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出版社： 中国民航出版社
ISBN：9787801107466
商品编码：29605028022
包装：平装
出版时间：2006-08-01
具体描述
基本信息
书名：民航服务心理学
定价：39.80元
作者：李永,张澜
出版社：中国民航出版社
出版日期：2006-08-01
ISBN：9787801107466
字数：500000
页码：381
版次：1
装帧：平装
开本：
商品重量：0.4kg
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内容提要
民航服务是一项与人打交道的工作，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的交往关系，这就离不开人的心理。搞好民航服务工作，民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等；了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时还要把握好自身的心理和行为，培养自己良好的心理素质。所有这一切，都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识，将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下，我们结合自己在“民航服务心理学”这门课程的教学中总结出来的一些经验、体会，结合我们对民航服务实际工作的调研，结合学生从事民航服务工作的需要，编写了这本书。以期对民航服务工作有所启迪和帮助。
目录
作者介绍
文摘
序言
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