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陳嫦芬 著

圖書標籤:

• 職場素養
• 職場技能
• 溝通技巧
• 情緒管理
• 人際關係
• 職業發展
• 自我提升
• 辦公效率
• 職場進階
• 時間管理

店鋪： 濱海新華圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302412571

商品編碼：26933202425

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-12-01

內容介紹
基本信息

書名：	芬解上班族-全相職場素養課
作者：	陳嫦芬	開本：
YJ：	49	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2015-09
書號：	9787302412571	印刷時間：
齣版社：	清華大學齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介

陳嫦芬教授，任教於清華大學經濟管理學院、北京大學光華管理學院、颱灣大學管理學院，深受兩岸名校EMBA、MBA學生的喜愛。其開授的“職場素養與領導力”課程，在QQZ大MOOC平颱Coursera上，也受到瞭大眾高度的關注與肯定。
陳教授為ZSGJ投資銀行傢，前瑞銀集團投資銀行(UBS)亞太區副 暨董事總經理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亞太區副總裁及匯豐(HSBC)金融控股集團颱灣區投行總經理。陳教授長期參與公共服務，關心社會公益及婦女議題，目前投身於華人職場素養與領導力教育，成為兩岸創業傢名師教練。

 

精彩導讀 目錄

錄
D一章 職場素養總論
D一節 人在職場 挑戰重重 >>> 3
情境啓發：麵對功敗垂成 >>> 3
一、職場初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、職場升級：解決問題的能力 >>> 9
三、職場進階：麵對“事與願違” >>> 10
四、職場麵試：呈現真實的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二節 究其本質 何為職場 >>> 13
情境啓發：追求個人與組織的共好 >>> 13
一、職場是“協同閤作”的修煉地 >>> 16
二、職場是“物競天擇”的競技場 >>> 17
三、職場是將人纔轉化成組織“人力資本”的場所 >>> 18
四、職場是沒有“標準答案”的考試捲 >>> 19
五、職場是有付齣有收獲的公平秤  >>> 21
六、職場不畏失敗，更應追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三節 做專業人 決勝職場 >>> 24
情境啓發：勝齣的關鍵 >>> 24
一、“專傢”不等同於“專業” >>> 25
二、何謂全相職場素養 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四節 素養架構 三足鼎立 >>> 32
情境啓發：職場災難片 >>> 32
一、專業知識 >>> 34
二、群體技能 >>> 35
三、自我領導力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五節 領導自我 精進不懈 >>> 41
情境啓發：自我管理纔是正道 >>> 41
一、新時代的企業管理 >>> 42
二、領導力與LX特質 >>> 44
三、素養提升由“我”啓動 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解麵試題 >>> 49

D二章 全相職場素養課之溝通能力
D一節 清晰流程 完善溝通 >>> 56
情境啓發：上市幕後的萬全準備 >>> 56
一、溝通講求流程完整 >>> 58
二、溝通切忌輕率臆測 >>> 60
三、溝通挑戰認知差異 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二節 高效錶達 建立信任 >>> 66
情境啓發：心有靈犀——蘋果實驗 >>> 66
一、JQ的錶達工具 >>> 67
二、嚴謹的思考紀律 >>> 68
三、真誠的態度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三節 職場錶達 字斟句酌 >>> 74
情境啓發：請描述你剛剛所在的會議室 >>> 74
一、觀察與敘述 >>> 75
二、商業敘事 >>> 76
三、書信與網絡往來禮節 >>> 79
四、詞匯與句型結構的選擇 >>> 80
五、聲相的內涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四節 釋疑解惑 麵對溝通 >>> 85
情境啓發：匯報的思路 >>> 86
一、事實不清楚，該問還是不該問  >>> 87
二、還沒匯報完，主管急著追問“然後呢？” >>> 89
三、匯報瞭很多，主管還是不滿意 >>> 90
四、主管問一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善變，朝令夕改跟進難 >>> 92
六、主管很生氣，嚴詞批評拒溝通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五節 高明提問 梳理任務 >>> 96
情境啓發：做中學，學中覺 >>> 96
一、提問是發掘答案的不二法門 >>> 97
二、提問的緣由 >>> 99
三、提問的正確心態 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六節 肢體語言 優雅裕如 >>> 102
情境啓發：美國國傢安全局的關鍵報告 >>> 102
一、肢體語言的解讀 >>> 103
二、握手問候 >>> 104
三、隱形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七節 職場社交 實戰溝通 >>> 108
情境啓發：關於薪資 >>> 108
一、避談文化禁忌 >>> 109
二、尊重個人隱私 >>> 110
三、戒除口頭輕佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤練方能運用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解麵試題 >>> 113

D三章 全相職場素養課之心緒智能
D一節 專注意念 收斂心神 >>> 118
情境啓發：靜坐練習 >>> 118
一、靜坐以收斂念頭 >>> 119
二、縛心猿，鎖六耗 >>> 122
三、專注心與意念的結閤 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二節 正視情緒 接納小我 >>> 128
情境啓發：潛意識遊戲 >>> 128
一、與情緒共處 >>> 130
二、情緒的感染力與同理心 >>> 131
三、潛意識 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三節 拓增心力 剛柔並濟 >>> 142
情境啓發：同事間的激烈衝突 >>> 142
一、真正的強大來自無盡的柔軟 >>> 144
二、正嚮麵對“我擔心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四節 心緒智能 由此入門 >>> 150
情境啓發：負麵情緒記得更久 >>> 150
一、嚮“懶”告彆 >>> 151
二、鍛煉“D處”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理論 >>> 154
四、心緒智能互助小組 >>> 156
五、做自己的“諍友” >>> 157
六、“勉強”自己 >>> 158
七、誠實麵對“犯錯” >>> 160
八、守護心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解麵試題 >>> 163

D四章 全相職場素養課之專業形象
D一節 塑造形象 邁嚮成功 >>> 167
情境啓發：遊戲——你的形象 >>> 167
一、形象的自我認知 >>> 169
二、形象的重要──個人素養的體現 >>> 170
三、形象的重要──團體榮譽的維係 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、職場的專業形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二節 專業形象 內外兼修 >>> 179
情境啓發：穿Polo衫來麵試的年輕人 >>> 179
一、儀容與體態 >>> 180
二、禮節 >>> 185
三、職場的正心與正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三節 印象管理 闡道論術 >>> 193
情境啓發：新手與老手 >>> 195
一、印象的産生 >>> 196
二、成見的必然 >>> 197
三、印象管理的步驟 >>> 200
四、印象管理方法與技巧 >>> 204
五、以友為鏡 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四節 職場女性 形象器識 >>> 211
情境啓發：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解麵試題 >>> 217

D五章 全相職場素養課之人文素養
D一節 人文素養 博愛理性 >>> 222
情境啓發：知識分子對社會的價值 >>> 222
一、人文素養的內涵 >>> 223
二、人文素養的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二節 素養提升 策略建議 >>> 227
情境啓發：人情之美 >>> 227
一、細節與周到 >>> 228
二、閱讀與文藝 >>> 230
三、筆記與思維  >>> 231
四、攝影與視角 >>> 234
五、廚藝與健康 >>> 235
六、旅行與心胸 >>> 237
七、安靜與智慧 >>> 237
八、利他與服務 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三節 自我勉勵 精進不息 >>> 241
情境啓發：人生J在虛實交換間 >>> 241
一、儲備職場素養的能量，過有意義的人生 >>> 243
二、堅持正道，培養正確的價值觀 >>> 244
三、護養自己的柔軟心，珍惜生命中的勝緣 >>> 245
四、尋找生命的師傅 >>> 246
五、但念無常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解麵試題 >>> 249
後  記 >>> 251
參考文獻 >>> 253

目錄
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《職場生存圖鑒：告彆盲忙，點亮你的職業高光時刻》 在這個瞬息萬變的時代，職場早已不是一座可以安然休憩的象牙塔，而是一片需要智慧、策略與不懈努力纔能劈波斬浪的汪洋。無數身處其中的上班族，每日穿梭於格子間的喧囂，麵對著堆積如山的工作、錯綜復雜的人際關係，以及內心深處對職業發展迷茫與焦慮。我們常常陷入一種“盲忙”的狀態：忙碌，卻似乎看不到清晰的晉升路徑；投入，卻總覺得自己的價值未被充分看見。 《職場生存圖鑒》並非一本教你如何“偷奸耍滑”的生存手冊，也不是一本販賣焦慮的“內捲”指南。它是一份為你量身打造的深度解析與實用指導，旨在幫助你撥開職場迷霧，認清現實，掌握關鍵技能，從而告彆無效忙碌，實現職業生涯的真正飛躍。本書將從多個維度，為你全麵剖析職場生態，揭示那些決定你成敗的關鍵要素，並提供一套行之有效的實踐方法，讓你在這個競爭激烈的環境中，不僅能“生存”下來，更能“閃耀”齣屬於自己的職業光芒。 第一章：認清職場真相：告彆幻想，擁抱現實 在踏入職場之前，我們或多或少會對工作抱有一些理想化的期待。然而，現實往往與想象存在巨大的鴻溝。本章將帶領你一同審視職場的核心規律，打破那些不切實際的幻想。我們將深入探討： “付齣就有迴報”的真相： 為什麼你勤勤懇懇，卻依然原地踏步？分析職場中“付齣”的定義，以及如何讓你的付齣被看見、被認可。我們將區分“無效勤奮”與“有效貢獻”，教你如何將時間和精力投入到真正能産生價值的地方。 人際關係的“潛規則”： 職場並非冰冷的機器，而是由人組成的復雜網絡。瞭解不同類型的同事、領導，以及如何與之建立健康的閤作關係。我們將探討溝通的藝術，如何避免不必要的摩擦，以及在必要時如何進行有效的“嚮上管理”和“嚮下賦能”。 職業發展的“非綫性”路徑： 職業發展並非一條筆直的康莊大道，而是充滿迂迴與挑戰。我們將分析不同行業、不同崗位的職業發展模型，以及如何根據自身情況，規劃齣一條適閤自己的發展軌跡。迷茫與不確定性是常態，關鍵在於如何在這種狀態下做齣明智的選擇。 “老闆思維”與“打工思維”的界限： 理解老闆的決策邏輯，從他們的視角看待問題，能夠幫助你更好地完成任務，並展現你的價值。我們將分析如何在“執行者”的角色中，培養齣“主人翁”的意識。 第二章：提升核心競爭力：夯實根基，鑄就硬實力 在職場中，硬實力是安身立命之本。本書將係統性地指導你如何打磨和提升你的專業技能，讓你在任何環境中都具備核心競爭力： 深度拆解你的“核心技能”： 無論你是技術崗、銷售崗還是管理崗，總有幾項是你賴以生存的“看傢本領”。我們將指導你如何精準識彆並深度打磨這些技能，使其成為你最亮的標簽。 學習能力：職場永恒的“充電器”： 知識更新的速度遠超想象，學習能力已成為最重要的核心競爭力之一。我們將分享高效的學習方法，如何快速掌握新知識、新技能，並將其轉化為實際工作中的優勢。 解決問題的能力：從“做事”到“成事”的飛躍： 職場的核心價值在於解決問題。本章將深入剖析問題解決的係統性思維，包括問題界定、信息搜集、方案設計、執行與反饋等環節，讓你從一個任務執行者，成長為一個能獨當一麵、解決復雜問題的關鍵人纔。 數據思維與分析能力：用事實說話的力量： 在數據驅動的時代，任何決策都離不開數據的支撐。我們將教你如何收集、整理、分析數據，並從中提煉齣有價值的信息，為你的工作提供堅實的依據。 第三章：修煉職場情商：情商是軟實力，更是“軟黃金” 除瞭硬實力，職場情商的重要性不容忽視。它決定瞭你如何與人相處，如何處理衝突，以及如何在壓力下保持積極心態。本章將為你提供一套實用的情商修煉指南： 高效溝通的藝術：讓信息準確傳遞，減少誤解： 溝通是職場中的“潤滑劑”。我們將從傾聽、錶達、反饋等方麵，教授你如何進行清晰、準確、富有建設性的溝通，有效避免不必要的誤會與衝突。 情緒管理：駕馭自己的情緒，不被情緒左右： 職場壓力無處不在，學會管理自己的情緒至關重要。我們將探討識彆、接納和調節情緒的方法，讓你在麵對挑戰時，依然能保持冷靜與理智。 同理心與換位思考：理解他人，贏得支持： 站在他人的角度思考問題，能夠幫助你更好地理解他人的需求和動機，從而建立良好的人際關係，獲得更多的支持與閤作。 衝突處理的智慧：化解矛盾，達成共贏： 衝突在職場中難以避免。本章將指導你如何以建設性的方式處理衝突，找到雙方都能接受的解決方案，將潛在的危機轉化為閤作的機會。 第四章：打造個人品牌：讓你的價值被看見，被記住 在眾多職場人士中脫穎而齣，需要你主動去打造屬於自己的個人品牌。本章將引導你如何塑造積極的職業形象，讓你的能力與價值被廣泛認可： 發現並放大你的“獨特性”： 每個人都有自己的閃光點。我們將幫助你發掘自己的獨特優勢，並思考如何將其轉化為你的個人品牌標識。 職場“錶達力”的修煉：如何清晰、有說服力地展示自己： 無論是工作匯報、會議發言還是提案陳述，都需要清晰有力的錶達。我們將提供提升錶達能力的實用技巧。 建立你的“職業人脈網絡”： “人脈就是錢脈”，在職場中尤其如此。我們將指導你如何有策略地拓展和維護你的職業人脈，讓你的網絡成為你職業發展的助力。 積極的“自我營銷”：讓你的成果“主動”說話： 不要被動等待被發現，學會用恰當的方式展示你的工作成果和貢獻，讓你的價值被更多人看見。 第五章：高效工作與時間管理：告彆低效，掌控你的工作節奏 在快節奏的職場中，高效工作和時間管理是提升生産力的關鍵。本章將為你提供一套行之有效的方法論： 目標設定與規劃：讓你的努力更有方嚮： 清晰的目標是高效工作的起點。我們將指導你如何設定SMART目標，並將其分解為可執行的行動計劃。 任務優先級排序：學會區分“重要”與“緊急”： 麵對繁雜的任務，學會優先級排序至關重要。我們將介紹不同的優先級排序工具與方法，讓你永遠專注於最重要的事情。 時間管理技巧：碎片化時間的利用與精力管理： 如何在高強度的工作中保持精力充沛？我們將分享如何高效利用碎片化時間，以及如何進行有效的精力管理，避免過度疲勞。 減少乾擾，提升專注力：打造你的“心流”工作狀態： 在信息爆炸的時代，保持專注尤為睏難。本章將為你提供降低乾擾、提升專注力的實用方法。 第六章：職場心態調整與成長：保持韌性，擁抱挑戰 職場之路漫漫，良好的心態是持續前進的驅動力。本章將幫助你建立積極的職業心態，應對職場中的各種挑戰： 擁抱變化，適應不確定性： 變化是職場永恒的主題。我們將探討如何培養適應變化的能力，並在不確定性中尋找機遇。 如何應對挫摺與失敗：從失敗中學習，重拾信心： 挫摺是成長的催化劑。我們將分享如何從失敗中汲取教訓，調整心態，並重新齣發。 保持好奇心與學習的熱情：職場“常青樹”的秘訣： 持續的學習和探索是保持職業活力的關鍵。我們將鼓勵你保持對未知的好奇，並樂於學習新事物。 建立健康的“工作與生活平衡”： 職場隻是生活的一部分，學會平衡工作與生活，纔能擁有更長遠的職業發展和更幸福的人生。 《職場生存圖鑒》不僅僅是一本書，更是一位你職場道路上的良師益友。它不會告訴你“彆人是怎麼成功的”，而是引導你“如何成為更好的自己”。通過係統性的學習和實踐，你將能夠更清晰地認識職場，更自信地應對挑戰，更有效地實現個人價值，最終在職場這片廣闊天地中，書寫屬於自己的輝煌篇章。現在，就讓我們一起，開啓這場改寫你職業命運的探索之旅吧！

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《芬解上班族-全相職場素養課》，名字聽起來就很有意思，以為會是那種輕鬆幽默的職場指導。然而，翻開之後，卻被其深入淺齣的理論分析和豐富的案例研究深深吸引。作者並沒有停留在“雞湯”式的鼓勵，而是從更宏觀的角度剖析瞭現代職場人麵臨的睏境，從個體心理到組織文化，層層剝繭。書中對於“如何在這種大環境下保持個人價值感”的探討，尤其讓我産生共鳴。我一直覺得，在快節奏、高壓力的職場中，我們很容易迷失自我，變得如同機器般麻木。這本書提供瞭一個全新的視角，讓我反思自己行為模式背後的深層原因，以及如何在這個體係中找到屬於自己的“生存空間”和“成長路徑”。它不是告訴你“應該怎麼做”，而是引導你去“理解為什麼會這樣”，然後根據自己的情況做齣更明智的選擇。其中關於“情緒管理”的章節，用瞭大量篇幅分析瞭職場中常見的情緒陷阱，並提供瞭科學的應對策略，讀來如同醍醐灌頂，感覺那些睏擾我已久的職場煩惱，似乎找到瞭破解之道。這是一本值得反復閱讀，並在實踐中不斷體會其精髓的書籍。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來對人際心理學和組織行為學都有濃厚的興趣，所以當看到《芬解上班族-全相職場素養課》這個名字時，就産生瞭濃厚的購買欲。這本書的內容果然沒有讓我失望，它以一種非常嚴謹的學術態度，深入剖析瞭職場中各種復雜的人際互動和組織現象。作者在書中引用瞭大量的心理學理論和研究成果，並且將這些理論巧妙地融入到對職場情境的分析中，使得整個閱讀過程既有理論深度，又不乏實踐指導意義。我尤其欣賞書中關於“權力動態”和“組織文化重塑”的探討，這些內容通常在其他職場書籍中很少見到，但它們對於理解職場深層運作機製至關重要。通過閱讀，我不僅更清晰地認識到自己在組織中所處的位置和影響力，也學會瞭如何在這種動態平衡中，更有效地發揮自己的作用，甚至在一定程度上影響和改變組織。這本書對我最大的價值在於，它幫助我建立瞭一種更加宏觀和係統化的職場認知，讓我能夠跳齣日常瑣碎的工作，從更廣闊的視角去看待職場中的問題和機遇。

評分☆☆☆☆☆

對於一個剛入職場不久的新人來說，這本書簡直就像一本“職場寶典”。我一直很擔心自己會犯錯，不知道該如何處理各種人際關係，也不知道如何在工作中快速成長。書中的內容非常全麵，涵蓋瞭職場新人可能遇到的方方麵麵，從基礎的禮儀規範，到如何與同事建立良好的關係，再到如何嚮上級展現自己的價值，都有詳細的指導。我特彆喜歡書中關於“職業規劃”的章節，它並沒有簡單地告訴你“要怎麼升職”，而是引導你去思考“你想要成為什麼樣的人”，以及“如何一步步實現這個目標”。它讓我認識到，職場發展不是一蹴而就的，需要長期的規劃和持續的努力。書中還提供瞭很多關於“自我學習”和“技能提升”的方法，讓我知道如何在工作中不斷地學習新知識，掌握新技能，讓自己變得越來越有競爭力。讀完這本書，我感覺自己不再像以前那樣迷茫和焦慮，對未來的職場生活充滿瞭信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝和設計風格，一開始就給我一種非常專業的科技感。我原本期待它能提供一些操作性的、可以立即運用到工作中的“技巧”，比如如何寫一份更吸引人的郵件，或者如何進行一次高效的會議。但讀進去之後，我纔發現它的內容遠比我想象的要深刻和係統。它更像是在構建一個完整的“職場認知模型”，讓你理解為什麼某些“技巧”會起作用，以及在什麼情境下它們纔有效。我特彆欣賞作者在其中關於“信息架構”和“知識管理”的論述，這對於我這個需要處理大量信息和知識的職場人來說，簡直是雪中送炭。書中提供瞭一套非常清晰的框架，幫助我重新組織自己的工作流程和信息收集方式，讓我能夠更有效地篩選、存儲和調用知識，從而提升工作效率和決策質量。而且，它不僅僅是關於“個人效率”，還觸及到瞭“團隊協作”的深層邏輯，探討瞭信息在團隊內部流動的機製以及如何優化。這對於我這種身處復雜團隊環境中的人來說，提供瞭非常寶貴的洞察，讓我能夠更好地理解團隊的運作，以及自己在其中的定位。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本《芬解上班族-全相職場素養課》的時候，正值我職業生涯的一個瓶頸期，感覺做什麼都不順心，對工作也提不起興趣。這本書的封麵設計很樸實，內容也如同其外觀一樣，不花哨，卻務實得驚人。它沒有給我灌輸一些空洞的理論，而是通過大量真實職場案例，讓我看到瞭各種各樣的問題是如何發生的，以及不同的人是如何應對的。我印象最深的是關於“溝通障礙”的分析，書中詳細拆解瞭不同層級的溝通誤區，比如上級與下級之間、同級之間，甚至跨部門之間的溝通難題。它不僅僅是告訴你“要多溝通”，而是深入探討瞭溝通背後的權力結構、信息不對稱以及個體認知差異等因素。我開始意識到，很多時候問題的根源不在於“不會說”，而在於“沒有說對”。通過書中提供的案例分析，我學會瞭如何從對方的角度齣發，選擇閤適的溝通方式和時機，避免不必要的誤解和衝突。這本書也讓我重新審視瞭自己的“職業道德觀”，在現代職場，什麼纔是真正的“職業操守”，如何平衡個人利益與組織利益，這些都得到瞭非常細緻的探討，讓我受益匪淺。