满58包邮 3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析 9787565413919 岳小婷 东 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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岳小婷 著

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店铺： 东宇盛图书专营店

出版社： 东北财经大学出版社有限责任公司

ISBN：9787565413919

商品编码：29658186092

包装：平装

出版时间：2013-12-01

基本信息

书名：3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析

定价：36.00元

作者：岳小婷

出版社：东北财经大学出版社有限责任公司

出版日期：2013-12-01

ISBN：9787565413919

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析》(作者岳小婷)构建了3G移动邮箱服务采纳模型(MMsAM)，结合3G移动邮箱服务的特点，提出了3G移动邮箱服务采纳的概念模型及一系列相关假设。假设中，既包括关于影响因素间关系的假设，又包括调节因素对影响因素间关系的调节作用的假设。 本书在技术模型的基础上，引入多种理论，构建了3G移动邮箱服务用户采纳模型，并利用结构方程模型对其进行实证检验，识别出3G移动邮箱服务用户接受的主要影响因素，计算出各影响因素对态度和行为意向的影响效果，并分析了性别、年龄、区域、经验等因素在采纳模型中的调节作用。在采纳模型的基础上，运用模糊综合评价方法进行了用户评价。后，基于用户的189移动邮箱使用数据，结合业务特性，改进RFM模型，并根据RFM值进行客户细分，以3G移动邮箱的用户采纳模型的结论为指导，对高价值客户展开营销。

目录

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章 引言
　1．1 研究的背景、目的及意义
　1．2 研究对象、研究内容及创新
　1．3 研究方法与研究路径
第2章 移动服务采纳的理论基础及文献综述
　2．1 移动服务综述
　2．2 移动服务采纳的相关理论基础
　2．3 移动服务采纳的文献综述
第3章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型与研究假设
　3．1 3G移动邮箱服务的用户采纳模型
　3．2 3G移动邮箱用户采纳行为的主要影响因素与假设
　3．3 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中的调节因素及假设
第4章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型的研究设计及数据获取
　4．1 研究方法的选择
　4．2 数据分析方法
　4．3 调查问卷的形成过程
　4．4 变量定义和问题项设计
　4．5 调查过程的设计
　4．6 正式调查问卷样本数据的获取及描述性统计分析
第5章 3G移动邮箱服务的用户采纳模型的检验与评价应用
　5．1 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中测量模型的检验
　5．2 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中结构模型的检验
　5．3 3G移动邮箱服务的用户采纳模型中调节因素的假设检验
　5．4 结果讨论
　5．5 基于3G移动邮箱服务的用户采纳模型的评价应用
第6章 3G移动邮箱服务的用户使用数据分析
　6．1 营销
　6．2 基于现有客户行为的营销实证分析
第7章 总结与展望
　7．1 研究的主要结论
　7．2 理论贡献
　7．3 实践意义
　7．4 研究局限与展望
附录 3G移动邮箱服务的用户采纳行为研究调查问卷
主要参考文献
索引

作者介绍

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文摘

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序言

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《移动互联网时代用户行为研究：基于3G移动邮箱服务的深度洞察》 内容摘要 在移动互联网浪潮席卷全球的今天，智能手机已成为人们生活不可或缺的一部分，而移动邮箱作为早期移动互联网的重要服务之一，承载着海量的信息交互和社交连接。然而，随着各类新兴即时通讯工具的涌现，传统移动邮箱的服务模式与用户需求之间是否产生了新的错位？用户对3G移动邮箱服务的采纳行为、使用习惯、满意度以及未来期望究竟如何？本书正是聚焦于此，通过深入细致的用户调研与严谨的数据分析，揭示3G移动邮箱服务的现状，洞察用户行为的深层动因，并为相关从业者提供具有参考价值的策略建议。 本书的研究对象为3G移动邮箱服务的用户群体，旨在全面了解他们在3G网络环境下，使用移动邮箱时的各项行为特征。我们不仅关注用户为何选择（或未选择）特定移动邮箱服务，更深入探讨了用户在实际使用过程中遇到的痛点、偏好以及对服务的期望。通过定量与定性相结合的研究方法，本书力求还原3G移动邮箱服务的真实生态，为理解用户在移动化进程中的信息获取与沟通方式提供独特的视角。 目录 第一章 引言 1.1 研究背景与意义 1.1.1 移动互联网的崛起与用户行为的变迁 1.1.2 移动邮箱在移动互联网初期的地位与挑战 1.1.3 本研究的理论与实践价值 1.2 研究目的与问题 1.2.1 主要研究目的 1.2.2 具体研究问题 1.3 研究内容与框架 1.4 研究方法概述 1.5 研究的局限性 第二章 文献综述与理论基础 2.1 移动互联网用户行为相关理论 2.1.1 技术接受模型（TAM）及其衍生模型 2.1.2 Diffusion of Innovations Theory（创新扩散理论） 2.1.3 使用与满足理论（Uses and Gratifications Theory） 2.1.4 用户体验（UX）理论 2.2 移动邮箱服务发展历程与现状 2.2.1 移动邮箱的起源与演变 2.2.2 3G时代移动邮箱的主要特点与技术支撑 2.2.3 移动邮箱市场竞争格局分析 2.3 前人研究成果回顾与本研究的切入点 2.3.1 关于移动应用采纳与使用的研究 2.3.2 关于电子邮件服务用户满意度与忠诚度的研究 2.3.3 移动互联网信息服务用户行为研究的不足 第三章 研究设计与方法 3.1 研究对象界定 3.1.1 3G移动邮箱服务的定义与范围 3.1.2 研究样本的选择标准与抽样方法 3.2 研究工具开发 3.2.1 问卷设计（定量研究） 3.2.1.1 问卷结构与内容（包括但不限于：用户基本信息、采纳意愿、使用频率、功能偏好、满意度评价、感知价值、流失意图等） 3.2.1.2 量表的信度与效度检验 3.2.2 访谈提纲设计（定性研究） 3.2.2.1 深度访谈的目标与问题设计 3.2.2.2 半结构化访谈的运用 3.3 数据收集过程 3.3.1 定量数据收集：问卷发放与回收 3.3.2 定性数据收集：深度访谈的实施 3.4 数据分析方法 3.4.1 定量数据分析： 3.4.1.1 描述性统计分析 3.4.1.2 推断性统计分析（如T检验、方差分析、回归分析、因子分析等） 3.4.2 定性数据分析： 3.4.2.1 内容分析法 3.4.2.2 主题分析法 第四章 3G移动邮箱用户采纳行为分析 4.1 用户基本画像分析 4.1.1 人口统计学特征（年龄、性别、教育程度、职业、收入等） 4.1.2 移动互联网使用习惯 4.2 3G移动邮箱采纳意愿影响因素分析 4.2.1 感知有用性（Perceived Usefulness） 4.2.2 感知易用性（Perceived Ease of Use） 4.2.3 感知风险（Perceived Risk） 4.2.4 社会影响（Social Influence） 4.2.5 服务创新性（Service Innovativeness） 4.2.6 替代服务的可用性（Availability of Alternative Services） 4.3 采纳过程中的关键行为特征 4.3.1 首次采纳动机 4.3.2 影响采纳决策的关键信息来源 4.3.3 阻碍采纳的主要原因 第五章 3G移动邮箱用户使用行为与满意度分析 5.1 使用频率与时长分析 5.1.1 日常使用模式 5.1.2 不同场景下的使用行为 5.2 功能使用偏好与重要性评价 5.2.1 核心功能（收发邮件、附件管理、搜索等）的使用情况 5.2.2 增值功能（如日程管理、联系人同步、云存储等）的使用与评价 5.2.3 用户对各功能的期望与实际体验的差距 5.3 服务质量感知与用户满意度 5.3.1 性能（速度、稳定性）感知 5.3.2 可靠性（安全性、数据丢失风险）感知 5.3.3 界面设计与用户体验 5.3.4 客户服务与技术支持 5.3.5 总体满意度评价 5.4 用户在使用过程中遇到的问题与痛点 5.4.1 技术性问题（如兼容性、耗电量、流量消耗） 5.4.2 功能性不足 5.4.3 安全性与隐私顾虑 5.4.4 竞争服务的冲击 第六章 用户忠诚度与流失意图分析 6.1 用户忠诚度的构成要素 6.1.1 态度忠诚度（Attitudinal Loyalty） 6.1.2 行为忠诚度（Behavioral Loyalty） 6.2 影响用户忠诚度的因素 6.2.1 满意度与忠诚度的关系 6.2.2 转换成本（Switching Costs） 6.2.3 情感连接（Emotional Attachment） 6.3 用户流失意图分析 6.3.1 影响用户选择其他服务的因素 6.3.2 用户对现有3G移动邮箱服务的潜在替代选择 第七章 3G移动邮箱服务的未来发展趋势与策略建议 7.1 3G移动邮箱服务面临的挑战与机遇 7.1.1 来自即时通讯应用的竞争 7.1.2 4G/5G时代的演进 7.1.3 用户需求的变化与新兴需求 7.2 提升用户采纳与满意度的策略 7.2.1 优化产品功能与用户体验 7.2.2 加强安全性与隐私保护 7.2.3 提升服务可靠性与性能 7.2.4 差异化竞争策略 7.3 维护用户忠诚度与降低流失率的建议 7.3.1 建立有效的用户反馈机制 7.3.2 提供个性化服务与增值内容 7.3.3 探索创新商业模式 7.4 对移动邮箱服务提供商的启示 7.5 对相关产业政策的建议 第八章 结论与展望 8.1 主要研究结论总结 8.2 研究的理论贡献 8.3 研究的实践价值 8.4 未来研究方向展望 参考文献 附录 附录一：用户问卷 附录二：深度访谈提纲 作者简介 内容试读（节选） 第一章 引言 1.1 研究背景与意义 21世纪初，以3G技术为代表的移动通信技术取得了突破性进展，它不仅赋予了手机更强大的数据传输能力，更开启了“随时随地”互联互通的全新时代。移动互联网，这一曾经遥不可及的概念，逐渐渗透到社会生活的方方面面，深刻地改变着人们获取信息、交流沟通、工作学习乃至娱乐消遣的方式。在这一变革浪潮中，作为移动互联网早期重要的信息载体和服务入口，移动邮箱扮演了至关重要的角色。它承载着用户的工作邮件、个人通信、信息订阅等海量数据，是许多用户在移动端进行高效信息管理和社交互动的核心平台。 然而，技术的快速迭代和用户需求的不断演进，使得移动互联网服务领域呈现出瞬息万变的竞争格局。尤其是在各类即时通讯应用（如微信、QQ、WhatsApp等）凭借其便捷的沟通方式和丰富的功能迅速占领用户碎片化时间的背景下，传统移动邮箱的服务模式与用户日新月异的需求之间，是否出现了新的脱节？用户在3G网络环境下，对移动邮箱服务的采纳行为、使用习惯、满意度水平以及对未来的期望，究竟发生了怎样的变化？这些问题对于理解当前移动互联网用户的行为特征，以及指导相关企业制定有效的市场策略，具有重要的理论与实践意义。 本研究正是基于这样的背景，将目光聚焦于3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析。我们旨在通过深入、系统的实证研究，揭示用户在3G时代选择、使用并评价移动邮箱服务的真实情况，洞察其行为背后的深层动因，并在此基础上，为移动邮箱服务提供商、互联网产品开发者以及政策制定者提供有价值的参考。 1.1.1 移动互联网的崛起与用户行为的变迁 移动互联网的崛起并非一蹴而就，它经历了从2G到3G，再到4G、5G的演进过程。其中，3G网络的商用普及是移动互联网真正进入大众视野的关键节点。它提供了远超2G的网络速率，使得上网冲浪、在线视频、移动办公等过去只能在PC端实现的体验，得以在小巧便携的智能手机上实现。这极大地改变了人们的时间和空间观念，信息获取不再受限于固定的地点和时间。 用户行为也随之发生了深刻的变迁。人们的注意力被分散到更多的移动应用和服务上，碎片化时间的利用成为常态。信息获取的方式更加多元，社交互动更加即时和频繁。这种行为模式的转变，对所有基于互联网的服务都提出了新的挑战，尤其是那些曾经是用户核心服务入口的应用。 1.1.2 移动邮箱在移动互联网初期的地位与挑战 在移动互联网的黎明时期，移动邮箱是用户连接数字世界的重要桥梁。无论是商务人士处理公务，还是普通用户进行个人社交，移动邮箱都扮演着不可或缺的角色。它提供了相对正式、可靠的信息传递方式，支持附件传输、文件共享等功能，满足了用户在移动状态下的信息管理需求。 然而，随着智能手机的普及和应用生态的爆炸式增长，移动邮箱面临着前所未有的挑战。一方面，以微信为代表的即时通讯工具以其“零延迟”的沟通体验、丰富的社交功能（如语音、视频通话、朋友圈、群聊等）迅速抢占了用户的日常沟通时间，在很多场景下，用户更倾向于使用即时通讯工具进行沟通，而非传统邮件。另一方面，各种垂直领域的应用和服务，如云盘、办公套件、社交媒体等，也开始提供邮件通知、文件分享等功能，进一步分散了用户对独立邮件应用的依赖。 在这样的背景下，3G移动邮箱服务的用户采纳与使用行为，以及其在用户心中的定位，变得尤为值得研究。理解用户在3G网络环境下，如何权衡移动邮箱与其他服务的优劣，如何适应移动端的使用习惯，以及对服务有哪些不满意之处，是把握移动互联网发展趋势、优化服务策略的关键。 1.1.3 本研究的理论与实践价值 本研究不仅是对3G移动邮箱用户行为的一次详尽描绘，更希望为以下几个方面提供支撑： 理论层面： 本研究将运用和检验技术接受模型（TAM）、创新扩散理论、使用与满足理论等经典用户行为理论在移动互联网环境下的适用性。通过实证分析，验证这些理论在解释用户对移动邮箱这类特定移动服务采纳和使用行为时的有效性，并可能提出对现有理论的补充和发展。 实践层面： 为移动邮箱服务提供商提供决策依据： 研究结果将直观反映用户对3G移动邮箱服务的真实需求、痛点和偏好，帮助企业了解自身产品的优势与劣势，从而优化产品功能设计、提升用户体验、制定有效的市场推广策略，并为应对市场竞争提供科学依据。 为互联网产品开发者提供借鉴： 即使非邮箱服务，但其背后所揭示的用户在移动互联网时代的学习成本、信息处理模式、对安全性与便利性的权衡等，对于开发各类移动应用和服务都具有普适性的参考价值。 为市场研究与行业分析提供数据支持： 本研究的数据可以作为理解特定时期（3G时代）移动互联网用户行为演变的一个重要样本，为行业研究者、市场分析师提供一手的数据资料和分析视角。 为政策制定者提供参考： 了解用户在移动互联网应用中的行为模式和存在的问题，有助于相关部门制定更符合用户需求的互联网发展政策，促进数字经济的健康发展。 鉴于此，本书将围绕“3G移动邮箱服务的用户采纳调查及分析”这一核心主题，展开深入的理论梳理、严谨的研究设计、详实的数据分析，力求呈现一份具有深度和广度的研究成果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名真是让人眼前一亮，充满了生活气息和浓浓的烟火味，让人忍不住想知道这背后到底藏着怎样一个故事或者研究。《满58包邮》这个关键词，立刻将人拉回到了网购的日常，那种“凑单”的心理、对性价比的执着，简直是现代生活的一个缩影。我特别好奇，这本书究竟是以一种轻松幽默的笔触描绘这种现象，还是深入剖析了电商营销策略和消费者行为学？如果它探讨的是后者，那么“3G移动邮箱服务”这个略显年代感的术语，又会如何与现代的“满58包邮”现象产生有趣的交集？或许是某种历史背景的对比，亦或是揭示了服务迭代中被遗忘的角落。我期待看到作者如何将这样一个看似碎片化、日常化的主题，打磨成一篇有深度、有洞察力的作品。岳小婷这位作者的名字也带着一种温婉而坚定的气质，希望她的文字能够像她的名字一样，既有细腻的观察，又不失扎实的论据支撑，为我们呈现一幅关于消费变迁的生动图景。这本书的编号9787565413919，也暗示着它可能是一本学术性或者调研性质的出版物，这更增加了我的期待值，想看看严肃的调研如何与我们每个人都息息相关的“包邮”哲学碰撞出火花。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的瞬间，我的第一反应是标题的冲突美学。一方面是“满58包邮”这种极具网络购物时代烙印的、带有强烈促销色彩的短语，它代表着即时的、功利性的消费满足感；另一方面，“3G移动邮箱服务用户采纳调查及分析”则显得如此专业、规范，带着一丝学院派的严谨气息。这种并置让人不禁猜测，这本书的核心议点究竟是聚焦于市场营销的微观案例分析，还是从一个特定的、稍显过时的技术背景（3G邮箱）切入，反思整个互联网服务生命周期中的用户粘性和迁移模式？我特别关注“采纳调查及分析”这几个字，它意味着数据、模型和结论，我希望作者能够清晰地展示其研究方法论，而不是空泛的结论堆砌。如果能辅以一些具体的用户访谈片段或者数据图表，那就更好了。这本书似乎在试图搭建一座桥梁，连接着大众的日常消费习惯与技术领域中关于用户行为和技术接受模型的深度研究。它就像是一份拆解了时代切片的文件，用一个微不足道的“包邮”门槛，去映射一个宏大技术生态中的用户决策路径。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和排版给我一种沉稳、踏实的感觉，完全不像许多打着热门概念的畅销书那样浮夸。岳小婷教授（我猜想作者可能是一位在相关领域深耕多年的学者）选择了一个非常独特的切入点，将一个日常到几乎被忽略的商业策略——“满额包邮”——提升到了严肃研究的高度。我个人对这种“小切口、深挖掘”的研究范式非常欣赏。我尤其好奇，在那个3G技术尚在普及、移动互联网刚刚兴起的时代，用户对于“邮箱服务”的依赖程度如何，以及这个“58元”的阈值是如何在当时的成本结构和用户心理预期中被确定的。这本书如果能够细致地描绘出用户在面对这种特定商业激励时的决策过程、犹豫点以及最终的转化路径，那将是对行为经济学在电子商务早期应用的一个宝贵案例记录。它不仅仅是对一个服务采纳率的统计，更像是一部关于“第一次移动生活”的社会学观察史。对于那些想了解数字经济早期用户行为模式的读者来说，这本书无疑具有重要的史料价值和理论参考意义。

评分☆☆☆☆☆

阅读体验上，这本书的文字功底和逻辑梳理能力是相当令人信服的。它没有陷入那种生硬的学术报告腔调，反而能将复杂的模型和数据用相对清晰的语言进行阐释。最让我印象深刻的是它对“服务”的定义被拓宽了。我们通常只关注商品本身，但这本书似乎提醒我们，在数字服务领域，“服务”的附加条件——比如“包邮”这种与实物紧密绑定的服务门槛——本身就是一个决定用户是否愿意“采纳”核心技术的关键因素。书中对3G邮箱的分析，绝非孤立的技术评估，而是将其置于当时的物流和支付环境下进行综合考量。我特别留意了其中对于用户“感知价值”的分析部分，作者似乎非常擅长捕捉那种用户心理上微妙的平衡点：究竟是为了一件小商品支付运费更不划算，还是为了一个邮箱服务多花一份时间和精力去适应新技术更划算？这种对消费者“最小阻力路径”的洞察，是这本书最精彩的部分，它揭示了商业规则的制定者与普通消费者心智之间，那场无声的博弈。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超出了一个简单的市场调研报告，它更像是一面透镜，折射出中国互联网服务生态发展初期的诸多侧影。从“3G”这个标志性的技术代际，到“邮箱”这个基础但关键的通信工具，再到“满58包邮”这个驱动购买的商业杠杆，岳小婷的分析将这些元素巧妙地编织在一起。我特别欣赏作者在探讨技术采纳时，没有过度强调技术自身的先进性，而是聚焦于“用户为什么选择（或不选择）”。这种以人为本的分析视角，使得即便是探讨一个略显过时的“3G邮箱”案例，依然具有极强的当代意义——我们今天面对的各种App推送、会员体系升级，本质上依然是用户在不同激励下做出的采纳或放弃的决策。这本书就像是一本关于“人性在商业激励下的标准化反应”的教科书，用一个具体的、可以量化的商业场景（58元门槛），成功地解释了宏观的用户行为学原理，非常值得细细品味和反复研读。