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王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 高邮新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：26933656463

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学 结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

置业顾问快速上岗三日通 内容简介 这是一本为渴望在房地产销售领域快速站稳脚跟的新手置业顾问量身打造的实用指南。它不是一本枯燥的理论堆砌，而是萃取了行业资深人士多年实战经验的精华，以简洁明了、循序渐进的方式，帮助您在短时间内掌握置业顾问的核心技能，自信满满地投入到工作中。本书将带您穿越置业顾问职业生涯的“新手村”，快速解锁关键知识和实操技巧，让您从零基础蜕变为一名专业的房产销售精英。 第一天：打牢基础，认识房地产行业的“游戏规则” 第一章：走进房地产的世界——置业顾问的身份与价值 你将成为谁？ 深入剖析置业顾问在房地产交易链条中的独特角色，理解我们不仅仅是销售人员，更是客户的“生活规划师”和“资产配置顾问”。我们将探讨置业顾问的职业使命感、职业道德以及如何赢得客户的信任。 置业顾问的核心价值是什么？ 了解置业顾问如何为客户提供专业的市场分析、房源匹配、购房政策解读、贷款咨询、风险提示等全方位服务，从而帮助客户做出明智的置业决策，实现安居乐业的梦想。 行业概览与趋势洞察： 快速了解当前房地产市场的宏观环境，包括政策调控、市场热点、区域发展潜力等，培养敏锐的市场嗅觉。我们将简要介绍不同类型的房地产项目（住宅、公寓、别墅、商业地产等）及其特点。 第二章：基础知识的基石——掌握房产“术语”与“常识” 房地产行业的“行话”解读： 告别迷茫，清晰理解各类专业术语，如容积率、绿化率、得房率、公摊面积、产权年限、一手房、二手房、期房、现房、精装修、毛坯房、贷款成数、首付比例、税费等。本书将用通俗易懂的语言解释这些概念，并结合实际案例，让你彻底理解它们的含义和应用。 各类房产证件的“身份证”： 了解购房过程中涉及的关键证件，如不动产权证书、商品房预售许可证、商品房销售许可证等，知道它们的重要性以及如何查验。 法律法规的“安全网”： 简要介绍与房地产交易相关的基本法律法规，如《民法典》中关于物权、合同的规定，《房地产管理法》等，让你在合规操作中规避风险。 第三章：从“门外汉”到“懂行者”——认识房产项目 项目定位与产品解读： 学习如何快速分析一个房地产项目的定位，包括目标客户群体、项目特色、建筑风格、户型设计、配套设施等。理解不同户型的优势与劣势，能够为客户提供个性化的选择建议。 价值点的挖掘与呈现： 掌握如何从项目的区位、交通、教育、医疗、商业、环境、景观、物业服务、开发商品牌、未来升值潜力等方面，提炼出项目的核心卖点，并以客户能理解的方式进行有效传递。 认识“楼书”与“沙盘”： 学习如何阅读和理解项目的宣传资料（楼书），从中提取关键信息。掌握沙盘模型的使用技巧，能够清晰地向客户展示项目整体规划和楼栋分布。 第二天：实操为王，解锁客户沟通与销售技巧 第四章：开口就“对味”——客户接待与初次沟通 迎接每一位“上帝”： 学习专业的客户接待礼仪，包括仪容仪表、问候方式、引导流程等，给客户留下良好的第一印象。 “倾听”比“讲述”更重要： 掌握有效的提问技巧，通过“开放式问题”和“封闭式问题”相结合，快速了解客户的真实需求、购房动机、预算范围、家庭情况等关键信息。 建立信任的“桥梁”： 学习如何根据客户的需求，快速切入房源介绍，展现专业素养，避免空泛的套话。理解同理心在沟通中的重要性，站在客户的角度思考问题。 第五章：让客户“听得懂，看得见”——房源介绍与价值呈现 从“卖房”到“卖生活”： 掌握如何将房产的物理属性转化为客户的心理需求和生活场景。例如，将“宽敞的阳台”转化为“周末午后阳光洒落，悠闲阅读的惬意时光”。 户型分析的“艺术”： 深入解读不同户型的设计理念和优点，根据客户的家庭结构和生活习惯，推荐最适合的户型，并详细讲解其空间布局、采光通风、动静分区等。 价值点的“故事化”表达： 学习如何用生动形象的语言，将项目的核心卖点讲述得引人入胜，让客户能够“身临其境”地感受到房产的价值。例如，介绍学区房时，不仅仅是说“名校环绕”，更要描绘孩子在这里接受优质教育的美好未来。 照片、视频与VR的“魔力”： 了解如何有效利用多媒体工具，增强房源的吸引力，让客户在远程也能对房源有直观的了解。 第六章：化解疑虑，坚定选择——异议处理与促成签约 “异议”是机会，不是“阻碍”： 学习常见的客户异议类型（价格太高、户型不满意、地段不合适、政策不明朗等），并掌握一套系统性的处理方法。理解客户提出异议的真正原因，并给出有针对性的解答。 “FABE”法则的应用： 掌握如何运用“特点（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）、证据（Evidence）”的销售模型，将产品特点转化为客户的实在利益，用事实和数据说话。 心理定价与价值感知： 理解客户对价格的敏感度，学习如何在价值呈现的基础上，让客户感受到房产的“物有所值”甚至“物超所值”。 促成签约的“临门一脚”： 学习识别客户的购买信号，并掌握适时、适度的成交技巧，如“假设成交法”、“选择成交法”、“紧迫感成交法”等。理解在客户犹豫时，如何给予恰当的鼓励和引导，帮助他们最终下定决心。 第三天：精进提升，成为高效置业顾问 第七章：专业化管理，提升效率——客户关系管理与跟进 “CRM”系统的“秘密武器”： 学习如何利用客户关系管理（CRM）系统，有效地记录、管理和分类客户信息，实现客户信息的可追溯性和精细化管理。 “跟进”的艺术，决定“成单”的高度： 掌握不同类型的客户跟进策略，如电话、短信、微信、拜访等，以及不同阶段的跟进重点。理解“适时适度”的重要性，避免过度打扰或遗忘。 建立客户数据库，挖掘“潜在机会”： 学习如何维护好老客户，通过他们的转介绍获得新的销售机会，构建稳固的客户网络。 第八章：知识是力量，资讯是眼光——行业知识与学习能力 政策“风向标”的解读： 学习如何及时关注并理解国家、地方政府出台的房地产相关政策（限购、限贷、税收、补贴等），并能清晰地向客户解释政策影响。 市场“晴雨表”的分析： 掌握分析区域房地产市场供需关系、成交量、价格走势、宏观经济指标等方法，形成独立判断能力。 终身学习的“加速度”： 鼓励置业顾问保持持续学习的热情，通过阅读行业报告、参加培训、与同行交流等方式，不断更新知识体系，提升专业能力。 第九章：心态的“定海神针”——职业心态与抗压能力 正视挑战，拥抱变化： 房地产销售工作充满挑战，学会管理自己的情绪，积极面对拒绝和挫折，保持乐观向上的工作态度。 目标驱动，自我激励： 设定清晰的销售目标，并分解为可执行的行动计划。学习有效的自我激励方法，保持工作热情和动力。 团队协作，共同成长： 置业顾问不是孤军奋战，理解团队合作的重要性，与同事分享经验，互相支持，共同进步。 时间管理与效率提升： 学习如何合理规划工作时间，提高工作效率，将有限的时间投入到最有价值的客户服务和销售活动中。 结语 “置业顾问快速上岗三日通”不仅仅是一本书，更是您开启房地产置业顾问职业生涯的“加速器”。本书聚焦于最核心、最实用的技能，让您在短时间内掌握入门要领，快速建立信心。请记住，理论知识的掌握只是起点，只有将所学应用到实践中，不断磨练，您才能真正成为一名出色的置业顾问，为客户创造价值，实现自身的职业辉煌。祝您在房地产的广阔舞台上，鹏程万里！

评分☆☆☆☆☆

我最近刚听说《置业顾问快速上岗三日通》这本书，虽然我本人并非置业顾问，但我对这个行业一直抱有浓厚的兴趣。我对这本书的“三日通”概念非常着迷，它似乎承诺了一种高效的学习模式，可以在极短的时间内让一个新手掌握关键技能。我猜想，书中可能会提供一套结构化的学习计划，将复杂的置业顾问工作分解成易于理解的模块。也许它会涉及如何进行市场分析，了解不同区域的房产特点和价格走势，以及如何利用现有的房源信息进行精准匹配。我很好奇书中是否会讲解一些销售心理学，比如如何识别客户的购买动机，如何处理客户的疑虑和反对意见，以及如何创造紧迫感和促成交易。我也想知道，这本书是否会提供一些案例分析，通过真实的销售情境来展示理论知识的应用。总而言之，我对这本书所能带来的“速成”效应感到非常好奇，也期待它能为我对房地产行业的理解提供一些新的视角。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将步入房地产行业的职场新人，我对《置业顾问快速上岗三日通》这本书充满了期待。虽然我还没有正式阅读这本书，但我可以想象到它所包含的丰富内容。我猜测，这本书很可能涵盖了置业顾问的核心技能，比如如何与客户建立信任，如何准确地捕捉客户需求，以及如何专业地进行房产介绍和谈判。我期待书中能够提供实用的沟通技巧和话术，让我能够自信地面对各种客户，并用真诚和专业的态度赢得他们的信赖。同时，我也希望书中能够深入浅出地讲解房地产交易的流程，包括从初步接触客户到最终签约的全过程，以及各个环节中需要注意的法律法规和注意事项。我相信，这本书会是我职业生涯的启蒙导师，帮助我快速掌握行业知识，提升专业素养，为未来的职业发展打下坚实的基础。我迫不及待地想要翻开这本书，开始我的学习之旅。

评分☆☆☆☆☆

我对《置业顾问快速上岗三日通》这本书的书名感到非常吸引，因为我一直认为置业顾问是一个需要高度专业性和沟通能力的职业。我猜想，这本书的作者一定是一位经验丰富的置业顾问，他/她能够将自己多年的实践经验提炼成一套行之有效的学习方法。我希望书中能够详细地讲解如何进行有效的房产推介，包括如何根据不同客户的特点，选择合适的房源，并以一种生动有趣的方式展示房产的优势。我也期待书中能够提供一些关于客户心理的洞察，帮助我更好地理解客户的真实需求，并用恰当的方式引导他们做出购买决定。此外，我很好奇书中是否会包含一些关于风险管理的建议，比如如何避免潜在的法律纠纷，以及如何处理一些突发的市场变化。总的来说，我希望这本书能够为我提供一套全面而实用的指南，帮助我成为一名合格且优秀的置业顾问。

评分☆☆☆☆☆

《置业顾问快速上岗三日通》这个书名，从我的角度来看，非常具有商业吸引力。我猜测，这本书的内容一定紧贴市场需求，能够帮助新人快速融入工作。我期待书中能够提供一些关于市场趋势的分析，例如当前房地产市场的热点区域、投资潜力以及购房者偏好的户型等。同时，我也会关注书中是否会讲解一些基础的金融知识，比如购房贷款的种类、利率计算以及如何为客户提供贷款建议。在销售技巧方面，我希望书中能够提供一些关于如何进行异议处理的策略，以及如何有效地进行合同谈判。我也好奇书中是否会涉及一些关于客户关系管理的技巧，比如如何在交易完成后继续维护客户关系，从而带来更多的转介绍和口碑。总的来说，这本书如果能提供一套既有理论深度又有实践指导的课程，那么对于任何渴望快速成为一名成功的置业顾问的人来说，都将是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在其他行业摸爬滚打多年的资深人士，我偶然看到了《置业顾问快速上岗三日通》这本书的书名，不禁感到一丝好奇。虽然“三日通”听起来有些夸张，但我相信背后一定凝结了作者对于置业顾问这个职业的深刻理解和实践经验。我猜想，这本书可能不仅仅是简单的技巧堆砌，更会包含对置业顾问职业精神的探讨。它或许会强调诚信、责任感以及服务至上的理念。书中可能还会分享一些资深置业顾问的职业感悟，比如如何在激烈的市场竞争中保持初心，如何在高压的工作环境下保持良好的心态，以及如何将每一次的客户服务都视为一次成长的机会。我期待书中能够提供一些跨行业的借鉴，让我能够将我在其他领域的成功经验迁移到置业顾问这个新的领域。我也会关注书中是否会提及如何建立个人品牌，以及如何在数字化时代利用新技术提升工作效率。