一開口，就讓人相信你：在刺蝟社交的年代，怎麼說、說什麼，才能直達人心 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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麥克·馬蘭斯基等 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 社交
• 说服力
• 心理学
• 情商
• 职场沟通
• 自我提升
• 影响力
• 刺猬理论

出版社： 高寶

ISBN：9789861857114

商品编码：16035943

出版时间：2012-04-01

内容简介

你想想，才不過幾年的光景，這個社會變成什麼樣了！過去，業務員、行銷專家、領導者個個都覺得溝通沒有那麼難。只要動之以情，隨便開個支票，用夢想填補現實的空缺，就可以讓顧客、選民買單。那段時間真可說是黃金時期，只是花無百日紅，以前說什麼都能賣，什麼都不奇怪的時代已經過去了。在這個資訊發達、網路可以查到一切的時代，你不可能欺騙，卻又得不到信任。你可以說消費者變聰明了，也可以說他們不再相信任何業務，因為你的「信用額度」已經用光了！所以：客戶懷疑你說的話，懷疑你的產品是否真的比別家好；而當客戶對你說「我考慮一下，待會再來」時，我們也不相信。我們不相信企業說會關心顧客或致力於維護環境。我們不相信CEO與政治人物的承諾；也不相信批評這些CEO與政治人物的部落客。我們不相信專業的產品心得，因為這些專業人士可能被企業收買；我們也不相信不知名人士發表的使用心得，因為我們根本找不到相信對方的理由。我們也不相信自己身旁的愛人，只要發現任何可疑的蛛絲馬跡，我們立刻懷疑另一半是否不忠。過去簡單的溝通方法已經不管用了！本書告訴我們如果與溝通對象（無論是你的客戶、選民，或是你的老婆、小孩）說話時，只要做好四件事情：將訊息個人化 說話淺白易懂 運用正面描述 講話力求合理 就能得到好的回應，您可以試著運用看看。此外，改變溝通的順序也可以一試。讓他聽你說：進入討論前，先吸引對方的注意力；重點不是你：把對方的利益放在你的利益之前；我不是這個意思：先導入情境，再講細節。

《言语的艺术：穿透表象，连接真实的沟通指南》 在信息洪流的时代，我们被无数声音包围，却常常感到前所未有的孤独。如何让你的声音在喧嚣中被听见？如何确保你的信息不仅仅是被接收，而是被真正理解和内化？本书并非教授花言巧语，而是深入探讨有效沟通的底层逻辑——一种基于真诚、洞察和策略的艺术。 第一部分：理解沟通的本质与障碍 人类是社会性动物，沟通是构建社会关系和实现个人目标的基础。然而，我们常常误解沟通的真正含义。它不只是信息的传递，更是一种意义的共享与情感的连接。 一、 告别“信息噪音”：沟通的损耗模型 我们习惯于以“我说了，你就该懂”的心态进行交流，却忽略了信息在传递过程中不可避免的损耗。从发送者的意图、编码过程、媒介选择，到接收者的解读、过滤和反馈，每一步都可能产生偏差。本章将分析常见的沟通障碍，包括：语义的模糊性、心理预设的干扰、以及文化差异带来的误读。我们将引入一个实用的“沟通损耗模型”，帮助读者识别并最小化这些损耗点，确保核心信息的完整性。 二、 洞察听者：需求的层次与动机分析 有效的沟通永远是面向听众的。本书将借鉴心理学中的需求理论，探讨听众在不同情境下隐藏的深层动机。听众的关注点往往不在于你说了什么，而在于“这对我有何益处？”或“这与我有什么关系？”。我们将教授一系列提问和观察的技巧，帮助你迅速构建出听众的“心理地图”，从而 tailor-made 你的信息结构和表达方式。 三、 情感的渗透：为什么“感觉”比“事实”更有力？ 大脑处理事实的速度远慢于处理情感。一个被强烈情绪唤起的信息，更容易被记住和付诸行动。本章深入研究情感在说服力中的作用，区分建设性的情感表达与煽动性的情绪操控。我们将探讨如何使用类比、叙事和情境重现等方式，让抽象的观点转化为听众可以感同身受的体验。 第二部分：构建具有穿透力的表达结构 沟通的艺术需要坚实的骨架支撑。结构混乱的表达就像一团缠绕的线球，听众尚未理清开头，就已经失去了耐心。 四、 逻辑的框架：金字塔原理与场景设定 我们摒弃冗长的铺垫，强调“结论先行”的原则。本书将详细解析如何运用结构化的思维工具（如金字塔原理的变体），确保你的核心观点清晰、有力地置于表达的中心。此外，我们强调“场景设定”的重要性——在开始陈述事实之前，必须先为听众构建一个清晰的、让他们愿意进入的交流情境。 五、 叙事的魔力：从数据到故事的转化 冰冷的数据和客观的描述往往难以触动人心。人类是天生的故事消费者。本章将聚焦于如何将枯燥的论据转化为引人入胜的微型故事。我们将分析一个优秀叙事所包含的要素：冲突、转折、角色和解决。学习如何巧妙地将你的论点嵌入到这些故事片段中，实现“润物细无声”的说服效果。 六、 简洁的力量：提炼与聚焦的艺术 在这个注意力稀缺的时代，“少即是多”是黄金法则。本书将指导读者进行“表达的减法”。如何识别并剔除那些不增加信息密度、却拖慢节奏的“填充词”和“冗余句式”？我们将提供实用的自检清单，训练你用最少的字数，传达最饱满的意义。 第三部分：在不同场景下实现深度连接 沟通不是单一技能，而是一系列适用于不同环境的组合拳。 七、 高压情境下的沟通：化解冲突与引导共识 在意见相左或气氛紧张的环境中，首要任务是稳定情绪，重建信任桥梁。本章提供了一套“三步降温法”：首先是积极倾听并验证对方的感受（而非同意其观点）；其次是重新聚焦于共同的目标；最后，提出“面向未来的”建设性方案。我们将探讨如何使用“我信息”而非“你信息”来表达不满，将指责转化为需求的陈述。 八、 影响决策的沟通：从提案到行动的转化 无论是商业提案、项目汇报还是日常请求，目标都是驱动行动。本书将详细拆解如何设计一个“行动导向型”的沟通流程。这包括如何预判听众可能提出的异议（异议管理），并提前在陈述中植入有力的证据链，最终以清晰、无歧义的“下一步行动呼吁”（Call to Action）收尾。 九、 跨越藩篱的对话：倾听的深度与反馈的艺术 沟通是双向的，而倾听的质量往往决定了对话的深度。我们需要的不是等待自己发言的机会，而是积极地、带着同理心去捕捉对方话语背后的未说之意。本章深入探讨积极倾听的技巧，如复述确认、提问澄清，以及如何提供既能鼓励对方继续分享，又不至于产生防御心理的建设性反馈。 结语：成为清晰思想的实践者 这本书的目的，是帮助你从一个信息的“传递者”升级为一个意义的“缔造者”。当你掌握了这些技巧，你的言语将不再是随意的倾泻，而是精准定位、直击人心的有力工具。真正的沟通力量，来源于清晰的思考、真诚的意图和对人性深度的理解。拿起这本书，开始重塑你与世界对话的方式。

评分☆☆☆☆☆

这本新书简直是为我这种在人际交往中常常感到吃力的人量身定做的指南。我一直以为，只要把事情说清楚就行了，但事实证明，在如今这个信息爆炸、注意力稀缺的时代，“怎么说”远比“说什么”更关键。它并没有给我一堆空洞的理论，而是像一位经验丰富的朋友在耳边悄悄传授秘诀。特别是关于如何在对话中迅速建立信任感的那几章，简直是醍醐灌顶。我以前总是在不经意间，因为一些小小的表达失误，让别人对我产生距离感，或者觉得我这个人不够真诚。这本书让我开始审视自己说话的节奏、语气，甚至是我在开口前那个短暂的停顿所传达出的信号。它不是教你如何“操控”别人，而是教你如何更真诚、更有效地与人连接。读完之后，我开始有意识地去调整自己的表达方式，发现周围的人对我的反馈确实有了积极的变化，那种感觉就像是终于找到了解锁人际关系大门的钥匙。它深刻地揭示了，在“刺猬”般互相防备的社交环境中，如何用柔软而坚定的方式去触碰彼此的内心。

评分☆☆☆☆☆

我最近在职场上遇到瓶颈，感觉自己的想法总是无法被高层理解和采纳，为此苦恼了很久。偶然间翻到这本书，它对“直达人心”的剖析简直是精准得可怕。很多时候，我们以为自己说得很有逻辑，但实际上，我们忽略了听众的情绪和立场。书里提到了一个概念，关于“情感锚点”的建立，让我茅塞顿开。它不是鼓励你去讨好别人，而是教你如何先进入对方的思维框架，用他们能理解的“语言”去包装自己的观点。这完全颠覆了我过去那种“事实胜于雄辩”的固执想法。我特别喜欢作者在阐述观点时所引用的那些生动的案例，每一个场景都像是从我自己的生活中截取出来的，让人产生强烈的代入感。它让我意识到，所谓的“会说话”，其实是一种深层次的同理心外化。读完之后，我在下一次的项目汇报中尝试运用书中的技巧，效果立竿见影，那些原本持保留意见的同事竟然主动提出了支持性的意见。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这类“沟通技巧”的书抱有很强的怀疑态度，总觉得它们不是故作玄虚就是流于表面。但这本书的层次感和深度远远超出了我的预期。它没有停留在那些表面的“开场白”或“万能句式”，而是深入探讨了“可信度”的构建过程。作者花了大量篇幅来分析，为什么在信息爆炸的时代，人们会本能地对“完美”的表达产生抗拒，反而更倾向于相信那些带着一点点“瑕疵”但足够真实的声音。这种对现代社交心理的洞察非常犀利。它让我明白，想让人相信，首先你得让自己显得“可被接近”。我开始练习在关键时刻适当地展示脆弱性，这听起来似乎与“建立信任”背道而驰，但实际效果却是让人感到你更真实、更值得信赖。整本书的行文流畅自然，阅读体验极佳，没有那种教条式的说教感，更像是一场与智者的深度对话。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于我这个内向性格的人来说，简直是一剂强心剂。我从小就觉得自己不善言辞，尤其在需要强烈表达观点的场合，舌头总是打结。我原以为，要做到“让人相信”，就必须是外向、滔滔不绝的人才能做到。但这本书彻底打破了我的刻板印象。它强调了“精准表达”和“能量管理”的重要性，指出内向者可以通过更深思熟虑、更聚焦核心信息的方式，反而获得更持久的信任。其中关于“提问的力量”一章对我触动最大，它让我意识到，有时候，一个恰到好处的问题，比一千句陈述更能引导对方接受你的观点。我不再强迫自己去模仿那些外向者的演讲风格，而是开始挖掘自己内在的优势——倾听和深度思考。现在，我的交流不再是费力地“推销”自己，而是更自然地“引导”对话，这种转变带来的自信是无比踏实的。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏作者在处理“刺猬社交”这个比喻时所展现出的细腻。我们活在一个彼此竖起防御的时代，每个人都在保护自己最柔软的部分，生怕被外界的噪音或恶意所伤。这本书的价值就在于，它提供了一种“温柔的穿透力”。它不是教你如何用尖锐的刺去对抗别人的刺，而是教你如何找到那个能让对方主动放下防备的“平衡点”。我发现，书中对于“语气控制”和“非语言信号”的分析极其到位，很多我以往忽略的肢体动作和停顿，原来都在无声地向外界传递着“我是否值得信任”的信息。这种对细节的捕捉，让整本书的实用性大大提升。它不是让你成为一个油嘴滑舌的演说家，而是帮助你成为一个更可靠、更具说服力的“存在”。对于任何希望在复杂人际环境中，建立起真正持久关系的人来说，这都是一本不可多得的实战手册。