导读与复杂共处 Ⅸ
推荐序复杂设计的含义 Ⅺ
自序 ⅩⅢ
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的 001
几乎所有的人造物都是科技产品 006
复杂的事物也可以令人愉快 011
生活中的一般技能需要花费数月来学习 017
第二章 简单只存在于头脑中 027
概念模型 031
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 034
为什么按键太少会导致操作的困难 038
对复杂的误解 040
简单并不意味着更少的功能 041
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 043
人们都喜欢功能多一些 043
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 046
第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂 049
把信息直接投入物质世界中 054
当标志失效时 058
为什么专家会把简单的事情变得混乱 061
通过强制性功能来降低复杂性 064
第四章社会性语义符号 069
文化的复杂性 075
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 078
世界各地的社会性语义符号 079
第五章善于交际的设计 085
网状曲线 092
目标与技术之间的错位 094
中断 095
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 096
愿望线 099
痕迹与网络 103
推荐系统 107
支持群体 109
第六章系统和服务 111
服务系统 116
服务蓝图 122
对体验进行设计 124
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 128
像设计工厂一样设计服务 131
医院的治疗 134
患者在哪里 136
服务设计的现状 137
第七章对等待的设计 141
排队等待的心理学 144
排队等待的6个设计原则 145
针对等待的设计解决方案 151
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 154
双重缓冲 155
设计队列 158
记忆比现实更重要 162
当等待得到妥善处理 165
对体验进行设计 167
第八章管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系 173
如何发动T型福特汽车 176
管理复杂的基本原则 178
有用的操作手法：强制性功能 189
第九章挑战 201
销售人员的偏爱 203
设计师与顾客的分歧 204
评论家的偏爱 206
社交 207
简单的事物为何会变得复杂 208
设计的挑战 210
与复杂共处：合作关系 211
注释 212
致谢 221
参考书目 224
索引 233
· · · · · · (收起)
具体描述
在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。
诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。
用户评价
##稍简单了点。but, seriously, be a designer
评分##前几章非常精彩，后几章感觉似乎没那么通透。或许是我的认识还没到那个深度？
评分##本书略显啰嗦，因为在设计界太流行简单崇拜，所以诺曼花了三章来讲很多时候复杂是必须的，很多时候简单的“简单”会带来额外的问题。第4章语义符号、第6章服务设计理念、第7章等待设计、第8章设计师管理复杂的工具，对设计师比较有价值，如果时间有限建议重点看这几部分。
评分##时而重复时而偏题……首尾核心内容感觉一万字能讲完……
评分##相见恨晚的一本书，就是一看到就觉得哇好有道理，然后放不下 一直要读读完。
评分##Chap.2 Tesler的复杂守恒定律｜Chap.6 IDEO设计火车服务的案例｜Chap.7 排队等待的心理学｜Chap.8 把任务变得适合人类的认知结构，这样困难就被减少了
评分##设计界过于鼓吹“简单”，这或许是一种认知上的错误，真正的问题不是“复杂”，而是“困惑，不易理解”，复杂是丰富世界的必然产物，将“复杂”设计得易理解，才是设计师需要关注的。管理复杂的方式比如：选择合适的语义符号，组织架构，模块化，自动化，强制性功能，鼓励和系统默认等。驾驭复杂而非追求简单，简单也并不一定“易用”。
评分##oh我看的是这一版｜复杂是世界常态，简单只存在于我们的头脑中｜需要抱怨的不是复杂，而是令人费解、困扰｜再次说明了概念模型的重要性
评分##复杂是世界的一部分，但它不该令人困惑——好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单，而是去管理复杂；真正的解决办法是理解整个系统，将其设计成可让所有的部分很好的结合在一起的方式；表面上简单的东西内部可能是极为复杂的，内在的简单则会导致表面上的极度复杂；以人为本的设计的全部意义是驯服复杂，把那些看起来令人困惑的工具转变成可适应任务的，可理解的，可用的，令人愉快的设备；我们必须按照人们的行为方式来设计而不是按照我们希望他们应有的行为来设计；客户只对症状做出反应，设计师的首要工作是发现潜在真正需要解决的问题；对现在的认知意味着要了解当前的状态，对过去的认知意味要了解如何进入当前状态，对未来的认知意味对预期事物的了解；征服复杂性的第一步是先接受它。
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