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王广宇 著

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• 学习型组织
• 信息管理
• 创新战略
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出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513618151

商品编码：29423015562

包装：平装

出版时间：2012-11-01

基本信息

书名：知识管理——冲击与改进战略研究

定价：35.00元

作者：王广宇

出版社：中国经济出版社

出版日期：2012-11-01

ISBN：9787513618151

字数：288000

页码：280

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.459kg

编辑推荐

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知识管理是适应网络经济时代要求的新型管理模式。在日新月异的新经济时代，知识的获取、整理、整合与创新将成为企业发展的强大推动力。王广宇编著的《知识管理》的创新之处：首先是在研究知识资源作用机制的基础上提出了新的知识管理的定义，从系统科学角度探讨了知识基础管理的基本内容；提出了“K9知识链”企业管理生态体系，将知识管理辐射到企业各层次，以完成资源整合和价值实现为目标；探讨了知识管理与供应链管理、企业资源规划、客户关系管理等主题的结合；展示了在信息化背景下，运用知识管理提高企业智能运营水平的远景。本书的另一贡献在于推动了中国知识管理应用方法论的研究，并在分析中国企业应用知识管理的战略和具体步骤的基础上，结合金融、地产、物流、能源等多个行业的应用提出了相应的建议。此外，大量的外企业知识管理应用案例和众多知识管理产品方案的举证，使全书既具有完整的理论体系，又具有极强的应用指导价值。

内容提要

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知识管理是适应网络经济时代要求的新型管理模式。在日新月异的新经济时代，知识的获取、整理、整合与创新将成为企业发展的强大推动力。王广宇编著的《知识管理》的创新之处：首先是在研究知识资源作用机制的基础上提出了新的知识管理的定义，从系统科学角度探讨了知识基础管理的基本内容；提出了“K9知识链”企业管理生态体系，将知识管理辐射到企业各层次，以完成资源整合和价值实现为目标；探讨了知识管理与供应链管理、企业资源规划、客户关系管理等主题的结合；展示了在信息化背景下，运用知识管理提高企业智能运营水平的远景。本书的另一贡献在于推动了中国知识管理应用方法论的研究，并在分析中国企业应用知识管理的战略和具体步骤的基础上，结合金融、地产、物流、能源等多个行业的应用提出了相应的建议。此外，大量的外企业知识管理应用案例和众多知识管理产品方案的举证，使全书既具有完整的理论体系，又具有极强的应用指导价值。

目录

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第二版前言 “成熟”尚早，慢慢“成就”版前言 释放企业创新潜能的秘密章 冲击：为什么今天的企业需要知识管理 节 互联网：世界进入知识经济时代 第二节 缺乏知识：传统企业管理已经落伍 第三节 呼唤以知识为中心的企业管理 小结与进一步讨论第二章 知识管理生态体系研究 节 从知识到知识管理 第二节 知识的基础管理：K9知识链 第三节 知识管理的执行：“PSCA”循环 第四节 知识管理的相关因素研究 小结与进一步讨论第三章 知识管理与全流程企业 节 创建电子商务时代的全流程企业 第二节 知识管理与智力资本管理（ICM） 第三节 知识管理与组织设计管理（ODM） 第四节 知识管理与企业资源规划（ERP） 第五节 知识管理与供应链管理（SCM） 第六节 知识管理与客户关系管理（CRM） 第七节 知识管理与研发管理（R&DM;） 第八节 知识管理与人力资源管理（HRM） 第九节 知识管理与企业文化建设 小结与进一步讨论第四章 改进：加速提升企业智能运营水平 节 知识管理的作用机制 第二节 智能运营：知识管理的目标 第三节 知识管理助力企业智能化运营 小结与进一步讨论第五章 战略：知识管理实施方法论 节 企业的知识定位 第二节 知识管理的应用战略 第三节 知识管理的实施：方法、原则与步骤 第四节 中国企业的知识管理实施路径 小结与进一步讨论第六章 实战：知识管理的行业应用、案例研究与方案介绍 节 多行业知识管理的应用关键 第二节 国际知识管理经典案例 第三节 知识管理经典案例 第四节 知识管理产品及解决方案介绍专用术语中英文索引后记

作者介绍

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王广宇是的金融信息化和管理专家，曾先后就职于、金融机构和高科技企业，兼任中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席专家、CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员等社会职务，并应邀担任神州数码、英诺科技等企业的高级顾问，系多家金融和IT媒体的专栏作家，亦是外各类管理和信息化会议中受欢迎的演讲嘉宾之一。王先生长期致力于管理变革、金融创新和IT专业服务的研究与推进，曾参与国家'十五规划'主题咨询报告等重大课题研究，有《客户关系管理方法论》、《知识管理：冲击与改进战略研究》、《创新管理》、《金融病毒》等10余部著作问世，发表学术论文百余篇，曾荣获'中国青年金融论坛'一等奖等多项学术奖项，在新态企业管理、企业信息化和现代化改造、金融工程及刨新等领域颇有建树。

文摘

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序言

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《知识管理——冲击与改进战略研究》图书简介 在知识爆炸的时代，知识的获取、存储、共享和应用已成为组织生存与发展的核心竞争力。本书《知识管理——冲击与改进战略研究》深入剖析了知识管理这一关键领域，旨在为读者提供一套系统、全面且极具实践指导意义的知识管理理论框架与战略工具。本书并非孤立地探讨知识管理的某个孤立方面，而是将其置于动态的商业环境与不断演进的技术浪潮中，考察其所面临的机遇与挑战，并在此基础上提出切实可行的改进策略。 第一部分：知识管理的理论基石与演进脉络 本书开篇即为读者构建坚实的理论基础。我们将从知识的本质出发，区分显性知识与隐性知识，阐释其在组织内的流动特性及其对组织绩效的潜在影响。在此基础上，我们将梳理知识管理理论的发展历程，从早期对信息管理、文献管理等概念的萌芽，到知识经济时代的兴起，再到如今人工智能、大数据等新兴技术对知识管理模式的重塑，系统呈现知识管理理论的演进脉络。读者将理解，知识管理并非一成不变的教条，而是随着社会经济和技术的发展而不断演进的动态学科。 知识的本质与分类： 深入探讨知识的定义、特性，以及显性知识（可编码、易于传递）和隐性知识（难以言传、依赖个人经验）之间的辨析与关联。理解两类知识在组织内的转化机制，如“外化”（隐性转显性）、“内化”（显性转隐性）、“组合”（显性与显性结合）、“内隐”（隐性与隐性结合）等。 知识管理学的起源与发展： 回溯知识管理思想的早期萌芽，探讨彼得·德鲁克、加尔文·科尔等先行者在知识经济时代的思想贡献。重点介绍 Nonaka & Takeuchi 的 SECI 模型等经典理论，分析其在组织知识创造和传播中的作用。 学科的交叉与融合： 考察知识管理学与其他相关学科的交叉，如信息科学、组织行为学、战略管理、人工智能等，理解知识管理如何借鉴和融合不同领域的理论与方法，形成更广阔的视角。 知识管理在不同组织类型中的应用： 探讨知识管理在大型企业、中小微企业、科研机构、政府部门、非营利组织等不同类型组织中的特殊需求与实践差异。 第二部分：知识管理面临的冲击与挑战 在复杂多变的外部环境中，组织正经历着前所未有的冲击。本书深刻分析了当前知识管理所面临的几大关键冲击，这些冲击不仅来自技术革新，也源于组织自身的变化和外部竞争环境的加剧。 技术变革的颠覆性影响： 信息爆炸与“知识过载”： 互联网、社交媒体、物联网等技术产生了海量信息，如何从汪洋大海中筛选、辨别、组织和利用有价值的知识，成为严峻的挑战。 新兴技术的崛起： 人工智能（AI）、机器学习、自然语言处理（NLP）、大数据分析、区块链等技术的飞速发展，既为知识管理带来了新的工具和可能性，也对传统的知识管理模式提出了颠覆性挑战。例如，AI驱动的知识推荐、智能搜索、自动化知识提取等，要求组织重新思考知识的获取和应用方式。 数字化转型的压力： 组织普遍面临数字化转型的压力，这意味着需要将大量的知识与信息进行数字化整合，并构建与之匹配的数字化知识管理体系。 组织内部的变革与阻力： 人才流动与知识流失： 核心员工的离职可能带走宝贵的隐性知识，如何有效捕捉、传承和留存这些知识，是组织必须面对的问题。 组织文化与知识共享障碍： 缺乏信任、部门壁垒、信息孤岛、员工不愿意分享知识等文化因素，是知识管理落地的重要阻碍。 知识管理的投入与回报不确定性： 知识管理的实施往往需要投入大量资源，而其回报可能具有滞后性和不确定性，如何进行有效的投资回报分析和绩效评估，是组织面临的难题。 知识的保密与共享的平衡： 组织需要在保护核心知识产权与促进知识共享之间找到精妙的平衡点，避免敏感信息的泄露，同时又要鼓励开放的知识流动。 外部竞争环境的加剧： 知识成为核心竞争力的来源： 在“得知识者得天下”的时代，竞争对手能够更快地学习、创新和应用知识，将对组织构成致命威胁。 知识的生命周期缩短： 技术更新换代加速，市场变化莫测，使得知识的“保质期”越来越短，组织需要不断地更新和迭代其知识库。 全球化与知识的跨区域管理： 跨国公司面临着来自不同文化、不同法律环境下的知识管理挑战，如何实现全球范围内的知识协同和共享，是重要的课题。 第三部分：知识管理的改进战略与实践框架 面对上述挑战，本书并非止步于问题的罗列，而是着力于提供一系列创新性的改进策略与可操作的实践框架，帮助组织实现知识管理的升级与突破。 战略层面的顶层设计： 知识管理与组织战略的融合： 强调知识管理并非独立的职能，而是应与组织的整体战略紧密结合，服务于战略目标的实现。例如，若战略重点是创新，则知识管理应侧重于支持创新过程的知识流动与知识创造。 构建以知识为核心的组织能力： 提出组织应将知识管理能力作为核心竞争力来培养，并将其内化到组织的基因中。 制定清晰的知识管理愿景与目标： 引导组织明确知识管理的方向、期望达成的效果，以及衡量成功的关键绩效指标（KPIs）。 技术赋能的知识管理体系： 智能知识库的构建与优化： 介绍如何利用大数据、AI、NLP等技术，构建语义化的、智能检索的知识库，实现知识的精准发现与推荐。 知识图谱的应用： 探讨知识图谱在连接、组织和展现复杂知识关系中的作用，提升知识的洞察力与可理解性。 协同平台的建设： 强调利用现代协作工具，打破信息孤岛，促进团队成员之间的知识交流与合作。 知识挖掘与分析： 介绍如何利用数据挖掘和分析技术，从海量数据中提炼有价值的洞见，发现潜在的知识关联。 文化与制度的驱动： 营造开放、信任的知识共享文化： 提出通过激励机制、领导示范、榜样宣传等方式，培育员工主动分享知识的文化氛围。 建立有效的知识激励与评价体系： 设计科学的知识贡献评价标准和奖励机制，鼓励员工积极参与知识创造与分享。 优化知识流程与制度保障： 梳理和优化知识的获取、存储、传播、应用等关键流程，并制定相应的制度规范，为知识管理提供坚实的保障。 人才与能力的培养： 知识管理专家的角色与培养： 探讨如何培养专业的知识管理人员，使其具备跨学科的知识、技术和沟通能力。 提升全员的知识管理素养： 强调对全体员工进行知识管理意识和技能的培训，使其成为知识管理的积极参与者。 构建学习型组织的持续改进机制： 提出将知识管理融入组织的持续学习和改进过程中，形成动态发展的能力。 以人为本的知识管理实践： 关注隐性知识的转化与传承： 提出 mentor-mentee 计划、知识沙龙、案例研讨、专家访谈等多种形式，促进隐性知识的有效传递。 打造知识社区与社群： 鼓励建立内部或外部的知识社区，让拥有共同兴趣和需求的成员能够进行深度交流和合作。 以知识管理驱动创新与变革： 强调知识管理应服务于创新和业务变革，通过知识的应用，催生新的产品、服务或商业模式。 结论：迈向未来知识驱动型组织 《知识管理——冲击与改进战略研究》并非一本枯燥的理论著作，而是充满了对现实问题的洞察与对未来趋势的预见。本书的宗旨在于帮助读者理解知识管理所面临的真实挑战，并提供一套可行的、面向未来的改进战略。通过深入研究本书提出的理论框架与实践方法，组织将能够更好地应对瞬息万变的商业环境，构建持续的学习能力，从而在知识经济时代获得持久的竞争优势，最终迈向一个真正的知识驱动型组织。本书适合企业管理者、知识管理从业者、战略规划人员、IT部门负责人、研究机构的学者以及所有关注组织知识竞争力提升的读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大感受是“深度”。它不是那种浮光掠影地介绍概念的书，而是真正挖掘了知识管理背后的组织动力学和社会心理学因素。作者对于“冲击”的分析，非常到位地揭示了知识流动在既有权力结构和信息壁垒面前所遭遇的巨大阻力。这不是技术问题，而是“人”的问题，书中对此的剖析极为透彻。更令人称道的是，在提出“改进战略”时，作者并没有简单地提倡引入最新软件或流程，而是着重强调了“赋能”与“信任”这两个核心要素。它提醒我们，技术只是工具，真正的效能提升来自于组织内部个体对知识分享的意愿和安全感。这种将“人”置于核心的理念，让这本书显得格外有温度，也极具可操作性。它提供了一套由内而外、由心及物的知识管理重塑蓝图，对于渴望构建真正可持续、有生命力的知识生态系统的组织，绝对是案头必备的参考之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格相当硬朗，没有多余的修饰，直击核心问题，读起来有一种酣畅淋漓的感觉。它仿佛是一位经验丰富的行业老兵，在与你进行一次坦诚的、不设防的对话。我最欣赏它的层次感，从宏观的战略布局，到微观的工具选择，再到组织层面的文化重塑，每一步都考虑得十分周全。特别是关于“改进战略”中提到的“小步快跑、快速迭代”的原则，它颠覆了传统大型项目动辄耗时数年的缓慢推进模式。书中用多个简短而有力的案例证明，知识管理系统的成功不在于一次性构建完美，而在于持续不断的微调与优化。对于那些在变革初期就容易陷入完美主义陷阱的团队来说，这本书无疑是一剂清醒剂。它教我们接受不完美，拥抱变化，并将每一次小的失败都视为下一次成功改进的数据点。这种务实到近乎苛刻的作风，让这本书具有了超越一般管理学读物的持久生命力。

评分☆☆☆☆☆

初读此书，我的第一印象是其叙事的流畅性和逻辑的严谨性。它似乎拥有了一种罕见的平衡感，既没有偏向于对工具和技术的狂热追捧，也没有沉溺于对组织文化的过度理想化。作者对知识的本质有着深刻的洞察，将知识视为一种流动的、具有生命力的资产，而非静止的档案。这种动态的视角，使得书中提出的各项战略都充满了张力与活力。尤其是在探讨“改进”时，书中细致地剖析了不同组织规模和行业背景下，知识管理策略的差异化调整。我个人对其中关于“隐性知识显性化”的章节印象深刻，它没有采用一刀切的办法，而是通过一系列巧妙的激励机制和流程设计，鼓励员工自发地分享经验，而不是被迫地填表上报。这种尊重个体能动性的设计理念，使得整本书的基调显得既务实又富有人文关怀，读起来让人感到振奋，仿佛看到了知识管理从一个“任务”转变为一种“习惯”的可能。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，市面上关于管理学的书籍汗牛充栋，很多都只是对既有理论的重新包装。但这本书的独特之处在于，它敢于挑战一些被奉为圭臬的陈旧观念。它不是在教你如何“维护”一个现有的知识系统，而是在鞭策你如何构建一个能够抵御未来不确定性的“适应性”系统。这种前瞻性思维贯穿始终。我尤其欣赏作者在论述“冲击”时所展现的批判性思维，他清晰地指出了当前许多企业在知识管理上投入巨大却收效甚微的症结所在——往往是战略与执行的错位，以及对变革阻力的低估。书中对于如何量化知识价值的部分，也给出了非常具象的思路，避免了许多管理书籍中常见的“只说不练”的弊端。它不是教你如何写一份漂亮的PPT，而是教你如何让知识真正转化为生产力和决策优势。读完后，我感觉自己的思维框架被重新搭建了一遍，对如何评估和推动知识项目有了更成熟、更审慎的态度。

评分☆☆☆☆☆

这本书读下来，感觉就像是在迷雾中找到了灯塔。它不像那种枯燥的理论堆砌，而是充满了实战的智慧。作者似乎真的深入一线，把那些在企业里摸爬滚打才领悟到的真知灼见，用一种非常接地气的方式呈现了出来。我特别欣赏它对“冲击”这个概念的解读，没有把知识管理描绘成一帆风顺的改造过程，而是直面了变革的阻力、技术的瓶颈以及人性的复杂。这种坦诚让读者在阅读过程中，能够不断地对照自身的处境，思考“我们公司是不是也面临着类似的问题？”随后的“改进战略”部分，也不是空泛的口号，而是提供了一套可操作的框架，从顶层设计到基层执行，都有详尽的步骤和案例支撑。这本书的价值在于，它不仅告诉你“应该做什么”，更重要的是，它告诉你“为什么这样做会有效”，以及“在实践中需要避开哪些陷阱”。对于那些正在为知识流转不畅、信息孤岛化而头疼的管理者来说，这本书简直就是一本及时雨，它提供的视角和方法论，足以让人重新审视现有的知识管理体系，并勇敢地迈出变革的第一步。