物业管理方案设计与编写十堂课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张岩 著

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店铺： 沭阳新华书店图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111550006

商品编码：26883299145

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-11-01

商品参数

商品基本信息
商品名称：	物业管理方案设计与编写十堂课（物业精细化管理精讲堂）
作者：	张岩 李丹
市场价：	29.00
ISBN号：	9787111550006
版次：	1-1
出版日期：	2016-11
页数：	141
字数：	145
出版社：	机械工业出版社

内容介绍

内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇1分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

目录

目录

前 言 D一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1 D一讲 项目概况的设计与编写 / 1 D二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 D二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7 参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 D三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42 D一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42 D二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43 D三讲 工作计划的设计与编写 / 45 D四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 D五课 组织机构设置的设计与编写 / 51 D一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51 D二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 D六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 D七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61 D一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61 D二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 D八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69 D一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69 D二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 D九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80 D一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80 D二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 D十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94 参考资料2: 园区美化工作指引 / 97 参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102 附录 / 106 附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106 附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110 附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113 附录4 客户沟通记录表 / 113 附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114 附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115

《城市肌理的雕琢者：社区营造与物业服务深度解析》 现代城市，如同一个庞大而精密的有机体，其跳动的脉搏，既在于鳞次栉比的高楼大厦，更在于千家万户的温馨家园。而物业管理，正是这有机体中不可或缺的“神经网络”与“循环系统”，它维系着社区的秩序，保障着居民的生活品质，更是城市文明的重要缩影。本书《城市肌理的雕琢者：社区营造与物业服务深度解析》，旨在从更宏观、更深刻的视角，探讨物业管理如何从一项基础的服务职能，升华为一种推动社区和谐发展、提升城市宜居度的系统工程。我们不在此赘述具体某一管理手册的编写技巧，而是着眼于物业管理的“道”与“术”，深入剖析其背后的逻辑、实践中的挑战与未来发展的趋势。 第一章：从“管”到“营”——物业管理理念的时代蝶变 传统意义上的物业管理，往往聚焦于“维护”与“保洁”，侧重于硬件设施的日常运转与基础的服务保障。然而，随着社会经济的发展和居民需求的日益多元化，仅仅满足于“管”已不足以应对时代的挑战。本书将首章聚焦于物业管理理念的深刻转型，从“物业管理”走向“社区营造”。我们将深入探讨： “物业管理”的边界拓展： 传统的服务范围（如清洁、安保、绿化、维修）如何与居民自治、社区文化建设、邻里关系促进等深度融合。 “社区营造”的核心内涵： 探讨如何将单一的居住空间转化为富有生命力的社区，强调居民的参与感、归属感和幸福感。 理念转型的驱动因素： 分析社会结构变化、居民素质提升、科技进步以及市场竞争等因素如何促使物业管理服务模式的根本性变革。 “客户思维”到“居民思维”的转变： 理解居民不仅仅是服务的消费者，更是社区的建设者和共同体的一员，物业服务需要站在居民的角度，解决实际问题，提升生活体验。 精细化管理的深层意义： 探讨如何通过精细化的服务和管理，挖掘社区的独特价值，打造有温度、有活力的社区环境。 第二章：社区生态的重塑——物业服务在多元利益协调中的角色 一个成功的物业管理并非孤立的存在，它需要与业主、开发商、社区居委会、政府部门等多个主体建立良性互动。本章将着重解析物业服务如何在复杂的利益格局中，扮演一个高效的协调者和促进者角色，构建和谐的社区生态。 业主与物业的伙伴关系： 探讨如何建立基于信任与合作的业主与物业关系，通过有效的沟通机制、透明的信息公开以及共同决策，化解矛盾，凝聚共识。 业主大会与业主委员会的赋能： 解析业主大会和业主委员会在社区自治中的核心作用，以及物业服务如何支持和协助其运作，使其真正成为居民利益的代表。 与开发商的协同： 探讨物业服务在项目交付前、交付中、交付后的各个阶段，如何与开发商建立有效的沟通与合作，确保项目品质的落地和后期物业服务的顺利衔接。 对接社区治理体系： 分析物业服务与街道、社区居委会等基层治理单元的联动机制，如何在社区网格化管理、矛盾纠纷调解等方面发挥积极作用。 多元利益的平衡之道： 深入剖析在商业利益、居民需求、公共利益等多元目标冲突时，物业管理应如何运用专业手段，寻求最佳的平衡点，实现共赢。 第三章：人性化的服务触角——超越基础保障的精细化服务体系构建 在满足了基本的安全、卫生、维修等需求之后，如何通过更具人性化、更具创新性的服务，提升居民的获得感和满意度，成为物业服务深度发展的关键。本章将聚焦于构建一套精细化的服务体系。 “全生命周期”的服务理念： 从居民入住前的咨询，到入住后的日常生活，再到社区的改造升级，物业服务应贯穿居民在社区的整个生命周期。 个性化与定制化服务： 探讨如何根据不同年龄、不同需求的居民群体，提供差异化、个性化的服务，例如针对老年人的居家照料、针对儿童的社区活动等。 情感连接的建立： 分析如何通过日常的关怀、节日的问候、邻里活动的组织等，建立物业服务与居民之间的情感连接，增强社区的凝聚力。 智慧物业的应用： 探讨物联网、大数据、人工智能等技术在物业服务中的应用，如智能门禁、在线报修、社区APP等，提升服务效率和用户体验。 应急响应与危机处理： 深入分析在突发事件（如火灾、自然灾害、疫情等）中，物业服务应如何快速、高效、有序地响应，保障居民的生命财产安全。 第四章：绿色的家园，健康的社区——可持续发展与物业服务的融合 当今社会，“绿色”、“低碳”、“可持续”已成为重要的发展理念。物业管理在其中扮演着至关重要的角色，它不仅关系到社区的生态环境，也影响着居民的健康生活方式。 绿色建筑的物业管理： 探讨如何对绿色建筑的特点进行科学的物业管理，例如节能照明、雨水收集、绿色屋顶的维护等。 垃圾分类与资源回收： 深入分析有效的垃圾分类和资源回收机制的建立与推广，提升居民的环保意识，促进社区的可持续发展。 节能降耗的管理策略： 探讨在公共区域照明、供暖、用水等方面的节能措施，以及如何引导居民共同参与节能行动。 社区绿化与生态维护： 解析如何科学规划和维护社区绿化，打造宜人的绿色空间，提升社区的生态品质。 健康生活方式的倡导： 探讨物业服务如何通过组织健康讲座、健身活动、推广健康食品等，提升居民的健康素养，营造健康的社区文化。 第五章：安全与秩序的守护者——构建立体化、智能化安防体系 安全是社区最基本的需求，也是物业管理的首要职责。本章将从更广阔的视角，探讨如何构建一套立体化、智能化的安防体系，为居民营造安全、安心的生活环境。 传统安防的升级与优化： 分析传统安保模式（如保安巡逻、门禁系统）的优势与不足，并探讨如何通过技术手段进行升级。 智能化安防技术的应用： 详细介绍高清监控、智能门禁、周界报警、无人机巡检等智能化安防技术的应用场景和实际效果。 应急预案的制定与演练： 探讨如何针对火灾、盗窃、人员不明闯入等各类安全隐患，制定科学有效的应急预案，并定期组织演练。 消防安全管理： 深入解析消防设施的维护、消防通道的畅通、消防知识的普及等关键环节，确保社区的消防安全。 网络安全与数据隐私： 随着智能化应用的普及，网络安全和居民数据隐私保护的重要性日益凸显，本章将探讨物业管理如何应对这些新兴挑战。 第六章：成本管控与价值创造——物业服务的经济学视角 物业管理是一项持续性的运营活动，成本控制与价值创造是其能否健康发展的关键。本章将从经济学的角度，深入剖析物业服务的成本结构、收费模式以及价值实现的途径。 物业服务成本的构成与分析： 详细分析人力成本、物料成本、设备折旧、运营管理费用等各项成本的构成，并探讨有效的成本控制策略。 多元化的收费模式探讨： 除了传统的物业费，分析如何通过增加增值服务、社区商业配套等多元化收费模式，提升物业公司的盈利能力。 物业服务价值的衡量： 探讨如何量化物业服务为业主带来的价值，例如通过提升资产价值、降低业主的维修成本、提高生活便利性等。 精细化财务管理： 分析如何建立科学的财务管理体系，实现收支平衡，确保物业服务的可持续运营。 物业资产的保值增值： 探讨物业服务在维护和提升社区硬件设施、优化社区环境方面的作用，如何间接实现物业资产的保值增值。 第七章：法律法规与合规经营——物业服务的“底线”与“红线” 物业管理是一项高度规范化的服务行业，必须严格遵守国家法律法规，确保合规经营。本章将梳理物业服务相关的法律法规，为物业从业人员提供合规经营的指导。 《物业管理条例》及相关法律法规解读： 深入解读与物业管理直接相关的法律法规，明确各方权利与义务。 合同管理与风险防范： 探讨物业服务合同的签订、履行与变更，以及如何在合同中规避潜在的法律风险。 业主大会和业主委员会的法律地位： 解析业主大会和业主委员会在法律上的权责，以及物业公司如何与其进行合规的互动。 知识产权保护与信息安全： 探讨物业公司在信息化建设和数据应用中，如何保护自身的知识产权，并确保居民信息的安全。 处理物业纠纷的法律途径： 分析在发生物业纠纷时，应如何通过法律途径进行解决，包括调解、仲裁和诉讼。 第八章：团队建设与人才培养——物业服务的“软实力” 优质的物业服务离不开一支专业、敬业、有温度的团队。本章将着重探讨物业公司的团队建设与人才培养策略。 物业服务团队的构成与角色定位： 分析不同岗位（如案场经理、客服管家、工程技术人员、秩序维护员等）的职责与要求。 核心人才的引进与激励： 探讨如何吸引和留住优秀的物业管理人才，建立有效的激励机制，激发团队的创造力。 职业技能的培训与发展： 分析物业从业人员所需的职业技能（如沟通技巧、服务意识、应急处理能力、专业技术能力等），并设计系统的培训计划。 企业文化建设： 探讨如何塑造积极向上、以人为本的企业文化，增强团队的凝聚力和归属感。 职业发展的通道： 为物业从业人员提供清晰的职业发展路径，提升其职业认同感和工作满意度。 第九章：创新驱动与转型升级——物业服务的未来展望 物业管理行业正处于快速变革之中，科技创新、模式创新、服务创新将是驱动其未来发展的核心动力。本章将展望物业服务的未来发展趋势。 科技赋能的深度融合： 探讨人工智能、大数据、区块链等前沿技术如何更深层次地赋能物业服务，例如智能决策、预测性维护、社区信用体系等。 “互联网+”与“物联网+”的物业新形态： 分析智慧社区、共享空间、线上线下融合服务等新模式的应用前景。 绿色地产与智慧物业的协同发展： 探讨可持续发展理念与科技进步如何共同塑造未来物业服务的形态。 从“服务提供商”到“社区运营商”的蜕变： 探讨物业公司如何从单一的服务提供者，转变为集多功能于一体的社区运营商，挖掘社区的商业价值和社会价值。 应对老龄化与少子化社会的挑战： 分析物业服务如何应对人口结构变化带来的新需求，例如居家养老服务、适老化改造等。 第十章：卓越实践的借鉴与反思——从成功案例中汲取经验 理论的最终落脚点在于实践。本章将通过分析国内外优秀的物业管理案例，提炼其成功的经验与模式，并引导读者进行反思与借鉴。 国内外知名物业管理公司的标杆案例分析： 选取在服务创新、科技应用、社区营造、精细化管理等方面表现突出的企业进行深度剖析。 不同业态物业管理的特点与挑战： 对比住宅物业、商业物业、写字楼物业、工业园区物业等不同业态的管理模式和独特之处。 从失败案例中吸取的教训： 通过分析一些典型的物业管理失败案例，总结其原因，为读者敲响警钟，避免重蹈覆辙。 创新模式的探索与实践： 关注行业内新兴的创新模式，如共享办公、社区商业整合、智慧养老等，并分析其可行性。 构建持续学习与改进的机制： 强调物业管理从业者应保持终身学习的态度，不断吸收新知识，适应新变化，追求卓越。 《城市肌理的雕琢者：社区营造与物业服务深度解析》，并非一本教你如何“写”的工具书，而是引领你思考“为什么”和“怎么做”的深度探究。它致力于为你打开物业管理的新视野，让你深刻理解物业服务在现代城市发展中所扮演的关键角色，并从中汲取智慧，成为真正能够雕琢城市肌理、营造美好社区的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，本来我对物业管理这个领域一直觉得挺枯燥的，无非就是收收水电费、处理点小区纠纷之类的。但读了这本《物业管理方案设计与编写十堂课》之后，才发现这里面的学问深着呢！它不是那种照本宣科的理论堆砌，而是真正深入到了“方案设计”这个核心环节。我特别欣赏作者在讲解如何构建一个全面的物业管理体系时所展现出的那种结构化思维。比如，书中对风险评估模块的拆解，非常细致入微，它不仅仅是告诉你“要评估风险”，而是手把手教你如何识别潜在的法律风险、运营风险乃至市场风险，并且给出了具体的应对策略模板。读完这部分，我感觉自己手里有了一套可以立即应用的工具箱，而不是一堆抽象的概念。尤其是关于业主满意度调研与反馈机制的设计部分，作者提出的闭环管理流程，清晰地展示了如何将业主的意见转化为实际的服务改进措施，这对于我们这种希望提升服务品质的中小型物业公司来说，简直是及时雨。这本书的实操性极强，完全摆脱了空谈，让人读起来充满干劲。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，这本书的文字功底深厚，阅读体验极佳，完全没有一般行业教材那种晦涩难懂的感觉。阅读过程中，我发现作者非常擅长运用案例分析来佐证观点，而且这些案例的选择非常贴近实际，常常让我产生“啊，我们小区也遇到过类似问题！”的共鸣。书中对“合同管理与法律风险规避”的剖析尤为到位。它不是简单地罗列法律条文，而是聚焦于物业服务合同中那些最容易引发争议的条款，并给出了预防性的文字措辞建议。这种防患于未然的思维，对于我们这种经常与开发商、业主委员会打交道的管理者来说，简直是无价之宝。我过去总觉得法律部分是外包给法务的事，但这本书让我认识到，方案设计者必须具备基本的法律素养，才能确保方案的稳固性和可执行性。这种从宏观战略到微观条款的全面覆盖，体现了作者深厚的实战积累和对行业痛点的精准把握。

评分☆☆☆☆☆

我必须强调一下这本书在逻辑递进上的巧妙设计。它并非机械地罗列十个独立的章节，而是构建了一个从宏观构想到具体执行的完整路径。前几章奠定了战略基调，比如如何定义服务愿景和目标客户群，这部分内容帮助我重新审视了我们公司的市场定位。随后，重点转向了具体模块的搭建，比如人力资源配置方案和应急预案的制定。我特别喜欢它对“跨部门协作”流程图的绘制，清晰地展示了客服、工程、安保、保洁部门之间信息流动的最佳实践路径，解决了我们内部信息孤岛的顽疾。最让人称道的是，这本书在每一章的结尾都设置了“自我评估与方案修订清单”，这确保了读者在学习过程中能够实时地将理论知识对接到自己的实际工作场景中去，实现了真正的“学以致用”。这本书不仅是一本教材，更像是一个持续迭代的、高度定制化的项目管理框架，对于任何想从“做服务”升级到“设计服务”的专业人士来说，都是必读之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事方式非常流畅，完全不像一本技术指南那么生硬。它更像一位经验丰富的前辈，带着你一步步剖析一个复杂的项目。最吸引我的地方在于它对“创新”的强调，这一点在传统的物业管理书籍中是很少见的。作者并没有固守陈规，而是勇敢地探讨了数字化转型在方案设计中的融入点。例如，它详细分析了如何将物联网技术（IoT）的数据流，嵌入到日常的设备维护计划中，从而实现从“被动报修”到“预测性维护”的跨越。这种前瞻性的视角，让我意识到，未来的物业管理竞争，核心就是数据和效率。我特别关注了书中关于“绿色物业”和“可持续发展”章节的论述，作者提供的能源管理优化模型，数据详实且逻辑清晰，即使对财务成本控制不太敏感的我，也能立刻理解其经济效益。这本书成功地将管理学、工程学甚至部分市场营销的知识，巧妙地融合进了物业服务的框架之中，极大地拓宽了行业的边界感。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的深度和广度都远超出了我最初的预期。我原本以为这顶多算一本入门级操作手册，没想到它竟然能在“编写”这个看似技术性的环节上，挖掘出如此多的策略内涵。特别是关于服务标准的量化与文本化那一章，简直是神来之笔。很多物业公司管理混乱的根源就在于标准模糊，服务全靠经验主义和老员工的“默契”。这本书却提供了一套严谨的语言规范和指标体系，指导我们如何把“热情周到”这种虚无缥缈的要求，转化成可以考核、可以培训的明确SOP（标准作业程序）。我尝试按照书中建议的几个关键指标进行内部试点，效果立竿见影，员工一下子抓住了重点，连日常的巡检记录都变得规范了很多。更让我惊喜的是，作者对于不同类型物业（比如高端住宅与商业综合体）在方案侧重点上的差异化处理，体现了极高的专业敏感度。这本书与其说是教人写方案，不如说是重塑了对物业管理精细化运营的认知框架。