业务流程改进(BPI)项目管理最佳实践-六步成功实施跟进法 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 阿比戴 著

图书标签:

• 业务流程改进
• BPI
• 项目管理
• 最佳实践
• 流程优化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 实施指南
• 精益管理

店铺： 高淳新华书店图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121285530

商品编码：26923481795

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-06-01

内容介绍
基本信息

书名：	业务流程改进(BPI)项目管理ZJ实践-六步成功实施跟进法
作者：	(美)阿比戴	开本：
YJ：	58	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2016-05
书号：	9787121285530	印刷时间：
出版社：	电子工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录
暂时没有目录，请见谅！

业务流程改进（BPI）项目管理：驱动卓越运营的基石 在当今瞬息万变的商业环境中，企业若想保持竞争力并实现可持续增长，就必须不断审视和优化其内部运作。业务流程改进（Business Process Improvement, BPI）正是这样一种系统性的方法，旨在识别、分析并改革低效、冗余或成本高昂的业务流程，从而提升整体运营效率、降低成本、提高客户满意度，并最终增强组织的盈利能力。而BPI项目能否成功落地并产生预期效果，其背后强大的项目管理能力至关重要。 本书《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》并非一本纯粹的理论著作，而是集结了深厚的行业洞察、丰富的实战经验以及经过无数项目检验的行之有效的管理框架。它将带领读者穿越BPI项目的复杂丛林，提供一套清晰、可操作的“六步成功实施跟进法”，帮助项目经理、业务分析师、运营负责人以及任何致力于推动组织变革的管理者，掌握BPI项目管理的精髓，确保每一个改进项目都能从概念走向现实，并带来切实的业务价值。 为何BPI项目管理如此关键？ BPI项目往往触及组织的多个层面，涉及跨部门协作、技术升级、人员培训和文化转变。一个未经验证或管理不善的BPI项目，可能导致资源浪费、员工抵触、项目延期甚至失败，最终错失提升运营效率的宝贵机会。反之，一个结构良好、管理得当的BPI项目，则能为企业带来以下显著益处： 效率提升： 通过消除瓶颈、减少不必要的步骤和自动化重复任务，显著加快业务流程的执行速度。 成本降低： 优化资源配置，减少浪费（时间、物料、人力），降低运营成本。 质量提高： 标准化流程，减少人为错误，提升产品和服务的质量与一致性。 客户满意度增强： 更快的响应速度、更优质的产品和服务，直接转化为更高的客户满意度和忠诚度。 员工敬业度提升： 通过参与流程改进，员工能够看到自身工作的影响力，减少重复枯燥的工作，从而提升工作满意度和敬业度。 战略目标达成： BPI项目是实现企业战略目标的重要支撑，它能够使组织的运营能力与战略方向保持一致。 《六步成功实施跟进法》：拨开迷雾，直达成功 本书的核心在于其“六步成功实施跟进法”。这套方法论并非凭空捏造，而是基于对大量BPI项目成功与失败案例的深入剖析，提炼出的关键阶段和核心要素。它为BPI项目提供了一个全生命周期的管理框架，涵盖了从项目启动到成果固化的每一个环节，确保项目能够有条不紊地推进，并将风险降至最低。 第一步：精准诊断与目标设定（Foundation & Vision） 任何成功的改进都始于对现状的清晰认知。这一阶段，我们将深入探讨如何运用各种诊断工具和技术，如流程图分析、数据收集与分析、利益相关者访谈等，全面识别当前业务流程中的痛点、瓶颈和低效之处。更重要的是，我们将强调如何将诊断结果与组织的战略目标相结合，设定清晰、可衡量、可达成、相关且有时间限制（SMART）的BPI项目目标。没有明确的目标，项目就如同无舵之舟，难以抵达彼岸。本章将教你如何问对问题，找准方向，为后续的流程设计打下坚实基础。 第二步：创新设计与方案规划（Ideation & Design） 在充分理解现状并明确目标之后，下一步便是进行创新性的流程设计。本书将引导读者跳出固有的思维模式，积极探索和构思新的、更优的流程方案。我们将介绍多种流程再造（BPR）和流程优化的方法论，如精益（Lean）、六西格玛（Six Sigma）等，并提供在实际操作中如何选择和组合这些方法的指导。此外，本章还将详细阐述方案的可行性评估、资源需求分析、风险评估以及制定详细的项目实施计划。如何平衡理想与现实，将创新思维转化为可执行的蓝图，是这一阶段的关键。 第三步：精细实施与变更管理（Execution & Change） 进入实施阶段，项目管理的挑战将大幅提升。本章将聚焦于如何高效地执行BPI项目计划，包括资源分配、任务分解、进度控制、质量保证等关键项目管理职能。尤其重要的是，我们将强调“变更管理”的重要性。任何流程改进都意味着变革，而变革往往会遇到阻力。本书将提供一套系统性的变更管理策略，包括沟通、培训、激励和冲突解决，以确保员工能够理解、接受并积极参与到新的流程中。如何让变革“落地生根”，而不是“雷声大雨点小”，是这一阶段的核心。 第四步：严谨测试与优化迭代（Testing & Refinement） 新的流程并非一蹴而就就能完美运行。在全面推行之前，进行严谨的测试和优化至关重要。本章将详细介绍各种测试方法，如试点项目、模拟测试、用户验收测试（UAT）等，以及如何基于测试结果进行反馈收集和流程迭代。我们将强调“边做边学”的原则，鼓励项目团队保持开放的心态，不断根据实际运行情况对流程进行微调和优化，以达到最佳效果。如何从“纸上谈兵”走向“实战检验”，并在此过程中不断完善，是这一阶段的重点。 第五步：全面推广与效果衡量（Deployment & Measurement） 当测试证明流程的有效性后，便是将其全面推广到整个组织的关键时刻。本章将深入探讨如何制定周密的推广计划，确保新流程能够顺利、有序地在各部门和各个层级落地。同时，本书将重点阐述如何建立一套完善的绩效衡量体系，持续跟踪和评估BPI项目的成果。我们将介绍关键绩效指标（KPIs）的设定、数据收集与分析方法，以及如何将项目成果与最初设定的目标进行对比。量化成果，用数据说话，是证明项目价值的有力依据。 第六步：成果固化与持续改进（Sustainment & Improvement） BPI的终极目标并非一次性改进，而是建立一种持续改进的文化。最后一章将聚焦于如何将新流程固化为组织的标准操作程序，建立长效的监控和反馈机制，并在此基础上，将“持续改进”的理念融入组织的DNA。我们将探讨如何利用BPI项目的经验教训，不断识别新的改进机会，形成一个良性的循环，使组织能够始终保持高效率和竞争力。如何让一次成功成为下一次进步的起点，是这一阶段的核心价值。 本书的独特价值 实战导向： 每一章节都辅以真实的案例分析和详实的工具模板，帮助读者将理论知识转化为实际行动。 系统框架： “六步成功实施跟进法”提供了一个完整的项目生命周期管理框架，覆盖了BPI项目的每一个关键环节。 可操作性强： 提供了大量可直接应用的步骤、技巧和方法，无论您是初学者还是经验丰富的项目经理，都能从中受益。 强调变更管理： 深刻理解流程改进的本质是人的变革，因此本书将变更管理作为核心内容贯穿始终。 关注可持续性： 不仅关注一次性的改进，更致力于帮助组织建立持续改进的能力和文化。 无论您是身处快速发展的初创企业，还是在寻求优化运营的成熟企业，亦或是希望提升项目管理能力的专业人士，《业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法》都将是您不可或缺的宝贵指南。它将帮助您系统性地解决业务流程中的挑战，驱动组织走向卓越运营，并最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。翻开本书，开启您的BPI项目成功之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就非常有吸引力，让我对它充满了期待。我一直对如何优化工作流程、提高效率抱有浓厚的兴趣，而“业务流程改进（BPI）”正是我一直在寻找的关键领域。这本书的副标题“六步成功实施跟进法”更是直击痛点，很多时候，流程改进计划都因为缺乏系统性的实施和有效的跟进而半途而废。我希望这本书能够为我提供一个清晰、可操作的框架，指导我如何在实际工作中落地BPI项目。 我尤其关注“六步成功实施跟进法”这个部分。我设想其中会包含从问题的识别、分析，到方案的设计、实施，再到效果的评估和持续优化等一系列循序渐进的步骤。我希望它不仅仅是理论的堆砌，更能给出具体的工具、方法和案例，帮助我理解如何在每一步中避免常见的陷阱。比如，在识别问题阶段，是会侧重于数据收集与分析，还是会强调与一线员工的沟通？在方案设计阶段，是否会提供一些流程图绘制、标杆学习的技巧？在实施阶段，又会如何处理变革阻力，确保团队的积极参与？这些都是我非常关心的问题。 此外，“最佳实践”这个词也让我对这本书的价值有了很高的期望。我希望作者能够分享在实际BPI项目中积累的宝贵经验，包括成功的案例，也包括失败的教训。通过学习他人的经验，我可以少走弯路，提高项目成功的概率。我期待书中能够阐述一些通用的BPI原则，同时也能够针对不同行业、不同规模的企业提供一些差异化的建议。毕竟，不同业务场景下的流程改进，其挑战和侧重点也会有所不同。 我对于“跟进法”这个概念非常感兴趣。很多时候，我们能够制定出很棒的改进计划，但执行过程中的监控和反馈机制却常常被忽略。我希望这本书能够详细介绍如何建立有效的跟进机制，包括如何设定衡量指标、如何定期回顾项目进展、如何及时发现并解决偏差、以及如何确保改进成果的持续性和稳定性。这种持续的关注和改进，往往是BPI项目能够真正产生长期价值的关键。 总而言之，这本书的标题精准地捕捉到了我学习和实践BPI的痛点和需求。我期待它能为我提供一套系统、实用、可操作的BPI项目管理方法论，帮助我成为一名更优秀的流程改进推动者，为组织带来实实在在的价值。我希望能从中获得一套完整的“工具箱”，让我在面对复杂的业务挑战时，能够有条不紊地进行分析、设计、实施和优化，最终实现流程的持续改进和业务的卓越发展。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的名字，我脑海中立刻浮现出许多在工作中遇到的效率瓶颈和流程混乱的场景。我感觉“业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践”这个主题本身就充满了吸引力，因为它直接指向了如何让工作更顺畅、资源利用更高效。而“六步成功实施跟进法”更是像一个承诺，预示着这本书会提供一套有条理、易于理解的实施路径，而不是空泛的理论。我希望这本书能够真正教会我如何在项目启动前做好充分的准备，如何在执行过程中克服各种困难，以及如何在项目结束后依然保持改进的动力。 我对“最佳实践”这个词非常看重。在项目管理领域，听取过来人的经验和总结是非常宝贵的。我期待书中能够包含一些真实的BPI案例，无论是成功的还是失败的，都能够提供深刻的启示。通过分析这些案例，我希望能理解在实际操作中，哪些方法是行之有效的，哪些是需要警惕的。例如，书中是否会探讨如何组建高效的BPI团队，如何与不同部门的 stakeholders 进行有效沟通，以及如何处理在流程变革过程中可能出现的抵触情绪。这些都是在实际工作中需要面对的挑战，我希望这本书能够提供一些解决方案。 “六步成功实施跟进法”这个副标题对我来说尤其重要。我经常看到很多改进项目在初期充满了热情，但随着时间的推移，动力逐渐减弱，最终不了了之。我希望这本书能详细阐述这“六步”到底是什么，以及每一步的关键要素和实施要点。我好奇的是，这个“跟进法”是否会包含一些定期的审查机制，例如定期的项目会议、绩效考核，甚至是持续的监控系统。我希望它能帮助我建立一套能够确保持续改进的体系，而不是一次性的项目。 我个人比较倾向于那些能够提供具体工具和模板的书籍。如果这本书能在流程分析、流程再造、项目计划制定、风险管理等方面提供一些实用的工具和表格，那将大大提升它的实用价值。比如，在流程分析阶段，是否会介绍流程图的绘制技巧，或者说有哪些常用的分析工具，像是SWOT分析、鱼骨图等等。在实施阶段，是否会提供项目管理甘特图的模板，或者说如何进行有效的沟通计划。 总的来说，这本书的书名让我看到了解决实际工作问题的希望。我希望它不仅仅是纸上谈兵，更能成为我手中一本随时可以翻阅的“秘籍”，指导我在复杂的业务环境中，找到通往高效和卓越的道路。我对它抱有很高的期望，希望它能帮助我掌握一套真正能够落地、并产生持久影响的BPI项目管理方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，光是听着就让人感觉到一种“干货满满”的期待。我一直对如何让企业运作更加高效、如何解决那些盘根错节的流程问题深感兴趣，“业务流程改进（BPI）”正是这个领域的“硬核”概念。更吸引我的是“六步成功实施跟进法”这样一个具体的承诺，这表明它不仅仅是理论的探讨，更是一种操作指南，教你如何一步一步地把BPI项目做实、做成功。 我非常期待书中能够深入剖析“六步”的具体内容。我想象中，这“六步”应该涵盖了从识别问题、诊断原因，到设计解决方案、实施变革，再到评估效果、巩固成果的全过程。我特别想知道，在“识别问题”这一步，书中会提供哪些有效的工具和方法来准确地找到流程的症结所在？是侧重于数据分析，还是会强调与一线员工的访谈和观察？而在“实施变革”这一步，书中又会如何指导我们去克服员工的抵触心理，如何确保变革的顺利推行？ “最佳实践”这个词，让我对这本书的内容充满了信心。我希望作者能够分享他在BPI领域摸爬滚打多年积累的宝贵经验，包括那些成功的案例，也包括那些令人警醒的失败教训。通过学习这些“过来人”的经验，我希望能少走一些弯路，提高自己项目管理的成功率。我希望书中能够提供一些通用性的BPI原则，同时也能够根据不同的行业和企业规模，给出一些具有针对性的建议。 “跟进法”这个概念，在我看来是BPI项目成功的关键。很多时候，流程改进计划都停留在纸面，或者说在初期轰轰烈烈，但之后就陷入停滞。我希望这本书能详细阐述如何建立有效的“跟进”机制，比如如何设定明确的衡量指标，如何进行定期的项目回顾和评估，以及如何确保改进的成果能够持续下去。我希望这本书能教我如何让BPI不仅仅是一个项目，而是一种持续优化的企业文化。 总而言之，这本书的书名像是一位经验丰富的向导，为我指明了通往业务流程优化之路的方向。我希望它能成为一本我工作中的“案头书”，在我遇到BPI项目时，能够随时翻阅，从中找到解决问题的方法和创新的思路。我期待它能帮助我系统地掌握BPI项目管理的精髓，并成功地运用到实际工作中，为企业创造切实的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，尤其是“六步成功实施跟进法”这个副标题，一下子就抓住了我这个“细节控”的眼球。我一直在寻找能够指导我进行系统性业务流程改进的方法论，而“六步”这个具体的数字，预示着它会提供一个清晰、可执行的框架。我希望这本书能够深入浅出地讲解如何从零开始，一步一步地将BPI项目推向成功，并且最重要的是，如何保证这些改进措施能够真正落地并持续下去，而不是昙花一现。 我对于“实施”和“跟进”这两个环节尤为关注。很多时候，我们都能制定出看似完美的流程改进方案，但在实际落地过程中，各种意想不到的阻力就会出现，比如员工的抵触、技术上的困难，或是资源分配的问题。我希望这本书能够提供一些切实可行的策略来应对这些挑战。例如，在“实施”阶段，是否会探讨如何进行有效的变革管理，如何激励团队成员积极参与，以及如何处理突发状况？而在“跟进”阶段，我非常期待书中能够详细阐述如何建立有效的监控和反馈机制，如何衡量改进的效果，以及如何确保流程的优化能够成为一种常态。 “业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践”这个主标题，则让我对书中的内容品质有了很高的期望。我希望作者能够分享他在BPI领域多年的经验积累，包括那些经过时间检验的、被广泛认可的最佳实践。我希望书中能够涵盖从流程分析、目标设定、方案设计，到项目执行、风险控制、成果评估等各个环节的实用技巧和方法。我期待它能提供一些通用的原则，同时也能够针对不同类型的企业和业务场景，给出一些具有参考价值的建议。 我个人非常喜欢那些能够提供具体工具和方法的书籍。如果这本书能够包含一些流程图绘制的技巧，或者是一些常用的流程分析模型，亦或是项目计划制定的模板，那将极大地增强其阅读价值。我希望我能够通过阅读这本书，掌握一套实用的BPI“工具箱”，让我在面对复杂的业务挑战时，能够有条不紊地进行分析、设计、实施和优化，最终实现业务的高效运作。 总而言之，这本书的书名给我一种“找到了！”的惊喜感。我希望它不仅仅是一本介绍理论的书，更能成为一本指导我实际操作的“行动手册”。我期待它能帮助我成为一名更优秀的BPI项目管理者，推动企业实现持续的流程优化和卓越的业绩增长。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，就像是对我工作中的痛点的一次精准“点穴”。“业务流程改进（BPI）”这个词本身就代表着提升效率、优化资源配置的愿景，而“六步成功实施跟进法”则像一个清晰的地图，指引着我如何到达那个目的地。我迫切地希望这本书能够提供一套真正可操作的、系统化的流程改进方法，让我能够摆脱以往那种“头痛医头、脚痛医脚”的零散式改进方式。 我特别看重“跟进法”这三个字。在我看来，再好的计划，如果没有有效的跟进，都可能沦为空谈。我希望这本书能详细解答：如何确保改进措施能够真正落地，并且持续生效？书中是否会介绍一些具体的衡量指标，来评估改进的效果？是否会提供一些建立常态化监控和反馈机制的方法？例如，是否会建议定期的项目审查会议，或者说如何利用一些数字化工具来实时追踪流程的运行状态？这些都是我在实际工作中非常需要解决的问题。 “最佳实践”这个标签，让我对这本书的内容品质有了很高的期待。我希望作者能够分享他在BPI项目管理中的真实经验，包括那些已经被证明是有效的黄金法则，也包括那些血泪史般的教训。我希望书中能够涵盖从项目的启动、规划、执行、监控，到收尾的整个生命周期。我期待它能为我提供一些通用的管理原则，同时也能针对一些常见的BPI挑战，给出具体的应对策略，比如如何处理变革阻力，如何与不同部门的利益相关者达成一致等等。 我个人对那些能够提供具体案例和实用工具的书籍情有独钟。我希望这本书能够包含一些生动的BPI案例分析，通过这些真实的例子，我能更直观地理解理论知识的应用。同时，如果书中能提供一些流程图绘制的模板，或者是一些项目管理相关的表格，那就更加完美了。我相信，这些实操性的内容，能够帮助我更快地将所学应用到实际工作中，并取得显著的成效。 总而言之，这本书的书名所传达的“系统性”、“操作性”和“持续性”的理念，与我目前的学习和工作需求高度契合。我希望它能够成为我的BPI项目管理“启蒙书”和“工具书”，帮助我掌握一套能够真正落地、并为企业带来持久价值的流程改进方法。