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陈嫦芬 著

图书标签:

• 职场素养
• 职场技能
• 沟通技巧
• 情绪管理
• 人际关系
• 职业发展
• 自我提升
• 办公效率
• 职场进阶
• 时间管理

店铺： 滨海新华图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302412571

商品编码：26933202425

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-12-01

内容介绍
基本信息

书名：	芬解上班族-全相职场素养课
作者：	陈嫦芬	开本：
YJ：	49	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2015-09
书号：	9787302412571	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在QQZ大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为ZSGJ投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副 暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

 

精彩导读 目录

录
D一章 职场素养总论
D一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤  >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与LX特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49

D二章 全相职场素养课之沟通能力
D一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、JQ的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问  >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113

D三章 全相职场素养课之心绪智能
D一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“D处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163

D四章 全相职场素养课之专业形象
D一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217

D五章 全相职场素养课之人文素养
D一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维  >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生J在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后  记 >>> 251
参考文献 >>> 253

目录
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《职场生存图鉴：告别盲忙，点亮你的职业高光时刻》 在这个瞬息万变的时代，职场早已不是一座可以安然休憩的象牙塔，而是一片需要智慧、策略与不懈努力才能劈波斩浪的汪洋。无数身处其中的上班族，每日穿梭于格子间的喧嚣，面对着堆积如山的工作、错综复杂的人际关系，以及内心深处对职业发展迷茫与焦虑。我们常常陷入一种“盲忙”的状态：忙碌，却似乎看不到清晰的晋升路径；投入，却总觉得自己的价值未被充分看见。 《职场生存图鉴》并非一本教你如何“偷奸耍滑”的生存手册，也不是一本贩卖焦虑的“内卷”指南。它是一份为你量身打造的深度解析与实用指导，旨在帮助你拨开职场迷雾，认清现实，掌握关键技能，从而告别无效忙碌，实现职业生涯的真正飞跃。本书将从多个维度，为你全面剖析职场生态，揭示那些决定你成败的关键要素，并提供一套行之有效的实践方法，让你在这个竞争激烈的环境中，不仅能“生存”下来，更能“闪耀”出属于自己的职业光芒。 第一章：认清职场真相：告别幻想，拥抱现实 在踏入职场之前，我们或多或少会对工作抱有一些理想化的期待。然而，现实往往与想象存在巨大的鸿沟。本章将带领你一同审视职场的核心规律，打破那些不切实际的幻想。我们将深入探讨： “付出就有回报”的真相： 为什么你勤勤恳恳，却依然原地踏步？分析职场中“付出”的定义，以及如何让你的付出被看见、被认可。我们将区分“无效勤奋”与“有效贡献”，教你如何将时间和精力投入到真正能产生价值的地方。 人际关系的“潜规则”： 职场并非冰冷的机器，而是由人组成的复杂网络。了解不同类型的同事、领导，以及如何与之建立健康的合作关系。我们将探讨沟通的艺术，如何避免不必要的摩擦，以及在必要时如何进行有效的“向上管理”和“向下赋能”。 职业发展的“非线性”路径： 职业发展并非一条笔直的康庄大道，而是充满迂回与挑战。我们将分析不同行业、不同岗位的职业发展模型，以及如何根据自身情况，规划出一条适合自己的发展轨迹。迷茫与不确定性是常态，关键在于如何在这种状态下做出明智的选择。 “老板思维”与“打工思维”的界限： 理解老板的决策逻辑，从他们的视角看待问题，能够帮助你更好地完成任务，并展现你的价值。我们将分析如何在“执行者”的角色中，培养出“主人翁”的意识。 第二章：提升核心竞争力：夯实根基，铸就硬实力 在职场中，硬实力是安身立命之本。本书将系统性地指导你如何打磨和提升你的专业技能，让你在任何环境中都具备核心竞争力： 深度拆解你的“核心技能”： 无论你是技术岗、销售岗还是管理岗，总有几项是你赖以生存的“看家本领”。我们将指导你如何精准识别并深度打磨这些技能，使其成为你最亮的标签。 学习能力：职场永恒的“充电器”： 知识更新的速度远超想象，学习能力已成为最重要的核心竞争力之一。我们将分享高效的学习方法，如何快速掌握新知识、新技能，并将其转化为实际工作中的优势。 解决问题的能力：从“做事”到“成事”的飞跃： 职场的核心价值在于解决问题。本章将深入剖析问题解决的系统性思维，包括问题界定、信息搜集、方案设计、执行与反馈等环节，让你从一个任务执行者，成长为一个能独当一面、解决复杂问题的关键人才。 数据思维与分析能力：用事实说话的力量： 在数据驱动的时代，任何决策都离不开数据的支撑。我们将教你如何收集、整理、分析数据，并从中提炼出有价值的信息，为你的工作提供坚实的依据。 第三章：修炼职场情商：情商是软实力，更是“软黄金” 除了硬实力，职场情商的重要性不容忽视。它决定了你如何与人相处，如何处理冲突，以及如何在压力下保持积极心态。本章将为你提供一套实用的情商修炼指南： 高效沟通的艺术：让信息准确传递，减少误解： 沟通是职场中的“润滑剂”。我们将从倾听、表达、反馈等方面，教授你如何进行清晰、准确、富有建设性的沟通，有效避免不必要的误会与冲突。 情绪管理：驾驭自己的情绪，不被情绪左右： 职场压力无处不在，学会管理自己的情绪至关重要。我们将探讨识别、接纳和调节情绪的方法，让你在面对挑战时，依然能保持冷静与理智。 同理心与换位思考：理解他人，赢得支持： 站在他人的角度思考问题，能够帮助你更好地理解他人的需求和动机，从而建立良好的人际关系，获得更多的支持与合作。 冲突处理的智慧：化解矛盾，达成共赢： 冲突在职场中难以避免。本章将指导你如何以建设性的方式处理冲突，找到双方都能接受的解决方案，将潜在的危机转化为合作的机会。 第四章：打造个人品牌：让你的价值被看见，被记住 在众多职场人士中脱颖而出，需要你主动去打造属于自己的个人品牌。本章将引导你如何塑造积极的职业形象，让你的能力与价值被广泛认可： 发现并放大你的“独特性”： 每个人都有自己的闪光点。我们将帮助你发掘自己的独特优势，并思考如何将其转化为你的个人品牌标识。 职场“表达力”的修炼：如何清晰、有说服力地展示自己： 无论是工作汇报、会议发言还是提案陈述，都需要清晰有力的表达。我们将提供提升表达能力的实用技巧。 建立你的“职业人脉网络”： “人脉就是钱脉”，在职场中尤其如此。我们将指导你如何有策略地拓展和维护你的职业人脉，让你的网络成为你职业发展的助力。 积极的“自我营销”：让你的成果“主动”说话： 不要被动等待被发现，学会用恰当的方式展示你的工作成果和贡献，让你的价值被更多人看见。 第五章：高效工作与时间管理：告别低效，掌控你的工作节奏 在快节奏的职场中，高效工作和时间管理是提升生产力的关键。本章将为你提供一套行之有效的方法论： 目标设定与规划：让你的努力更有方向： 清晰的目标是高效工作的起点。我们将指导你如何设定SMART目标，并将其分解为可执行的行动计划。 任务优先级排序：学会区分“重要”与“紧急”： 面对繁杂的任务，学会优先级排序至关重要。我们将介绍不同的优先级排序工具与方法，让你永远专注于最重要的事情。 时间管理技巧：碎片化时间的利用与精力管理： 如何在高强度的工作中保持精力充沛？我们将分享如何高效利用碎片化时间，以及如何进行有效的精力管理，避免过度疲劳。 减少干扰，提升专注力：打造你的“心流”工作状态： 在信息爆炸的时代，保持专注尤为困难。本章将为你提供降低干扰、提升专注力的实用方法。 第六章：职场心态调整与成长：保持韧性，拥抱挑战 职场之路漫漫，良好的心态是持续前进的驱动力。本章将帮助你建立积极的职业心态，应对职场中的各种挑战： 拥抱变化，适应不确定性： 变化是职场永恒的主题。我们将探讨如何培养适应变化的能力，并在不确定性中寻找机遇。 如何应对挫折与失败：从失败中学习，重拾信心： 挫折是成长的催化剂。我们将分享如何从失败中汲取教训，调整心态，并重新出发。 保持好奇心与学习的热情：职场“常青树”的秘诀： 持续的学习和探索是保持职业活力的关键。我们将鼓励你保持对未知的好奇，并乐于学习新事物。 建立健康的“工作与生活平衡”： 职场只是生活的一部分，学会平衡工作与生活，才能拥有更长远的职业发展和更幸福的人生。 《职场生存图鉴》不仅仅是一本书，更是一位你职场道路上的良师益友。它不会告诉你“别人是怎么成功的”，而是引导你“如何成为更好的自己”。通过系统性的学习和实践，你将能够更清晰地认识职场，更自信地应对挑战，更有效地实现个人价值，最终在职场这片广阔天地中，书写属于自己的辉煌篇章。现在，就让我们一起，开启这场改写你职业命运的探索之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《芬解上班族-全相职场素养课》，名字听起来就很有意思，以为会是那种轻松幽默的职场指导。然而，翻开之后，却被其深入浅出的理论分析和丰富的案例研究深深吸引。作者并没有停留在“鸡汤”式的鼓励，而是从更宏观的角度剖析了现代职场人面临的困境，从个体心理到组织文化，层层剥茧。书中对于“如何在这种大环境下保持个人价值感”的探讨，尤其让我产生共鸣。我一直觉得，在快节奏、高压力的职场中，我们很容易迷失自我，变得如同机器般麻木。这本书提供了一个全新的视角，让我反思自己行为模式背后的深层原因，以及如何在这个体系中找到属于自己的“生存空间”和“成长路径”。它不是告诉你“应该怎么做”，而是引导你去“理解为什么会这样”，然后根据自己的情况做出更明智的选择。其中关于“情绪管理”的章节，用了大量篇幅分析了职场中常见的情绪陷阱，并提供了科学的应对策略，读来如同醍醐灌顶，感觉那些困扰我已久的职场烦恼，似乎找到了破解之道。这是一本值得反复阅读，并在实践中不断体会其精髓的书籍。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来对人际心理学和组织行为学都有浓厚的兴趣，所以当看到《芬解上班族-全相职场素养课》这个名字时，就产生了浓厚的购买欲。这本书的内容果然没有让我失望，它以一种非常严谨的学术态度，深入剖析了职场中各种复杂的人际互动和组织现象。作者在书中引用了大量的心理学理论和研究成果，并且将这些理论巧妙地融入到对职场情境的分析中，使得整个阅读过程既有理论深度，又不乏实践指导意义。我尤其欣赏书中关于“权力动态”和“组织文化重塑”的探讨，这些内容通常在其他职场书籍中很少见到，但它们对于理解职场深层运作机制至关重要。通过阅读，我不仅更清晰地认识到自己在组织中所处的位置和影响力，也学会了如何在这种动态平衡中，更有效地发挥自己的作用，甚至在一定程度上影响和改变组织。这本书对我最大的价值在于，它帮助我建立了一种更加宏观和系统化的职场认知，让我能够跳出日常琐碎的工作，从更广阔的视角去看待职场中的问题和机遇。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和设计风格，一开始就给我一种非常专业的科技感。我原本期待它能提供一些操作性的、可以立即运用到工作中的“技巧”，比如如何写一份更吸引人的邮件，或者如何进行一次高效的会议。但读进去之后，我才发现它的内容远比我想象的要深刻和系统。它更像是在构建一个完整的“职场认知模型”，让你理解为什么某些“技巧”会起作用，以及在什么情境下它们才有效。我特别欣赏作者在其中关于“信息架构”和“知识管理”的论述，这对于我这个需要处理大量信息和知识的职场人来说，简直是雪中送炭。书中提供了一套非常清晰的框架，帮助我重新组织自己的工作流程和信息收集方式，让我能够更有效地筛选、存储和调用知识，从而提升工作效率和决策质量。而且，它不仅仅是关于“个人效率”，还触及到了“团队协作”的深层逻辑，探讨了信息在团队内部流动的机制以及如何优化。这对于我这种身处复杂团队环境中的人来说，提供了非常宝贵的洞察，让我能够更好地理解团队的运作，以及自己在其中的定位。

评分☆☆☆☆☆

对于一个刚入职场不久的新人来说，这本书简直就像一本“职场宝典”。我一直很担心自己会犯错，不知道该如何处理各种人际关系，也不知道如何在工作中快速成长。书中的内容非常全面，涵盖了职场新人可能遇到的方方面面，从基础的礼仪规范，到如何与同事建立良好的关系，再到如何向上级展现自己的价值，都有详细的指导。我特别喜欢书中关于“职业规划”的章节，它并没有简单地告诉你“要怎么升职”，而是引导你去思考“你想要成为什么样的人”，以及“如何一步步实现这个目标”。它让我认识到，职场发展不是一蹴而就的，需要长期的规划和持续的努力。书中还提供了很多关于“自我学习”和“技能提升”的方法，让我知道如何在工作中不断地学习新知识，掌握新技能，让自己变得越来越有竞争力。读完这本书，我感觉自己不再像以前那样迷茫和焦虑，对未来的职场生活充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本《芬解上班族-全相职场素养课》的时候，正值我职业生涯的一个瓶颈期，感觉做什么都不顺心，对工作也提不起兴趣。这本书的封面设计很朴实，内容也如同其外观一样，不花哨，却务实得惊人。它没有给我灌输一些空洞的理论，而是通过大量真实职场案例，让我看到了各种各样的问题是如何发生的，以及不同的人是如何应对的。我印象最深的是关于“沟通障碍”的分析，书中详细拆解了不同层级的沟通误区，比如上级与下级之间、同级之间，甚至跨部门之间的沟通难题。它不仅仅是告诉你“要多沟通”，而是深入探讨了沟通背后的权力结构、信息不对称以及个体认知差异等因素。我开始意识到，很多时候问题的根源不在于“不会说”，而在于“没有说对”。通过书中提供的案例分析，我学会了如何从对方的角度出发，选择合适的沟通方式和时机，避免不必要的误解和冲突。这本书也让我重新审视了自己的“职业道德观”，在现代职场，什么才是真正的“职业操守”，如何平衡个人利益与组织利益，这些都得到了非常细致的探讨，让我受益匪浅。