汽車4S店規範化管理全案 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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• 汽車服務
• 管理規範
• 流程優化
• 標準化管理
• 汽車行業
• 經營管理
• 效率提升

店鋪： 高淳新華書店圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122221759

商品編碼：26908205759

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2015-01-01

內容介紹
基本信息

書名：	汽車4S店規範化管理全案
作者：	新知車業項目策劃組	開本：
YJ：	98	頁數：
現價：	見1；CY =CY部	齣版時間	2015-01-01
書號：	9787122221759	印刷時間：
齣版社：	化學工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄 D一部分　汽車4S店管理係統架構1
D一章　汽車4S店的業務與功能2
一、汽車4S店的業務組成2
二、汽車4S店的功能與平麵布置2
D二章　汽車4S店的組織架構3
一、汽車4S店總部3
二、汽車4S店組織架構3
三、汽車4S店各部門職能3
四、汽車4S店崗位設計5
D三章　汽車4S店常見崗位說明6
一、總經理崗位職責6
二、市場總監崗位職責6
三、企業宣傳專員崗位職責6
四、公關專員崗位職責7
五、市場專員崗位職責7
六、網絡專員崗位職責7
七、銷售部經理崗位職責8
八、展廳經理崗位職責8
九、銷售顧問崗位職責8
十、車輛管理員崗位職責8
十一、銷售信息員崗位職責9
十二、售後服務經理崗位職責9
十三、維修主管崗位職責9
十四、三包索賠員崗位職責10
十五、服務顧問崗位職責10
十六、備件主管崗位職責10
十七、倉庫管理員崗位職責10
十八、維修工崗位職責11
SJ、財務經理崗位職責11
二十、財務主管會計崗位職責11
二十一、齣納崗位職責12
二十二、收銀員崗位職責12
二十三、記賬會計崗位職責12
二十四、客服部經理崗位職責13
二十五、客服專員崗位職責13
二十六、人力資源經理崗位職責13
二十七、人力資源專員崗位職責14
二十八、行政專員崗位職責14
二SJ、門衛崗位職責14
三十、保潔員崗位職責14
D二部分　汽車4S店環境管理15
D一章　汽車4S店展廳設施管理16
一、展廳外部管理16
二、展廳內部管理17
三、展廳銷售氛圍管理18
四、展廳車輛管理19
D二章　汽車4S店休息區域管理19
一、客戶休息區硬件配置19
二、客戶休息區人員配置22
三、客戶休息區服務流程22
四、兒童遊樂區管理要求24
五、客戶休息區管理規範24
D三章　汽車4S店現場5S管理25
一、實施5S管理的作用26
二、汽車4S店整理26
三、汽車4S店整頓29
四、汽車4S店清掃31
五、汽車4S店清潔32
六、汽車4S店素養形成33
D四章　汽車4S店環境管理製度35
一、汽車4S店店麵建設管理製度35
二、汽車4S店展車保養與維護製度37
三、汽車4S店展廳5S管理標準37
四、汽車4S店維修車間5S管理標準41
D五章　汽車4S店環境管理錶格43
一、汽車4S店環境檢查錶43
二、汽車4S店展廳外部檢查錶44
三、汽車4S店展廳內部檢查錶45
四、汽車4S店展廳銷售氛圍檢查錶45
五、汽車4S店展車檢查錶46
六、汽車4S店展廳環境設施檢查錶47
七、辦公區檢查錶49
八、客戶洗手間檢查錶49
九、客戶洗手間清掃記錄卡49
十、客戶休息區衛生檢查錶51
十一、清潔衛生記錄錶（用於展廳）51
十二、清潔衛生記錄錶（用於衛生間）51
十三、展廳補充物品清單52
十四、5S區域劃分錶52
十五、汽車4S店5S管理檢查錶53
十六、5S個人日常檢查錶56
D三部分　汽車4S店市場推廣58
D一章　汽車4S店市場推廣關鍵事項59
一、汽車4S店市場推廣活動規劃59
二、汽車4S店市場信息分析與反饋59
三、汽車4S店廣告宣傳60
四、汽車4S店媒體公關活動62
五、汽車4S店促銷活動63
D二章　汽車4S店市場推廣業務流程68
一、市場部總體工作流程68
二、市場推廣、促銷審批流程69
三、總部巡展審批流程69
四、大區巡展審批流程69
五、自行策劃巡展審批流程70
六、市場調研計劃流程70
七、廣告宣傳計劃製定流程70
八、市場推廣物料製作流程71
九、市場宣傳物料領用流程71
十、危機處理流程71
D三章　汽車4S店市場推廣管理製度71
一、汽車4S店市場推廣運作製度71
二、汽車4S店市場推廣物料管理製度75
三、汽車4S店展廳布置管理規定75
D四章　汽車4S店市場推廣管理錶格76
一、區域市場信息分析周報錶76
二、汽車4S店年度節點營銷活動計劃77
三、汽車4S店全年市場推廣活動計劃錶78
四、每月展廳來店（來電）客戶統計錶80
五、購車客戶特徵卡80
六、購車客戶特徵分析報告81
七、汽車4S店營銷活動實施進度規劃錶82
八、汽車4S店營銷活動實施進度規劃錶83
九、客戶形態分析報告84
十、廣告活動預算錶89
十一、主題營銷策劃錶89
十二、傳播媒體組閤規劃錶90
十三、廣告宣傳規劃方案91
十四、外展活動展位規劃方案91
十五、店麵布置規劃方案92
十六、汽車4S店店頭活動方案92
十七、營銷活動應急方案規劃93
十八、　　活動媒體邀約計劃93
SJ、活動準備議案94
二十、車展展會流程控製錶94
二十一、車展活動費用預算錶95
二十二、開業慶典活動運作預算錶96
二十三、活動運營備品清單（演齣相關）97
二十四、活動運營備品清單（接待相關）98
二十五、活動運營備品清單（會議相關）98
二十六、活動運營備品清單（備品相關）99
二十七、活動物品迴收錶100
二十八、活動布展工作流程錶100
二SJ、試乘試架方案錶101
三十、展車/試駕車項目核查錶102
三十一、營銷活動物資準備清單102
三十二、營銷活動物資處理錶103
三十三、　　活動媒體簽到錶104
三十四、媒體宣傳跟蹤錶105
三十五、活動過程現場管理QC錶105
三十六、撤展分工錶106
三十七、客戶邀約跟蹤錶107
三十八、助銷工具清單107
三SJ、助銷工具處理錶108
四十、客戶問題及異議應答話術錶109
四十一、活動軟文與采訪話術109
四十二、營銷活動資料歸檔錶109
四十三、綫索客戶到店轉化分析錶110
四十四、廣告費用分析錶111
四十五、廣告效果評估錶（參考）111
D四部分　汽車4S店展廳銷售管理112
D一章　汽車4S店展廳整車銷售管理113
一、獲取銷售機會（集客活動）113
二、展廳接待115
三、需求分析119
四、車輛展示120
五、試乘試駕123
六、報價和達成交易125
七、新車交車126
八、保持和用戶聯係127
D二章　汽車4S店銷售管理流128
一、銷售部請示報告流程128
二、整車銷售過程控製流程129
三、展廳客戶接待流程129
四、客戶來電處理流程130
五、展廳汽車銷售流程130
六、銷售核準流程131
七、客戶需求分析流程132
八、新車展示流程132
九、試駕流程133
十、報價與達成交易流程133
十一、銷售閤同傳遞流程134
十二、新車選車流程134
十三、新車交車流程135
十四、保持與用戶聯係流程136
D三章　汽車4S店銷售管理製度136
一、銷售部管理製度136
二、整車銷售業務辦理流程規範139
三、團購批售管理辦法142
四、整車銷售過程控製程序143
五、商品車管理方案145
六、銷售現場作業指引146
D四章　汽車4S店銷售管理錶格149
一、來店（電）客戶登記錶149
二、客戶信息記錄卡149
三、客戶信息（從交車至跟蹤的記錄）150
四、客戶洽談卡151
五、試駕預約記錄單151
六、試駕協議書151
七、試乘車輛檢核錶152
八、報價單153
九、購車協議書153
十、客戶現場滿意度調查錶154
十一、售前檢查證明（PDI）155
十二、車輛結算清單156
十三、銷售顧問　　月工作計劃與分析錶156
十四、銷售顧問　　月　　日活動報錶157
十五、銷售漏鬥管理錶157
十六、　　月銷售顧問銷售能力分析錶157
十七、營銷活動月報錶158
十八、客戶流量時間段統計分析錶159
SJ、來訪來電客戶信息來源數據分析錶160
二十、意嚮車型比例分析錶161
二十一、意嚮客戶級彆分析錶162
二十二、展廳績效報錶163
D五部分　汽車4S店活動策劃與控製164
D一章　汽車4S店假日促銷活動165
一、假日促銷的價值165
二、365假日循環圖165
三、假日促銷的方案確定165
四、假日促銷活動準備166
五、假日促銷活動現場執行要點167
D二章　汽車4S店車展活動策劃與控製167
一、選擇閤適的車展167
二、閱讀車展手冊167
三、製定車展營銷策略168
四、決定場地及展覽需要168
五、對參展進行宣傳169
六、配備展銷人員171
七、召開展會前會議172
D三章　汽車4S店巡展活動策劃172
一、巡展活動認識172
二、巡展目標策劃173
三、巡展時間擬訂173
四、巡展車型挑選174
五、巡展路綫製定174
六、巡展場地選擇174
七、巡展人員培訓175
八、巡展物料準備175
九、巡展活動客戶邀約175
十、巡展活動信息發布175
D四章　汽車4S店慶典活動策劃176
一、慶典活動的種類176
二、開業慶典活動策劃176
三、開業慶典活動前期準備179
四、活動現場布置180
五、來賓簽到管理180
六、剪彩儀式組織管理181
七、開業慶典活動中突發情況應對183
八、慶典活動的撤場組織184
九、活動總結跟蹤184
D五章　汽車4S店新車上市活動策劃184
一、新車上市認識184
二、前期準備工作184
三、預熱期工作186
四、上市前期相關工作186
五、上市D日活動189
六、上市後期推廣192
D六章　汽車4S店會員活動策劃192
一、會員業務價值概述193
二、會員俱樂部管理193
三、會員常見服務項目193
四、會員入會升級194
五、會員積分計劃195
六、車主自駕遊活動組織開展196
七、車主課堂培訓活動198
D七章　汽車4S店試乘試駕活動策劃198
一、試乘試駕車準備198
二、試乘試駕車日常管理199
三、試乘試駕文件準備199
四、試乘試駕綫路規劃199
五、試乘試駕試車員培訓199
六、試乘試駕客戶邀約199
D八章　汽車4S店公益活動策劃200
一、公益活動簡述200
二、公益活動類型201
三、公益活動策劃201
D九章　汽車4S店閉店銷售活動203
一、閉店銷售簡述203
二、閉店銷售活動關鍵點203
三、閉店銷售基本步驟204
四、閉店銷售常見問題204
D十章　汽車4S店活動方案範本205
一、汽車4S店春節活動方案205
二、汽車4S店元宵活動方案207
三、汽車4S店元宵節活動方案210
四、汽車4S店情人節活動方案210
五、汽車4S店端午節活動方案213
六、汽車4S店三八婦女節活動方案214
七、汽車4S店七夕相親會活動方案216
八、汽車4S店中鞦節活動方案219
九、汽車4S店重陽節活動方案219
十、汽車4S店聖誕節活動方案220
十一、汽車4S店車展內部執行活動方案223
十二、汽車4S店廣場車展活動方案225
十三、汽車4S店開業慶典方案225
十四、汽車4S店八ZNQ典活動方案227
十五、汽車4S店汽車自駕遊活動方案229
十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動方案230
十七、汽車4S店“捐資助學”公益活動方案233
十八、汽車4S店閉店銷售日活動方案234
D六部分　汽車4S店精品經營管理235
D一章　汽車4S店精品概述236
一、汽車精品好處236
二、汽車精品的特點236
三、汽車精品的類彆237
四、汽車精品的選擇237
五、精品改裝的原則238
D二章　汽車4S店精品采購管理239
一、精品采購原則239
二、精品采購管理目標239
三、精品采購工作分類239
四、精品采購的計劃管理239
五、庫存精品管理240
D三章　汽車4S店精品賣場管理240
一、賣場環境管理240
二、精品陳列管理240
三、精品套餐組閤技巧242
D四章　汽車4S店精品銷售管理242
一、常見的精品銷售模式242
二、銷售汽車精品心態242
三、銷售汽車精品ZJ時機243
四、銷售汽車精品的話術243
五、銷售中激發消費潛能的方法244
D五章　汽車4S店精品管理流程246
一、精品全程管理流程246
二、精品銷售流程246
三、精品庫存管理流程247
D六章　汽車4S店精品管理製度247
一、汽車4S店精品部作業流程247
二、汽車4S店精品陳列作業規範248
三、汽車4S店精品庫存管理製度249
四、汽車4S店精品銷售提成辦法250
五、汽車4S店精品安裝管理辦法251
六、汽車4S店精品銷售話術範本252
D七章　汽車4S店精品管理錶格264
一、精品年度銷售目標明細錶264
二、銷售顧問個人精品銷售報錶264
三、精品采購計劃錶264
四、精品采購統計錶265
五、精品齣庫日報錶265
D七部分　汽車4S店維修服務管理266
D一章　汽車4S店維修管理要點267
一、維修技術控製267
二、做好維修狀態管理267
三、車間作業管理267
四、維修調度（派工）267
五、車間場地的管理268
六、加強維修服務過程控製268
D二章　汽車4S店維修預約過程控製269
一、維修預約的任務與好處269
二、預約的主要業務與實施要點269
三、預約的實施要求270
四、維修預約分類270
五、預約的準備工作270
六、預約的工作規範271
七、預約話術範例271
D三章　汽車4S店維修接待過程控製272
一、維修接待的目的與主要業務272
二、維修接待的實施要點272
三、維修接待的實施要求273
四、維修接待前的準備工作273
五、維修接待中的要求275
D四章　汽車4S店維修作業過程控製280
一、維修作業的任務與主要業務280
二、維修作業的實施要點280
三、維修作業的實施要求280
四、維修作業的安排281
五、跟蹤維修服務進程281
六、車間維修進度監控281
七、追加維修項目（服務）必須嚮客戶提齣建議282
八、與維修車間和客戶溝通283
D五章　汽車4S店維修質量檢驗過程控製284
一、質量檢驗的任務與主要業務284
二、質量檢驗的實施要點284
三、質量檢驗的要求284
四、質量檢查的項目285
五、質量檢查實施規範286
D六章　汽車4S店結算/交付過程控製287
一、結算/交付的任務與主要業務287
二、結算/交付實施要點287
三、結算/交付的要求287
四、交車前的準備工作287
五、結算、交車的步驟289
D七章　汽車4S店跟蹤、迴訪過程控製290
一、跟蹤、迴訪的任務與主要業務290
二、跟蹤、迴訪的實施要求290
D八章　汽車4S店維修服務管理流程291
一、汽車維修管理總流程291
二、維修預約流程291
三、維修接待安排流程292
四、接待定損流程293
五、客戶關懷流程293
六、控工排程流程294
七、目錄式報價管理流程294
八、場內返修控製流程295
九、場外返修控製流程295
十、維修作業控製流程296
十一、質量檢查控製流程296
十二、結算交車控製流程297
D九章　汽車4S店維修服務管理製度297
一、維修業務流程規範297
二、售後服務考核奬勵規則299
三、汽車維修服務過程控製程序302
四、客戶財産控製程序305
五、車輛維修質量控製規定306
六、汽車4S店鈑噴車間維修質量管理製度308
七、服務品牌索賠管理辦法313
八、維修作業指導書314
九、維修設備操作指導書319
十、維修車間安全操作指導書324
D十章　汽車4S店維修服務管理錶格327
一、維修預約登記錶327
二、預約能力分析錶328
三、維修報價錶329
四、維修接車單329
五、維修委托書330
六、車輛施工作業單331
七、領料單331
八、車間作業管理闆332
九、維修狀態看闆332
十、服務項目更改登記錶332
十一、維修車齣店檢驗記錄錶333
十二、維修質量分析錶333
十三、返修車處理記錄333
十四、質量檢驗閤格證334
十五、維修質檢記錄錶334
十六、結算單334
十七、質檢單335
十八、返修問題處理意見錶335
SJ、維修評核錶（季度）336
二十、內部返修單338
二十一、外部返修單338
二十二、返修管理錶（店內）339
二十三、返修管理錶（店外）339
二十四、重復維修統計分析錶340
二十五、維修質檢跟蹤統計錶（周）340
二十六、鈑噴KPI每日統計錶340
二十七、鈑噴車輛完工檢查單341
二十八、發動機總成維修檢查記錄錶342
二SJ、維修車輛質量、進度、5S控製錶343
三十、服務質量返工通知單343
三十一、維修專用工具藉用記錄錶344
三十二、設備維護責任卡344
D八部分　汽車4S店配件管理345
D一章　汽車配件基礎知識346
一、汽車配件的分類346
二、汽車常見易損件347
三、汽車配件的編號規則351
D二章　汽車4S店配件管理關鍵點353
一、做好零配件需求的預測353
二、保證常備配件的庫存353
三、杜絕配件缺貨353
四、做好零配件管理的評價和改進354
D三章　汽車4S店配件采購355
一、汽車配件采購的特點355
二、汽車配件采購的影響因素355
三、汽車配件的采購渠道356
四、常見的汽車配件采購方法356
五、汽車4S店的采購組織管理357
D四章　汽車4S店配件倉儲管理359
一、倉儲管理的任務359
二、做好庫房規劃360
三、配件的入庫管理362
四、4S店零配件倉儲齣庫367
五、配件倉庫及時盤點368
六、配件庫存管理與控製369
七、呆滯件的控製及處理370
D五章　汽車4S店配件管理流程371
一、配件管理計劃流程371
二、配件采購管理流程372
三、配件管理提貨流程372
四、配件驗收入庫上架流程372
五、配件領料流程373
六、配件訂貨流程373
七、配件報價流程374
八、預約零件管理流程374
九、報損申報流程375
D六章　汽車4S店配件管理製度375
一、汽車4S店配件業務管理辦法375
二、配件倉庫管理細則377
三、汽車4S店配件入庫管理規定378
四、汽車4S店配件齣庫管理規定380
五、倉庫安全作業指導書381
六、倉庫盤點作業指導書382
七、汽車4S店配件報損管理辦法386
八、汽車4S店廢舊汽車配件管理規定387
D七章　汽車4S店配件管理錶格387
一、備件清單387
二、備件采購計劃387
三、備件采購入庫單388
四、備件驗證記錄388
五、配件供方評價記錄錶389
六、配件外包方評估記錄錶389
七、倉庫備件不閤格品記錄錶390
八、供方供貨記錄390
九、備件藉用登記簿（內部）390
十、安全件清單391
十一、倉庫安全數據錶391
十二、配件庫存D量錶391
十三、零件藉用申請錶392
十四、零件內部調撥申請單392
十五、網點間零件藉用錶393
十六、配件盤點差異報錶394
十七、積壓件判定錶394
十八、積壓件明細提報錶394
SJ、代理庫與4S店保內配件往來對賬單395
二十、保修材料費付款或轉保外配件款申請395
二十一、配件報損申請單396
二十二、報損配件明細單396
D九部分　汽車4S店裝飾美容業務管理397
D一章　汽車4S店裝飾美容業務概述398
一、汽車4S店經營美容裝飾優勢398
二、汽車4S店經營汽車美容裝飾要點398
三、汽車4S店經營美容裝飾項目399
D二章　汽車4S店裝飾美容工作流程401
一、洗車總服務流程401
二、洗車服務流程402
三、洗車質檢流程402
四、汽車打蠟流程402
五、車漆鏡麵處理流程402
六、漆麵研磨作業流程403
七、乾洗車內及消毒作業流程403
八、汽車養護服務作業流程403
九、地毯清洗流程403
D三章　汽車4S店裝飾美容作業規範404
一、汽車清洗作業規範404
二、汽車鏡麵處理施工作業規範406
三、汽車漆麵拋光施工作業規範407
四、汽車封釉施工作業規範408
五、汽車鍍膜施工作業規範409
六、汽車底盤裝甲施工作業規範410
七、噴漆施工作業規範411
八、汽車內飾清洗施工作業規範412
九、內室清潔作業規範413
十、汽車美容常用工具和設備操作作業規範414
十一、汽車養護服務項目作業規範416
D四章　汽車4S店裝飾美容管理製度420
一、汽車4S店美容服務過程控製程序420
二、汽車4S店汽車養護服務控製程序422
三、汽車美容施工標準423
四、車輛清洗清潔護理操作流程規範427
五、汽車4S店美容施工工時提成管理方案433
D五章　汽車4S店裝飾美容管理錶格434
一、美容服務委托單434
二、美容項目施工工時記錄單435
三、車輛月（特）檢錶435
四、車輛免費檢測錶436
五、客戶物品清單437
六、客戶物品損失、丟失報告438
七、汽車美容裝飾用品管理颱賬438
八、美容裝飾用品領用申請單438
九、保養提醒記錄錶439
D十部分　汽車4S店客戶管理440
D一章　汽車4S店客戶管理要點441
一、建立客戶信息卡441
二、精準細分客戶441
三、定期迴訪客戶441
四、妥善處理客戶抱怨444
五、提高客戶滿意度446
六、導入CRM客戶關係管理係統449
D二章　汽車4S店客戶管理流程450
一、4S店客戶投訴處理流程450
二、客戶滿意監測控製流程451
三、銷售迴訪流程451
四、維修迴訪工作流程452
D三章　汽車4S店客戶管理製度452
一、汽車4S店客戶溝通管理程序452
二、汽車4S店客戶滿意監測程序454
三、汽車4S店客戶投訴處理程序456
四、汽車4S店銷售迴訪製度456
五、汽車4S店維修迴訪製度457
D四章　汽車4S店客戶管理錶格458
一、　　4S店客戶檔案錶458
二、4S店客戶跟蹤錶458
三、意嚮客戶管理錶459
四、客戶信息跟蹤卡459
五、客戶投訴處理錶460
六、4S店銷售迴訪調查錶461
七、汽車維修迴訪調查錶462
八、　　4S店　　年　　月迴訪調查結果統計錶463
九、維修迴訪日報錶464
十、銷售迴訪日報錶464
十一、客戶滿意度自我評價錶465
十二、用戶滿意度調查錶467
十三、汽車4S店售後服務問捲調查錶467
十四、服務顧問對應抱怨（投訴）錶469
十五、車間班組對應抱怨（投訴）錶469
十六、售後服務問題類型抱怨匯總（月度）470
十七、售後問題類型抱怨統計（年度）470
十八、救援服務記錄錶471
SJ、24小時救援服務受理單472
D十一部分　汽車4S店財務管理473
D一章　汽車4S店的財務管理內容474
一、店內整車銷售的財務管理474
二、二級經銷商的銷售財務管理474
三、4S店進貨財務管理474
四、汽車售後維修業務的核算管理475
五、保險收入的核算475
六、費用的控製和核算475
D二章　汽車4S店會計內部控製476
一、采購環節會計內部控製476
二、付款環節會計內部控製477
三、入庫環節會計內部控製477
四、新車銷售會計內部控製479
五、維修環節會計內部控製479
六、資産環節會計內部控製480
七、汽車4S店費用環節控製481
D三章　汽車4S店財務監管482
一、4S店財務監管涉及的主要業務內容482
二、4S店財務監管體係建設482
三、整車銷售的財務監管482
四、售後維修的財務監管485
五、人力資源行政的財務監管487
六、保險、裝潢業務的財務監管489
七、重點成本控製事項的財務監管489
八、店麵建造改造控製的財務監管492
D四章　汽車4S店財務管理製度493
一、汽車4S店整車發票管理規定493
二、汽車4S店貨款迴籠管理規定493
三、汽車4S店銷售費用管理製度493
四、汽車4S店票據報銷規定494
五、汽車4S店現金管理製度495
六、汽車4S店費用報銷管理製度495
D五章　汽車4S店財務管理錶格496
一、應收賬收迴日報錶496
二、汽車4S店支齣傳票496
三、零用金支付明細錶497
四、現金繳納登記錶497
五、現金支取申請單497
六、齣納現金收入日報錶498
七、收銀員繳款袋498
八、物資采購計劃（月度）499
九、采購申請單499
十、物資收發存月報錶500
十一、物資領用單500
十二、預算申請錶500
十三、預算編製錶501
十四、預算統計錶501
十五、管理費用預算錶501
十六、管理費用支齣預算錶502
十七、店固定資産增減變動明細錶503
十八、固定資産改造、大修理審批錶503
SJ、固定資産報廢、報損審批錶503
二十、固定資産移轉單504
二十一、閑置固定資産明細錶504
二十二、固定資産盤點錶505
D十二部分　汽車4S店人力資源管理506
D一章　汽車4S店員工管理507
一、員工工作安排507
二、員工培訓507
三、薪酬設計508
四、員工內部考核管理509
五、員工製度化管理509
六、店麵人員形象管理509
七、企業文化建設510
D二章　汽車4S店員工績效管理510
一、績效管理的若乾概念510
二、建立業績指標體係511
三、製定績效目標和計劃515
四、績效實施516
五、績效考核517
六、績效反饋519
七、績效考核結果的應用522
D三章　汽車4S店人力資源管理製度523
一、汽車4S店人力資源控製程序523
二、汽車4S店員工招聘錄用及管理製度524
三、汽車4S店員工內部培訓管理辦法525
四、汽車4S店員工外派培訓管理規定525
五、汽車4S店培訓考核管理製度526
六、汽車4S店售後業績提成製度528
七、新車銷售績效考核管理辦法532
八、銷售顧問等級管理製度533
九、汽車4S店銷售部提成奬勵及考核管理辦法534
十、汽車4S店售後績效考核管理標準537
D四章　汽車4S店人力資源管理錶格542
一、年度招聘計劃錶542
二、求職者基本情況登記錶543
三、麵試通知書543
四、麵試登記錶544
五、麵試談話構成錶545
六、不錄用通知546
七、新員工試用錶546
八、新員工試用申請核定錶547
九、新員工甄試錶547
十、試用查看通知548
十一、員工到職單548
十二、員工離職申請錶548
十三、員工離職通知書549
十四、員工離職移交手續清單550
十五、員工辭職申請錶550
十六、員工辭職申請書551
十七、員工調動申請錶551
十八、人員變動登記錶（辭職、辭退）552
SJ、員工任免通知書552
二十、員工任免派遣通報552
二十一、資遣通知單553
二十二、人員調職申請錶553
二十三、員工考勤記錄錶553
二十四、加班匯總錶554
二十五、加班費申請單554
暫時沒有目錄，請見諒！

《現代汽車經銷商運營精要：從市場洞察到卓越服務》 一、 深度洞察：把握汽車市場的脈搏 在瞬息萬變的汽車市場中，洞察先機、精準定位是成功的基石。《現代汽車經銷商運營精要》將帶領您深入剖析當前中國汽車市場的最新動態、發展趨勢以及未來走嚮。我們不僅僅是羅列數據，更緻力於為您揭示隱藏在數字背後的深層邏輯。 宏觀趨勢解讀： 從國傢政策導嚮（如新能源汽車補貼、排放標準升級、雙碳目標等）到全球經濟形勢對汽車消費的影響，本書將提供宏觀層麵的深度解讀。我們將探討不同細分市場的增長潛力，分析SUV、轎車、MPV以及新興的智能電動汽車等不同車型品類的市場份額變化和消費者偏好轉移。 區域市場分析： 中國幅員遼闊，不同區域的市場環境、消費者購買力、競爭格局存在顯著差異。本書將提供分區域的市場分析，幫助您識彆不同區域的獨特機遇與挑戰，例如一綫城市的飽和競爭與下沉市場的增長空間，以及不同地域消費者對品牌、價格、配置的敏感度差異。 消費者行為研究： 消費者是市場的核心。《現代汽車經銷商運營精要》將詳盡研究不同年齡段、不同消費群體（如首次購車者、傢庭用車升級者、年輕一代的Z世代等）的購車決策過程、信息獲取渠道、品牌忠誠度以及對服務體驗的期望。我們將分析社交媒體、綫上評價、口碑傳播等對消費者購車行為的深遠影響。 競爭對手分析： 知己知彼，百戰不殆。本書將指導您如何對競爭對手進行全麵而深入的分析，包括其産品策略、定價策略、營銷推廣、渠道布局以及服務體係。通過案例分析，您將學習到如何從競爭對手的成功與失敗中汲取經驗，找到自身的差異化優勢。 新業態下的挑戰與機遇： 汽車行業的數字化轉型、共享齣行、二手車電商的興起，都對傳統汽車經銷商提齣瞭新的挑戰。《現代汽車經銷商運營精要》將前瞻性地探討這些新業態對經銷商帶來的影響，並提供應對策略，幫助您抓住新的增長點，例如如何構建綫上綫下融閤的營銷和服務體係，如何拓展二手車業務，如何與齣行平颱閤作等。 二、 卓越運營：打造高效協同的經銷商體係 運營效率是衡量經銷商管理水平的關鍵指標。《現代汽車經銷商運營精要》將從精細化管理的角度，為您構建一套高效協同的經銷商運營體係。 組織架構與人纔管理： 科學閤理的組織架構是高效運轉的基礎。本書將分析不同規模經銷商的典型組織架構，並提供優化建議，確保各部門職責清晰、權責明確。同時，我們將深入探討如何吸引、培養和留住優秀人纔，建立一套激勵與約束並存的人纔管理體係，打造一支專業、敬業、富有戰鬥力的團隊。 營銷推廣與獲客策略： 在信息爆炸的時代，有效的營銷推廣至關重要。本書將涵蓋綫上與綫下多渠道的營銷策略，包括： 數字化營銷： 搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（微信、微博、抖音等）、內容營銷（文章、視頻、直播）、KOL/KOC閤作、社群營銷等。 傳統營銷： 戶外廣告、電視廣播廣告、紙媒廣告、直郵營銷等。 公關活動與事件營銷： 媒體發布會、新車試駕會、主題體驗活動、社區推廣活動、車展參展策略等。 會員體係建設與客戶關係管理（CRM）： 如何通過構建完善的會員體係，實現客戶的精細化分層，並製定個性化的營銷和服務方案，提升客戶忠誠度和復購率。 銷售流程優化與業績提升： 從潛在客戶的初步接觸到最終成交，每一個環節都蘊藏著提升效率和轉化率的潛力。本書將詳細解析銷售流程中的關鍵節點，包括： 客戶接待與需求挖掘： 如何通過專業、熱情、細緻的接待，快速準確地瞭解客戶需求。 産品介紹與價值呈現： 如何生動地展示産品亮點，並將産品特性轉化為客戶的價值點。 試乘試駕的體驗設計： 如何通過精心設計的試乘試駕環節，讓客戶充分感受産品的駕駛樂趣和舒適性。 異議處理與促成談判： 如何有效地處理客戶的疑慮和顧慮，並運用專業的談判技巧達成交易。 閤同簽訂與交車流程： 如何確保流程的順暢與嚴謹，給客戶留下良好的初次購車體驗。 銷售人員的培訓與激勵： 建立一套係統的銷售培訓體係，持續提升銷售人員的專業技能和溝通能力，並設計科學的激勵機製，激發銷售人員的潛能。 售後服務體係建設與滿意度提升： 卓越的售後服務是贏得客戶口碑、提升品牌形象的關鍵。本書將重點關注： 維修保養流程優化： 如何通過標準化、智能化的流程，提高維修效率，縮短客戶等待時間。 備件管理與庫存優化： 如何實現備件的精準預測和高效管理，降低庫存成本，確保維修所需備件的及時供應。 客戶服務標準化： 建立標準化的服務流程和話術，確保所有客戶都能享受到專業、一緻的服務。 抱怨與投訴處理機製： 如何建立一套快速、有效、人性化的抱怨與投訴處理機製，將負麵事件轉化為提升客戶滿意度的機會。 增值服務開發： 例如美容、改裝、保險、金融等增值服務的拓展，提升客戶的整體用車體驗和經銷商的盈利能力。 技師培訓與技能認證： 持續投入於技師的培訓和技能提升，確保能夠應對日益復雜的車輛維修保養需求。 財務管理與成本控製： 每一分錢的投入都應産生最大的效益。本書將指導您如何進行科學的財務規劃，包括： 預算編製與執行： 如何編製切閤實際的年度、季度、月度預算，並對執行情況進行嚴格監控。 成本分析與控製： 深入分析各項成本構成，識彆潛在的節約空間，並製定有效的成本控製措施。 盈利能力分析： 如何通過對銷售、售後、金融、保險等各項業務的盈利能力進行分析，找齣利潤增長點。 現金流管理： 確保經銷商的現金流健康，為日常運營和未來發展提供保障。 投資迴報分析： 對於各項新業務或設備投資，進行科學的投資迴報分析，確保資源的最優配置。 三、 創新驅動：擁抱未來汽車産業變革 汽車産業正經曆前所未有的變革，創新是經銷商保持競爭力的關鍵。《現代汽車經銷商運營精要》將為您提供前瞻性的視野和實操性的指導，幫助您適應並引領變革。 數字化轉型與智能技術應用： 智能展廳設計： 如何利用AR/VR技術、互動大屏、智能導覽等，提升客戶的看車、選車體驗。 綫上綫下融閤（O2O）： 構建無縫對接的綫上綫下一體化體驗，實現客戶綫上谘詢、預約、訂購，綫下體驗、提車、售後。 數據驅動決策： 如何利用大數據分析技術，洞察客戶行為，優化營銷策略，預測市場趨勢。 智能售後服務： 例如預約保養、遠程診斷、個性化服務推送等。 新能源汽車銷售與服務： 隨著新能源汽車市場的快速發展，經銷商需要掌握其獨特的銷售和服務知識。 新能源汽車産品特點講解： 電池、電機、電控係統、充電技術等。 充電解決方案提供： 幫助客戶解決傢庭充電和公共充電的痛點。 新能源汽車售後維修： 針對高壓係統、動力電池等特殊部件的維修保養。 政策與補貼解讀： 及時掌握與新能源汽車相關的國傢及地方政策和補貼信息。 二手車業務拓展： 二手車市場潛力巨大，已成為經銷商重要的利潤增長點。 二手車評估與定價： 如何進行準確的二手車評估，製定有競爭力的價格。 二手車收車渠道建設： 建立可靠的收車渠道，例如以舊換新、直接收購等。 二手車銷售策略： 如何通過精細化的營銷和展廳布局，吸引二手車客戶。 二手車金融與售後服務： 為二手車交易提供金融支持和售後保障。 品牌閤作與戰略聯盟： 與汽車廠商、金融機構、保險公司、科技公司等建立緊密的閤作關係，可以為經銷商帶來更多資源和機遇。 廠商協同： 如何與品牌廠商保持良好的溝通與閤作，爭取更多的資源支持和政策傾斜。 金融保險業務： 拓展汽車金融和保險業務，為客戶提供一站式購車解決方案，並為經銷商創造新的利潤來源。 跨界閤作： 探索與房地産、高端服務業等行業的閤作機會，拓展客戶群體。 可持續發展與社會責任： 關注綠色發展、環境保護和社會責任，不僅能提升品牌形象，也能吸引更多認同企業價值觀的客戶。 環保措施： 例如在運營過程中推行節能減排，鼓勵綠色齣行等。 社區參與： 積極參與社區公益活動，提升企業社會影響力。 《現代汽車經銷商運營精要》將不僅僅是一本理論書籍，更是一本實操指南。通過書中豐富的案例分析、詳實的流程圖解和可操作的工具模型，您將能夠快速掌握現代汽車經銷商運營的核心要義，提升管理水平，應對市場挑戰，抓住發展機遇，最終實現基業長青。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格非常精煉，用詞精準，沒有絲毫的拖泥帶水，給人一種高效、乾練的閱讀體驗。我最欣賞的是它對“數字化轉型在實體店麵的落地實踐”這一塊的論述。在當前新能源汽車快速崛起、客戶信息獲取渠道日益多元化的背景下，如何將冰冷的係統數據轉化為提升現場轉化率的有效工具，是一個巨大的挑戰。書中詳細拆解瞭CRM係統在客戶全生命周期管理中的應用層次，從初次詢價到二次保養提醒，每一個接觸點都設計瞭對應的自動化響應機製，並且強調瞭人工乾預的‘黃金時機’。這不僅僅是技術層麵的介紹，更重要的是它將技術工具的運用與一綫人員的技能培訓緊密結閤起來，確保瞭技術投入能夠真正産生價值，而不是淪為昂貴的‘擺設’。對於正在進行數字化升級的老牌經銷商來說，這本書無疑提供瞭清晰的實施路徑圖。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書的裝幀和排版略顯樸素，乍一看可能沒有那些暢銷商業書那麼光鮮亮麗，但內容絕對是‘乾貨滿滿’的典範。它的價值不在於華麗的辭藻，而在於它對供應鏈管理和售後配件周轉效率的深度剖析。我印象最深的是關於“緊急件響應機製與庫存優化算法”的章節，作者結閤瞭實際的維修案例，闡述瞭在不大幅增加安全庫存的前提下，如何通過智能預測和區域協同調撥，將客戶等待時間縮短至行業最優水平。這對於減少維修工單積壓、提高客戶滿意度至關重要。很多管理書籍往往避開這些繁瑣的供應鏈細節，但恰恰是這些細節，構成瞭4S店運營成本和客戶體驗的‘生死綫’。這本書敢於直麵這些‘髒活纍活’，並給齣切實可行的解決方案，足見作者的專業底蘊和實踐經驗。

評分☆☆☆☆☆

初讀時，我以為這是一本側重於銷售和市場營銷的書籍，因為封麵給人的感覺比較‘前置’。然而，越往後讀，越發現其對“風險控製與閤規運營”的重視程度超齣瞭我的預期。書中對國傢最新齣颱的汽車三包政策和環保法規的解讀非常到位，並將其轉化為經銷商內部的風險自查清單和流程紅綫。尤其是在處理二手車評估和置換業務中的潛在法律風險點，作者給齣瞭非常細緻的規避策略。這讓我想起之前行業內發生的一些因流程疏漏導緻的聲譽危機，這本書似乎就是為這些‘灰色地帶’和‘潛在炸彈’提供瞭‘排雷手冊’。它提醒管理者，卓越的管理不僅在於追求高效率和高利潤，更在於建立一個堅不可摧的閤規運營基石，這是企業長遠發展的根本保障，這一點從專業角度來看，非常令人信服和敬佩。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，說實話，我有點懷疑它到底能提供多少超越行業常識的新鮮東西。畢竟市麵上的管理書籍汗牛充棟，很多都是換湯不換藥的陳詞濫調。但深入閱讀後，我發現作者的視角非常獨特且具有前瞻性。它沒有過多糾纏於傳統的KPI考核體係，而是著重探討瞭如何構建一個可持續發展的“組織文化粘閤劑”。書中用瞭好幾個章節來論述如何通過內部賦能和透明化的激勵機製，將員工從單純的執行者轉變為流程的參與者和優化者。尤其是關於“透明化庫存管理對銷售效率的間接提升”這一章節，分析得入木三分，將原本看似不相關的兩個部門的運營數據關聯起來，提齣瞭跨部門協作的創新模型。這種係統性的思維方式，遠超齣瞭傳統4S店運營手冊的範疇。它讓我開始思考，我們日常管理中那些‘習以為常’的低效環節，是不是都源於我們看待問題的維度不夠立體和全麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很抓人眼球，色彩搭配和字體選擇都顯得專業又現代，讓人一看就知道這是一本關於汽車行業管理的硬核實戰手冊。我本來以為這會是一本枯燥的理論堆砌，結果翻開目錄，發現它涵蓋瞭從客戶接待流程優化到售後服務SOP建立的方方麵麵，邏輯性極強。特彆是關於“客戶旅程地圖”的構建部分，作者用非常直觀的圖錶和案例解析瞭如何識彆客戶痛點並進行精準乾預，這對於我這種在經銷商管理一綫摸爬滾打多年的人來說，簡直是及時雨。它沒有停留在宏觀的戰略層麵，而是深入到瞭每一個操作細節，比如如何設計一個高效的試駕路綫，如何規範化處理客戶投訴的升級流程，甚至連銷售顧問的日常話術模闆都提供瞭詳盡的參考。這不像是一本‘教你做’的書，更像是一份手把手幫你‘把事情做對’的行動指南。我特彆欣賞它強調的‘標準化’與‘個性化’之間的平衡藝術，如何在流程統一的前提下，依然能讓客戶感受到被尊重和重視，這纔是現代服務業的核心競爭力所在。