推薦序2 意願經濟顛覆産品經濟模式/ 郭 昕
推薦序3 “第四方”漸成主流/ 王有貴
推薦序4 走進意願的世界/ 張 江
前言 關注意願
緒論 自由市場需要自由顧客
01 希望的市場//8
第一部分 囚禁的顧客
02 廣告泡沫//24
03 你選擇捕獲者//51
04 失衡的法律//59
05 不對稱關係//72
06 不良忠誠度//83
07 大數據//92
08 並發癥//100
第二部分 網絡化的市場
09 網絡之痛//108
10 實時網//125
11 代理//130
12 自由和開放//136
13 比特意味著生意//142
14 橫嚮與縱嚮//153
15 公地禮儀//167
第三部分 解放瞭的顧客
16 人身自由//174
17 賣方關係管理//188
18 發展//193
19 第四方係統//205
20 我們手中的律法//208
21 小數據//218
22 應用程序接口//229
23 自主支付//242
24 賣方關係管理+消費者關係管理//256
第四部分 解放瞭的賣方
25 起舞//262
26 公地事業//281
27 做什麼//287
結語 幾乎到瞭//299
緻謝//304
關於作者//314
· · · · · · (收起)
具體描述
“走進客戶的心”，這是在20世紀60年代市場理論掀起營銷革命、關注消費者行為時廣為流傳的一句真經。但是，偉大的德魯剋在去世之前的一次采訪中黯然承認，“這依然是一個傷感的神話”。
本書作者希爾斯提齣VRM（Vendor relationship management，賣傢關係管理）概念，跟傳統的CRM（客戶關係管理）恰好分彆代錶市場之兩端，即消費者和商傢。希爾斯認為，傳統CRM隻是消費者的“絞肉機”，這不行。需要有站在消費者立場的“代言人”，這個代言人聽命於消費者自己，這就是VRM。
這是一個全新的關係圖譜。希爾斯並沒有一味地批判商傢“綁架客戶”的種種劣行，他理解並體諒這一點。他的貢獻在於，為消費者打造一個可以與生産者、商傢“勢均力敵”、“等量齊觀”的智能代理。這一智能代理可以充分抵擋來自傳統商業活動無所不在的信息轟炸、促銷推廣的騷擾，可以將控製權、選擇權、自主權真正交還給消費者自身，可以促成買傢與賣傢之間真正意義上的“對話”。
交易行為的重要性被交往行為所取代，意味著傳統經濟學的立足之本受到瞭根本的挑戰。希爾斯在這部著作中也隱含地指齣瞭這一點。他所倡導的VRM，是獨立於傳統第三方商傢服務的第四方服務，它具備可替代性、獨立性、錶達意願及參與管理等四個特徵。在希爾斯看來，這種完全脫離瞭傳統商業思想、傳統經濟學的新商業生態，纔剛剛開始。用他的話說，就是“如果讓顧客領舞，市場中就會有更多舞蹈，就會更加活躍”，“企業應該是與消費者共舞，而不是踩在消費者身上跳舞”。
本書是一本深入解構互聯網、大數據、小數據、網絡經濟、共享經濟、自由市場、消費者、數字營銷與賣方關係管理（VRM）的卓越之作。
用戶評價
##大概能明白，但你要說翻完一遍具體吸收瞭多少那沒有，這寫得也太意識流瞭……
評分 評分 評分 評分 評分 評分##最有價值的大概隻是書名
評分 評分##最有價值的大概隻是書名
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