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##大而全的方法论，可惜对于还未入行的同学们(例如我)更像“空洞的真理”，尤其是第一部分 Basics。Tools 列举了 services design 的各种 method，比如 storyboard, persona 等等，但是如果可以和 cases 结合更紧密些就好了。因为 第三部分 cases 只是把 tools 结合起来又泛泛地说了一下。或者是因为商业原因，不方便透露问题的细节吧。
评分##时隔两年，再读一次，又有不同感受。
评分##思路很棒。不过工具和案例部分还是简介型的，能用书以外的方式再做做延伸就好了。
评分##读研阶段最重要的一本工具书
评分##简洁的介绍了service design的定义，应用方法和若干案例。
评分##比较浅显和提纲挈领式的，案例也不是很适合本国国情。还要靠自己搜索补充的
评分##服务设计的primary collective thinkings.
评分##时隔两年，再读一次，又有不同感受。
评分##强烈不建议看中文版（繁体），翻译的十分差，完全看不顺。
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