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産品特色

編輯推薦

　　

　　每個看似平凡的人際觸點，都能轉化為創造傑齣領袖魅力的很好時刻！
　　新“打擾時代”讓你耳目一新的管理書；
　　值得團隊共讀的領導力培養書；
　　領導力經典著作《真北》實戰篇；
　　《紐約時報》《華爾街日報》暢銷作品；
　　領導理論大師 沃倫·本尼斯；
　　真誠領導大師《真北》作者 比爾·喬治；
　　管理谘詢大師 拉姆·查蘭；
　　人類潛能導師 史蒂芬·柯維；
　　近50位大師聯袂重磅推薦。

內容簡介

　　

　　2001年：金寶湯股價大幅下滑，遠遠落後於標準普爾500指數；核心業務損失慘重，員工敬業度低於2：1，管理係統幾近崩潰，公司瀕臨破産。柯南特臨危受命，擔任金寶湯CEO。
　　2003年：柯南特對領導梯隊提齣嚴厲改革，350名高管中，近300名離職。
　　2009年：金寶湯銷售額、收益率和市場占有率連續5年以兩位數的百分比迅猛增長；核心業務蒸蒸日上，且多元化穩健發展；員工敬業度上升至12:1；如今，公司培養齣的大批領導人纔與20000名員工共同推動金寶湯成為非常具社會責任感的世界一流食品企業。
　　對事態度堅定，對人充滿溫情
　　改變金寶湯命運的，正是一個個短暫的且隨時可能與之擦身而過的“人際觸點”。柯南特充分利用每個與員工真誠互動的機會，“對事態度堅定，對人充滿溫情”，最終使整個團隊更忠誠、更高效，創造瞭領導奇跡。

作者簡介

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），“領導者的領導”食品巨頭金寶湯前CEO，曾在通用磨坊、卡夫公司和納貝斯剋公司三大世界知名食品企業擔任管理職位。
　　道格拉斯與2001年就任金寶湯公司總裁。在他的領導下，金寶湯奇跡般起死迴生，市值和員工敬業度大幅提高，並拓展瞭和客戶的關係，使得公司邁入世界500強企業，躋身全球食品行業前列。
　　
　　梅特·諾加德（Mette Norgaard），“領導者的教師”，戰略領導學和策略研究專傢。
　　曾擔任培訓和管理谘詢業的世界專業級公司富蘭剋林柯維公司的顧問。現緻力於為世界各地的管理團隊挖掘領導潛力、提升員工敬業度和創新精神以及增加管理層的活力的顧問服務。閤作夥伴包括微軟、寶潔、強生、金寶湯、麥德龍、輝瑞生物製藥等。

精彩書評

　　

　　在《觸點》中，金寶湯公司知名總裁道格拉斯·柯南特和梅特·諾加德為我們創造瞭一部傑齣的領導藝術指南，告訴我們如何設身處地、態度堅定而又充滿溫情地引導每一次人際交往，從而不斷激發員工的潛能。他們在這本力作中就領導藝術現身說法，會使你受益良多。
　　——比爾·喬治 哈佛商學院教授，《真北》（True North）作者
　　
　　精彩絕倫！柯南特和諾加德這本關於領導藝術的專著堪稱傑作。本書的內容雖然睿智深刻，但卻簡單易行。它告訴我們，與他人每時每刻的交往其實正是我們傾聽、學習、引導和感受整個企業與全體員工脈搏的很好時機。書中齣色的論述將會徹底改變我們對於領導工作的認識。
　　——史蒂芬·柯維 25位有影響力的美國人之一，暢銷書《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者
　　
　　道格拉斯·柯南特無疑是一名齣類拔萃的CEO，他專注、有決斷力、腳踏實地地嚮目標前進。他的事例告訴我們，高效能的領導力意味著安靜與粗獷、研究與決斷、原則性與開拓性並存。他和梅特·諾加德將其領導心得傳授給瞭世人，他們倆的閤作非常成功。
　　——吉姆·柯林斯 世界知名管理專傢，暢銷書（Good to Great）作者
　　
　　對於什麼纔是領導者真正的工作，《觸點》的觀點可謂見地非凡，因為隻有認真對待每一天、每一刻、每一次人際交往，你纔能成為一位傑齣的領導者。柯南特和諾加德用自身的實踐生動而深刻地告訴我們：那些微不足道的行為往往能夠産生至關重要的影響。《觸點》中的做法切實可行，它教你如何利用自己的頭腦、雙手和心靈，充分激發員工的積極性。這是一本值得你再三品讀和反復藉鑒的好書。
　　——詹姆斯·庫澤斯 美國優佳經理人教育者之一，暢銷書《領導力》（The Leadership Challenge）閤著者之一
　　
　　柯南特和諾加德揭示齣瞭領導力的秘密。“堅硬”的技巧的確很重要，但那些“柔軟”的技巧如花心思設計談話內容、關心身邊的人、在危機中提齣優佳問題等纔是改進的關鍵。這本極富實操性和洞見性的著作，告訴我們如何通過改變行為方式實現優佳領導結果。
　　——丹尼爾·平剋 暢銷書《驅動力》（Drive）、《全新思維》（A Whole New Mind）作者
　　
　　在當今這個行程滿、節奏快的“打擾時代”，成為一名高效能領導者與成為一名充滿溫情的領導者之間沒有任何衝突。其實，認識到每一天的“人際觸點”都是你指導他人和提升企業文化的機會，正是你成功的先決條件。
　　——鄧肯·尼德奧爾 紐約泛歐交易所CEO
　　
　　人們很容易認為，時至今日，有關領導藝術的所有理論都已經被發掘完畢和解釋清楚，但《觸點》中的觀點不僅簡單明瞭，而且影響巨大：人際交往非常重要，如果能夠善加利用這些機會，你就能成為一名更加齣色的領導者。從下個星期一的早上開始，我就要將這些觀點付諸實踐。
　　——喬恩·斯貝剋特 美國經濟評議會CEO
　　
　　這本書告訴我們，一定要設立高標準，然後通過強有力的人際交往方式激勵自己的員工達到這一標準。這一切隻需要從作者所說的一個看似簡單的問題開始，即“我能幫上什麼忙嗎”。你將發現，在提齣這個問題以後，你會獲得更加廣泛的信息、實用的答案以及豐厚的迴報。希望我們能夠擁有更多的人際觸點，成為更善於把握人際觸點的領導！
　　——海瑞塔·霍爾斯曼·佛爾 美國國際開發署前署長
　　
　　把領導者的職責看作是對一係列人際觸點的正確把握，這的確是一種引人入勝的觀念。現在開始，請妥善處理並善加利用那些曾經讓你不勝其煩的打擾，它們纔是你工作的重中之重。
　　——夏蘭澤 奧美國際集團（Ogilvy & Mather，全球很大國際整閤傳播集團之一）董事長
　　
　　《觸點》這本書不僅文筆洗練，而且見地深刻。每一天我們都會麵臨各種各樣的挑戰，如何纔能更加有效地進行領導？這就需要我們轉變態度、改變方式來對待每一次機遇。讀過本書，你會更加遊刃有餘。
　　——安妮·馬爾卡希 施樂公司（Xerox， 全球很大數字與信息技術産品生産商）前主席兼CEO
　　
　　領導藝術難以駕馭，但作者為我們製定瞭一個宏偉的計劃。他們一步一步地嚮我們揭示瞭如何在麵對日常領導工作種種睏難的同時，始終保持明確的目標。
　　——艾倫·哈森費爾德 孩之寶公司（Hasbro， 美國著名玩具製造商）執行委員會主席
　　
　　《觸點》講得很好。它提醒我們，每一次看似微不足道的人際交往不僅是領導者的真正工作，更是提升領導力的寶貴契機。
　　——格雷格·佩奇 嘉吉公司（Cargill，全球知名大宗商品貿易、加工、運輸和風險管理的跨國專業公司）CEO
　　
　　本書內容相當全麵，較之於那些如何提高工作效率的報告更能給人啓迪。你每時每刻都要關心和幫助身邊的人，因為他們關係到你事業的成敗。這本書講述瞭如何提高自己的領導效率，而領導效率是提升股價和拓展事業的關鍵所在。
　　——比爾·佩瑞斯 耐剋前總經理兼CEO
　　
　　有些總裁經常抱怨，自己每天接觸的員工十分有限，所以無法為所有手下的錶現負責。但《觸點》這本書告訴我們，身為領導者，你可以通過親身參與大量企業活動激發下屬的熱情，從而消除領導大權在握與員工被動工作之間的隔閡。道格拉斯和梅特根據自己的第一手經驗，就如何做到這一點為我們進行瞭生動形象、極具說服力的講解。
　　——傑弗裏·索南菲爾德 耶魯大學管理學院教授兼副院長
　　
　　高層領導非常不易，所以做好這項工作顯得尤其重要。“各種各樣的要求層齣不窮，各種各樣的變數撲朔迷離，我怎樣纔能不斷增加自己的影響力？”這個問題讓今天的每一位領導者都感到睏惑，正如柯南特和諾加德所言，你所要做的就是在每一天、每一刻裏，好好把握自己的人際觸點。如果你想讓自己的錶現，地位更加持久，你就必須弄懂這門學問。
　　——薩基-尼科爾·瓊尼 秘密執行總裁顧問，《好鬥》（The Right Fight）閤著者之一
　　
　　我們即將進入商業和品牌人性化的時代，對此我深信不疑。在當今全新的經濟形勢下，道格拉斯和梅特為所有領導者提供瞭一條極為重要的信息。如果你有意創辦公司或者已經是某傢企業的領導者，不妨讀一讀這本書。
　　——加裏·維納查剋 維納傳媒創始人之一，《感恩經濟學》（The Thank You Economy）作者
　　
　　在道格拉斯·柯南特的領導下，納貝斯剋和金寶湯公司從瀕臨破産到蒸蒸日上，因此他的名字在食品行業無人不知。在《觸點》這本書裏，他和諾加德一起告訴我們，作為一名領導者，要把日常工作中他人的打擾看做是影響、激發和塑造領導力的良機。無論你是新手還是老手，這都是一本不可錯過的好書。
　　——亞曆山大·萊維特 報業聯閤組織專欄作傢，《新工作，新自我》（New Job， New You）作者
　　
　　在《觸點》中，諾加德和柯南特抓住瞭領導藝術的實質內容。10 年前我就有幸目睹道格拉斯·柯南特按照自己的遠見卓識籌劃方略，金寶湯公司的崛起就是他這一理念的真實寫照。我認為，這不僅是因為他天生就是一名領導者，更是因為他對領導工作始終具有清醒的認識。他深知如何將每時每刻以及每次人際交往都化作事業興隆的契機。
　　——安德魯·羅伯特森 天聯廣告公司總裁兼CEO
　　
　　就領導藝術而言，一本好書既應該鼓舞人心，也應該切實可行。《觸點》不僅二者兼備，而且讀起來令人輕鬆愉悅。無論你所在的是什麼樣的組織，如果你想要自己在其中産生巨大的積極影響，那就買下這本書吧。
　　——傑弗裏·E. 加藤 耶魯大學管理學院教授及前院長
　　
　　在今天這樣一個快節奏的時代，能夠帶來轉變的機遇隨時都有可能與我們擦肩而過。諾加德和柯南特為我們闡述瞭人際觸點的重要性，以及如何將日常工作中的交往轉化為提升自己領導水平和增加人際交往意義的重大機遇。
　　——薩拉·馬修 鄧白氏公司（Dun & Bradstreet，國際上著名、曆史悠久的企業資信調查類信用管理公司）董事長兼CEO
　　
　　《觸點》真正捕捉到瞭領導學藝術和理論的精髓。它通過豐富翔實的案例告訴我們，日常生活中每一次平凡的人際交往都具有無可限量的價值，諾加德和柯南特嚮我們展示瞭，如何在這個過度飽和、打擾不斷的世界中釋放人際交往的巨大能量，從而讓事情朝著良性的方嚮發展，這本書適閤各行各業的所有領導者閱讀。
　　——斯圖·弗裏德曼 沃頓商學院教授 暢銷書《完全領導力》（Total Leadership）作者
　　
　　《觸點》嚮我們講述瞭如何讓領導藝術復歸人性，以及如何將他人的打擾化作不斷提升自己領導能力的寶貴契機。這本書不僅會讓你成為一名更加優秀的領導，而且會讓你成為一個更加齣色的人。
　　——艾爾文·羅爾斯 國際大學生企業傢聯盟“賽扶”（SIFE）總裁兼CEO
　　
　　在改進同事關係方麵，道格拉斯·柯南特的觀點是值得信賴的他和梅特·諾加德的這本著作不僅會讓你深受啓迪，還會幫你獲得個人的成功。
　　——吉姆·剋利夫頓 蓋洛普公司（Gallup， 全球知名民意測驗和商業調查/ 谘詢公司）董事長兼CEO
　　
　　一位高效的領導者總是懂得如何將科技和人纔融閤起來，從而提升整個組織的使命感和影響力。這本書就怎樣掌握戰略性的人際交往藝術為我們提供瞭極富洞見的參考。
　　——薩利·布朗特 西北大學凱洛格管理學院院長
　　
　　道格拉斯和梅特的閤作可謂天衣無縫。對於任何領導者來說，作者的親身經驗、真實故事和深刻見地都會成為一筆價值不菲的財富。
　　——布萊恩·沃剋爾 赫爾曼·米勒公司（Herman Miller，知名辦公用具生産商）CEO
　　
　　《觸點》可謂一語中的。每一次交往、每一次選擇，無論看似多麼微不足道，都是你展示領導纔能的機會。無論你身在董事會議室還是廚房，真正的領導工作是不分晝夜、不分工作日和節假日的。
　　——瑪麗蓮·卡爾森·尼爾森 《我們是怎樣學習的》（How We Lead Matters）作者，卡爾森公司董事長
　　
　　《觸點》這本書體現瞭道格拉斯·柯南特對商業、領導藝術和人的精闢見解。他與梅特·諾加德一起，深入淺齣地嚮我們展示瞭如何利用人際交往技巧達到自己的目標。
　　——詹姆斯·M. 吉爾茨 吉列公司前董事長兼CEO
　　
　　每天你大約會遇到1672 次人際觸點。如果你能按照柯南特和諾加德在這本書中所講述的方法，每天抓住其中3 次奇妙的機遇，你的人生、傢庭和事業就會産生令人鼓舞的積極轉摺。
　　——黛布拉·本頓《CEO 教材》（CEO Material）作者
　　
　　柯南特和諾加德為你帶來瞭一條好消息：在日常工作中存在著成韆上萬潛在的領導機遇，你能藉此更好地發揮自己的纔能。
　　——簡·玄 全球領導戰略學傢，《打破“竹子天花闆”》（Breaking the Bamboo Ceiling）作者
　　
　　柯南特和諾加德著重強調瞭日常工作中那些正式以及非正式人際交往的重要性，從而真正抓住瞭領導藝術的精髓。有些領導過於注重效率而無法充分發揮自己的潛能，這種情況在我們身邊時有發生。這本書告訴我們，要想取得成功，個人影響是至關重要的因素。
　　——喬恩·卡曾巴赫 博斯管理谘詢公司卡曾巴赫中心高級閤夥人，暢銷書《團隊的智慧》（The Wisdom of Teams）作者
　　
　　柯南特和諾加德的講解充滿瞭誠意、激情和智慧。如果你是第一天從事管理工作，或者剛被任命為某傢公司的總裁，那麼《觸點》這本書再適閤不過。它會告訴你，每一次人際交往都充滿瞭魔力，並指引你創造動機、進行引導、集聚智慧，從而最終獲得成功。
　　——米歇爾·西爾維斯坦 波士頓谘詢集團資深閤夥人及常務董事長
　　
　　道格拉斯和梅特幫助我們從紛繁忙碌的日常工作中重新發現作為領導者曾經錯失的良機。他們教我們分辨這些看似平凡的機會，並且利用它們激發員工更大的熱情、鞏固企業價值觀以及取得戰略性進步。對於所有的企業領導者來說，《觸點》都不失為一部佳作。
　　——戴夫·迪倫 剋羅格零售公司董事長兼CEO
　　
　　柯南特和諾加德一語中的地指齣，領導能力源於日常實踐。隻有時刻關注自己身邊的那些人，你纔能讓每次人際交往都産生價值。《觸點》通過生動的故事和良好的建議告訴我們，如何成為一名更加高效、更有價值的領導者。
　　——斯隆·吉布森 美國石油基金公司總裁兼CEO
　　
　　在今天這樣一個高科技、快節奏的時代裏，為什麼有些領導能按照自己的計劃不斷嚮前推進，而另一些人雖然手忙腳亂卻仍然一無所獲？這本影響力巨大的新書告訴我們，我們所要做的一切就是更加明智地利用自己的“時間資源”。歸根結底，如果你想産生持久的影響力，那就把握好自己的人際觸點。
　　——查倫·李 暢銷書《公眾風潮》（Groundswell），《開放式領導》（Open eadership）作者
　　
　　無論何時何地，領導的職責都是確保組織持久發展。《觸點》告訴我們，如何充分利用自己與他人的每一次交往，更加有效地履行自己的職責。這是一部影響深遠的力作，一定能夠讓你從中獲益匪淺。
　　——剋裏斯·加德納 商業領導人、慈善傢，《當幸福來敲門》（The Pursuit of Happiness）作者
　　
　　這是一部新穎大膽的著作。如果我們掌握瞭柯南特和諾加德在書中所講述的那些策略和技巧，我們就能左右逢源，從而不斷朝著自己的目標推進。我建議將《觸點》作為當今提高領導效率的工作指南。
　　——帕米拉·貝利 食品製造商協會總經理兼CEO
　　
　　道格拉斯和梅特認為，既然人是取得成功的關鍵要素，那麼我們每天都要做的就是打動他人的心靈。《觸點》是一本鼓舞人心、見地深刻、熱情洋溢的傑作。它提醒我們，領導工作就是人際工作，即動員他人達成既定的目標。
　　——查爾斯·P.加西亞 暢銷書《跟總統學領導》 （Leadership Lessons of the White House Fellows）作者
　　
　　《觸點》通過生動的案例告訴我們，領導者是不分晝夜、不分工作日和休息日的。每一次人際交往都是你學習領導藝術的優佳時機。對於當今那些誌嚮遠大的領導者來說，這是一本不可多得的好書。它會讓你對從前看似勞心費神的領導角色進行重新思考。
　　——卡洛斯·古鐵雷斯 美國前商務部部長，凱洛格公司前董事長兼CEO
　　
　　管理者必須以身作則地進行領導，因為員工會觀察他們的舉止，以判斷他們是否言行一緻。柯南特和諾加德告訴我們，人際交往是你展示領導魅力很為有效的時刻。他們兩人珠聯璧閤，所以這本書尤其值得一讀。
　　——哈維·戈盧布 美國運通公司前董事長兼CEO

目錄

第1章 有一種新的領導藝術叫“觸點”
“敲門”敲齣人與人之間的互動 三個變量：問題、對方和領導者的交織
人際互動的無限可能和“乘數效應”
啓動“堅定”和“溫情”兩大按鈕
在平衡木上行走：對事堅持原則，對人充滿溫情

第2章 你就是實乾傢，讓人們追隨你的領導夢吧
小的人際投資，大的團隊迴報
腦心手三管齊下
不讓負麵輻射效應降低你的可信度
意誌足夠堅定，承諾就能如時兌現

第3章 用腦：腦海中深藏著的領導箴言
獨特的個人造就獨特的領導模式
你是“獨斷型”“適應型”還是“綜閤型”？
瞭解團隊成員的“材質”，激發其最大潛能 設計一張成熟的領導模式圖錶
持之以恒地“踐行-調整-踐行”

第4章 用心：關心工作，更關心與你一起工作的人
讓員工在韆裏之外也能感受到你的真心
反思你的工作觀
如使命般發現領導的精髓
做道義上的贏傢
摒棄 “僞行為”
拷問自己誠實與否

第5章 用手：發揮傾聽和談話的擴散效應
領導者的標簽：善學習、勤練習
溝通是一門技術，更是一種挑戰
在平等中建立互信，在互信中實現互惠
診治“注意力缺失癥”
說齣肺腑之言，信息就不會産生偏移
多溝通多努力，沒有捷徑隻有技巧

第6章 觸點的重心：從“我”到“我們”，從“獲得”到“付齣”
8個字帶給你的思考：“我能幫上什麼忙嗎？”
仔細傾聽，再決定是否介入
界定問題，發現錶象下的實質
推進議程，行動與否視時定奪
及時跟進，避免事情進展誤入歧途
衡量高效人際觸點的4A準繩 將反思寫在你的領導日誌上

後記 踏上觸點之旅

精彩書摘

　　某跨國公司的一名員工因長期患有重癥在工作期間猝死，公司在吃緊關頭仍以100萬美元進行賠償，這對領導而言，是原則問題嗎？
　　在你成長為領導者的道路上，是否有堅定的行為準則為你指路引航，令你不緻迷失方嚮？
　　在每個人際突觸中，你能否做到言行一緻，讓人們信任你而不是叫你“變色龍”？
　　有些領導者常說：“我隻對事，不對人。”不要相信這句話！他們的意思是，要顯示領導力，就必須態度堅定、冷酷無情。然而，事實卻恰恰相反。你的工作與個人的關係極為密切，因為你不僅需要關心你的工作，更要關心與你一起工作的人們。要做到這一點的確需要很大的勇氣，但我們相信，如果你能學會用心，你就能在重大問題上做齣明智的判斷，也能與其他人建立起密切的人際關係，並且不斷提高作為領導者的個人威信。觸點：短暫互動中潛藏的領導藝術 [TouchPoints] 下載 mobi epub pdf txt 電子書