目錄
序 人本主義管理的範例
前言 梅奧診所何以百年
第一章
梅奧診所及其創始人 / 1
1.成就/ 2
2.老梅奧/ 6
3.聖瑪麗醫院的修女/ 10
4.梅奧兄弟/ 13
5.成長階段/ 17
第二章
創業與管理的萌芽（1864～1889年） / 20
1.中年創業/ 21
2.專業分工/ 24
3.團隊行醫/ 29
第三章
二代接班（1890～1918年） / 34
1.顧客原則/ 35
2.使命/ 39
3.綜閤病曆係統/ 42
4.預約係統/ 46
5.醫學教育/ 50
第四章
二次創業（1919～1932年） / 53
1.自我超越/ 54
2.頂層設計/ 56
3.性質/ 60
4.宗旨/ 63
5.員工原則/ 65
6.閤作者原則/ 69
7.梅奧資産協會/ 72
8.專業委員會/ 75
9.醫學研究/ 78
10.經營模式/ 80
11.三項機能/ 84
第五章
讓係統有效率（1933年至今） / 89
1.時間價值/ 90
2.綫索管理/ 93
3.內部教育係統/ 96
4.組織創新/ 99
5.係統擴張/ 103
6.科室的雙頭領導/ 107
7.財務安排/ 110
第六章
讓員工有成就（1933年至今） / 114
1.授薪製/ 115
2.醫生的理想行為/ 120
3.加一製度/ 123
4.培訓與人纔供應鏈/ 125
5.崗位專傢/ 130
6.選對人、用對人/ 136
7.沒有財務指標的KPI考核/ 140
第七章
讓關係再深化（1933年至今） / 145
1.品牌管理/ 146
2.故事永流傳/ 150
3.患者教育/ 152
4.紮根社區/ 155
第八章
下一個未來 / 157
1.互聯網醫療産業應用/ 158
2.人本主義管理的濫觴/ 161
後　　記 / 164
附錄1
梅奧父子大事記 / 166
附錄2
參考資料 / 169
· · · · · · (收起)