业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

图书标签:

• 业务流程改进
• BPI
• 项目管理
• 最佳实践
• 流程优化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 实施指南
• 精益管理

店铺： 墨砚聚客图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：28675835329

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

内容介绍
基本信息

书名：	业务流程改进(BPI)项目管理ZJ实践-六步成功实施跟进法
作者：	(美)阿比戴	开本：
YJ：	58	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787121285530	印刷时间：
出版社：	电子工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录
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释放企业潜力：精益求精，成就卓越 在当今瞬息万变的商业环境中，企业如同逆水行舟，不进则退。效率、质量、创新和客户满意度已不再是锦上添花，而是生存与发展的基石。然而，许多组织却长期被低效的流程、冗余的环节、失控的成本和滞后的响应速度所困扰，难以充分释放其内在的巨大潜力。 您是否曾为某个项目进展缓慢、成本超支而头疼？是否曾为团队沟通不畅、责任不清而焦虑？是否曾为客户投诉频发、满意度下降而感到无力？这些痛点，无不指向一个核心问题：业务流程的瓶颈与低效。 本书并非仅仅停留在理论的层面，而是为您提供一套实操性强、落地性高的解决方案，帮助您系统性地识别、分析、优化和固化企业内部的各项业务流程。我们深知，企业成功的关键在于能否持续地改进和提升运营效率，而有效的业务流程改进（BPI）正是实现这一目标的核心驱动力。 本书的核心理念是“六步成功实施跟进法”，这一方法论凝聚了众多资深项目管理专家和流程优化专家的实战经验，旨在提供一个清晰、可操作、易于复制的框架，帮助企业在项目管理的全生命周期内，高效、精准地推进业务流程的优化与革新。 第一步：深入洞察，精准定位——“发现”环节 成功的改进始于对现状的深刻理解。在这一阶段，我们将引导您跳出固有的思维模式，以全新的视角审视企业的运作体系。这不仅仅是对现有流程进行表面观察，更是要深入挖掘其背后的逻辑、参与人员的真实感受以及潜在的制约因素。 流程的“地图绘制”： 我们将教会您如何系统地识别、梳理和绘制出企业当前的核心业务流程图。这包括从原材料的采购到产品的交付，从客户的咨询到服务的结束，每一个环节，每一个触点，都将被清晰地呈现在您面前。您将学会使用多种工具和技术，例如价值流图（VSM）、SIPOC模型、泳道图等，来直观地展示流程的端到端视图。 瓶颈与痛点的“显微镜”： 仅仅绘制流程图是远远不够的。我们更关注的是在这些流程中隐藏的“癌细胞”——那些导致效率低下、成本积压、质量下降的环节。您将学习如何运用数据分析、访谈、观察、问卷调查等多种方法，识别出流程中的瓶颈、等待、重复劳动、返工、信息孤岛等问题。我们将探讨如何量化这些问题带来的影响，例如时间浪费、资源占用、客户不满度等，为后续的优化决策提供坚实的数据支撑。 “共情式”的视角： 业务流程的执行者是人，而最终的受益者是客户。在这一阶段，我们将强调从不同利益相关者的角度出发，去理解流程的运作。这包括一线操作人员的实际困难，管理层的战略目标，以及客户的期望与体验。通过建立同理心，我们能够更准确地捕捉到那些隐藏在表象之下，但却至关重要的改进机会。 设定清晰的“靶心”： 在充分理解现状的基础上，我们将指导您如何设定SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）的改进目标。这些目标将成为我们后续一切行动的“北极星”，确保我们的改进工作方向明确，成果可衡量。 第二步：革新思维，设计蓝图——“构想”环节 在清晰地认识到问题所在之后，我们将进入激动人心的“构想”阶段。这里是突破常规、大胆创新的时刻。我们不满足于对现有流程进行微调，而是要重新构想，设计出更优、更高效、更具竞争力的未来流程。 “头脑风暴”与“创意碰撞”： 我们将为您提供一套系统性的创新思维方法论，鼓励团队成员打破思维定势，从全新的角度审视流程。无论是六顶思考帽、TRIZ创新方法论，还是SCAMPER法则，都将帮助您激发无限创意，提出大胆的改进设想。 “精益”与“敏捷”的融合： 本书将深入探讨精益生产（Lean Manufacturing）和敏捷开发（Agile Development）等先进的管理思想在流程优化中的应用。您将学习如何通过消除浪费、缩短周期、建立反馈机制，来打造更加敏捷和高效的业务流程。例如，看板（Kanban）和Scrum等方法论，将帮助您更好地管理流程中的任务和交付。 “未来画像”的描绘： 在产生初步的设想后，我们将引导您运用原型设计、流程模拟等工具，将这些想法转化为具体的流程蓝图。这包括重新设计任务分配、信息传递、决策机制，甚至引入新的技术和工具。您将学习如何构建一个“理想状态”下的流程模型，为下一步的实施奠定基础。 风险与机遇的评估： 任何的创新都伴随着风险。在设计未来流程时，我们将帮助您预判可能出现的风险和挑战，并提前制定应对策略。同时，也要善于发现和抓住新流程可能带来的机遇，例如提升客户体验、降低运营成本、加速市场响应等。 第三步：付诸实践，试点先行——“实验”环节 再好的蓝图，也需要通过实践来检验。在这一阶段，我们将强调“小步快跑，迭代优化”的原则。避免“一步到位”的盲目乐观，而是通过小范围的试点来验证和打磨新的流程。 “沙盒”的构建： 我们将为您提供构建试点环境的指导。这可能是一个小型的团队、一个特定的部门，或者是一个有限范围的业务场景。通过在相对可控的环境中进行实验，可以最大限度地降低试错成本，并快速收集反馈。 “最小可行产品”（MVP）的理念： 借鉴软件开发领域的MVP理念，在流程改进中，我们也要追求“最小可行改进”。即在最短的时间内，实现最核心的改进目标，并快速验证其有效性。这有助于避免过度设计，并能更早地看到改进的曙光。 “反馈闭环”的建立： 试点阶段最重要的任务是收集真实、有价值的反馈。我们将教授您如何设计有效的反馈机制，包括定期的会议、数据监测、用户访谈等。这些反馈将成为我们进一步优化流程的宝贵依据。 “数据驱动”的决策： 在试点过程中，我们始终坚持用数据说话。对试点前后的关键指标进行对比分析，科学地评估新流程的成效。例如，周期时间、错误率、客户满意度得分等，都将成为衡量改进效果的重要指标。 第四步：全面推广，系统固化——“部署”环节 当试点结果令人满意，新流程已被证明有效后，我们将进入大规模推广和系统固化的阶段。这一步的关键在于，如何将成功的经验复制到整个组织，并确保新的流程能够稳定运行。 “变革管理”的艺术： 流程的改变往往伴随着人员的调整和思维的转变，这是变革管理的关键所在。我们将深入探讨如何沟通、激励、培训，以获得员工的广泛支持和积极参与。克服抵触情绪，建立对新流程的信心，是成功推广的前提。 “标准化”的利器： 将经过验证的优化流程形成标准操作规程（SOP），并纳入企业的文件体系。确保所有相关人员都能理解并遵循新的操作规范。这包括详细的步骤说明、责任划分、质量标准等。 “技术赋能”的加速器： 适时引入信息系统、自动化工具等技术手段，来固化和支撑新的流程。例如，企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、工作流自动化（Workflow Automation）等，都可以成为流程改进的强大助推器。 “培训与赋能”的持续投入： 确保所有受影响的员工都能够接受充分的培训，掌握新流程的操作技能。同时，也要鼓励员工在实践中不断学习和提升，成为流程优化的积极参与者。 第五步：绩效监测，持续改进——“追踪”环节 流程改进并非一蹴而就，而是一个持续不断的过程。在新的流程部署完成后，我们将进入“追踪”阶段，密切关注流程的运行绩效，并及时发现和解决新的问题。 “关键绩效指标”（KPI）的设定与监测： 建立一套完善的KPI体系，用以衡量新流程的运行效果。这些指标应与最初设定的改进目标相呼应，并定期进行追踪和分析。 “预警机制”的建立： 设立流程绩效的预警机制，当关键指标出现异常波动时，能够及时发出警报，避免问题进一步恶化。 “定期审查”的习惯： 定期组织流程审查会议，回顾流程的运行情况，听取员工和客户的反馈，发现潜在的改进空间。 “数据驱动”的优化循环： 基于绩效监测和审查结果，持续地对流程进行微调和优化，形成一个“分析-改进-评估”的良性循环。 第六步：学习沉淀，文化塑造——“升华”环节 将每一次流程改进的经验转化为组织学习的财富，是实现持续卓越的关键。在这一最终阶段，我们将引导您将流程改进的理念和方法融入企业文化，培养全员参与改进的意识。 “知识管理”的体系化： 建立知识库和经验分享平台，将每一次改进的成功经验、失败教训、工具方法等进行系统化管理和沉淀。 “人才培养”的战略： 识别和培养流程改进的专家和推动者，为组织的持续改进提供人才保障。 “激励机制”的优化： 建立鼓励创新和持续改进的激励机制，让员工在流程优化中获得成就感和回报。 “卓越文化”的营造： 将“精益求精、持续改进”的理念根植于企业文化之中，使业务流程优化成为组织DNA的一部分，从而实现企业可持续的增长与繁荣。 本书所倡导的“六步成功实施跟进法”，不仅仅是一套流程优化的工具箱，更是一种系统性的思维方式和管理理念。它强调以客户为中心，以数据为依据，以人为本，持续改进。通过掌握并践行本书所传授的方法，您的企业将能够： 显著提升运营效率： 消除浪费，缩短周期，降低成本，实现“更快、更好、更省”。 大幅提高产品与服务质量： 减少错误，规范操作，提升客户满意度。 增强市场竞争力： 快速响应市场变化，敏捷应对客户需求，抢占市场先机。 激发组织活力与创新： 培养积极主动的工作氛围，鼓励员工参与改进，释放团队的创造力。 实现可持续的增长与盈利： 构建高效、稳健的运营体系，为企业的长远发展奠定坚实基础。 无论您是处于创业初期的企业，还是拥有成熟体系的跨国公司，亦或是致力于优化内部运作的非营利组织，本书都将为您提供宝贵的指导和实用的方法。让我们一起踏上这场精益求精、追求卓越的变革之旅，解锁您企业无限的潜力！

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，我的第一反应就是，终于有一本书可能能解决我工作中长期以来遇到的一个核心痛点。那就是，公司里总是有各种各样的“改进项目”，但很多最终都沦为了形式，或者效果微乎其微。大家热情高涨地开了个启动会，制定了厚厚的计划，然后呢？然后项目就陷入了泥潭，要么因为各种阻力停滞不前，要么即使勉强完成了，也看不到预期的效益。这本书的“六步成功实施跟进法”听起来就很抓人眼球，它暗示了一种迭代式、持续性的方法，而不是一次性的“大手术”。我设想，这本书可能会像一个经验丰富的向导，带我们在复杂而充满挑战的业务流程改进之路上，逐步排除障碍，规避陷阱。我特别好奇，这个“六步”具体指的是什么？是识别问题、分析原因、设计方案、实施落地、效果评估，还是有更精妙的步骤？而且，“跟进”这个词至关重要，这意味着它不仅仅关注计划的制定，更强调过程中的监控、反馈和调整。我希望这本书能深入剖析如何在项目推进过程中，有效处理来自不同部门的阻力，如何激发团队成员的参与感和责任感，如何建立有效的沟通机制，以及如何量化改进的效果，避免那些“好像改了，但又好像没完全改”的尴尬局面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法”传递给我一种非常务实和聚焦的感觉。我一看到它，就觉得这不像是一本讲理论的书，更像是一本“工具书”，或者说是“行动指南”。我的职业生涯中，经常遇到这样的情况：公司需要提升效率，降低成本，改善客户体验，于是乎启动各种“BPI项目”。但很多时候，这些项目就像是一阵风，吹过了也就过去了，留不下多少实质性的东西。问题到底出在哪里？我猜测，很多时候是由于缺乏系统性的方法，或者在项目执行过程中，大家因为各种原因，没能坚持下去，或者说“跟进”不到位。这本书的“六步成功实施跟进法”，恰恰击中了我的痛点。我希望它能提供一套标准化的流程，让我能够清晰地知道，在项目的不同阶段，我应该做什么，如何做，以及如何去衡量效果。而且，“最佳实践”这个词，让我对这本书的质量充满了信心，它意味着这本书的内容是经过市场检验，并且被证明是有效的。我期待书中能够有详细的操作指南，甚至是模板，让我能够直接套用到我的工作中，从而真正实现业务流程的有效改进。

评分☆☆☆☆☆

“业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法”，这书名就像是为我量身定做的。我经常在工作中感到，我们公司的流程像是一个巨大的、错综复杂的迷宫，每个人都在里面摸索，效率低下是常态。领导们也意识到了问题，也支持各种“改进项目”，但往往结果不尽如人意。我一直在思考，是不是缺少了一种系统性的方法，一种能够指导我们如何真正地“改进”和“管理”这些项目的有效途径。这本书的“六步成功实施跟进法”给我带来了一丝曙光。它暗示着一种有条理、有步骤的推进方式，并且强调了“跟进”的重要性，这正是我所需要的。我猜想，这本书可能会带领我们穿越那些充满挑战的项目实施过程，比如，如何准确地识别最需要改进的流程，如何有效地分析问题的根源，如何设计出既创新又可行的解决方案，以及最关键的，如何在项目推行过程中，克服各种阻碍，确保最终的效果能够持续实现。我特别期待书中能包含一些生动的案例，让我看到，那些看起来难以解决的流程难题，是如何通过这套“六步法”被一一攻克的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题——“业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法”，让我立刻联想到我工作多年来，一直在努力实践和探索的领域。很多时候，我们都清楚自己的业务流程存在这样那样的问题，效率低下、成本高昂、客户满意度不高等等，但要真正地去“改进”，却常常感到力不从心。市面上关于流程优化和项目管理的书籍汗牛充栋，但真正能够触及“最佳实践”并且提供具体“跟进方法”的，却不多见。尤其是“六步成功实施跟进法”，这个提法本身就充满了吸引力。它给人的感觉不是空泛的理论，而是一种可操作、可复制的路径。我迫切希望这本书能提供一套清晰、易于理解且能够落地的实施框架。想象一下，一个项目团队，面对着一个盘根错节的业务流程，这本书就像一把钥匙，打开了通往解决方案的大门。我期待书中能详细阐述这六个步骤的内在逻辑，以及在实际操作中如何灵活运用。更重要的是，我希望它能教会我如何有效地“跟进”，如何确保改进措施真正落地生根，而不是昙花一现。在我的想象中，这本书可能会包含很多来自真实商业环境的案例，让我们看到这些“最佳实践”是如何在不同行业、不同规模的企业中发挥作用的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有分量，“业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法”。我一看到这个书名，脑子里就立刻浮现出各种杂乱无章的企业内部流程，以及那些让人头疼的项目推进过程。想象一下，一家公司，每天都在为效率低下、客户投诉、成本居高不下而烦恼，领导层也知道需要改变，但往往是雷声大雨点小，或者根本不知道从何下手。市面上关于流程改进和项目管理的书很多，但很多都过于理论化，读起来像是冷冰冰的学术论文，离实际操作总是有那么一点距离。我特别期待这本书能打破这种僵局，用一种实实在在、接地气的方式，告诉我们如何真正地去“改进”和“管理”，而不是仅仅停留在口号层面。尤其是“六步成功实施跟进法”这个后缀，听起来就很有操作性，好像有一个清晰的路线图，可以一步一步跟着走，直到看到成果。我脑海中已经开始勾勒出书中可能讲解的场景：可能是那些需要优化得令人抓狂的订单处理流程，也可能是客户服务部门的投诉响应机制，又或者是研发部门的新产品上线流程。如果这本书真的能提供一套系统性的方法，并且强调“跟进”，那简直是如获至宝，因为很多时候，问题不在于计划不好，而在于执行不到位，或者半途而废。我希望它能提供一些具体的案例分析，让我们看到别人是如何一步一步克服困难，最终实现成功的。