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• 效率提升

店铺： 高淳新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122221759

商品编码：26908205759

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-01-01

内容介绍
基本信息

书名：	汽车4S店规范化管理全案
作者：	新知车业项目策划组	开本：
YJ：	98	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2015-01-01
书号：	9787122221759	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录 D一部分　汽车4S店管理系统架构1
D一章　汽车4S店的业务与功能2
一、汽车4S店的业务组成2
二、汽车4S店的功能与平面布置2
D二章　汽车4S店的组织架构3
一、汽车4S店总部3
二、汽车4S店组织架构3
三、汽车4S店各部门职能3
四、汽车4S店岗位设计5
D三章　汽车4S店常见岗位说明6
一、总经理岗位职责6
二、市场总监岗位职责6
三、企业宣传专员岗位职责6
四、公关专员岗位职责7
五、市场专员岗位职责7
六、网络专员岗位职责7
七、销售部经理岗位职责8
八、展厅经理岗位职责8
九、销售顾问岗位职责8
十、车辆管理员岗位职责8
十一、销售信息员岗位职责9
十二、售后服务经理岗位职责9
十三、维修主管岗位职责9
十四、三包索赔员岗位职责10
十五、服务顾问岗位职责10
十六、备件主管岗位职责10
十七、仓库管理员岗位职责10
十八、维修工岗位职责11
SJ、财务经理岗位职责11
二十、财务主管会计岗位职责11
二十一、出纳岗位职责12
二十二、收银员岗位职责12
二十三、记账会计岗位职责12
二十四、客服部经理岗位职责13
二十五、客服专员岗位职责13
二十六、人力资源经理岗位职责13
二十七、人力资源专员岗位职责14
二十八、行政专员岗位职责14
二SJ、门卫岗位职责14
三十、保洁员岗位职责14
D二部分　汽车4S店环境管理15
D一章　汽车4S店展厅设施管理16
一、展厅外部管理16
二、展厅内部管理17
三、展厅销售氛围管理18
四、展厅车辆管理19
D二章　汽车4S店休息区域管理19
一、客户休息区硬件配置19
二、客户休息区人员配置22
三、客户休息区服务流程22
四、儿童游乐区管理要求24
五、客户休息区管理规范24
D三章　汽车4S店现场5S管理25
一、实施5S管理的作用26
二、汽车4S店整理26
三、汽车4S店整顿29
四、汽车4S店清扫31
五、汽车4S店清洁32
六、汽车4S店素养形成33
D四章　汽车4S店环境管理制度35
一、汽车4S店店面建设管理制度35
二、汽车4S店展车保养与维护制度37
三、汽车4S店展厅5S管理标准37
四、汽车4S店维修车间5S管理标准41
D五章　汽车4S店环境管理表格43
一、汽车4S店环境检查表43
二、汽车4S店展厅外部检查表44
三、汽车4S店展厅内部检查表45
四、汽车4S店展厅销售氛围检查表45
五、汽车4S店展车检查表46
六、汽车4S店展厅环境设施检查表47
七、办公区检查表49
八、客户洗手间检查表49
九、客户洗手间清扫记录卡49
十、客户休息区卫生检查表51
十一、清洁卫生记录表（用于展厅）51
十二、清洁卫生记录表（用于卫生间）51
十三、展厅补充物品清单52
十四、5S区域划分表52
十五、汽车4S店5S管理检查表53
十六、5S个人日常检查表56
D三部分　汽车4S店市场推广58
D一章　汽车4S店市场推广关键事项59
一、汽车4S店市场推广活动规划59
二、汽车4S店市场信息分析与反馈59
三、汽车4S店广告宣传60
四、汽车4S店媒体公关活动62
五、汽车4S店促销活动63
D二章　汽车4S店市场推广业务流程68
一、市场部总体工作流程68
二、市场推广、促销审批流程69
三、总部巡展审批流程69
四、大区巡展审批流程69
五、自行策划巡展审批流程70
六、市场调研计划流程70
七、广告宣传计划制定流程70
八、市场推广物料制作流程71
九、市场宣传物料领用流程71
十、危机处理流程71
D三章　汽车4S店市场推广管理制度71
一、汽车4S店市场推广运作制度71
二、汽车4S店市场推广物料管理制度75
三、汽车4S店展厅布置管理规定75
D四章　汽车4S店市场推广管理表格76
一、区域市场信息分析周报表76
二、汽车4S店年度节点营销活动计划77
三、汽车4S店全年市场推广活动计划表78
四、每月展厅来店（来电）客户统计表80
五、购车客户特征卡80
六、购车客户特征分析报告81
七、汽车4S店营销活动实施进度规划表82
八、汽车4S店营销活动实施进度规划表83
九、客户形态分析报告84
十、广告活动预算表89
十一、主题营销策划表89
十二、传播媒体组合规划表90
十三、广告宣传规划方案91
十四、外展活动展位规划方案91
十五、店面布置规划方案92
十六、汽车4S店店头活动方案92
十七、营销活动应急方案规划93
十八、　　活动媒体邀约计划93
SJ、活动准备议案94
二十、车展展会流程控制表94
二十一、车展活动费用预算表95
二十二、开业庆典活动运作预算表96
二十三、活动运营备品清单（演出相关）97
二十四、活动运营备品清单（接待相关）98
二十五、活动运营备品清单（会议相关）98
二十六、活动运营备品清单（备品相关）99
二十七、活动物品回收表100
二十八、活动布展工作流程表100
二SJ、试乘试架方案表101
三十、展车/试驾车项目核查表102
三十一、营销活动物资准备清单102
三十二、营销活动物资处理表103
三十三、　　活动媒体签到表104
三十四、媒体宣传跟踪表105
三十五、活动过程现场管理QC表105
三十六、撤展分工表106
三十七、客户邀约跟踪表107
三十八、助销工具清单107
三SJ、助销工具处理表108
四十、客户问题及异议应答话术表109
四十一、活动软文与采访话术109
四十二、营销活动资料归档表109
四十三、线索客户到店转化分析表110
四十四、广告费用分析表111
四十五、广告效果评估表（参考）111
D四部分　汽车4S店展厅销售管理112
D一章　汽车4S店展厅整车销售管理113
一、获取销售机会（集客活动）113
二、展厅接待115
三、需求分析119
四、车辆展示120
五、试乘试驾123
六、报价和达成交易125
七、新车交车126
八、保持和用户联系127
D二章　汽车4S店销售管理流128
一、销售部请示报告流程128
二、整车销售过程控制流程129
三、展厅客户接待流程129
四、客户来电处理流程130
五、展厅汽车销售流程130
六、销售核准流程131
七、客户需求分析流程132
八、新车展示流程132
九、试驾流程133
十、报价与达成交易流程133
十一、销售合同传递流程134
十二、新车选车流程134
十三、新车交车流程135
十四、保持与用户联系流程136
D三章　汽车4S店销售管理制度136
一、销售部管理制度136
二、整车销售业务办理流程规范139
三、团购批售管理办法142
四、整车销售过程控制程序143
五、商品车管理方案145
六、销售现场作业指引146
D四章　汽车4S店销售管理表格149
一、来店（电）客户登记表149
二、客户信息记录卡149
三、客户信息（从交车至跟踪的记录）150
四、客户洽谈卡151
五、试驾预约记录单151
六、试驾协议书151
七、试乘车辆检核表152
八、报价单153
九、购车协议书153
十、客户现场满意度调查表154
十一、售前检查证明（PDI）155
十二、车辆结算清单156
十三、销售顾问　　月工作计划与分析表156
十四、销售顾问　　月　　日活动报表157
十五、销售漏斗管理表157
十六、　　月销售顾问销售能力分析表157
十七、营销活动月报表158
十八、客户流量时间段统计分析表159
SJ、来访来电客户信息来源数据分析表160
二十、意向车型比例分析表161
二十一、意向客户级别分析表162
二十二、展厅绩效报表163
D五部分　汽车4S店活动策划与控制164
D一章　汽车4S店假日促销活动165
一、假日促销的价值165
二、365假日循环图165
三、假日促销的方案确定165
四、假日促销活动准备166
五、假日促销活动现场执行要点167
D二章　汽车4S店车展活动策划与控制167
一、选择合适的车展167
二、阅读车展手册167
三、制定车展营销策略168
四、决定场地及展览需要168
五、对参展进行宣传169
六、配备展销人员171
七、召开展会前会议172
D三章　汽车4S店巡展活动策划172
一、巡展活动认识172
二、巡展目标策划173
三、巡展时间拟订173
四、巡展车型挑选174
五、巡展路线制定174
六、巡展场地选择174
七、巡展人员培训175
八、巡展物料准备175
九、巡展活动客户邀约175
十、巡展活动信息发布175
D四章　汽车4S店庆典活动策划176
一、庆典活动的种类176
二、开业庆典活动策划176
三、开业庆典活动前期准备179
四、活动现场布置180
五、来宾签到管理180
六、剪彩仪式组织管理181
七、开业庆典活动中突发情况应对183
八、庆典活动的撤场组织184
九、活动总结跟踪184
D五章　汽车4S店新车上市活动策划184
一、新车上市认识184
二、前期准备工作184
三、预热期工作186
四、上市前期相关工作186
五、上市D日活动189
六、上市后期推广192
D六章　汽车4S店会员活动策划192
一、会员业务价值概述193
二、会员俱乐部管理193
三、会员常见服务项目193
四、会员入会升级194
五、会员积分计划195
六、车主自驾游活动组织开展196
七、车主课堂培训活动198
D七章　汽车4S店试乘试驾活动策划198
一、试乘试驾车准备198
二、试乘试驾车日常管理199
三、试乘试驾文件准备199
四、试乘试驾线路规划199
五、试乘试驾试车员培训199
六、试乘试驾客户邀约199
D八章　汽车4S店公益活动策划200
一、公益活动简述200
二、公益活动类型201
三、公益活动策划201
D九章　汽车4S店闭店销售活动203
一、闭店销售简述203
二、闭店销售活动关键点203
三、闭店销售基本步骤204
四、闭店销售常见问题204
D十章　汽车4S店活动方案范本205
一、汽车4S店春节活动方案205
二、汽车4S店元宵活动方案207
三、汽车4S店元宵节活动方案210
四、汽车4S店情人节活动方案210
五、汽车4S店端午节活动方案213
六、汽车4S店三八妇女节活动方案214
七、汽车4S店七夕相亲会活动方案216
八、汽车4S店中秋节活动方案219
九、汽车4S店重阳节活动方案219
十、汽车4S店圣诞节活动方案220
十一、汽车4S店车展内部执行活动方案223
十二、汽车4S店广场车展活动方案225
十三、汽车4S店开业庆典方案225
十四、汽车4S店八ZNQ典活动方案227
十五、汽车4S店汽车自驾游活动方案229
十六、汽车4S店车辆拍卖公益活动方案230
十七、汽车4S店“捐资助学”公益活动方案233
十八、汽车4S店闭店销售日活动方案234
D六部分　汽车4S店精品经营管理235
D一章　汽车4S店精品概述236
一、汽车精品好处236
二、汽车精品的特点236
三、汽车精品的类别237
四、汽车精品的选择237
五、精品改装的原则238
D二章　汽车4S店精品采购管理239
一、精品采购原则239
二、精品采购管理目标239
三、精品采购工作分类239
四、精品采购的计划管理239
五、库存精品管理240
D三章　汽车4S店精品卖场管理240
一、卖场环境管理240
二、精品陈列管理240
三、精品套餐组合技巧242
D四章　汽车4S店精品销售管理242
一、常见的精品销售模式242
二、销售汽车精品心态242
三、销售汽车精品ZJ时机243
四、销售汽车精品的话术243
五、销售中激发消费潜能的方法244
D五章　汽车4S店精品管理流程246
一、精品全程管理流程246
二、精品销售流程246
三、精品库存管理流程247
D六章　汽车4S店精品管理制度247
一、汽车4S店精品部作业流程247
二、汽车4S店精品陈列作业规范248
三、汽车4S店精品库存管理制度249
四、汽车4S店精品销售提成办法250
五、汽车4S店精品安装管理办法251
六、汽车4S店精品销售话术范本252
D七章　汽车4S店精品管理表格264
一、精品年度销售目标明细表264
二、销售顾问个人精品销售报表264
三、精品采购计划表264
四、精品采购统计表265
五、精品出库日报表265
D七部分　汽车4S店维修服务管理266
D一章　汽车4S店维修管理要点267
一、维修技术控制267
二、做好维修状态管理267
三、车间作业管理267
四、维修调度（派工）267
五、车间场地的管理268
六、加强维修服务过程控制268
D二章　汽车4S店维修预约过程控制269
一、维修预约的任务与好处269
二、预约的主要业务与实施要点269
三、预约的实施要求270
四、维修预约分类270
五、预约的准备工作270
六、预约的工作规范271
七、预约话术范例271
D三章　汽车4S店维修接待过程控制272
一、维修接待的目的与主要业务272
二、维修接待的实施要点272
三、维修接待的实施要求273
四、维修接待前的准备工作273
五、维修接待中的要求275
D四章　汽车4S店维修作业过程控制280
一、维修作业的任务与主要业务280
二、维修作业的实施要点280
三、维修作业的实施要求280
四、维修作业的安排281
五、跟踪维修服务进程281
六、车间维修进度监控281
七、追加维修项目（服务）必须向客户提出建议282
八、与维修车间和客户沟通283
D五章　汽车4S店维修质量检验过程控制284
一、质量检验的任务与主要业务284
二、质量检验的实施要点284
三、质量检验的要求284
四、质量检查的项目285
五、质量检查实施规范286
D六章　汽车4S店结算/交付过程控制287
一、结算/交付的任务与主要业务287
二、结算/交付实施要点287
三、结算/交付的要求287
四、交车前的准备工作287
五、结算、交车的步骤289
D七章　汽车4S店跟踪、回访过程控制290
一、跟踪、回访的任务与主要业务290
二、跟踪、回访的实施要求290
D八章　汽车4S店维修服务管理流程291
一、汽车维修管理总流程291
二、维修预约流程291
三、维修接待安排流程292
四、接待定损流程293
五、客户关怀流程293
六、控工排程流程294
七、目录式报价管理流程294
八、场内返修控制流程295
九、场外返修控制流程295
十、维修作业控制流程296
十一、质量检查控制流程296
十二、结算交车控制流程297
D九章　汽车4S店维修服务管理制度297
一、维修业务流程规范297
二、售后服务考核奖励规则299
三、汽车维修服务过程控制程序302
四、客户财产控制程序305
五、车辆维修质量控制规定306
六、汽车4S店钣喷车间维修质量管理制度308
七、服务品牌索赔管理办法313
八、维修作业指导书314
九、维修设备操作指导书319
十、维修车间安全操作指导书324
D十章　汽车4S店维修服务管理表格327
一、维修预约登记表327
二、预约能力分析表328
三、维修报价表329
四、维修接车单329
五、维修委托书330
六、车辆施工作业单331
七、领料单331
八、车间作业管理板332
九、维修状态看板332
十、服务项目更改登记表332
十一、维修车出店检验记录表333
十二、维修质量分析表333
十三、返修车处理记录333
十四、质量检验合格证334
十五、维修质检记录表334
十六、结算单334
十七、质检单335
十八、返修问题处理意见表335
SJ、维修评核表（季度）336
二十、内部返修单338
二十一、外部返修单338
二十二、返修管理表（店内）339
二十三、返修管理表（店外）339
二十四、重复维修统计分析表340
二十五、维修质检跟踪统计表（周）340
二十六、钣喷KPI每日统计表340
二十七、钣喷车辆完工检查单341
二十八、发动机总成维修检查记录表342
二SJ、维修车辆质量、进度、5S控制表343
三十、服务质量返工通知单343
三十一、维修专用工具借用记录表344
三十二、设备维护责任卡344
D八部分　汽车4S店配件管理345
D一章　汽车配件基础知识346
一、汽车配件的分类346
二、汽车常见易损件347
三、汽车配件的编号规则351
D二章　汽车4S店配件管理关键点353
一、做好零配件需求的预测353
二、保证常备配件的库存353
三、杜绝配件缺货353
四、做好零配件管理的评价和改进354
D三章　汽车4S店配件采购355
一、汽车配件采购的特点355
二、汽车配件采购的影响因素355
三、汽车配件的采购渠道356
四、常见的汽车配件采购方法356
五、汽车4S店的采购组织管理357
D四章　汽车4S店配件仓储管理359
一、仓储管理的任务359
二、做好库房规划360
三、配件的入库管理362
四、4S店零配件仓储出库367
五、配件仓库及时盘点368
六、配件库存管理与控制369
七、呆滞件的控制及处理370
D五章　汽车4S店配件管理流程371
一、配件管理计划流程371
二、配件采购管理流程372
三、配件管理提货流程372
四、配件验收入库上架流程372
五、配件领料流程373
六、配件订货流程373
七、配件报价流程374
八、预约零件管理流程374
九、报损申报流程375
D六章　汽车4S店配件管理制度375
一、汽车4S店配件业务管理办法375
二、配件仓库管理细则377
三、汽车4S店配件入库管理规定378
四、汽车4S店配件出库管理规定380
五、仓库安全作业指导书381
六、仓库盘点作业指导书382
七、汽车4S店配件报损管理办法386
八、汽车4S店废旧汽车配件管理规定387
D七章　汽车4S店配件管理表格387
一、备件清单387
二、备件采购计划387
三、备件采购入库单388
四、备件验证记录388
五、配件供方评价记录表389
六、配件外包方评估记录表389
七、仓库备件不合格品记录表390
八、供方供货记录390
九、备件借用登记簿（内部）390
十、安全件清单391
十一、仓库安全数据表391
十二、配件库存D量表391
十三、零件借用申请表392
十四、零件内部调拨申请单392
十五、网点间零件借用表393
十六、配件盘点差异报表394
十七、积压件判定表394
十八、积压件明细提报表394
SJ、代理库与4S店保内配件往来对账单395
二十、保修材料费付款或转保外配件款申请395
二十一、配件报损申请单396
二十二、报损配件明细单396
D九部分　汽车4S店装饰美容业务管理397
D一章　汽车4S店装饰美容业务概述398
一、汽车4S店经营美容装饰优势398
二、汽车4S店经营汽车美容装饰要点398
三、汽车4S店经营美容装饰项目399
D二章　汽车4S店装饰美容工作流程401
一、洗车总服务流程401
二、洗车服务流程402
三、洗车质检流程402
四、汽车打蜡流程402
五、车漆镜面处理流程402
六、漆面研磨作业流程403
七、干洗车内及消毒作业流程403
八、汽车养护服务作业流程403
九、地毯清洗流程403
D三章　汽车4S店装饰美容作业规范404
一、汽车清洗作业规范404
二、汽车镜面处理施工作业规范406
三、汽车漆面抛光施工作业规范407
四、汽车封釉施工作业规范408
五、汽车镀膜施工作业规范409
六、汽车底盘装甲施工作业规范410
七、喷漆施工作业规范411
八、汽车内饰清洗施工作业规范412
九、内室清洁作业规范413
十、汽车美容常用工具和设备操作作业规范414
十一、汽车养护服务项目作业规范416
D四章　汽车4S店装饰美容管理制度420
一、汽车4S店美容服务过程控制程序420
二、汽车4S店汽车养护服务控制程序422
三、汽车美容施工标准423
四、车辆清洗清洁护理操作流程规范427
五、汽车4S店美容施工工时提成管理方案433
D五章　汽车4S店装饰美容管理表格434
一、美容服务委托单434
二、美容项目施工工时记录单435
三、车辆月（特）检表435
四、车辆免费检测表436
五、客户物品清单437
六、客户物品损失、丢失报告438
七、汽车美容装饰用品管理台账438
八、美容装饰用品领用申请单438
九、保养提醒记录表439
D十部分　汽车4S店客户管理440
D一章　汽车4S店客户管理要点441
一、建立客户信息卡441
二、精准细分客户441
三、定期回访客户441
四、妥善处理客户抱怨444
五、提高客户满意度446
六、导入CRM客户关系管理系统449
D二章　汽车4S店客户管理流程450
一、4S店客户投诉处理流程450
二、客户满意监测控制流程451
三、销售回访流程451
四、维修回访工作流程452
D三章　汽车4S店客户管理制度452
一、汽车4S店客户沟通管理程序452
二、汽车4S店客户满意监测程序454
三、汽车4S店客户投诉处理程序456
四、汽车4S店销售回访制度456
五、汽车4S店维修回访制度457
D四章　汽车4S店客户管理表格458
一、　　4S店客户档案表458
二、4S店客户跟踪表458
三、意向客户管理表459
四、客户信息跟踪卡459
五、客户投诉处理表460
六、4S店销售回访调查表461
七、汽车维修回访调查表462
八、　　4S店　　年　　月回访调查结果统计表463
九、维修回访日报表464
十、销售回访日报表464
十一、客户满意度自我评价表465
十二、用户满意度调查表467
十三、汽车4S店售后服务问卷调查表467
十四、服务顾问对应抱怨（投诉）表469
十五、车间班组对应抱怨（投诉）表469
十六、售后服务问题类型抱怨汇总（月度）470
十七、售后问题类型抱怨统计（年度）470
十八、救援服务记录表471
SJ、24小时救援服务受理单472
D十一部分　汽车4S店财务管理473
D一章　汽车4S店的财务管理内容474
一、店内整车销售的财务管理474
二、二级经销商的销售财务管理474
三、4S店进货财务管理474
四、汽车售后维修业务的核算管理475
五、保险收入的核算475
六、费用的控制和核算475
D二章　汽车4S店会计内部控制476
一、采购环节会计内部控制476
二、付款环节会计内部控制477
三、入库环节会计内部控制477
四、新车销售会计内部控制479
五、维修环节会计内部控制479
六、资产环节会计内部控制480
七、汽车4S店费用环节控制481
D三章　汽车4S店财务监管482
一、4S店财务监管涉及的主要业务内容482
二、4S店财务监管体系建设482
三、整车销售的财务监管482
四、售后维修的财务监管485
五、人力资源行政的财务监管487
六、保险、装潢业务的财务监管489
七、重点成本控制事项的财务监管489
八、店面建造改造控制的财务监管492
D四章　汽车4S店财务管理制度493
一、汽车4S店整车发票管理规定493
二、汽车4S店货款回笼管理规定493
三、汽车4S店销售费用管理制度493
四、汽车4S店票据报销规定494
五、汽车4S店现金管理制度495
六、汽车4S店费用报销管理制度495
D五章　汽车4S店财务管理表格496
一、应收账收回日报表496
二、汽车4S店支出传票496
三、零用金支付明细表497
四、现金缴纳登记表497
五、现金支取申请单497
六、出纳现金收入日报表498
七、收银员缴款袋498
八、物资采购计划（月度）499
九、采购申请单499
十、物资收发存月报表500
十一、物资领用单500
十二、预算申请表500
十三、预算编制表501
十四、预算统计表501
十五、管理费用预算表501
十六、管理费用支出预算表502
十七、店固定资产增减变动明细表503
十八、固定资产改造、大修理审批表503
SJ、固定资产报废、报损审批表503
二十、固定资产移转单504
二十一、闲置固定资产明细表504
二十二、固定资产盘点表505
D十二部分　汽车4S店人力资源管理506
D一章　汽车4S店员工管理507
一、员工工作安排507
二、员工培训507
三、薪酬设计508
四、员工内部考核管理509
五、员工制度化管理509
六、店面人员形象管理509
七、企业文化建设510
D二章　汽车4S店员工绩效管理510
一、绩效管理的若干概念510
二、建立业绩指标体系511
三、制定绩效目标和计划515
四、绩效实施516
五、绩效考核517
六、绩效反馈519
七、绩效考核结果的应用522
D三章　汽车4S店人力资源管理制度523
一、汽车4S店人力资源控制程序523
二、汽车4S店员工招聘录用及管理制度524
三、汽车4S店员工内部培训管理办法525
四、汽车4S店员工外派培训管理规定525
五、汽车4S店培训考核管理制度526
六、汽车4S店售后业绩提成制度528
七、新车销售绩效考核管理办法532
八、销售顾问等级管理制度533
九、汽车4S店销售部提成奖励及考核管理办法534
十、汽车4S店售后绩效考核管理标准537
D四章　汽车4S店人力资源管理表格542
一、年度招聘计划表542
二、求职者基本情况登记表543
三、面试通知书543
四、面试登记表544
五、面试谈话构成表545
六、不录用通知546
七、新员工试用表546
八、新员工试用申请核定表547
九、新员工甄试表547
十、试用查看通知548
十一、员工到职单548
十二、员工离职申请表548
十三、员工离职通知书549
十四、员工离职移交手续清单550
十五、员工辞职申请表550
十六、员工辞职申请书551
十七、员工调动申请表551
十八、人员变动登记表（辞职、辞退）552
SJ、员工任免通知书552
二十、员工任免派遣通报552
二十一、资遣通知单553
二十二、人员调职申请表553
二十三、员工考勤记录表553
二十四、加班汇总表554
二十五、加班费申请单554
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《现代汽车经销商运营精要：从市场洞察到卓越服务》 一、 深度洞察：把握汽车市场的脉搏 在瞬息万变的汽车市场中，洞察先机、精准定位是成功的基石。《现代汽车经销商运营精要》将带领您深入剖析当前中国汽车市场的最新动态、发展趋势以及未来走向。我们不仅仅是罗列数据，更致力于为您揭示隐藏在数字背后的深层逻辑。 宏观趋势解读： 从国家政策导向（如新能源汽车补贴、排放标准升级、双碳目标等）到全球经济形势对汽车消费的影响，本书将提供宏观层面的深度解读。我们将探讨不同细分市场的增长潜力，分析SUV、轿车、MPV以及新兴的智能电动汽车等不同车型品类的市场份额变化和消费者偏好转移。 区域市场分析： 中国幅员辽阔，不同区域的市场环境、消费者购买力、竞争格局存在显著差异。本书将提供分区域的市场分析，帮助您识别不同区域的独特机遇与挑战，例如一线城市的饱和竞争与下沉市场的增长空间，以及不同地域消费者对品牌、价格、配置的敏感度差异。 消费者行为研究： 消费者是市场的核心。《现代汽车经销商运营精要》将详尽研究不同年龄段、不同消费群体（如首次购车者、家庭用车升级者、年轻一代的Z世代等）的购车决策过程、信息获取渠道、品牌忠诚度以及对服务体验的期望。我们将分析社交媒体、线上评价、口碑传播等对消费者购车行为的深远影响。 竞争对手分析： 知己知彼，百战不殆。本书将指导您如何对竞争对手进行全面而深入的分析，包括其产品策略、定价策略、营销推广、渠道布局以及服务体系。通过案例分析，您将学习到如何从竞争对手的成功与失败中汲取经验，找到自身的差异化优势。 新业态下的挑战与机遇： 汽车行业的数字化转型、共享出行、二手车电商的兴起，都对传统汽车经销商提出了新的挑战。《现代汽车经销商运营精要》将前瞻性地探讨这些新业态对经销商带来的影响，并提供应对策略，帮助您抓住新的增长点，例如如何构建线上线下融合的营销和服务体系，如何拓展二手车业务，如何与出行平台合作等。 二、 卓越运营：打造高效协同的经销商体系 运营效率是衡量经销商管理水平的关键指标。《现代汽车经销商运营精要》将从精细化管理的角度，为您构建一套高效协同的经销商运营体系。 组织架构与人才管理： 科学合理的组织架构是高效运转的基础。本书将分析不同规模经销商的典型组织架构，并提供优化建议，确保各部门职责清晰、权责明确。同时，我们将深入探讨如何吸引、培养和留住优秀人才，建立一套激励与约束并存的人才管理体系，打造一支专业、敬业、富有战斗力的团队。 营销推广与获客策略： 在信息爆炸的时代，有效的营销推广至关重要。本书将涵盖线上与线下多渠道的营销策略，包括： 数字化营销： 搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（微信、微博、抖音等）、内容营销（文章、视频、直播）、KOL/KOC合作、社群营销等。 传统营销： 户外广告、电视广播广告、纸媒广告、直邮营销等。 公关活动与事件营销： 媒体发布会、新车试驾会、主题体验活动、社区推广活动、车展参展策略等。 会员体系建设与客户关系管理（CRM）： 如何通过构建完善的会员体系，实现客户的精细化分层，并制定个性化的营销和服务方案，提升客户忠诚度和复购率。 销售流程优化与业绩提升： 从潜在客户的初步接触到最终成交，每一个环节都蕴藏着提升效率和转化率的潜力。本书将详细解析销售流程中的关键节点，包括： 客户接待与需求挖掘： 如何通过专业、热情、细致的接待，快速准确地了解客户需求。 产品介绍与价值呈现： 如何生动地展示产品亮点，并将产品特性转化为客户的价值点。 试乘试驾的体验设计： 如何通过精心设计的试乘试驾环节，让客户充分感受产品的驾驶乐趣和舒适性。 异议处理与促成谈判： 如何有效地处理客户的疑虑和顾虑，并运用专业的谈判技巧达成交易。 合同签订与交车流程： 如何确保流程的顺畅与严谨，给客户留下良好的初次购车体验。 销售人员的培训与激励： 建立一套系统的销售培训体系，持续提升销售人员的专业技能和沟通能力，并设计科学的激励机制，激发销售人员的潜能。 售后服务体系建设与满意度提升： 卓越的售后服务是赢得客户口碑、提升品牌形象的关键。本书将重点关注： 维修保养流程优化： 如何通过标准化、智能化的流程，提高维修效率，缩短客户等待时间。 备件管理与库存优化： 如何实现备件的精准预测和高效管理，降低库存成本，确保维修所需备件的及时供应。 客户服务标准化： 建立标准化的服务流程和话术，确保所有客户都能享受到专业、一致的服务。 抱怨与投诉处理机制： 如何建立一套快速、有效、人性化的抱怨与投诉处理机制，将负面事件转化为提升客户满意度的机会。 增值服务开发： 例如美容、改装、保险、金融等增值服务的拓展，提升客户的整体用车体验和经销商的盈利能力。 技师培训与技能认证： 持续投入于技师的培训和技能提升，确保能够应对日益复杂的车辆维修保养需求。 财务管理与成本控制： 每一分钱的投入都应产生最大的效益。本书将指导您如何进行科学的财务规划，包括： 预算编制与执行： 如何编制切合实际的年度、季度、月度预算，并对执行情况进行严格监控。 成本分析与控制： 深入分析各项成本构成，识别潜在的节约空间，并制定有效的成本控制措施。 盈利能力分析： 如何通过对销售、售后、金融、保险等各项业务的盈利能力进行分析，找出利润增长点。 现金流管理： 确保经销商的现金流健康，为日常运营和未来发展提供保障。 投资回报分析： 对于各项新业务或设备投资，进行科学的投资回报分析，确保资源的最优配置。 三、 创新驱动：拥抱未来汽车产业变革 汽车产业正经历前所未有的变革，创新是经销商保持竞争力的关键。《现代汽车经销商运营精要》将为您提供前瞻性的视野和实操性的指导，帮助您适应并引领变革。 数字化转型与智能技术应用： 智能展厅设计： 如何利用AR/VR技术、互动大屏、智能导览等，提升客户的看车、选车体验。 线上线下融合（O2O）： 构建无缝对接的线上线下一体化体验，实现客户线上咨询、预约、订购，线下体验、提车、售后。 数据驱动决策： 如何利用大数据分析技术，洞察客户行为，优化营销策略，预测市场趋势。 智能售后服务： 例如预约保养、远程诊断、个性化服务推送等。 新能源汽车销售与服务： 随着新能源汽车市场的快速发展，经销商需要掌握其独特的销售和服务知识。 新能源汽车产品特点讲解： 电池、电机、电控系统、充电技术等。 充电解决方案提供： 帮助客户解决家庭充电和公共充电的痛点。 新能源汽车售后维修： 针对高压系统、动力电池等特殊部件的维修保养。 政策与补贴解读： 及时掌握与新能源汽车相关的国家及地方政策和补贴信息。 二手车业务拓展： 二手车市场潜力巨大，已成为经销商重要的利润增长点。 二手车评估与定价： 如何进行准确的二手车评估，制定有竞争力的价格。 二手车收车渠道建设： 建立可靠的收车渠道，例如以旧换新、直接收购等。 二手车销售策略： 如何通过精细化的营销和展厅布局，吸引二手车客户。 二手车金融与售后服务： 为二手车交易提供金融支持和售后保障。 品牌合作与战略联盟： 与汽车厂商、金融机构、保险公司、科技公司等建立紧密的合作关系，可以为经销商带来更多资源和机遇。 厂商协同： 如何与品牌厂商保持良好的沟通与合作，争取更多的资源支持和政策倾斜。 金融保险业务： 拓展汽车金融和保险业务，为客户提供一站式购车解决方案，并为经销商创造新的利润来源。 跨界合作： 探索与房地产、高端服务业等行业的合作机会，拓展客户群体。 可持续发展与社会责任： 关注绿色发展、环境保护和社会责任，不仅能提升品牌形象，也能吸引更多认同企业价值观的客户。 环保措施： 例如在运营过程中推行节能减排，鼓励绿色出行等。 社区参与： 积极参与社区公益活动，提升企业社会影响力。 《现代汽车经销商运营精要》将不仅仅是一本理论书籍，更是一本实操指南。通过书中丰富的案例分析、详实的流程图解和可操作的工具模型，您将能够快速掌握现代汽车经销商运营的核心要义，提升管理水平，应对市场挑战，抓住发展机遇，最终实现基业长青。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，说实话，我有点怀疑它到底能提供多少超越行业常识的新鲜东西。毕竟市面上的管理书籍汗牛充栋，很多都是换汤不换药的陈词滥调。但深入阅读后，我发现作者的视角非常独特且具有前瞻性。它没有过多纠缠于传统的KPI考核体系，而是着重探讨了如何构建一个可持续发展的“组织文化粘合剂”。书中用了好几个章节来论述如何通过内部赋能和透明化的激励机制，将员工从单纯的执行者转变为流程的参与者和优化者。尤其是关于“透明化库存管理对销售效率的间接提升”这一章节，分析得入木三分，将原本看似不相关的两个部门的运营数据关联起来，提出了跨部门协作的创新模型。这种系统性的思维方式，远超出了传统4S店运营手册的范畴。它让我开始思考，我们日常管理中那些‘习以为常’的低效环节，是不是都源于我们看待问题的维度不够立体和全面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很抓人眼球，色彩搭配和字体选择都显得专业又现代，让人一看就知道这是一本关于汽车行业管理的硬核实战手册。我本来以为这会是一本枯燥的理论堆砌，结果翻开目录，发现它涵盖了从客户接待流程优化到售后服务SOP建立的方方面面，逻辑性极强。特别是关于“客户旅程地图”的构建部分，作者用非常直观的图表和案例解析了如何识别客户痛点并进行精准干预，这对于我这种在经销商管理一线摸爬滚打多年的人来说，简直是及时雨。它没有停留在宏观的战略层面，而是深入到了每一个操作细节，比如如何设计一个高效的试驾路线，如何规范化处理客户投诉的升级流程，甚至连销售顾问的日常话术模板都提供了详尽的参考。这不像是一本‘教你做’的书，更像是一份手把手帮你‘把事情做对’的行动指南。我特别欣赏它强调的‘标准化’与‘个性化’之间的平衡艺术，如何在流程统一的前提下，依然能让客户感受到被尊重和重视，这才是现代服务业的核心竞争力所在。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格非常精炼，用词精准，没有丝毫的拖泥带水，给人一种高效、干练的阅读体验。我最欣赏的是它对“数字化转型在实体店面的落地实践”这一块的论述。在当前新能源汽车快速崛起、客户信息获取渠道日益多元化的背景下，如何将冰冷的系统数据转化为提升现场转化率的有效工具，是一个巨大的挑战。书中详细拆解了CRM系统在客户全生命周期管理中的应用层次，从初次询价到二次保养提醒，每一个接触点都设计了对应的自动化响应机制，并且强调了人工干预的‘黄金时机’。这不仅仅是技术层面的介绍，更重要的是它将技术工具的运用与一线人员的技能培训紧密结合起来，确保了技术投入能够真正产生价值，而不是沦为昂贵的‘摆设’。对于正在进行数字化升级的老牌经销商来说，这本书无疑提供了清晰的实施路径图。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的装帧和排版略显朴素，乍一看可能没有那些畅销商业书那么光鲜亮丽，但内容绝对是‘干货满满’的典范。它的价值不在于华丽的辞藻，而在于它对供应链管理和售后配件周转效率的深度剖析。我印象最深的是关于“紧急件响应机制与库存优化算法”的章节，作者结合了实际的维修案例，阐述了在不大幅增加安全库存的前提下，如何通过智能预测和区域协同调拨，将客户等待时间缩短至行业最优水平。这对于减少维修工单积压、提高客户满意度至关重要。很多管理书籍往往避开这些繁琐的供应链细节，但恰恰是这些细节，构成了4S店运营成本和客户体验的‘生死线’。这本书敢于直面这些‘脏活累活’，并给出切实可行的解决方案，足见作者的专业底蕴和实践经验。

评分☆☆☆☆☆

初读时，我以为这是一本侧重于销售和市场营销的书籍，因为封面给人的感觉比较‘前置’。然而，越往后读，越发现其对“风险控制与合规运营”的重视程度超出了我的预期。书中对国家最新出台的汽车三包政策和环保法规的解读非常到位，并将其转化为经销商内部的风险自查清单和流程红线。尤其是在处理二手车评估和置换业务中的潜在法律风险点，作者给出了非常细致的规避策略。这让我想起之前行业内发生的一些因流程疏漏导致的声誉危机，这本书似乎就是为这些‘灰色地带’和‘潜在炸弹’提供了‘排雷手册’。它提醒管理者，卓越的管理不仅在于追求高效率和高利润，更在于建立一个坚不可摧的合规运营基石，这是企业长远发展的根本保障，这一点从专业角度来看，非常令人信服和敬佩。