基本信息

書名：旅遊心理學

定價：29.80元

作者：和湛

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2013-08-01

ISBN：9787111426486

字數：331000

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大16開

商品重量：0.381kg

編輯推薦

內容提要

　　旅遊心理學是旅遊管理專業的必修課。本書在藉鑒外旅遊心理學研究成果的基礎上，結閤自身教學、科研與實踐經驗，打破傳統的結構體係，從實踐齣發，根據旅遊業的發展需要安排內容，以案例引齣，講解理論，再由理論來指導實踐的方法構建體係，全麵、係統地介紹瞭旅遊心理學的基本原理以及解決旅遊實踐中有關心理學問題的方法。
　　本書可作為高等院校旅遊管理類專業的本科生教材，也可以供相關旅遊工作者及對心理學感興趣者參考。

目錄

目錄
序
前言
章　旅遊心理學概述
學習目標
案例導入
節　旅遊心理學的萌生
第二節　旅遊心理學的研究內容
第三節　旅遊心理學的研究方法
第四節　旅遊心理學的研究意義
關鍵概念
復習與思考
案例分析

第二章　旅遊知覺
學習目標
案例導入
節　旅遊知覺概述
第二節　旅遊中的社會知覺
第三節　旅遊者對旅遊條件的知覺
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第三章　旅遊者的需要與動機
學習目標
案例導入
節　旅遊需要
第二節　旅遊動機概述
第三節　旅遊動機的激發
關鍵概念

復習與思考
案例分析
第四章　旅遊態度
學習目標
案例導入
節　旅遊態度概述
第二節　旅遊態度與旅為
第三節　旅遊態度的改變
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第五章　旅遊者的人格特徵
學習目標
案例導入
節　人格概述
第二節　旅遊者的人格特徵與旅為
關鍵概念
復習與思考
案例分析

實訓練習題

第六章　旅遊服務雙方的心理互動
學習目標
案例導入
節　旅遊服務的前提條件——客我交往
第二節　旅遊服務中客我交往的十大原則
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第七章　專項旅遊服務中的心理技巧
學習目標
案例導入
節　旅遊服務中分析旅遊者心理的途徑
第二節　不同地區旅遊者心理以及旅遊服務策略
第三節　旅行社服務心理
第四節　旅遊酒店服務心理
第五節　旅遊景區服務心理
第六節　旅遊交通服務心理
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第八章　旅遊購物服務心理
學習目標
案例導入
節　旅遊者購物心理
第二節　旅遊商品中的心理因素
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第九章　旅遊企業售後服務心理
學習目標
案例導入
節　旅遊者的投訴心理
第二節　售後服務心理

關鍵概念
復習與思考
案例分析

第十章　旅遊企業員工個體心理差異及管理
學習目標
案例導入
節　旅遊企業員工能力差異及管理
第二節　旅遊企業員工氣質差異及管理
第三節　旅遊企業員工性格差異及管理
第四節　旅遊企業員工積極性的激勵
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第十一章　旅遊工作者的心理衛生與保健
學習目標
案例導入
節　旅遊工作者的心理健康
第二節　旅遊企業員工情緒的調控
第三節　旅遊企業員工挫摺與管理
第四節　旅遊工作者常用的自我防禦機製
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第十二章　旅遊企業領導心理
學習目標
案例導入
節　領導的基本問題
第二節　的心理品質
第三節　群體的心理結構分析
關鍵概念
復習與思考
案例分析
參考文獻

作者介紹

文摘

序言