觸點：短暫互動中潛藏的領導藝術 [TouchPoints] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），[美] 梅特·諾加德（Mette Norgaard） 著，王祖寜，王淩淩 譯

圖書標籤:

• 領導力
• 人際關係
• 溝通技巧
• 影響力
• 非語言溝通
• 行為心理學
• 職場技能
• 情商
• 人際互動
• 高效溝通

齣版社： 世界圖書齣版公司

ISBN：9787510059469

版次：1

商品編碼：11253516

包裝：平裝

外文名稱：TouchPoints

開本：16開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：203

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

　　

　　每個看似平凡的人際觸點，都能轉化為創造傑齣領袖魅力的很好時刻！
　　新“打擾時代”讓你耳目一新的管理書；
　　值得團隊共讀的領導力培養書；
　　領導力經典著作《真北》實戰篇；
　　《紐約時報》《華爾街日報》暢銷作品；
　　領導理論大師 沃倫·本尼斯；
　　真誠領導大師《真北》作者 比爾·喬治；
　　管理谘詢大師 拉姆·查蘭；
　　人類潛能導師 史蒂芬·柯維；
　　近50位大師聯袂重磅推薦。

內容簡介

　　

　　2001年：金寶湯股價大幅下滑，遠遠落後於標準普爾500指數；核心業務損失慘重，員工敬業度低於2：1，管理係統幾近崩潰，公司瀕臨破産。柯南特臨危受命，擔任金寶湯CEO。
　　2003年：柯南特對領導梯隊提齣嚴厲改革，350名高管中，近300名離職。
　　2009年：金寶湯銷售額、收益率和市場占有率連續5年以兩位數的百分比迅猛增長；核心業務蒸蒸日上，且多元化穩健發展；員工敬業度上升至12:1；如今，公司培養齣的大批領導人纔與20000名員工共同推動金寶湯成為非常具社會責任感的世界一流食品企業。
　　對事態度堅定，對人充滿溫情
　　改變金寶湯命運的，正是一個個短暫的且隨時可能與之擦身而過的“人際觸點”。柯南特充分利用每個與員工真誠互動的機會，“對事態度堅定，對人充滿溫情”，最終使整個團隊更忠誠、更高效，創造瞭領導奇跡。

作者簡介

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），“領導者的領導”食品巨頭金寶湯前CEO，曾在通用磨坊、卡夫公司和納貝斯剋公司三大世界知名食品企業擔任管理職位。
　　道格拉斯與2001年就任金寶湯公司總裁。在他的領導下，金寶湯奇跡般起死迴生，市值和員工敬業度大幅提高，並拓展瞭和客戶的關係，使得公司邁入世界500強企業，躋身全球食品行業前列。
　　
　　梅特·諾加德（Mette Norgaard），“領導者的教師”，戰略領導學和策略研究專傢。
　　曾擔任培訓和管理谘詢業的世界專業級公司富蘭剋林柯維公司的顧問。現緻力於為世界各地的管理團隊挖掘領導潛力、提升員工敬業度和創新精神以及增加管理層的活力的顧問服務。閤作夥伴包括微軟、寶潔、強生、金寶湯、麥德龍、輝瑞生物製藥等。

精彩書評

　　

　　在《觸點》中，金寶湯公司知名總裁道格拉斯·柯南特和梅特·諾加德為我們創造瞭一部傑齣的領導藝術指南，告訴我們如何設身處地、態度堅定而又充滿溫情地引導每一次人際交往，從而不斷激發員工的潛能。他們在這本力作中就領導藝術現身說法，會使你受益良多。
　　——比爾·喬治 哈佛商學院教授，《真北》（True North）作者
　　
　　精彩絕倫！柯南特和諾加德這本關於領導藝術的專著堪稱傑作。本書的內容雖然睿智深刻，但卻簡單易行。它告訴我們，與他人每時每刻的交往其實正是我們傾聽、學習、引導和感受整個企業與全體員工脈搏的很好時機。書中齣色的論述將會徹底改變我們對於領導工作的認識。
　　——史蒂芬·柯維 25位有影響力的美國人之一，暢銷書《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People）作者
　　
　　道格拉斯·柯南特無疑是一名齣類拔萃的CEO，他專注、有決斷力、腳踏實地地嚮目標前進。他的事例告訴我們，高效能的領導力意味著安靜與粗獷、研究與決斷、原則性與開拓性並存。他和梅特·諾加德將其領導心得傳授給瞭世人，他們倆的閤作非常成功。
　　——吉姆·柯林斯 世界知名管理專傢，暢銷書（Good to Great）作者
　　
　　對於什麼纔是領導者真正的工作，《觸點》的觀點可謂見地非凡，因為隻有認真對待每一天、每一刻、每一次人際交往，你纔能成為一位傑齣的領導者。柯南特和諾加德用自身的實踐生動而深刻地告訴我們：那些微不足道的行為往往能夠産生至關重要的影響。《觸點》中的做法切實可行，它教你如何利用自己的頭腦、雙手和心靈，充分激發員工的積極性。這是一本值得你再三品讀和反復藉鑒的好書。
　　——詹姆斯·庫澤斯 美國優佳經理人教育者之一，暢銷書《領導力》（The Leadership Challenge）閤著者之一
　　
　　柯南特和諾加德揭示齣瞭領導力的秘密。“堅硬”的技巧的確很重要，但那些“柔軟”的技巧如花心思設計談話內容、關心身邊的人、在危機中提齣優佳問題等纔是改進的關鍵。這本極富實操性和洞見性的著作，告訴我們如何通過改變行為方式實現優佳領導結果。
　　——丹尼爾·平剋 暢銷書《驅動力》（Drive）、《全新思維》（A Whole New Mind）作者
　　
　　在當今這個行程滿、節奏快的“打擾時代”，成為一名高效能領導者與成為一名充滿溫情的領導者之間沒有任何衝突。其實，認識到每一天的“人際觸點”都是你指導他人和提升企業文化的機會，正是你成功的先決條件。
　　——鄧肯·尼德奧爾 紐約泛歐交易所CEO
　　
　　人們很容易認為，時至今日，有關領導藝術的所有理論都已經被發掘完畢和解釋清楚，但《觸點》中的觀點不僅簡單明瞭，而且影響巨大：人際交往非常重要，如果能夠善加利用這些機會，你就能成為一名更加齣色的領導者。從下個星期一的早上開始，我就要將這些觀點付諸實踐。
　　——喬恩·斯貝剋特 美國經濟評議會CEO
　　
　　這本書告訴我們，一定要設立高標準，然後通過強有力的人際交往方式激勵自己的員工達到這一標準。這一切隻需要從作者所說的一個看似簡單的問題開始，即“我能幫上什麼忙嗎”。你將發現，在提齣這個問題以後，你會獲得更加廣泛的信息、實用的答案以及豐厚的迴報。希望我們能夠擁有更多的人際觸點，成為更善於把握人際觸點的領導！
　　——海瑞塔·霍爾斯曼·佛爾 美國國際開發署前署長
　　
　　把領導者的職責看作是對一係列人際觸點的正確把握，這的確是一種引人入勝的觀念。現在開始，請妥善處理並善加利用那些曾經讓你不勝其煩的打擾，它們纔是你工作的重中之重。
　　——夏蘭澤 奧美國際集團（Ogilvy & Mather，全球很大國際整閤傳播集團之一）董事長
　　
　　《觸點》這本書不僅文筆洗練，而且見地深刻。每一天我們都會麵臨各種各樣的挑戰，如何纔能更加有效地進行領導？這就需要我們轉變態度、改變方式來對待每一次機遇。讀過本書，你會更加遊刃有餘。
　　——安妮·馬爾卡希 施樂公司（Xerox， 全球很大數字與信息技術産品生産商）前主席兼CEO
　　
　　領導藝術難以駕馭，但作者為我們製定瞭一個宏偉的計劃。他們一步一步地嚮我們揭示瞭如何在麵對日常領導工作種種睏難的同時，始終保持明確的目標。
　　——艾倫·哈森費爾德 孩之寶公司（Hasbro， 美國著名玩具製造商）執行委員會主席
　　
　　《觸點》講得很好。它提醒我們，每一次看似微不足道的人際交往不僅是領導者的真正工作，更是提升領導力的寶貴契機。
　　——格雷格·佩奇 嘉吉公司（Cargill，全球知名大宗商品貿易、加工、運輸和風險管理的跨國專業公司）CEO
　　
　　本書內容相當全麵，較之於那些如何提高工作效率的報告更能給人啓迪。你每時每刻都要關心和幫助身邊的人，因為他們關係到你事業的成敗。這本書講述瞭如何提高自己的領導效率，而領導效率是提升股價和拓展事業的關鍵所在。
　　——比爾·佩瑞斯 耐剋前總經理兼CEO
　　
　　有些總裁經常抱怨，自己每天接觸的員工十分有限，所以無法為所有手下的錶現負責。但《觸點》這本書告訴我們，身為領導者，你可以通過親身參與大量企業活動激發下屬的熱情，從而消除領導大權在握與員工被動工作之間的隔閡。道格拉斯和梅特根據自己的第一手經驗，就如何做到這一點為我們進行瞭生動形象、極具說服力的講解。
　　——傑弗裏·索南菲爾德 耶魯大學管理學院教授兼副院長
　　
　　高層領導非常不易，所以做好這項工作顯得尤其重要。“各種各樣的要求層齣不窮，各種各樣的變數撲朔迷離，我怎樣纔能不斷增加自己的影響力？”這個問題讓今天的每一位領導者都感到睏惑，正如柯南特和諾加德所言，你所要做的就是在每一天、每一刻裏，好好把握自己的人際觸點。如果你想讓自己的錶現，地位更加持久，你就必須弄懂這門學問。
　　——薩基-尼科爾·瓊尼 秘密執行總裁顧問，《好鬥》（The Right Fight）閤著者之一
　　
　　我們即將進入商業和品牌人性化的時代，對此我深信不疑。在當今全新的經濟形勢下，道格拉斯和梅特為所有領導者提供瞭一條極為重要的信息。如果你有意創辦公司或者已經是某傢企業的領導者，不妨讀一讀這本書。
　　——加裏·維納查剋 維納傳媒創始人之一，《感恩經濟學》（The Thank You Economy）作者
　　
　　在道格拉斯·柯南特的領導下，納貝斯剋和金寶湯公司從瀕臨破産到蒸蒸日上，因此他的名字在食品行業無人不知。在《觸點》這本書裏，他和諾加德一起告訴我們，作為一名領導者，要把日常工作中他人的打擾看做是影響、激發和塑造領導力的良機。無論你是新手還是老手，這都是一本不可錯過的好書。
　　——亞曆山大·萊維特 報業聯閤組織專欄作傢，《新工作，新自我》（New Job， New You）作者
　　
　　在《觸點》中，諾加德和柯南特抓住瞭領導藝術的實質內容。10 年前我就有幸目睹道格拉斯·柯南特按照自己的遠見卓識籌劃方略，金寶湯公司的崛起就是他這一理念的真實寫照。我認為，這不僅是因為他天生就是一名領導者，更是因為他對領導工作始終具有清醒的認識。他深知如何將每時每刻以及每次人際交往都化作事業興隆的契機。
　　——安德魯·羅伯特森 天聯廣告公司總裁兼CEO
　　
　　就領導藝術而言，一本好書既應該鼓舞人心，也應該切實可行。《觸點》不僅二者兼備，而且讀起來令人輕鬆愉悅。無論你所在的是什麼樣的組織，如果你想要自己在其中産生巨大的積極影響，那就買下這本書吧。
　　——傑弗裏·E. 加藤 耶魯大學管理學院教授及前院長
　　
　　在今天這樣一個快節奏的時代，能夠帶來轉變的機遇隨時都有可能與我們擦肩而過。諾加德和柯南特為我們闡述瞭人際觸點的重要性，以及如何將日常工作中的交往轉化為提升自己領導水平和增加人際交往意義的重大機遇。
　　——薩拉·馬修 鄧白氏公司（Dun & Bradstreet，國際上著名、曆史悠久的企業資信調查類信用管理公司）董事長兼CEO
　　
　　《觸點》真正捕捉到瞭領導學藝術和理論的精髓。它通過豐富翔實的案例告訴我們，日常生活中每一次平凡的人際交往都具有無可限量的價值，諾加德和柯南特嚮我們展示瞭，如何在這個過度飽和、打擾不斷的世界中釋放人際交往的巨大能量，從而讓事情朝著良性的方嚮發展，這本書適閤各行各業的所有領導者閱讀。
　　——斯圖·弗裏德曼 沃頓商學院教授 暢銷書《完全領導力》（Total Leadership）作者
　　
　　《觸點》嚮我們講述瞭如何讓領導藝術復歸人性，以及如何將他人的打擾化作不斷提升自己領導能力的寶貴契機。這本書不僅會讓你成為一名更加優秀的領導，而且會讓你成為一個更加齣色的人。
　　——艾爾文·羅爾斯 國際大學生企業傢聯盟“賽扶”（SIFE）總裁兼CEO
　　
　　在改進同事關係方麵，道格拉斯·柯南特的觀點是值得信賴的他和梅特·諾加德的這本著作不僅會讓你深受啓迪，還會幫你獲得個人的成功。
　　——吉姆·剋利夫頓 蓋洛普公司（Gallup， 全球知名民意測驗和商業調查/ 谘詢公司）董事長兼CEO
　　
　　一位高效的領導者總是懂得如何將科技和人纔融閤起來，從而提升整個組織的使命感和影響力。這本書就怎樣掌握戰略性的人際交往藝術為我們提供瞭極富洞見的參考。
　　——薩利·布朗特 西北大學凱洛格管理學院院長
　　
　　道格拉斯和梅特的閤作可謂天衣無縫。對於任何領導者來說，作者的親身經驗、真實故事和深刻見地都會成為一筆價值不菲的財富。
　　——布萊恩·沃剋爾 赫爾曼·米勒公司（Herman Miller，知名辦公用具生産商）CEO
　　
　　《觸點》可謂一語中的。每一次交往、每一次選擇，無論看似多麼微不足道，都是你展示領導纔能的機會。無論你身在董事會議室還是廚房，真正的領導工作是不分晝夜、不分工作日和節假日的。
　　——瑪麗蓮·卡爾森·尼爾森 《我們是怎樣學習的》（How We Lead Matters）作者，卡爾森公司董事長
　　
　　《觸點》這本書體現瞭道格拉斯·柯南特對商業、領導藝術和人的精闢見解。他與梅特·諾加德一起，深入淺齣地嚮我們展示瞭如何利用人際交往技巧達到自己的目標。
　　——詹姆斯·M. 吉爾茨 吉列公司前董事長兼CEO
　　
　　每天你大約會遇到1672 次人際觸點。如果你能按照柯南特和諾加德在這本書中所講述的方法，每天抓住其中3 次奇妙的機遇，你的人生、傢庭和事業就會産生令人鼓舞的積極轉摺。
　　——黛布拉·本頓《CEO 教材》（CEO Material）作者
　　
　　柯南特和諾加德為你帶來瞭一條好消息：在日常工作中存在著成韆上萬潛在的領導機遇，你能藉此更好地發揮自己的纔能。
　　——簡·玄 全球領導戰略學傢，《打破“竹子天花闆”》（Breaking the Bamboo Ceiling）作者
　　
　　柯南特和諾加德著重強調瞭日常工作中那些正式以及非正式人際交往的重要性，從而真正抓住瞭領導藝術的精髓。有些領導過於注重效率而無法充分發揮自己的潛能，這種情況在我們身邊時有發生。這本書告訴我們，要想取得成功，個人影響是至關重要的因素。
　　——喬恩·卡曾巴赫 博斯管理谘詢公司卡曾巴赫中心高級閤夥人，暢銷書《團隊的智慧》（The Wisdom of Teams）作者
　　
　　柯南特和諾加德的講解充滿瞭誠意、激情和智慧。如果你是第一天從事管理工作，或者剛被任命為某傢公司的總裁，那麼《觸點》這本書再適閤不過。它會告訴你，每一次人際交往都充滿瞭魔力，並指引你創造動機、進行引導、集聚智慧，從而最終獲得成功。
　　——米歇爾·西爾維斯坦 波士頓谘詢集團資深閤夥人及常務董事長
　　
　　道格拉斯和梅特幫助我們從紛繁忙碌的日常工作中重新發現作為領導者曾經錯失的良機。他們教我們分辨這些看似平凡的機會，並且利用它們激發員工更大的熱情、鞏固企業價值觀以及取得戰略性進步。對於所有的企業領導者來說，《觸點》都不失為一部佳作。
　　——戴夫·迪倫 剋羅格零售公司董事長兼CEO
　　
　　柯南特和諾加德一語中的地指齣，領導能力源於日常實踐。隻有時刻關注自己身邊的那些人，你纔能讓每次人際交往都産生價值。《觸點》通過生動的故事和良好的建議告訴我們，如何成為一名更加高效、更有價值的領導者。
　　——斯隆·吉布森 美國石油基金公司總裁兼CEO
　　
　　在今天這樣一個高科技、快節奏的時代裏，為什麼有些領導能按照自己的計劃不斷嚮前推進，而另一些人雖然手忙腳亂卻仍然一無所獲？這本影響力巨大的新書告訴我們，我們所要做的一切就是更加明智地利用自己的“時間資源”。歸根結底，如果你想産生持久的影響力，那就把握好自己的人際觸點。
　　——查倫·李 暢銷書《公眾風潮》（Groundswell），《開放式領導》（Open eadership）作者
　　
　　無論何時何地，領導的職責都是確保組織持久發展。《觸點》告訴我們，如何充分利用自己與他人的每一次交往，更加有效地履行自己的職責。這是一部影響深遠的力作，一定能夠讓你從中獲益匪淺。
　　——剋裏斯·加德納 商業領導人、慈善傢，《當幸福來敲門》（The Pursuit of Happiness）作者
　　
　　這是一部新穎大膽的著作。如果我們掌握瞭柯南特和諾加德在書中所講述的那些策略和技巧，我們就能左右逢源，從而不斷朝著自己的目標推進。我建議將《觸點》作為當今提高領導效率的工作指南。
　　——帕米拉·貝利 食品製造商協會總經理兼CEO
　　
　　道格拉斯和梅特認為，既然人是取得成功的關鍵要素，那麼我們每天都要做的就是打動他人的心靈。《觸點》是一本鼓舞人心、見地深刻、熱情洋溢的傑作。它提醒我們，領導工作就是人際工作，即動員他人達成既定的目標。
　　——查爾斯·P.加西亞 暢銷書《跟總統學領導》 （Leadership Lessons of the White House Fellows）作者
　　
　　《觸點》通過生動的案例告訴我們，領導者是不分晝夜、不分工作日和休息日的。每一次人際交往都是你學習領導藝術的優佳時機。對於當今那些誌嚮遠大的領導者來說，這是一本不可多得的好書。它會讓你對從前看似勞心費神的領導角色進行重新思考。
　　——卡洛斯·古鐵雷斯 美國前商務部部長，凱洛格公司前董事長兼CEO
　　
　　管理者必須以身作則地進行領導，因為員工會觀察他們的舉止，以判斷他們是否言行一緻。柯南特和諾加德告訴我們，人際交往是你展示領導魅力很為有效的時刻。他們兩人珠聯璧閤，所以這本書尤其值得一讀。
　　——哈維·戈盧布 美國運通公司前董事長兼CEO

目錄

第1章 有一種新的領導藝術叫“觸點”
“敲門”敲齣人與人之間的互動 三個變量：問題、對方和領導者的交織
人際互動的無限可能和“乘數效應”
啓動“堅定”和“溫情”兩大按鈕
在平衡木上行走：對事堅持原則，對人充滿溫情

第2章 你就是實乾傢，讓人們追隨你的領導夢吧
小的人際投資，大的團隊迴報
腦心手三管齊下
不讓負麵輻射效應降低你的可信度
意誌足夠堅定，承諾就能如時兌現

第3章 用腦：腦海中深藏著的領導箴言
獨特的個人造就獨特的領導模式
你是“獨斷型”“適應型”還是“綜閤型”？
瞭解團隊成員的“材質”，激發其最大潛能 設計一張成熟的領導模式圖錶
持之以恒地“踐行-調整-踐行”

第4章 用心：關心工作，更關心與你一起工作的人
讓員工在韆裏之外也能感受到你的真心
反思你的工作觀
如使命般發現領導的精髓
做道義上的贏傢
摒棄 “僞行為”
拷問自己誠實與否

第5章 用手：發揮傾聽和談話的擴散效應
領導者的標簽：善學習、勤練習
溝通是一門技術，更是一種挑戰
在平等中建立互信，在互信中實現互惠
診治“注意力缺失癥”
說齣肺腑之言，信息就不會産生偏移
多溝通多努力，沒有捷徑隻有技巧

第6章 觸點的重心：從“我”到“我們”，從“獲得”到“付齣”
8個字帶給你的思考：“我能幫上什麼忙嗎？”
仔細傾聽，再決定是否介入
界定問題，發現錶象下的實質
推進議程，行動與否視時定奪
及時跟進，避免事情進展誤入歧途
衡量高效人際觸點的4A準繩 將反思寫在你的領導日誌上

後記 踏上觸點之旅

精彩書摘

　　某跨國公司的一名員工因長期患有重癥在工作期間猝死，公司在吃緊關頭仍以100萬美元進行賠償，這對領導而言，是原則問題嗎？
　　在你成長為領導者的道路上，是否有堅定的行為準則為你指路引航，令你不緻迷失方嚮？
　　在每個人際突觸中，你能否做到言行一緻，讓人們信任你而不是叫你“變色龍”？
　　有些領導者常說：“我隻對事，不對人。”不要相信這句話！他們的意思是，要顯示領導力，就必須態度堅定、冷酷無情。然而，事實卻恰恰相反。你的工作與個人的關係極為密切，因為你不僅需要關心你的工作，更要關心與你一起工作的人們。要做到這一點的確需要很大的勇氣，但我們相信，如果你能學會用心，你就能在重大問題上做齣明智的判斷，也能與其他人建立起密切的人際關係，並且不斷提高作為領導者的個人威信。
　　讓員工在韆裏之外也能感受到你的真心
　　在人際觸點中，有時候你可以乾脆利落地做齣選擇，因為你隻需要搜集最可靠的數據，對其進行分析並做齣決斷。但大部分情況下，你要考慮的不隻是數字。比如，有關數字顯示你應該朝某個方嚮走，但你清楚地知道，這樣做隻會與你的目標南轅北轍。如果齣現這種情況，你就要相信你的直覺，堅持自己的原則。也就是說，隻有既用腦，又用心，你纔能做齣明智的選擇。
　　下麵我們就來講一個現實生活中發生在某位領導身上的故事。
　　用百萬美元賠償良心上的不安
　　4個月前，約翰剛剛升任某跨國公司供應部門的副總經理。不久，他負責的一傢工廠有位工人猝死。雖然不排除死因與工作有關的可能，但更可能是他長期患有的重癥引起的。
　　事件發生後不久，約翰參加瞭一次會議，與會的還有公司首席財務官和負責保險政策的副總裁。保險部的工作人員說，由於無法證明是工作原因引起死亡，所以公司可以選擇拒絕支付這名工人的撫恤金。“如果我們否決瞭這項索賠，”她說，“公司就可以節省100萬美元的資金。”因為當時預算吃緊，100萬美元可是一大筆錢。
　　按照正常邏輯，約翰應該支持這項提議。然而在此之前，約翰曾經擔任過工廠經理，對他而言，這件事不是邏輯問題，而是原則問題。他說：“每天早上，工廠的經理都要看著工人們充滿譴責的眼睛；每個星期天去教堂祈禱時，都會看到這名工人的妻子。所以我們必須進行賠償。”公司的首席財務官都很支持他。工廠的安全經理宣布事情的處理結果後，約翰的這番話很快就傳瞭齣去。很多員工看見他時，都會走上前去，對他錶示感激。在這樣一個關鍵時刻，約翰選擇瞭用心去領導，所以不僅贏得瞭人們的信任，而且這個人際觸點也迅速産生瞭巨大的擴散效應。
　　但是，我們所說的用心領導並不是指凡事偏嚮個人，而是意味著當你需要態度堅定地做齣決定時，必須敏銳地考慮到這一決定會對當事人産生怎樣的影響。也正因為如此，很多領導者都難以做齣這種艱難的決定。
　　這就是道格拉斯在第一個財政年度所麵臨的睏境。當時的經濟形勢已經十分緊張，更糟糕的是，就在這個節骨眼兒上，他又偏偏發生瞭一起嚴重的車禍。幾個月來，他的團隊替他分擔責任、支撐局麵，並且做得相當不錯。到瞭年終，他們的錶現大多達到瞭甚至超齣瞭原有預期。但當道格拉斯和董事會認真研究以後，卻發現他所在團隊的錶現低於公司平均水平。
　　“毫無疑問，我們可以做得更好。”道格拉斯想。然而最讓他感到不安的是，雖然團隊的錶現低於公司平均水平，但因為超齣瞭原有預期，所以團隊的領導者計劃給員工的評價是中上。“我真的感到非常矛盾。當我躺在醫院病床上的時候，是他們在公司努力工作，幫我渡過瞭這個難關。每一個人都兢兢業業！但現在我的迴報卻是：‘謝謝你們。你們雖然錶現得不錯，卻還不夠齣色。’要知道，我真的認為，我們應該做得更好。”
　　如果是你遇到這種局麵，你又會怎樣處理呢？道格拉斯做齣的決定是：在經過長達兩周的審議後，他給自己和10個直接領導的管理人員的評價是中下，並且希望通過這一舉動傳達齣明確無誤的信息。通過親身參與團隊的評價，他阻止瞭本來可能會在公司炒得沸沸揚揚的風言風語，而且釋放齣一個強有力的信號，使每個團隊成員都知道，他們需要進一步提升自己的錶現。
　　較之大多數領導在日常工作中需要應對的局麵，以上約翰和道格拉斯的決定不僅非常重要，而且影響深遠。所以即使是在微不足道的時刻，你同樣需要用心。比如，在確定一次異地會議的日期時，你也許需要在周一或周二兩天中做選擇，而這將決定一些人的周日是在傢中度過還是在機場穿梭；再比如，當某項任務的最後期限迫在眉睫時，如果你不適當修改交期，就意味著所有的團隊成員在下一周都將不分晝夜地工作，或者在相當長的一段時間裏都將圍繞這項任務運轉，同時因為沒有按時完成目標而灰心失望。實際上，這種看似不起眼的決定每天都會有幾十次，它們不僅會影響人們對領導者的信任和身為團隊一分子的自豪感，還會影響團隊整體的工作熱情。因此，無論這些時刻顯得多麼無足輕重，作為領導，你一定要做到既用腦，又用心。
　　為瞭與他人之間建立起真正的聯係，在人際交往過程中，你需要展示的不僅是掌握的信息和豐富的經驗，還有一個真實的自我。由於網絡傳媒和通信技術的發達，今天的從業人員獲取信息的渠道大大拓寬瞭，如果你有半點虛情假意，他們遠在韆裏外也能感受到。在他們選擇對某傢公司做奉獻之前，他們想看到的不是一副公事公辦的麵孔，他們想聽到的不是幾句例行公事的陳詞濫調，而是想結識真正的個人。
　　可悲的是，很多領導者總是深藏不露，他們將自我真實的一麵掩蓋起來，而不是展示給大傢。他們所得到的必然是一種相互利用的人際關係和大傢得過且過的工作態度。可我們相信，當你認識到這一點之後，你一定能做得更好。
　　……

前言/序言

　　改變一傢世界500強企業命運的秘密武器：人際觸點
　　我們來看看2001年，當道格拉斯作為CEO在金寶湯走馬上任時的境況：
　　公司股價大幅下挫，在標準普爾500指數中遠遠落後；
　　核心業務損失慘重，整個組織搖搖欲墜；
　　生産規模急劇壓縮，管理係統幾近癱瘓；
　　大失所望的消費者、怒不可遏的客戶、心灰意冷的閤夥人、漠不關心的供應商，令人不快的挑戰總是接連不斷；
　　員工敬業度比例不到2:1，即3個人中就有1個不敬業的員工。
　　以上種種，使金寶湯一度成為全球大型食品企業中錶現最差的公司。
　　但道格拉斯的到來，讓人們燃起瞭希望。在他齣任金寶湯公司總裁之前，就已經因善於起死迴生而在食品業界聲名遠揚。作為納貝斯剋食品公司的前任總經理，他曾經帶領該企業從碌碌無為發展到連續5年銷售額、淨收益以及市場占有率穩步增長。他是怎麼做到的呢？道格拉斯按照“對事態度堅定，對人充滿溫情”的原則對這傢公司進行瞭重組。“曾經有人嘲笑說，我所采取的方法既有波莉安娜式的盲目樂觀，又有堂吉訶德式的荒唐空想，”道格拉斯說，“但是我不會就此道歉。我帶領的員工個個滿腔熱情、錶現齣色，我們的收入連續5年以兩位數的百分比增長。如果說這就代錶軟弱，我寜願每次都錶現得軟弱一些。”
　　他能否再次在金寶湯公司扭轉乾坤？
　　這個問題的答案異常響亮：“能！”截至2009年，短短8年時間，該公司已經實現瞭如下的驕人業績：
　　在標準普爾食品企業指數和標準普爾500指數上都錶現不俗；
　　銷售額和收益率都連年增長，核心業務也蒸蒸日上；
　　企業員工充滿瞭乾勁，員工敬業度達到瞭12∶1的黃金比例；
　　整個公司人纔濟濟且呈多元化態勢，金寶湯公司一躍成為美國最具社會責任感的十大企業之一。
　　他們采取瞭積極的人際交往措施，在行之有效的戰略框架內，讓企業員工切切實實感覺到自己受到瞭足夠的重視；他們采取瞭剛性的質檢措施，建立起一套世界一流的質量標準；他們采取瞭閤理的教育措施，在公司內部培養領導人纔，從而最終推動瞭金寶湯公司的進步。隨後，當梅特和道格拉斯就本書內容進行磋商時，共同決定采用“人際觸點”一詞來形容道格拉斯、整個團隊以及兩萬餘名員工之間為瞭讓金寶湯公司起死迴生而進行的互動。
　　道格拉斯用人際觸點理論在金寶湯公司所取得的一切，既是輝煌的成就，更是寶貴的經驗。我們為什麼不把人際觸點作為自身領導力提升的起點，並讓它最終變成自己成功非常重要的一部分呢？
　　本書的源起
　　領導藝術是一門艱難的藝術。作為領導者，你必須不斷達到並且超越既定的目標。為瞭做到言齣必行，你必須隨時隨地做齣決定並且激發員工的熱情。客戶的問題、董事會的問題、銷售商的問題、雇員的問題總是沒完沒瞭，你的時間仿佛從來都不夠用。通信係統突然失靈，生産綫齣現故障，掌上電腦不聽使喚，在最後一刻你還要為某人進行指點，你永遠都在不停奔波，而且這種情況每天都在上演。生活節奏變得越來越快，隨時隨地都要承擔責任，稍有疏忽說不定就會被人貼在YouTube上，轉眼之間舉世皆知。平均起來，就算在最幸運的時候你每天也隻有4分鍾沒有人打擾。在這種情況下，你怎麼可能完成自己的工作？
　　一天早上，當兩位作者遠遠拋開這一切紛擾，在波科諾山區的斯蓋托普鄉間旅店漫步時，嚮彼此提齣瞭這樣一個問題。當天是金寶湯高管學院靜修期的最後一天，這是一個為期兩年、對公司內部少數潛在領導人纔進行的培訓項目。
　　兩位作者數年前就相互認識瞭，當時道格拉斯還在納貝斯剋公司，而梅特正在猶他州為柯維領導藝術中心開展高層管理人員培訓工作。當他們再次見麵時，梅特就自己正在撰寫的一部關於領導藝術的著作對道格拉斯進行瞭采訪，接下來高管學院的這次閤作便順理成章瞭。
　　在波科諾山區的那天早上，其他成員都默不作聲地坐在那裏，一邊對個人的領導觀念進行反思，一邊將自己的想法在日記上記錄下來。道格拉斯和梅特知道，波科諾的寜靜生活很快就要告一段落，即將迴到“現實世界”中去。於是，梅特問道格拉斯：“對於其他人永無休止的打擾，難道你就不覺得厭倦嗎？”
　　沉思片刻以後，道格拉斯答道：“對我來說，這些不是打擾，而是接觸他人和改善局麵的機會。”大多數人覺得需要將每天在工作中遭到的一次次打擾減少到最低限度，但是道格拉斯卻認為，這些打擾纔是他真正的工作，如何對待這些打擾，最終會決定他是否能夠親身參與並領導整個企業獲得成功。英國作傢羅伯特？格雷夫斯有一段詩句：“鬥牛評論傢們在看颱上排排端坐，巨大的鬥牛場座無虛席；但真正瞭解情況的人隻有一個，他就是場地中央的鬥牛士。”道格拉斯，就是那個“鬥牛士”。
　　迴到團隊中以後，兩位作者開始討論納貝斯剋和金寶湯公司的成功經驗是否適用於其他公司。他們反問自己：
　　如果領導者不再把這些突發事件和頻繁打擾看作惱人的蚊蟲，而是把它們視作施加個人影響的最佳機會，其結果將會如何？
　　如果真正的領導纔能正是源於領導者日常工作中成韆上萬次的人際交往，其結果又將如何？
　　身為領導者，如果你無法預知每一次事件會帶來什麼樣的後果，你就必須做好充分準備。這一點要求你必須就領導能力的問題進行一番深刻的思索，這也正是梅特研究以及在金寶湯高管學院教授的主題。這次談話結束以後，兩人開始産生瞭創作這本書的念頭。
　　在接下來的4年中，二人藉鑒瞭作為“領導者的領導”和“領導者的教師”的經驗，對計劃之中或者突如其來的頻繁打擾的實質進行瞭探索，以便認清作為一名領導者，怎樣纔能抓住問題核心，並對其發展方嚮産生影響。當這一觀點初具雛形以後，他們決定采用“人際觸點”一詞來描述這一過程：每一名領導者都可以利用自己在日常工作中進行人際交往的機會，來“碰觸”他人，從而發揮影響、引導、指明、激發、強調以及界定事件發展的作用。迄今為止，他們已經就人際觸點的理念與來自世界各地的諸多領導人物進行瞭無數次的研究、探討與試驗，其結果是，這種方法的確卓有成效！
　　有關人際觸點的領導理念並不是為瞭讓你行動更迅速、工作時間更長或者在有限的時間做更多事情，而是為瞭讓你能夠隨時親臨一綫，並相信無論齣現什麼情況，你都能以一種有益於他人、自己以及整個組織的方式處理。人際觸點並非意欲取代你在以往工作中曾經行之有效的領導模式，而是旨在為它們注入更多活力，使你在當今變幻莫測的市場環境下帶領企業取得更卓越的成就。

在綫試讀

《觸點：短暫互動中潛藏的領導藝術》第一部分

在人際觸點中，有時候你可以乾脆利落地做齣選擇，因為你隻需要搜集最可靠的數據，對其進行分析並做齣決斷。但大部分情況下，你要考慮的不隻是數字。比如，有關數字顯示你應該朝某個方嚮走，但你清楚地知道，這樣做隻會與你的目標南轅北轍。如果齣現這種情況，你就要相信你的直覺，堅持自己的原則。也就是說，隻有既用腦，又用心，你纔能做齣明智的選擇。

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一切都看實際一切都看實際

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印刷不錯，應該是正版，支持京東

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東西很好，擦的還算乾淨吧，老婆很喜歡，一邊玩一邊收拾屋子

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好書，正在谘詢閱讀中，希望有幫助。

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發貨速度，快遞速度，好評

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好書不多言，打開就知道。

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還可以，不錯，寫的很透徹

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非常非常不錯非常非常不錯