现货 关键对话 如何高效能沟通 科里帕特森 密关系谈话人际沟通心理学冲突读心术生活交流正版畅销书籍【 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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毕崇毅 译 译

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店铺： 北苑春风图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：27724348903

丛书名： 关键对话 (美)

商品参数

如果一本书能够联系实际、简明易懂、便于应用，而且以翔实的研究为基础，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人兴奋的是，我在本书中发现了所有这些要素。它的叙述生动有趣，其中蕴含的观点了各种文化之间的隔阂。我认为书中的理论能够和印度的价值观密切地结合起来，其中的技巧可以帮助世界各地的人安全有效地在关键时刻表达自己的观点。
——印度TataSky公司AGM培训开发部主管查兰基特?勒哈尔
以前，我一直觉得自己的沟通技巧不错，直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁，脏话满天飞，跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好，我读过本书4遍，这本书完完全全地改变了我！我惊喜地发现，无论面对什么情况，现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书*是我读过的*重要和*有意义的作品。
——NSA Juice Plus 公司创始人戴夫?希尔
在从事培训行业35年的经历中，我从未见过像本书这样富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。

赞 誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前 言
D1章 何谓关键对话  001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
D2章 掌握关键对话  017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
D3章 从“心”开始  029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
D4章 注意观察  045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。D对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
D5章 保证安全  064
如何让对方畅所欲言
安全感的D一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。D两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
D6章 控制想法  090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
D7章 陈述观点  115
如何循循善诱而非D断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
D8章 了解动机  138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
D9章 开始行动  157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适D的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
D10章 案例分析  168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
D11章 综合应用  189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记  200
参考文献  207
作者简介  208
VitalSmarts公司简介  209

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每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习，却被D作耳边风。 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被D作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

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科里·帕特森（KerryPatterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（RonMcMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队发领域。
艾尔·史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政发中心讲师。
本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。

《影响力：说服的心理学》 作者：罗伯特·西奥迪尼 书籍简介 在日常生活中，我们无时无刻不在进行着各种形式的说服与被说服。从商家推销产品，到朋友间寻求帮助，再到领导者激励团队，甚至在家庭内部的协商，说服的技巧贯穿始终。然而，你是否曾想过，为什么有些说服会如此有效，而另一些则显得苍白无力？为什么我们常常会在不经意间答应一些请求，事后却又感到困惑？ 著名心理学家罗伯特·西奥迪尼教授在《影响力：说服的心理学》一书中，通过多年的严谨研究和大量的社会实验，揭示了隐藏在人类行为背后，那些影响我们决策和行为的六种基本影响力武器。这本书并非一本空洞的理论著作，而是充满了生动有趣的案例，将复杂的心理学原理以通俗易懂的方式呈现给读者，让你在阅读过程中，如同侦探般解开人类行为的密码，洞察每一次“同意”背后的驱动力。 核心洞察：六种影响力武器 西奥迪尼教授将这些影响我们行为的强大力量归纳为六个相互关联的原则： 1. 互惠（Reciprocity）：这是人类社会中最普遍、最强大的原则之一。我们从小就被教育要“礼尚往来”，当别人给予我们恩惠时，我们内心会产生一种强烈的回报冲动。这种冲动可以被巧妙地运用。例如，商家会提供免费试用或小赠品，让你在购买时更容易产生“回报”的心理；在人际交往中，一次不经意的帮助，可能会换来对方未来的支持。理解互惠原则，能帮助我们识别何时被利用，也能让我们更有效地建立良好的人际关系，因为主动给予往往能获得更大的回报。 2. 承诺与一致（Commitment and Consistency）：一旦我们做出了一个承诺，无论大小，都会产生一种强大的心理压力，让我们在未来的行为中保持与这个承诺的一致。这源于我们希望自己在他人眼中是一个言行一致、值得信赖的人。这种一致性原则体现在生活的方方面面。例如，某些促销活动会要求你填写一份承诺书，即使这看起来微不足道，但它已经为你后续的购买行为埋下了伏笔。在个人层面，当你开始坚持一项健康的生活习惯，例如每天早起锻炼，你会发现自己越来越难以打破这个习惯，因为你已经将“早起锻炼”融入了你的自我认知。作者深入分析了如何利用这一原则，但同时也提醒我们警惕那些不恰当的承诺，避免被束缚。 3. 社会认同（Social Proof）：在不确定的情境下，我们倾向于观察他人的行为，并将其作为判断该做什么的依据。我们认为，如果很多人都在做某件事，那么这件事一定是正确的。这解释了为什么“畅销书”和“排行榜”如此受欢迎，为什么“口碑”在产品推广中如此重要，为什么看到别人排队购买某个商品，我们也会产生好奇和模仿的冲动。“越多的人这样做，我就越倾向于这样做”，这是社会认同最直接的体现。书中揭示了这种原则在广告、群体行为、甚至慈善募捐中的强大作用，并警示我们，盲目跟风可能带来的风险。 4. 喜好（Liking）：我们更容易被我们喜欢的人说服。而我们喜欢一个人，通常是因为以下几个因素：我们与他们相似（相似性）、他们称赞我们（赞美）、他们与我们有共同的目标或敌人（联络）、他们对我们有好感（好感）。这解释了为什么销售人员会努力与客户建立私人联系，为什么名人代言能如此奏效，为什么我们更愿意相信和帮助那些我们认识和喜欢的人。理解喜好原则，不仅能帮助我们识别他人的说服策略，更能指导我们在人际交往中如何成为一个更受欢迎、更具影响力的人。 5. 权威（Authority）：我们倾向于服从那些拥有权威地位、知识或经验的人。这种对权威的服从，在很大程度上是一种社会化的习惯，也源于我们相信专家比我们更了解情况，他们的指导是可靠的。从医生、律师到警察，权威的象征（如制服、头衔、专业设备）都能在我们心中唤起一种服从的反应。书中通过大量实验证明了权威的强大影响力，同时也揭示了假冒权威如何操纵他人，以及我们如何才能更理性地评估和辨别真正的权威。 6. 稀缺（Scarcity）：当某样东西变得稀缺时，它的价值在我们眼中似乎就增加了。我们对可能失去的东西比对已经拥有的东西更加在意，因为失去是一种痛苦。限时优惠、限量发售、独家信息，这些营销策略都抓住了稀缺的心理。当某种资源变得稀少，它就显得更加珍贵，我们获取它的欲望也越发强烈。这本书深入探讨了这种“物以稀为贵”的心理机制，以及如何识别和抵御这种策略对我们的影响。 为何阅读《影响力》？ 《影响力》不仅仅是一本关于说服的指南，它更是一扇洞察人性的窗口。通过学习这些影响力原则，你将获得以下能力： 识别和抵御说服陷阱：在信息爆炸的时代，我们每天都面临着无数的说服尝试。了解这些原则，能帮助你更清晰地识别商家、媒体、甚至他人试图影响你的策略，从而做出更明智的判断，避免被不当的营销或劝说所误导。 提升沟通与人际交往能力：无论是工作中的谈判、提案，还是日常生活中的家庭沟通、朋友互动，理解这些影响力武器，能让你更有效地表达自己的观点，更巧妙地赢得他人的理解和支持，建立更和谐、更积极的人际关系。 理解社会现象的根源：从群体狂热到市场营销的成功，从政治宣传到个人决策，几乎所有的社会现象都离不开这些影响力原则的驱动。《影响力》能让你更深刻地理解为什么人们会那样行动，为什么某些趋势会形成。 成为一个更具吸引力的人：掌握这些原则，不是为了操纵他人，而是为了更有效地与人沟通，更真诚地建立连接，最终成为一个更受欢迎、更有说服力的人。 本书的独特之处 西奥迪尼教授在书中强调，这些影响力原则并非魔术，而是根植于我们心理深处的自动反应机制。理解这些机制，我们便能更好地控制它们，而不是被它们所控制。书中充斥着大量基于真实情境的案例，从街头骗局到高层谈判，从慈善募捐到政治宣传，这些生动的故事让枯燥的心理学原理变得鲜活有趣，也让读者更容易将书中的知识内化，并应用于自己的生活。 《影响力：说服的心理学》是一本能让你“看透”人性，并从中获益的书。它能让你在复杂多变的社会环境中，更游刃有余，更具洞察力，最终成为一个更懂得如何与人沟通、如何做出明智选择的人。这不仅是一次阅读的体验，更是一次自我提升的旅程。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书带来的改变是潜移默化的，却又切实深刻。在接触这本书之前，我一直认为所谓的“冲突管理”就是避免冲突，或者一旦发生就进行一场激烈的“战斗”。但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，冲突并非全然是负面的，它其实是一个发现问题、解决问题、甚至深化关系的机会。书中关于如何“创造安全感”的论述，让我印象尤为深刻。我意识到，很多时候，我们之所以害怕表达真实想法，是因为担心会引发对方的负面情绪，导致关系破裂。而这本书教我如何在一个相互尊重、相互理解的环境下，去处理那些棘手的话题。我开始练习在谈话中，先建立信任，让对方感受到我不是要攻击他，而是希望共同找到一个最佳的解决方案。这种方法的转变，让我在面对一些曾经让我头疼的问题时，能够更加从容和自信。我不再畏惧那些“艰难的对话”，反而觉得它们是促进彼此成长和关系进步的宝贵契机。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像是一位经验丰富的导师，耐心地引导我一步步走向更成熟、更有效的人际交往模式。我过去在人际关系中，常常会陷入一种“要么全听我的，要么全听你的”的僵局，导致很多事情无法顺利推进，甚至会因此产生隔阂。这本书的出现，就像一束光，照亮了我前行的道路。它让我深刻理解到，真正的沟通不是零和博弈，而是寻求双赢的智慧。书中对于“共同愿景”的强调，让我意识到，在开始一段对话之前，明确双方的共同目标有多么重要。一旦大家的目标一致，很多原本看似难以逾越的障碍，都会变得迎刃而解。我开始在与家人、朋友、同事交流时，主动去寻找我们共同的目标，并以此为基础进行沟通。这种做法极大地减少了无效的争论，让我们的对话更有建设性，也更容易达成共识。我感觉自己不再是那个在关系中挣扎的“小透明”，而是能够主动引导和影响对话走向的“沟通者”。

评分☆☆☆☆☆

自从我开始阅读这本书，我感觉自己就像拥有了一副“读心术”眼镜，能够更深入地理解他人的内心想法和行为动机。这本书不仅仅是关于如何说话，更是关于如何“听”和如何“看”。我过去常常会因为一些小误会而感到困惑，或者是因为别人的某些言行而耿耿于怀，但这本书让我明白，很多时候，我们看到的只是表面现象，而真正的原因可能藏在更深层的情绪和需求里。书中关于“情境思维”和“观察行为”的讲解，让我学到了如何在不预设判断的前提下，去解读他人的语言和非语言信号。我开始有意识地去关注对方的语气、表情、肢体语言，以及他们话语背后的真正含义。这不仅帮助我避免了很多不必要的误解，还让我能够更准确地捕捉到对方的需求，从而做出更恰当的回应。我发现，很多时候，人们之所以会表现出某种行为，并非出于恶意，而是因为他们有自己的考量和顾虑。这本书给了我一种全新的视角，让我能够用更包容、更理解的态度去面对人际交往中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本厚重的书，却有着让心灵轻盈的魔力。我曾一度认为，人与人之间的沟通，就是一场场的“表演”，你一句我一句，目的是为了达成自己的私利。然而，这本书却让我看到了沟通的另一种可能——真诚、坦率，且富有力量。它让我意识到，很多时候，我们之所以无法获得想要的结果，并不是因为我们不够聪明，也不是因为对方不够配合，而是我们没有掌握与人深度连接的秘诀。书中关于“倾听的艺术”和“表达的勇气”的讲解，让我如醍醐灌顶。我开始尝试着放下手机，全身心地去倾听对方的话语，去理解他们背后隐藏的情绪和需求。同时，我也学会了如何用更温和、更清晰的方式来表达自己的想法，不再让焦虑和恐惧束缚我的语言。每一次尝试，都让我感受到人际关系中久违的温暖和信任。我发现，当我们可以真正地与他人建立连接时，很多看似无法解决的问题，都会变得简单起来，而生活本身，也因此充满了更多的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我人际沟通新世界的大门！以前总觉得和别人交流，尤其是遇到分歧的时候，特别别扭，要么就是憋着不说，要么就是一开口就吵起来，后来才意识到，很多时候并不是事情本身有多难解决，而是我们沟通的方式出了问题。这本书里的很多案例都特别真实，让我一下子就看到了自己过去的影子，比如，我经常在情绪激动的时候说出一些伤人的话，或者是在需要表达自己观点的时候，又因为害怕冲突而选择沉默。读了这本书，我才明白，原来高效能沟通并不是要压抑自己的情绪，也不是要一味地迁就别人，而是一种有策略、有技巧的表达方式。它教会我如何在紧张的局面下，保持冷静，倾听对方，并且清晰地表达自己的需求和想法，同时又能顾及对方的感受。书中提到的“分享事实、阐述观点、邀请讨论”的模型，简直太实用了！我尝试在和家人、同事沟通的时候运用这些方法，效果真的比以前好太多了。以前觉得难沟通的事情，现在能找到更温和、更有效的方式去解决，整个关系都变得更加融洽了。