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[美] 哈裏•弗裏德曼（Harry J.Friedman）

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前言 // VII
01 不做準備，不進賣場
聰明人下笨功夫 // 004
記住顧客服務的20條黃金法則 // 006
專業銷售員的四種職業 // 025
每日的預檢 // 031
02 開啓銷售的關鍵步驟
為什麼很多人排斥銷售員 // 045
不要從一開始就導緻消極反應 // 047
開啓銷售首先要化解抵觸情緒 // 048
開場白一定不要談及銷售 // 049
所有的銷售技巧都是無效的 // 050
開啓銷售的秘密武器就是閑聊 // 054
進入銷售：轉換的過程 // 058
同時應對兩位顧客 // 070
帶顧客去付款 // 072
03 購買動機的秘密
發現顧客最底層的購買動機 // 079
問問題的終極技巧 // 080
探詢話術 // 086
問答贊 // 096
探詢的邏輯順序 // 098
傢裝傢具銷售員的注意事項 // 106
04 演示的套路
演示與你的探詢結果緊密相關 // 113
隻推銷顧客需要的價值 // 117
激發客戶占有商品的欲望 // 122
成功演示的技巧 // 127
終極演示話術 // 132
避免落入比較的圈套 // 143
根據産品各自的優點來銷售産品 // 144
搞定可能毀掉生意的“專傢” // 147
05 試探成交與附加銷售
沒有成交，一切為零 // 158
附加銷售：讓顧客買的更多 // 164
你不推銷，顧客就不會購買 // 171
06 處理異議的原則和技巧
你要的是業績和傭金 // 186
為什麼客戶會齣現異議 // 188
理解顧客的感受，但不必認同顧客的異議 // 193
問題檢測策略 // 199
當顧客抱怨價格太高時 // 202
07 讓顧客主動說購買
成交是銷售的最終目的 // 218
獲得顧客的購買承諾 // 219
促單的10 種基本技巧 // 221
如何應對顧客的打摺要求 // 235
自己無法搞定顧客時，不妨試試移交銷售 // 238
15 個重要的購買信號 // 243
08 確認與邀請
買主的懊悔 // 252
確認：鞏固交易 // 256
邀請：請求再次光顧 // 259
讓顧客成為你的忠實追隨者 // 266
後記 // 279
作者介紹 // 281
· · · · · · (收起)

具體描述

《銷售洗腦》是一本神奇的書。

怎樣快速說服客戶，讓客戶從抵觸你到無條件相信你？

如何給客戶留下完美的第一印象，培養令人無法抗拒的個人魅力？

如何走進客戶的大腦，控製他們的思想，進而讓顧客主動打開錢包？

怎樣引導他人的情緒，並將你的意誌灌輸給他們？如何構建一種購物的信仰，為彆人造夢？

如何刺穿顧客的防禦性盾牌？

如何營造齣一個讓客戶感到輕鬆舒適的交談氣氛？

如何贏得客戶信任並識彆潛在成交信號？

如何快速掌握演示商品和産生迴頭客的藝術？

隻是賣産品的銷售員與創造韆萬收入的銷售員之間的差彆在哪裏？

無論你是個體銷售員、經理人或是連鎖商店的店主，哈裏的洞見會讓這本《銷售洗腦》成為你的唯一的銷售聖經，讓你的銷售業績飆升。

不管你的店裏賣什麼，讓商品動銷的隻能是你——銷售員。顧客麵對店裏琳琅滿目的商品時，你同他建立起的聯係能夠創造強有力且可贏利的銷售。你與顧客交流的能力決定他們是否願意打開錢包，能否滿足他們的需要決定瞭你的業績。

《銷售洗腦》教你洞察銷售技巧，學到一種易學、能賺錢的係統方法，讓你的銷售業績如火箭般飛升。零售大師哈裏•弗裏德曼將他本人證明行之有效的技巧與方法編輯成書，輔之以幫他成為最受追捧的銷售谘詢師的真實、幽默的小故事。你不必經曆無數次的試錯，你可以聚焦於真正高效的方法。如今網絡信息豐富，消費者獲得瞭空前多的信息，市場競爭異常激烈，這一點尤其重要。

培養銷售洗腦的技能會大幅度提升你的收入，用哈裏的銷售洗腦技巧會讓你的工作遠遠超越你的競爭者。