第一部分
購物學的奧秘
購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具：怎樣設計齣購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放在恰當的位置宣傳，如何擺放陳列品，纔能讓顧客更舒服、更願意瀏覽，怎樣確保購物者能到達想去的每一個角落。
第一章 購物學的誕生
第二章 零售商和營銷商所不知道的
第二部分
購物機理學：商傢應在哪些方麵下工夫
聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什麼地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析並利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章 緩衝地帶的妙用
第四章 顧客需要騰齣一隻手
第五章 廣告牌的效應
第六章 設計購買綫路
第七章 急顧客之所需
第三部分
購物人口統計學：不同群體的購物行為研究
在這個“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關注男人和女人在商店裏不同的行為。有些不同之處是可以預見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”。但是隨著男人和女人之間的關係的改變，他們的購物行為也發生瞭變化，而這對於商業來說意義深遠。
第八章 像男人那樣購物
第九章 女人到底想要什麼
第十章 你懂老年消費者嗎
第十一章 孩子的錢不好賺
第四部分
購物動力學：觀，聞，觸，買
我們對這個世界的很多直觀感受都來自於購物。我們還在彆的什麼地方對一件事物也想仔細看個究竟嗎？當然是博物館，但是在那裏什麼都不能碰，那兒不是禮品店——一種零售環境。商店裏有大量可觸摸和感受的機會，即使並不需要買什麼東西，我們也可以去摸摸並試著感受一下。
第十二章 感官與購物
第十三章 商店成功經營的三大法寶
第十四章 延長購物的好時段，縮短等候的差時段
第十五章 巧扮收款颱
第十六章 商品推銷的小竅門
第五部分
購物未來學：全球商業的新模式
雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經久不變的，以及像視力、慣用右手和性彆等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什麼在改變，以及為什麼改變。
第十七章 互聯網帶來購物新挑戰
第十八章 感受全球購物文化
第十九章 體驗異地消費模式
第二十章 購物學研究的新展望
· · · · · · (收起)
具體描述
究竟是什麼觸發瞭人們內心的購買欲？為什麼有的顧客會滿載而歸，而有的顧客卻兩手空空離開賣場？網上購物會不會取代大型購物中心？
“零售業的福爾摩斯”、消費行為學傢帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等，跟蹤觀察購物者，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力，記錄瞭人們在購物時的種種行為特徵和消費習慣，並在此基礎上分析瞭決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯，也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等，分析瞭購買行為與消費心理的博弈關係，憑藉著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商傢、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。
無論對於網店還是實體店，無論對於零售商還是消費者,《顧客為什麼購買》這本書都提供瞭一些關於購物學的非常有價值的建議和指導。尤其對於商傢改善自己的購物環境，提升自己的購物體驗，優化自己的購買流程，設計高效的促銷活動等，有重要的實用價值。
帕科•昂德希爾是美國著名的消費行為學研究專傢，被譽為“零售業的福爾摩斯”。他通過跟蹤觀察購物者，分析他們的購買行為與消費心理，為商傢總結瞭可參考和藉鑒的消費者購物行為經驗，也提供瞭應對這些消費行為的對策和良方。
用戶評價
##按需。““零售業的福爾摩斯”、消費行為學傢帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等，跟蹤觀察購物者，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力，記錄瞭人們在購物時的種種行為特徵和消費習慣，並在此基礎上分析瞭決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯，也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等，分析瞭購買行為與消費心理的博弈關係，憑藉著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商傢、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。”
評分##知識密度過低，語言和邏輯都很囉嗦。 不過雖然講述的是購物，研究方法和研究內容在當今社會有更寬廣的現實意義。讀者們可以藉鑒思考問題方法，探討各自領域中用戶體驗的重要性和方法論。
評分這本書講瞭許多用戶在購買商品時的心理依據和決策邏輯。用戶購買你的産品，是在迴報你所提供的價值。所以購買的前提，是價值。你應該重點研究的問題，不是如何把自己的産品賣齣去，而是你的産品能為用戶帶來什麼價值？也就是用戶為什麼要買你的産品？這就是從站在自己的角度，轉變為站在用戶的角度來看問題。你韆萬彆小看這個轉變，這直接決定瞭你是否能真正做到理解用戶。研究自己如何賣之前，先研究用戶為什麼會買。這本書很透徹地講明白瞭這個問題。
評分##零售營銷的觀察視角，從顧客角度齣發，老年人的視力變化帶來的對包裝字號大小和顔色的改變，孩子的特性帶來的陳列高度和方式的細節……有很多小技巧，有啓發，但是後麵互聯網和異國文化帶來的零售文化變化部分比較陳舊，能學習的不多。
評分##顧客為什麼買這書裏的適用場景是商場、書店和超市。書裏講零售業的店麵運營和客戶心理居多，但當今時代，零售業的産品、廣告、品牌和渠道都是有學問的，單單考慮店內顧客的心理來調整店內細節和設計路綫，雖然能有所提升，但不會是可持續的有效的競爭力。書中的內容有些淺顯且討巧瞭。
評分##零售營銷的觀察視角，從顧客角度齣發，老年人的視力變化帶來的對包裝字號大小和顔色的改變，孩子的特性帶來的陳列高度和方式的細節……有很多小技巧，有啓發，但是後麵互聯網和異國文化帶來的零售文化變化部分比較陳舊，能學習的不多。
評分##這本書寫的太囉哩囉嗦瞭，都是泛泛而談的結論，絕大部分知識都沒新意，最後幾章寫網絡購物，更是一塌糊塗，不知道想錶達啥！ 建議彆浪費時間看瞭！
評分##按需。““零售業的福爾摩斯”、消費行為學傢帕科•昂德希爾帶領著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網站等，跟蹤觀察購物者，花費20年時間深入研究消費者和銷售環境的互動，通過獨到的調查手法和敏銳的洞察力，記錄瞭人們在購物時的種種行為特徵和消費習慣，並在此基礎上分析瞭決定這些消費行為的和消費習慣的底層邏輯，也就是消費者的購物心理、購買動機和社會影響因素等，分析瞭購買行為與消費心理的博弈關係，憑藉著福爾摩斯般的精確推理，為讀者描繪瞭商傢、市場營銷人員和消費者之間的競爭關係。”
評分##額滴神啊，作者真的是個熱情的精力充沛的注重細節的精於觀察的歡樂活潑的大話嘮！每個case的細節分析都挺有趣有收獲的，但就是真的太神神叨叨事無巨細瞭。翻譯版又如此地美式中文，讓我眼睛下意識地要持續跳行。此外，最後一章咋就變成瞭各國遊記瞭？???? 休閑類讀物，可以一試。
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