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前言
第一章 簡介
開端
風險溝通的過程
受眾，情境，目的
第一編 理解風險溝通
第二章 風險溝通的方法
傳播過程方法
國傢研究委員會的方法
心智模型方法
危機溝通的方法
融閤傳播的方法
三個挑戰的方法
社交建構論的方法
危害加憤怒模式
心理噪音法
社交網絡感染法
風險的社會放大效應
社會信任的方法
進化論的方法
新平行過程模式
小結
第三章 涉及風險溝通的法律法規
《綜閤環境反應、補償和責任法》
《應急計劃和社區知情權法案》
美國第12898號行政命令：《在少數民族人群和低收人人群中解決環境公正的聯邦行動》
美國第13045號行政命令：《保護兒童免遭環境風險和安全風險威脅》
涉及處方藥傳播的食品藥品監督管理法規
《國傢環境政策法》
自然資源損害評估
《職業安全衛生法》
《資源保護和迴收法》
《風險管理程序規則》
《隱私規則》
其他的政府激勵政策
小結
第四章 風險溝通的製約因素
風險溝通者的製約
受眾的製約
對溝通者和受眾都産生影響的製約因素
小結
第五章 道德倫理問題
社會公德
組織倫理
個人道德
小結
第六章 風險溝通的原則
涉及風險溝通過程的原則
呈現風險的原則
比較風險的原則
小結
第二編 風險溝通計劃
第七章 確定目的和目標
影響目的和目標的因素
第八章 受眾分析
始於目的和目標
確定分析層級
瞭解關鍵受眾特徵
決定如何收集受眾分析信息
把受眾分析信息運用到風險溝通工作中
第九章 製作信息
常見的陷阱
人們想要瞭解的信息
心智模型
製作信息地圖
健康風險溝通
危機溝通
第十章 選擇適當的溝通方式
信息材料
風險的可視化呈現
麵對麵溝通
與新聞媒體閤作
利益相關者參與
技術輔助溝通
社會化媒體
第十一章 日程安排
法律規定
組織要求
風險評估的科學過程
相關活動
受眾需求
第十二章 製訂溝通計劃
溝通計劃的內容
製訂風險溝通計劃
第三編 將風險溝通付諸行動
第十三章 信息材料
編製信息材料
各類信息材料的指導原則
第十四章 風險的可視化呈現
針對特定受眾和用途進行可視化設計
針對特定信息進行可視化設計
測試圖錶的傳播效果
運用圖像將風險信息個性化
用可視化方式比較風險
靜態呈現VS交互式呈現
描述可能性和不確定性
警示標識
考慮設定行動水平
風險信息呈現的倫理問題
在群體決策中使用可視化信息
第十五章 麵對麵溝通
麵對麵溝通需要注意的事項
各類麵對麵溝通的指導原則
第十六章 與新聞媒體閤作
新聞媒體在風險溝通中的角色
理解“文化”差異
與新聞媒體互動的指導原則
使用技術工具
第十七章 利益相關者參與
利益相關者參與的要求
各類利益相關者參與活動的指導原則
第十八章 技術輔助溝通
挑選技術手段
工作場所的風險溝通
網絡與單機多媒體應用
傳統的電子論壇
公共場所的互動多媒體應用
保護溝通中的技術輔助
共識溝通中的技術輔助
危機溝通中的技術輔助
第十九章 社會化媒體
利用社會化媒體進行風險溝通的一般原則
通過社會化媒體分享內容
與利益相關者溝通
監測受眾的認知變化
各類社會化媒體的指導原則
評估社會化媒體的溝通效果
第四編 評估風險溝通工作
第二十章 風險溝通評估
為什麼要評估風險溝通工作？
成功的含義
評估類型
實施評估
第五編 風險溝通中的特殊情況
第二十一章 突發事件風險溝通
理解突發事件風險溝通
做好應對突發事件的準備工作
突發事件中的風險溝通
突發事件的事後溝通
第二十二章 一國際風險溝通
識彆相似之處
考慮文化差異
從其他國傢尋找“你的”風險
製訂跨國溝通計劃
第二十三章 公共衛生活動
瞭解活動目標
藉助研究來設計活動
運用多種方法觸及受眾
效果評估
資源
術語
譯後記
· · · · · · (收起)