推荐序2 意愿经济颠覆产品经济模式/ 郭 昕
推荐序3 “第四方”渐成主流/ 王有贵
推荐序4 走进意愿的世界/ 张 江
前言 关注意愿
绪论 自由市场需要自由顾客
01 希望的市场//8
第一部分 囚禁的顾客
02 广告泡沫//24
03 你选择捕获者//51
04 失衡的法律//59
05 不对称关系//72
06 不良忠诚度//83
07 大数据//92
08 并发症//100
第二部分 网络化的市场
09 网络之痛//108
10 实时网//125
11 代理//130
12 自由和开放//136
13 比特意味着生意//142
14 横向与纵向//153
15 公地礼仪//167
第三部分 解放了的顾客
16 人身自由//174
17 卖方关系管理//188
18 发展//193
19 第四方系统//205
20 我们手中的律法//208
21 小数据//218
22 应用程序接口//229
23 自主支付//242
24 卖方关系管理+消费者关系管理//256
第四部分 解放了的卖方
25 起舞//262
26 公地事业//281
27 做什么//287
结语 几乎到了//299
致谢//304
关于作者//314
· · · · · · (收起)
具体描述
“走进客户的心”，这是在20世纪60年代市场理论掀起营销革命、关注消费者行为时广为流传的一句真经。但是，伟大的德鲁克在去世之前的一次采访中黯然承认，“这依然是一个伤感的神话”。
本书作者希尔斯提出VRM（Vendor relationship management，卖家关系管理）概念，跟传统的CRM（客户关系管理）恰好分别代表市场之两端，即消费者和商家。希尔斯认为，传统CRM只是消费者的“绞肉机”，这不行。需要有站在消费者立场的“代言人”，这个代言人听命于消费者自己，这就是VRM。
这是一个全新的关系图谱。希尔斯并没有一味地批判商家“绑架客户”的种种劣行，他理解并体谅这一点。他的贡献在于，为消费者打造一个可以与生产者、商家“势均力敌”、“等量齐观”的智能代理。这一智能代理可以充分抵挡来自传统商业活动无所不在的信息轰炸、促销推广的骚扰，可以将控制权、选择权、自主权真正交还给消费者自身，可以促成买家与卖家之间真正意义上的“对话”。
交易行为的重要性被交往行为所取代，意味着传统经济学的立足之本受到了根本的挑战。希尔斯在这部著作中也隐含地指出了这一点。他所倡导的VRM，是独立于传统第三方商家服务的第四方服务，它具备可替代性、独立性、表达意愿及参与管理等四个特征。在希尔斯看来，这种完全脱离了传统商业思想、传统经济学的新商业生态，才刚刚开始。用他的话说，就是“如果让顾客领舞，市场中就会有更多舞蹈，就会更加活跃”，“企业应该是与消费者共舞，而不是踩在消费者身上跳舞”。
本书是一本深入解构互联网、大数据、小数据、网络经济、共享经济、自由市场、消费者、数字营销与卖方关系管理（VRM）的卓越之作。
用户评价
##看看
评分 评分 评分 评分##注重个人的数据，个人数据的管理。新的概念VRM，卖方关系管理。说实话，翻了一遍书，看不懂啊！好折磨！求交流！
评分 评分##翻译太太太太差劲了
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