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订单是问出来的:怎样高效地说服客户

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崔恒鸣 著



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发表于2024-12-25

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出版社: 中国致公出版社
ISBN:9787514510652
版次:1
商品编码:12243316
包装:平装
开本:16
出版时间:2017-09-01
用纸:轻型纸
页数:240

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具体描述

产品特色

编辑推荐

实用性强。本书乃源自一线成功销售员、特别接地气的销售实战教程,适用于广大销售人员、销售管理人员阅读,可作为公司销售培训教材,也可作为各大院校营销、经济专业学生的课外读物。
针对性强。本书针对怎样高效地说服客户提供了71个真实案例,现身说法,读者可“对号入座”,学以致用!书中提炼的方法,销售高手们每天都在用,屡试不爽!
可读性强。本书用讲故事的方式,将大量销售场景重现作为案例进行针对性分析,观点鲜明新颖,内容轻松好读,不说教,不枯燥,让人回味无穷。

内容简介

身为一名销售人员,业绩才是硬道理。要成为销售高手,就必须掌握一套实践证明科学有效的成交秘诀。笔者通过自身17年的销售实践发现,销售成功的关键在于会提问,善倾听。当你能问到客户的“痒处”,听出客户的真正需求,订单必定“手到擒来”。
本书通过丰富真实的案例、鲜明新颖的观点和有力的理论评述告诉读者,如何通过有效的提问来迅速说服客户,拿到大订单,做成大业绩。本书从9个方面具体教你提问的经典技巧与销售的黄金法则,期望能切实帮助到你,让你问到客户心里去,订单轻松拿回来。

作者简介

崔恒鸣,学习力导师、会议营销专家、中国百强讲师、高级心理咨询师、高级企业管理咨询师、西北讲师联盟主席、内蒙古脑智慧教育集团创始人。早年曾从事销售工作,背着地板砖在各个工地销售,淘到了人生的*,曾创造三天成功应用销售技巧谈成2.3亿元工程项目的记录。他主讲的课程有《高效学习法——思维导图》、《演说智慧》、《学习智慧》、《销售智慧》等,其中《销售智慧》已经帮助了数万名销售人员显著地提升了业绩。

目录

Chapter 1 问出业绩:巧用提问的方式,迅速达成交易
问出客户的真实意图,化异议为订单
巧用提问的方式,助你迅速达成交易
有顺序、条理地提问题,拿下订单更容易
别忘了多问几个“为什么”
提问高手都善于说“除此之外”

Chapter 2 挠到痒处:问到客户心坎上,订单轻松拿下来
从客户利益的角度,问出客户的真正需求
投石问路,能轻松打开客户的话匣子
问题问得好,就很容易化解客户的异议与偏见
发挥提问的威力,用最短时间接近客户
嫌货才是买货人,学会化挑剔为订单
优惠人人都喜欢,让客户感觉到物超所值
利用从众心理,问出你的订单
欲问出需求,从投其所好开始
用好问题将客户的注意力转移到产品上
提供“免费午餐”,让客户为其负债感买单
营造一个促使客户主动下单的氛围
让客户感觉“物以稀为贵”,刺激其购买欲

Chapter 3 成为专家:提问越专业,客户越信任你
像专家一样提问、介绍,会借助专家的力量
与客户交流时,用数据提升你的说服力
用好专业术语,让它成为购买者的心理导师
用提问引导,循序渐进的介绍你的产品
声情并茂地介绍产器,更能感染客户
适当地提一提缺点,能让你的产品介绍更真实
利用好价格细分,更能促进你问出订单
这样评价竞争对手的产品最得体
用好提问,适当地留一点儿悬念
越能让客户多说“是”,越容易问出好业绩



Chapter 4 获得认可:问出成交信号,谈出合适价格
别着急报价,耐心等待最好的时机
送你一套“砍价、杀价大法”
抓住客户的心理价位,把订单问下来
适当时候,给客户来点“硬”的
“支持”客户的反对意见
迅速让客户了解产品对他的好处
用好“黑脸-白脸”策略,助你达成交易
反复强调重要讯息,让客户潜移潜化地接受
捕捉成交信号,掌握成交主动

Chapter 5 适时赞美:提问搭配赞美,能让销售无往不利
接近客户时,让提问和赞美为你开路
有创意的赞美,是保证生意兴隆的一大窍门
学会请教客户,客户更容易被你说服
满足对方“好为人师”的心理,销售会更顺利
用真诚的赞美,把话说到对方的心坎里

精彩书摘

问出客户的真实意图,化异议为订单
在销售中,客户不愿意和你成交肯定有他的原因,销售员要能问出客户的真假异议,搞清客户异议的真实原因,这样销售工作才能顺利地开展下去。
在现实的销售中,很多时候,客户提出的异议让人无法接受,好像是在捉弄你一样。但是无论他们怎样说,总是会有真实的原因存在。这就要看你如何通过这个引子,钓到身后的“大鱼”了。如果你的话题误入歧途,如果你的提问僵硬封闭,总是让客户陷入思维的死角,又如何能得到客户的真实意图呢?
一家服装店的销售员,看到一位女客户走进了本店,盯着一件上衣看了很长时间,这时销售员走了过来:
客户:“这件上衣看起来很不错,多少钱啊?”
销售员:“原价是400元的,打完折之后是200元,质量非常好,而且价格便宜。”
客户:“200元还便宜?这种款式是去年流行的,又不是新款式,还这么贵。”
销售员:“适合自己的才是最好的。虽然款式有点陈旧,但是穿在您身上特别有气质。这个新款不太适合您。”
客户:“这件款式陈旧能不能便宜点,不过我还是喜欢那款新的。”
销售员:“真的很不好意思,不能便宜了。那边也有很多新款式,要不你到那边看看。”
客户:“那些我不想看,我就喜欢这件,不能便宜就算了。”
很明显,客户想买衣服,但是由于销售员没有看懂客户的心中所想,没有识别客户的真正异议,结果就让客户这样离开了。但是如果我们换一种方式来询问客户,是不是就可以了解到客户的真实意图了呢?
客户:“200元还便宜?这种款式是去年流行的,又不是新款式,还这么贵。”
销售员:“适合自己的才是最好的。虽然款式有点陈旧,但是穿在您身上特别有气质。这个新款不太适合您。”
客户:“这件款式陈旧能不能便宜点,不过我还是喜欢那款新的。”
销售员:“这个新款的你也喜欢吗?”
客户:“对呀,我就喜欢这种长款的风衣,那个旧款的太短了,我不是很喜欢。”此时销售员终于问出了异议的真假,原来并不是价格问题。于是他立刻转变销售思路,他这样对客户说:“我看您非常喜欢这件长款的,我可以帮您取下来试试,看一下合不合身。”
客户:“好啊。”
客户很高兴地接过衣服。
销售员:“不过这件衣服的价格比那件稍微贵一点。”
客户:“看起来挺合适的,贵一点没有关系。”
销售员:“那好吧,我帮您包起来。”
客户:“好的,谢谢。”
当销售员问出了客户的真实异议之后,才了解了客户真正想要的产品。所以,辨别客户的真假异议是非常重要的。找到客户所真正关心的问题,才能采取解决问题正确的办法。
一位卖高等茶具的销售员,拿着自己的产品,来到一家精品茶馆推销自己的茶具。客户百般阻挠,称自己的茶馆不需要这种茶具。我们来看看销售员是怎样卖出去的。
销售员:“您好,这茶馆的生意不错嘛,来来往往这么多人。”
客户手中端着一套茶具说道:“还可以吧,您这边请。”
销售员随即说道:“这套茶具不错啊。”
客户笑着说:“还可以吧,买太贵的也没必要。”
销售员随即拿出自己的一套茶具说道:“您看我这套茶具怎么样,××公司生产的新产品,物美价廉,肯定适合你们用。”
客户:“看起来不错,这一套茶具多少钱啊?”
销售员:“一套800元。这个价格还合理吧?”
客户:“确实不错,但是我们这里不缺少茶具了。”
销售员:“你们的茶馆生意不错,可人来人往的,难免有个磕碰的,有备无患啊。”
客户:“但是真的对不起,我们不需要。”
销售员想了想问道:“我们的茶具、价格、款式,您没什么异议,您还有什么不满意的地方吗?或是我没有介绍周全的?”
客户:“不知道贵公司的产品信誉如何啊?我能看一下产品质量认证书吗?”
销售员:“哦,原来是这个问题啊,我们公司是国家认证的权威机构,这是我们的产品认证书。”说着递给了客户。
客户看完之后好像放心了很多,于是说道:“那好吧,您留下几套,我们先试试看。”
就这样,客户买下了他的茶具。
在不断的询问下,销售员终于知道了客户的真实异议,最终打消了客户心中的疑虑。这就是销售员的高明手段。
在销售中,客户不愿意和你成交肯定有他的原因,销售员要能问出客户的真假异议,搞清客户异议的真实原因,这样销售工作才能顺利的开展下去。
1.直接询问法
当你通过各种方式对客户的异议仍然无法做出正确的判断时,与其浪费时间,不妨直接向客户提问。例如,“您还有什么其他问题吗?提出来我们帮您解决”、“您对产品还有什么要求?”、“我还能为您做点什么?”等等。当你这样向客户提问了,他也许会告诉你真实的原因。
2.间接提问法
很多时候,客户提出的异议并不是很明确,你很难做出正确的判断。这时,如果直接提问就显得太鲁莽,最好采用间接提问的方式,循循善诱地引出客户的真实异议。比如:“我们是不是还有什么考虑不周到的地方吗?”
请记住,客户异议的真假是由你主动提问解决掉的。善问的销售员,才能快速分辨出客户的真实异议,才能快速地做出成交选择。

前言/序言

序 言
怎样高效地说服客户下订单
世界著名销售大师汤姆?霍普金斯曾经说过:“作为一名销售员,你的主要工具是嘴巴,你必须充满信心地去使用它,并把它作为一件助你成功的利器。你说出来的话对你的销售可以有创造性,也可以有摧毁性,所以你还需要聪明地使用它。”
试想一下,同是一个公司的销售员,为什么彼此间的业绩会有天壤之别?为什么有的人可以日进斗金,而有的人却收入寥寥?的确,排除工作经历、个人素质、努力程度等因素,对销售业绩影响最大的,就是说话技巧。要知道,做销售,拥有一副出众的口才,懂得如何高效地说服客户,更容易赢得成功女神的青睐。
在商业竞争进入白热化的今天,处于第一线的销售员承受着巨大的压力。而谁能高效地说服客户,谁就有更大的把握去击败竞争对手,迅速拿下订单。
在说服客户的过程中,最有效的说话技巧之一,就是会向客户提问。当你善于利用问题来发现客户的需求,引导客户的购买欲时,就能轻松拿下订单。
在向客户推销产品时,你要学会用提问等说话方式,挠在客户的痒处。比如,从客户的利益下手,抓住客户的从众心理,用“免费午餐”让客户为负债感买单等,这样才能取得客户的认可。
在与客户交谈时,你需要表现得专业一些。比如,像专家一样介绍产品,用数据提高你的说服力,循序渐进地介绍产品等,这样才能让客户更信任你。
当客户对产品提出异议时,你需要保持冷静的心态,明确客户的心理,用提问、幽默等手段为客户解释与疏导,让客户的心温暖起来。
当然了,作为一名销售员,不仅要会说,会问,也要会听,因为80%的业绩都是听出来的,会说的不如会问的,会问的不如会听的,倾听可以帮你化解客户的抱怨,等等。
在与客户初次见面时,需要制造一个精彩的开场,比如,塑造完美的仪表,给客户一个好的第一印象,用微笑打破客户的防线等,这样才是成功的开始。
好口才并不是天生就有的,而是依靠销售人员在无数个生意场中的失败换来的。要想成功地拿到订单,就要明白订单是问出来的,订单是说服出来的,掌握高效地说服客户的要领,不仅要有一副好口才,还要涉猎方方面面的知识,包括心理学、社交礼仪、市场营销学等。因此,销售人员需要在平时的一点一滴中汲取营养,不断学习,不断进取,努力提高自身的销售技能,这样才能在销售过程中厚积薄发,不断创造辉煌的业绩!
本书适用于广大销售人员、销售管理人员阅读,可以作为公司销售培训教材,同时亦可以作为各大院校营销、经济专业学生的课外读物序 言
怎样高效地说服客户下订单
世界著名销售大师汤姆?霍普金斯曾经说过:“作为一名销售员,你的主要工具是嘴巴,你必须充满信心地去使用它,并把它作为一件助你成功的利器。你说出来的话对你的销售可以有创造性,也可以有摧毁性,所以你还需要聪明地使用它。”
试想一下,同是一个公司的销售员,为什么彼此间的业绩会有天壤之别?为什么有的人可以日进斗金,而有的人却收入寥寥?的确,排除工作经历、个人素质、努力程度等因素,对销售业绩影响最大的,就是说话技巧。要知道,做销售,拥有一副出众的口才,懂得如何高效地说服客户,更容易赢得成功女神的青睐。
在商业竞争进入白热化的今天,处于第一线的销售员承受着巨大的压力。而谁能高效地说服客户,谁就有更大的把握去击败竞争对手,迅速拿下订单。
在说服客户的过程中,最有效的说话技巧之一,就是会向客户提问。当你善于利用问题来发现客户的需求,引导客户的购买欲时,就能轻松拿下订单。
在向客户推销产品时,你要学会用提问等说话方式,挠在客户的痒处。比如,从客户的利益下手,抓住客户的从众心理,用“免费午餐”让客户为负债感买单等,这样才能取得客户的认可。
在与客户交谈时,你需要表现得专业一些。比如,像专家一样介绍产品,用数据提高你的说服力,循序渐进地介绍产品等,这样才能让客户更信任你。
当客户对产品提出异议时,你需要保持冷静的心态,明确客户的心理,用提问、幽默等手段为客户解释与疏导,让客户的心温暖起来。
当然了,作为一名销售员,不仅要会说,会问,也要会听,因为80%的业绩都是听出来的,会说的不如会问的,会问的不如会听的,倾听可以帮你化解客户的抱怨,等等。
在与客户初次见面时,需要制造一个精彩的开场,比如,塑造完美的仪表,给客户一个好的第一印象,用微笑打破客户的防线等,这样才是成功的开始。
好口才并不是天生就有的,而是依靠销售人员在无数个生意场中的失败换来的。要想成功地拿到订单,就要明白订单是问出来的,订单是说服出来的,掌握高效地说服客户的要领,不仅要有一副好口才,还要涉猎方方面面的知识,包括心理学、社交礼仪、市场营销学等。因此,销售人员需要在平时的一点一滴中汲取营养,不断学习,不断进取,努力提高自身的销售技能,这样才能在销售过程中厚积薄发,不断创造辉煌的业绩!
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很好的图书,读了很有启发。

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包装不错,还没看,希望有用。

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说服客户的一种问话艺术,做工具,参考

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很好的图书,读了很有启发。

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内容还可以,有可取之处,但纸张太黑,3星給纸张。

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