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王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 句容新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：24542020310

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学XZ结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

置业顾问的专业之道：从入门到精通的实操指南 在瞬息万变的房地产市场中，置业顾问扮演着至关重要的角色。他们不仅是连接购房者与房产信息的桥梁，更是提供专业咨询、洞察市场趋势、促成交易的关键力量。然而，要成为一名出色的置业顾问，绝非一日之功。这需要系统性的知识体系、扎实的业务技能、敏锐的市场洞察力以及卓越的人际沟通能力。本书旨在为广大置业顾问提供一份全面、深入的专业成长路线图，帮助从业者在短时间内建立起坚实的专业基础，并持续提升业务水平，最终在职业生涯中脱颖而出。 第一部分：房地产市场概览与基础知识 要理解置业顾问的核心价值，首先必须深刻理解其所处的宏观环境——房地产市场。本部分将带领读者从宏观经济层面，逐步深入到微观的市场要素，构建完整的市场认知框架。 宏观经济与房地产市场的联动： 我们将详细探讨 GDP 增长、通货膨胀、利率政策、货币供应量等宏观经济指标如何影响房地产市场的供需关系、价格走势以及投资回报。理解这些深层逻辑，置业顾问才能更准确地判断市场周期，为客户提供更具前瞻性的建议。 中国房地产市场发展历程与现状： 从改革开放至今，中国房地产市场经历了哪些重要的发展阶段？当前市场的结构性特点、区域差异、政策导向又是如何？我们将梳理历史脉络，分析当前市场的热点与痛点，帮助置业顾问建立对行业发展趋势的深刻理解。 房地产法律法规与政策解读： 房产交易涉及诸多法律法规，如《民法典》关于物权、合同的规定，《城市房地产管理法》、《土地管理法》等。理解购房资格、税收政策（契税、个人所得税、增值税）、贷款政策（首付比例、贷款利率）、限购限售政策等，是规避风险、保障交易顺利进行的关键。我们将重点解读与置业顾问日常工作紧密相关的法律法规和最新政策，提升从业者的合规意识和专业能力。 各类物业形态的特点与分析： 普通住宅（公寓）、别墅、商业地产（写字楼、商铺）、工业地产等，它们在区位、产权、投资价值、使用功能、目标客户等方面存在显著差异。本部分将深入剖析各类物业的特点、优劣势，以及适用于不同客户需求的分析方法。 房地产价值评估的基本原理： 尽管置业顾问不直接进行专业的评估，但理解市场比较法、收益法、成本法等基本评估原理，有助于置业顾问判断房产的合理价格区间，更好地与客户沟通价格预期，识别价值洼地。 第二部分：置业顾问的核心技能训练 掌握了基础知识后，置业顾问需要将理论转化为实践，通过一系列核心技能的训练，才能在实际工作中游刃有余。 市场信息搜集与分析能力： 置业顾问的价值很大程度上体现在其掌握和运用信息的能力上。本部分将教授如何有效地搜集一手和二手房源信息、区域规划信息、市场成交数据、竞品信息等。同时，掌握数据分析工具和方法，能够从海量信息中提炼出有价值的洞察，为客户提供精准的匹配。 客户需求挖掘与分析： 成功的置业顾问善于倾听，更能洞察客户的潜在需求。我们将探讨如何通过开放式提问、引导式对话，深入了解客户的购房目的（自住、投资、改善）、预算、家庭结构、偏好（地段、户型、配套）、风险承受能力等。掌握需求分析模型，能够快速锁定符合客户期望的房源。 房源信息讲解与展示技巧： 如何将房源的优势淋漓尽致地展现出来，同时又不夸大其词？本部分将重点讲解如何提炼房源的核心卖点，如何运用数据、图表、案例等多种形式进行生动形象的讲解，以及如何在样板间、实地看房过程中，引导客户关注关键信息，激发其购买兴趣。 异议处理与谈判技巧： 购房过程中，客户难免会提出疑问、顾虑甚至异议。置业顾问需要掌握有效的异议处理策略，如倾听、理解、回应、转折等，将客户的顾虑转化为对房源的深入了解。同时，学习基本的谈判技巧，如价格谈判、附加条款协商等，在维护客户利益的同时，促成交易。 合同签订与流程把控： 房产交易的每一个环节都至关重要。本部分将详细讲解商品房买卖合同、二手房买卖合同的构成要件、关键条款，以及定金、认购、网签、按揭贷款、产权过户等关键流程。置业顾问需要熟悉整个交易流程，能够清晰地向客户解释每一步的操作，确保交易的合规与顺畅。 客户关系管理与服务： 卓越的置业顾问不仅仅是交易的促成者，更是客户的长期顾问。我们将探讨如何建立和维护良好的客户关系，包括售前咨询、售中跟进、售后服务等。理解客户生命周期，提供个性化的关怀和增值服务，能够为置业顾问带来持续的客户推荐和口碑效应。 销售心理学与沟通艺术： 影响客户购买决策的因素是多方面的，销售心理学能够帮助置业顾问理解客户的决策过程，掌握有效的说服和引导技巧。学习积极倾听、同理心表达、肢体语言解读等沟通艺术，能够建立信任，拉近与客户的距离。 第三部分：置业顾问的职业发展与进阶 成为一名合格的置业顾问只是起点，持续的职业发展和进阶才是迈向成功的关键。 个人品牌塑造与营销： 在信息爆炸的时代，置业顾问需要建立自己的个人品牌。本部分将探讨如何通过专业形象、优质服务、内容输出（如撰写市场分析、房源推荐）等方式，打造个人影响力，吸引更多客户。 团队协作与资源整合： 房地产销售往往是团队作战。了解如何与同事、案场管理人员、营销部门、金融机构等进行有效协作，共享信息，整合资源，能够极大地提升工作效率和业绩。 持续学习与专业提升： 房地产市场和政策不断变化，置业顾问需要保持学习的热情。本部分将介绍有效的学习途径，如参加行业培训、阅读专业书籍、关注政策动向、分析市场报告等，不断更新知识库，提升专业素养。 职业道德与风险防范： 置业顾问的工作直接关系到客户的重大财产安全。我们将强调职业道德的重要性，如诚信经营、保护客户隐私、避免利益冲突等。同时，识别和防范潜在的职业风险，如虚假宣传、合同纠纷等，确保职业生涯的健康发展。 多元化职业发展路径： 置业顾问并非职业生涯的终点。本部分将介绍置业顾问可以拓展的职业发展方向，如销售主管、销售经理、区域负责人、市场营销专家、投资顾问等，为个人职业规划提供参考。 本书的编写，旨在以实操为导向，内容详实，逻辑清晰，力求帮助每一位立志于在房地产销售领域有所作为的置业顾问，快速掌握必要的知识和技能，奠定坚实的专业基础，并在未来的职业生涯中不断成长，成为备受信赖的房产专家。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书的时候，并没有太高的期望值。我本身不是置业顾问，也没有打算从事这个行业。我之所以会买这本书，完全是因为我有一个亲戚，她最近刚入职一家房地产公司，成为了一名置业顾问。她跟我抱怨说，培训内容很多，但感觉很多东西都记不住，总是担心自己不能快速上手，给客户留下不专业的印象。我听了之后，觉得这本书的名字听起来很有针对性，就想着买来给她参考一下，或许里面的方法能对她有所帮助。我希望这本书能提供一些清晰、易懂的步骤，让她能够快速掌握核心的销售技能，比如如何介绍房源、如何处理客户异议、以及如何完成交易流程等等。如果这本书真的能帮助她顺利度过新手期，建立起自信，那我就觉得这次购买是非常值得的。

评分☆☆☆☆☆

我最近在读一些关于商务沟通和人际交往的书籍，想要提升自己在工作中的表达能力和说服技巧。偶然间看到了这本书，它的名字“置业顾问快速上岗三日通”让我联想到，置业顾问这个职业需要大量的沟通和谈判，如果三天就能学会“上岗”，那里面一定包含了很多高效的学习方法和沟通技巧。我不太关心房地产本身的内容，但我对“快速掌握核心技能”这件事非常感兴趣。我希望这本书能够分享一些关于如何快速学习、如何建立专业形象、以及如何在短时间内建立信任的通用性原则。我期待书中能够有关于如何倾听、如何提问、如何用简洁明了的语言解释复杂概念，以及如何进行有效说服的实用技巧。这些技能在任何需要与人打交道的职业中都至关重要。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书的初衷，其实是想寻找一些能够帮助我更好地理解房地产市场营销策略的书籍。我最近在考虑进行一些投资，而房地产一直是我比较看好的一个领域。我希望通过阅读这本书，能够对置业顾问这个职业有一个更深入的了解，或许也能从中学习到一些关于房产销售、客户沟通、谈判技巧等方面的知识，这些都可能对我的投资决策有所帮助。我之前也看过一些关于投资理财的书，但总感觉缺少一些实操层面的指导，而“置业顾问”这个角色，感觉上更贴近市场的一线，能够提供一些更接地气的建议。我希望这本书能够提供一些关于如何评估房产价值、如何理解市场趋势、以及如何与销售人员有效沟通的实用信息，从而帮助我做出更明智的投资选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计得很吸引人，采用了比较现代、简洁的风格，主色调是沉稳的蓝色，搭配烫金的标题，给人一种专业、可靠的感觉。我选择这本书完全是出于好奇，想了解一下所谓的“置业顾问”究竟是做什么的，以及他们是如何在如此短的时间内“快速上岗”的。毕竟，在很多人印象中，房地产销售是一个需要长期积累经验、人脉和专业知识的行业，三天就能通晓，听起来有些不可思议。我一直对市场营销和销售类书籍感兴趣，尤其是在一些服务性行业，如何快速地建立起客户信任、了解客户需求并提供解决方案，一直是我比较关注的点。这本书的名字恰好触碰了我这一点，让我觉得也许里面会有一些我从未接触过的、非常实用的技巧。我期待它能揭示行业内部的一些“秘密”，或者提供一些能让我耳目一新的学习方法。

评分☆☆☆☆☆

我的朋友是一位房地产行业的资深人士，他曾跟我聊起过置业顾问这个行业的挑战和乐趣。他说，这个行业表面上看光鲜亮丽，但背后需要付出大量的努力和汗水，尤其是在新人阶段。他偶然看到这本书，觉得名字很有趣，就推荐给了我。我虽然不是置业顾问，但一直对各行各业的“新人培养”模式感到好奇。我希望这本书能够提供一个关于如何高效培训新人的范例，或许能从中学习到一些关于知识传递、技能训练、以及文化融入的有效方法。我期待书中能够展示出一些有别于传统填鸭式教育的创新培训模式，能够让新人在短时间内获得全面的能力提升。如果它能提供一些关于如何激发员工潜力、如何建立团队合作精神的见解，那就更好了。