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第1部分  IT售前技术（思维、能力和知识）

第1章  别拿售前不当回事儿 2

1.1  我所认识的IT售前 2

1.1.1  能干什么，还是什么都干 3

1.1.2  会写，会说，会想 3

1.1.3  IT售前的知识体系 4

1.1.4  不想做CEO的售前不是好售前 8

1.2  如何做好IT售前 9

1.2.1  赢得领导的支持 9

1.2.2  获得客户的肯定 10

1.2.3  营造团队的团结 10

1.3  IT售前寄语 11

第2章  售前要有逻辑能力 12

2.1  如何提高表达逻辑 12

2.1.1 “神秘”的金字塔逻辑训练 13

2.1.2  构建金字塔的方法 16

2.2  增强思考逻辑好处多 21

2.2.1  三种重要的逻辑顺序 21

2.2.2  要准确提炼中心思想 24

2.3  解决问题的逻辑必须养成 27

2.3.1  解决问题的思维框架 27

2.3.2  如何把框架转化成序言 27

2.3.3  解决方案的写法（推荐） 29

第3章  售前要懂需求、会分析 30

3.1  需求分析步骤解析 30

3.1.1  第一步：用户访谈 31

3.1.2  第二步：岗位职责分析 32

3.1.3  第三步：系统用户分析 32

3.1.4  第四步：用户场景分析 32

3.1.5  第五步：用户用例分析 33

3.1.6  第六步：功能需求分析 33

3.1.7  第七步：非功能需求分析 34

3.1.8  第八步：需求规格说明书 34

3.2  社区医院系统需求分析案例解析 35

3.2.1  案例背景 35

3.2.2  医院访谈调研 36

3.2.3  岗位职责分析 39

3.2.4  系统用户分析 40

3.2.5  用户场景分析 40

3.2.6  用户用例分析 45

3.2.7  功能需求分析 49

3.2.8  非功能需求分析 52

3.2.9  需求规格说明书 53

第4章  售前要“能说”、“会道” 54

4.1  如何提高演讲能力 54

4.1.1  演讲前的准备工作 55

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