拥有更和谐的生活，掌握这门沟通的艺术，都将是您最宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常简洁大气，色彩搭配也很和谐，瞬间就吸引了我的目光。翻开内页，纸张的触感细腻而有质感，印刷清晰，排版也十分舒适，这让我对阅读体验有了很高的期待。我尤其喜欢它在章节划分上非常清晰，每个主题都单独成章，而且还有醒目的标题，这对于我这样喜欢快速浏览、抓住重点的读者来说，简直是福音。我可以根据自己的需求，轻松找到感兴趣的章节进行深入阅读，或者快速跳过已经了解的内容。

评分☆☆☆☆☆

当我真正开始阅读时，我发现作者的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的专业术语，而是用了很多生动的例子和贴近生活的场景来解释复杂的概念。这种“讲故事”式的叙述方式，让原本可能枯燥的心理学知识变得趣味盎然，仿佛我正在和一个经验丰富的长辈聊天，听他分享人生智慧。我特别欣赏作者在讲解理论时，并没有止步于理论本身，而是反复强调如何将这些知识运用到实际生活中，比如如何更好地与同事沟通，如何在家庭关系中化解矛盾，甚至是如何在商业谈判中取得优势。这种学以致用的理念，正是这本书最打动我的地方。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书是一次非常愉快的阅读经历。它不仅仅是知识的传递，更是一种能力的培养。我强烈推荐给所有希望提升自己沟通技巧、改善人际关系、甚至在工作和生活中取得更大成功的朋友们。它让我明白，沟通不是一种天赋，而是一种可以通过学习和实践掌握的技能。这本书就像一位智慧的导师，循循善诱地引导我探索沟通的奥秘，让我从一个“沟通的迷茫者”变成了一个“沟通的实践者”。我相信，这本书的内容将会在我未来的生活和工作中发挥持久而积极的影响。

评分☆☆☆☆☆

读到一半的时候，我开始尝试将书中的一些小技巧应用到我的日常沟通中。令我惊喜的是，效果竟然立竿见影！之前一些让我感到棘手的社交场合，现在我变得更加从容和自信。比如，在和客户沟通时，我学会了如何更精准地捕捉对方的言外之意，如何通过积极倾听让对方感受到被尊重，从而建立更牢固的信任关系。在家中，我也尝试用书里教的方法来和家人交流，发现很多之前的小摩擦都迎刃而解了。这种理论与实践相结合的阅读体验，让我觉得这本书不仅是一本“读物”，更是一本“工具书”，它实实在在地帮助我提升了解决问题的能力。

评分☆☆☆☆☆

随着阅读的深入，我对沟通的理解也发生了质的变化。我不再仅仅关注“说什么”，而是更加注重“怎么说”，以及“对方听到的是什么”。这本书让我认识到，很多时候，无效沟通的根源在于我们没有真正理解对方的需求和感受，或者我们表达的方式让对方产生了误解。作者通过大量的案例分析，揭示了人类沟通中常见的思维误区和行为模式，并提供了切实可行的解决方案。我开始反思自己过去的一些沟通习惯，意识到很多时候我可能在无意中伤害了别人，或者错失了建立更深层次连接的机会。这种自我觉察的提升，是这本书带给我的另一份珍贵收获。