社区新零售+零售的本质+零售心理战+零售的哲学 4册 7-Eleven便利店哲学经管书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王利阳，[日] 緒方知行 等 著

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• 新零售
• 社区零售
• 零售本质
• 零售心理学
• 零售哲学
• 便利店
• 7-Eleven
• 经营管理
• 商业模式
• 消费者行为

店铺： 百尺楼图书专营店

出版社： 人民邮电出版社,江苏文艺出版社

ISBN：9787115467362

商品编码：26531720637

套装数量：4

编辑推荐

◆零售从业者必读！
◆零售圣经！
◆日本“新经营之神”代表作。
◆无论卖什么都能大卖的零售哲学。
◆全球较大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。
◆促销不等于打折：消费税的提高导致消费欲望下降，提出了返还消费税而不是打折。
◆从社会环境变化预估消费者行为，调整便利店销售模式。
◆创造出“单品管理”的概念——高效解决滞销品，提高利润额。
◆进行物流体制改革：商品分温度段共同配送，使得送货车从70辆降到9辆。

海报：

内容简介

铃木敏文，结合40多年零售经验，《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。  
翻开《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍。

目录

第1章 一切从“打破常识”开始
我的工作“原点”  
奇妙的际遇  
作为管理部门的统筹者  
轻松的背后是停滞不前  
邂逅顶ji企业  
来自公司内部的强烈反对  
艰难而漫长的谈判之路  
日本首jia便利店的诞生  
密集型选址战略  
“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！”  
物流体制改革：推进商品的共同配送  

第二章 不要受历史经验的牵制
7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？  
我们要盯住“客户”而不是竞争对手  
各种会议的存在理由  
无数次地改变切入口  
为了成长，必须积极应对变化  
置身于信息中  
灵感的获取方法：在众人面前演讲  
不能随口说出数值目标  

第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
我的经营思考法则  
提供便利是最终目标  
便利店也能开银行？  
外行即使开了银行也注定失败  
领导者的必备素质  
“IY BANK”的诞生  
实现“三年内盈利”的目标  
更名为“Seven银行”  

第四章 消费者所追求的是品质
比起“价廉”，“物美”更重要  
自有品牌的诞生  
在“必须执行”的喝令下开始的项目  
“以团队形式研发产品”的方法  
集中专家的力量  
越美味的东西越容易腻  
停止销售炒饭的理由  
从“家常味道”转向“家中难以实现的味道”  

第五章 消费即是心理战
产品滞销的原因只有一个  
引入POS系统  
走向“单品管理”  
消费是场心理战  
消费者的价值观在哪里？  
“特色饭团”为何能成为热销产品？  
从“还在营业太好了”到“近距离的便利”  

第六章 经营理应“朝令夕改”  
走近顾客  
现代版“推销术”  
各种各样的“送货”结构  
7-11独门送货秘籍  
掌控网络＝掌控现实  
作为“生活基础设施”的新角色  

第七章 “应对变化”是基本原则  
理解“现在应该做的事”  
美国南方公司的衰败  
飓风铃木来了  
也让临时工负责订货  
7&I; 控股集团的起航  
超市和百货商场的改革  
理解每个时代的顾客需求  

第八章 打破“常识”  
下一个舞台是世界  
为何之前从未在四国开店？  
打造贴近居民生活的便利店  
熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”  
从日本本土化产品研发走向全球化研发  

附 录 7-Eleven历史沿革‘

编辑推荐

◆零售、电商、产品经理、快消从业者必读！
◆刘强东：电商的本质就是零售！
◆日本“新经营之神”代表作！日本畅销超过10万册，横扫各大商业榜单。
◆全球便利店连锁公司7-Eleven创始人——铃木敏文亲述顾客心理洞察术！
◆日本各行业一线成功人士——AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子亲口讲述成功法则。
◆消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。
◆顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
◆任何人离开工作都是一名普通的消费者。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”心中。

海报：

内容简介

全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：  
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；  
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；  
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；  
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。  
通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售实践课。

作者简介

铃木敏文，企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。他领导的日本零售集团SEVEN&I;控股公司为全球第四大、亚洲零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

目录

序  
第一章 创造“新兴事物”的秘诀  
不变的“立场”与全新的“素材”  
为什么需要“销售力”？  
不捉“第二只泥鳅”  
“高品质”还是“便利性”？  
如何挖掘空白市场？  
消费者的购买动机在哪里？  
如何面对质疑声？  

第二章 顾客内心的秘密  
站在顾客的立场思考  
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”  
顾客明天的需求才是关键所在  
回归顾客视角  

第三章 “销售”即“理解”  
消费者≠理性经济人  
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心  
顾客的购买对象是产品价值  
“爆发点”是成功的关键  
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”  
拉近顾客距离的“待客之道”  
通过“精选”产品为顾客提供价值  
大胆拥抱网络零售渠道  

第四章 从未来角度审视过去  
“不传达”等于“不存在”  
打造品牌形象需要坚持不懈  
不要落入“成功”的陷阱  
如何让有价值的信息自动“上钩”？  
由“平凡”造就“不平凡”  
“销售力”因挑战与努力而提高

编辑推荐

适读人群 ：职场人士 管理者  

◆ 历经40年精心考察，7-Eleven的创始人铃木敏文的经营哲学大公布，揭示零售之道！

◆ 宋华、罗仲伟、匡振兴、颜艳春等大咖联袂作序推荐！

◆ 铃木敏文40年来的零售之道： 不断追求根本，不拘泥于过去的常识、固定观念及既有概念，跟随时代变化，革新自身状态！

◆ 7-ELEVEN何以渗透你我的生活？
◆ 坚持到底，戒除模仿，弃舍过去!

内容简介

在时代的剧烈转移和变化中，有诸多因无法妥善应对而逐渐被时代所淘汰的大、中、小型的事业（商店及企业），而7-Eleven40年来不拘泥于过去的常识、共通想法、固定观念或既有概念，而是顺应时代的变化，时常进化与革新自身的状态，不断挑战新价值，持续不断地成长。对此，作者进行追踪采访，至今已走过40个年头。通过这40多年的持续关注和追踪访问，不断地将其商业模式、成功的法则和理论介绍给世人。所以说，本书是作者40余年来研究7-Eleven的集大成之作，也是可靠的研究7-Eleven的书籍。

作者简介

绪方知行，1962年毕业于早稻田大学。曾任“商业界”董事编辑局长等职务，而后自行创业。目前为《2020ValueCreator》月刊之编辑主笔。其以商业及流通领域记者之身份，自7-Eleven创业以来，持续采访其领导者铃木敏文长达四十年。

田口香世，出生于日本大分县，东洋英和女学院大学毕业。在《2020ValueCreator》月刊曾任编辑主笔绪方知行的助理，2007年担任该杂志总编辑。

精彩书评

本书正是通过对日本7-Eleven的创始人铃木敏文的哲学思想的探索，以及作者精准、专业的评论和分析，使得我们能够全方位、立体化地认识日本7-Eleven的核心竞争力，为我们打开了深刻了解和认识7-Eleven经营真谛的大门。
——宋 华 中国人民大学商学院教授

本书试图通过零售业纷繁复杂的表象，去探寻其背后简单纯粹的道理，揭秘7-Eleven在管理上的技巧，更提供经营思想的架构。研读此书对中国零售从业者具有重大意义，促使从经济和社会发展的普遍规律中反观自我，并为前途照亮。
——匡振兴 北京当代商城有限责任公司董事长

本书通过对7-Eleven的创始人铃木敏文经营理念持续的观察和思考，经过系统化整理，上升到了哲学层面的商业本质探索，形成了这部具有真理探索和知识沉淀的著作，传承商业智慧、启示创业后人，因而更显得难能可贵。
——罗仲伟 中国社会科学院中小企业研究中心主任

本书是关于零售业不可多得的作品。阅读本书更像是一趟美妙的零售思维突破之旅，它推翻了我们之前对零售业的诸多假定，也彻底厘清了我们对顾客的看法，引领我们真正进入到铃木敏文先生“彻底站在顾客的立场上来思考和实践”的哲学世界。
——颜艳春 北京富基融通科技有限公司董事长兼CEO

目录

推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
序言
绪论

第1章铃木敏文对第二商品部有何期望？
1.1 以四十周年为界，走向第二阶段
1.2 毫无经营经验的新人团队
1.3 颠覆“便利店成长界限说”
1.4 创立“第二商品部”的构想
1.5 追求独特性和创新性
1.6 越是创新的事物越会遭到反对
1.7 确立明确的概念
1.8 创造新型便利店
1.9 从“有你真好”到“又近又方便”

第2章彻底的优势扩店策略
2.1 铃木敏文的先见
2.2 铃木敏文的竞争观
2.3 优势扩店的效果
2.4 “又近又方便”的真意为何？
2.5 利润减少是因为“日元升值”吗？
2.6 优势扩店策略“四方皆宜”吗？
2.7 优势扩店策略的效果：高密度、多店化扩店方式的实现
2.8 优势扩店策略的效果：实现高到货率
2.9 优势扩店策略的效果：高效的广告投入
2.10 优势扩店策略的效果：密集支援加盟店

第3章造就40年来日本*大流通业的铃木敏文的经营哲学
3.1 “站在顾客的立场”而非“为了顾客”
3.2 建立新的框架，要“创新”而非“改良”
3.3 “应对变化”和“落实根本”
3.4 7-Eleven的基本四原则：一、亲切的服务（Friendly）
3.5 这是顾客忠诚度决定竞争优势的时代
3.6 7-Eleven的基本四原则：二、清洁干净（Cleanliness）
3.7 7-Eleven的基本四原则：三、品质
3.8 7-Eleven的基本四原则：四、品类齐全
3.9 创立“需求链管理”

第4章不模仿他人，7-Eleven网络
4.1 美国之行成就了今天的7-Eleven
4.2 创业的原点在于实现不断的进化和创新
4.3 创业资金有限逼出的智慧
4.4 自身没有物质生产手段，却能造就庞大规模的商业体系
4.5 本部员工不过百余人，善用外部的力量和功能
4.6 掌握市场信息的人将控制整个产业
4.7 策略联盟：六大共享化原则
4.8 7-Eleven是共享顾客的平台

第5章不断升级的信息系统：7-Eleven是营销公司
5.1 需求链管理的重要性
5.2 以假设和验证为基础的单品管理
5.3 *的16000店的单店经营
5.4 升级后的第六代综合店铺信息系统

第6章加盟店和总部是命运共同体：加盟店的严格监督促进总部的自我革新
6.1 助力现有零售业的兴旺是自身的存在价值
6.2 总部并不具有强制力
6.3 为何不涉足降低加盟费的竞争
6.4 协助加盟店的资金后盾是总部的收益能力
6.5 总部支持现有店铺的活化

第7章站在顾客的立场上，坚持品质
7.1 越畅销的商品就越容易褪流行
7.2 开发价值诉求型的自有品牌商品，而非价格诉求型
7.3 化解顾客的不满，其中蕴含着新价值

第8章商品创新的追求：创造新型便利商店
8.1 挑战压倒性的差异化
8.2 热销商品——黄金吐司
8.3 追求基于自主销售规划的价值提升
8.4 日本*大的自有品牌商品“SEVEN PREMIUM”
8.5 创造SEVEN咖啡
8.6 SEVEN咖啡的投入导致罐装咖啡的需求降低？

第9章创造热销商品的流程表和策略联盟
9.1 热销商品开发的秘密，商品开发流程表
9.2 潜在需求的发现和具化
9.3 标示商品生产者的原因
9.4 协作创造是商品开发能力的致胜关键
9.5 对价值诉求和价值传达的努力
9.6 经过“90天后验证”再进行下一个方案

第10章创造“又近又方便”的服务
10.1 打破传统便利店的普遍想法
10.2 洞察时代的变化——账单代收服务
10.3 洞察时代的变化——SEVEN外送餐
10.4 外送时代即将到来
10.5 实体与虚拟融合的SEVEN外送餐
10.6 产品目录和网页的并用
10.7 五成顾客选择到门店自提商品
10.8 将门店开到顾客家门口
10.9 善用盒饭熟食专用工厂及配送中心的SEVEN外送餐
10.10 融合实体门店和虚拟网络的全渠道策略

结语
后记

基本信息

书名：社区新零售

作者：王利阳 著

定价：55.00元

ISBN：9787115467362

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2017年08月

版次：1

开本：16开

字数：字

页数：237页

装帧：平装

是否套装：否

编辑推荐

   马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，开始布局社区市场。 

   新零售的东风来了，我们该怎么驭风而行？本书为你解答。 

   专家作者倾情打造。本书作者王利阳是虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者；同时也是社区O2O行业较早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

   内容实用，引经据典。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式；全面剖析了社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向；同时介绍了7-ELEVEn、罗森、58到家等多家企业的社区商业运营模式。

内容简介

毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？ 

《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。 

《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

作者简介

王利阳 

社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。 

作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。至今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。

目   录

第一部分 处于风口上的社区新零售 

第一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3 

1．1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3 

1．2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6 

1．3 社区新零售，“新”在何处/ 8 

1．4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11 

第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16 

2．1 社区新零售的线上、线下价值/ 16 

2．2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20 

2．3 社区新零售具有规律性/ 23 

2．4 社区新零售需“因地制宜”/ 28 

第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32 

3．1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32 

3．2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37 

3．3 如何抓住社区新零售的机会/ 42 

3．4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50 

第二部分 全面了解社区商业 

第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境/ 57 

4．1 方向1：社区新零售/ 57 

4．2 方向2：快递配送/ 60 

4．3 方向3：网络信息/ 69 

4．4 方向4：广告营销/ 73 

4．5 方向5：支付缴费/ 77 

4．6 方向6：智慧社区/ 81 

第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88 

5．1 方向7：上门到家/ 89 

5．2 方向8：房产增值/ 97 

5．3 方向9：汽车服务/ 102 

5．4 方向10：闲置二手/ 106 

5．5 方向11：废品回收/ 110 

5．6 方向12：社区会所/ 115 

第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119 

6．1 方向13：社区金融/ 120 

6．2 方向14：社区养老/ 124 

6．3 方向15：社区医疗/ 131 

6．4 方向16：社区育儿/ 137 

6．5 方向17：社区社交/ 142 

6．6 方向18：社区数据/ 146 

第七章 社区商业补充方向/ 151 

7．1 补充方向1：社区众包/ 152 

7．2 补充方向2：社区共享/ 154 

7．3 补充方向3：社区旅游/ 157 

7．4 补充方向4：社区教育/ 159 

7．5 补充方向5：社区政策/ 162 

7．6 补充方向6：社区活动/ 163 

第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166 

8．1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166 

8．2 大型物业的社区O2O 行动/ 173 

8．3 社区新零售下的物业费收缴/ 180 

8．4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183 

8．5 物业并购潮的价值与目的/ 185 

8．6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193 

第三部分 社区新零售的未来 

第九章 图解社区市场/ 201 

9．1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201 

9．2 社区市场潜在价值图谱/ 204 

9．3 社区用户价值特征四象限/ 205 

9．4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213 

第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231 

10．1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231 

10．2 社区商业市场的未来/ 235

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《社区新零售：重塑消费体验与价值链》 核心理念： 本书深入剖析了在数字化浪潮和消费者需求升级的双重驱动下，社区新零售如何颠覆传统零售模式，重塑消费体验，并优化价值链。它不仅关注技术的应用，更聚焦于人本主义的回归，强调以社区为载体，以用户为中心，构建有温度、有粘性的商业生态。 内容精要： 第一章：社区新零售的时代脉搏 宏观趋势解读： 探讨中国城镇化进程、消费结构升级、人口结构变化（如老龄化、单身经济）以及新一代消费者（Z世代）的消费特征，这些宏观因素如何共同催生了社区新零售的崛起。 技术驱动的变革： 分析大数据、人工智能、物联网、移动支付、区块链等前沿技术如何在社区新零售中发挥赋能作用，例如精准营销、个性化推荐、智能库存管理、无感支付、供应链透明化等。 “最后一公里”的价值重塑： 强调社区作为零售的终极触点，其连接用户、服务用户的独特价值。分析社区新零售如何将便利性、服务性、社交性等多元价值注入到“最后一公里”。 从“卖货”到“服务”的思维转变： 阐释新零售不再仅仅是商品的陈列和交易，而是围绕用户需求提供全方位解决方案。从产品导向转向用户导向，从单一场景拓展到多场景、全触点覆盖。 第二章：构建以用户为中心的社区生态 用户洞察与画像： 教授如何通过数据分析、用户访谈、社群互动等方式，深入理解社区用户的需求、偏好、生活习惯及消费痛点，并基于此构建精细化的用户画像。 全渠道融合与无缝体验： 详细阐述线上线下融合的策略，包括实体店的数字化改造（智能货架、AR体验、互动屏）、线上平台的建设（小程序、APP、社群）、以及会员体系的打通，确保用户在不同渠道都能获得一致且便捷的体验。 个性化与精准化营销： 讲解如何利用用户数据进行千人千面的营销推荐，设计个性化的促销活动、会员权益，以及基于LBS（位置服务）的精准推送，提高转化率和用户忠诚度。 社群运营与用户粘性： 强调社群在社区新零售中的核心作用。从建立社群、内容运营、活动策划到用户激励，指导读者如何打造活跃、有粘性的社群，将用户从消费者转变为品牌的拥护者和传播者。 第三章：运营与效率的精细化打磨 供应链的智能化与柔性化： 深入探讨如何通过数据驱动的智能预测，实现精准的商品采购、库存管理和物流配送，降低损耗，提高周转效率。分析柔性供应链如何应对市场变化和用户个性化需求。 实体门店的场景化与体验化升级： 讲解如何将社区门店从传统的购物场所转变为集社交、体验、服务于一体的复合式空间。如设置咖啡角、亲子互动区、社区活动室等，提升用户停留时间和互动频率。 物流配送的效率与成本优化： 分析即时零售、前置仓、社区团购等模式的物流配送策略。探讨如何通过技术优化路线规划、提升配送时效、降低末端配送成本。 精细化运营指标与数据驱动决策： 明确社区新零售的关键运营指标（如客单价、复购率、会员转化率、库存周转率、坪效、人效等），并指导读者如何利用数据分析工具，对运营数据进行监控、分析和解读，从而驱动持续的改进和优化。 第四章：社区价值与可持续发展 从“单点”到“生态”的构建： 阐述社区新零售如何从单一的商品零售，延展到提供社区生活服务（如家政、维修、社区教育、养老服务等），构建一个多业态融合的社区生活服务生态。 社会责任与社区贡献： 探讨社区新零售企业如何通过提供就业机会、支持本地化供应商、参与社区公益活动等方式，履行社会责任，回馈社区，建立良好的企业形象和品牌美誉度。 创新商业模式与未来展望： 展望社区新零售的未来发展趋势，如虚拟现实/增强现实在零售中的应用、去中心化社区经济的兴起、与政府及其他机构的合作模式等，为读者提供前瞻性的思考。 本书特色： 实战导向： 结合大量国内外成功的社区新零售案例，深入浅出地讲解理论知识。 体系化构建： 从宏观战略到微观运营，构建完整的社区新零售体系框架。 前沿洞察： 紧密跟踪行业发展动态，及时纳入最新技术和商业模式。 可操作性强： 提供切实可行的落地方法和工具，帮助读者将知识转化为实践。 适用人群： 零售商、品牌方、创业者、投资人、供应链从业者、市场营销人员、以及所有对零售业转型和社区经济发展感兴趣的读者。 --- 《零售的本质：洞察消费者行为与价值创造》 核心理念： 本书旨在剥离零售表面的喧嚣，回归其最根本的逻辑——理解消费者，创造价值。它强调零售的本质并非商品或渠道，而是如何精准洞察人性需求，并以高效、低成本的方式将其转化为满足用户需求的产品和服务，最终实现价值的交换与增值。 内容精要： 第一章：重识零售的初心 “为什么”比“是什么”更重要： 探讨所有零售行为背后最根本的动机。消费者购买的不仅仅是商品本身，而是商品所代表的某种功能、情感、身份认同或解决方案。 需求层次与“未被满足的痛点”： 引入马斯洛需求层次理论等心理学模型，分析不同消费者群体在不同层面的需求。强调零售的核心竞争力在于发现并满足那些尚未被充分满足的“痛点”和“痒点”。 价值交换的本质： 阐释零售是一场价值交换的游戏。理解“我能提供什么，消费者愿意付出什么”，以及如何在这场交换中最大化双方的价值。 历史的维度： 回溯零售业的演变历程，从集市到百货，从连锁到电商，分析每一次重大变革背后对消费者需求和价值创造方式的重塑。 第二章：洞察人性的“隐秘驱动力” 消费者行为的心理学解析： 认知偏差与决策捷径： 深入剖析锚定效应、确认偏误、从众心理、稀缺效应等常见的认知偏差，以及消费者如何在信息过载的情况下依赖这些“捷径”做出决策。 情绪的力量： 强调情感在消费决策中的主导作用。分析消费者如何被情感唤醒、被故事打动、与品牌建立情感连接。 动机与归因： 探讨驱动消费者行为的深层动机，如安全感、归属感、自我实现、好奇心等。理解消费者为何将某些行为或购买归因于特定原因。 社会影响与身份认同： 分析群体压力、社会规范、意见领袖、以及购买行为如何成为个体表达身份、融入群体的一种方式。 “看不见的”消费需求： 教授如何通过细致观察、倾听用户反馈、分析用户行为数据，挖掘那些消费者自己也未必能清晰表达的潜在需求。 第三章：价值创造的五大引擎 商品力：不仅仅是产品本身 功能性价值： 商品如何解决用户的核心问题，提供预期的功能。 情感性价值： 商品如何触动消费者的情感，带来愉悦、满足、安全等体验。 象征性价值： 商品如何代表某种身份、品味、价值观，满足用户的自我表达需求。 稀缺性与独特性： 如何通过限量、定制、独特设计等方式，提升商品价值。 体验力：构建难忘的消费旅程 场景设计： 如何通过物理空间、虚拟界面、以及服务流程的设计，营造引人入胜的消费场景。 互动与参与： 鼓励消费者参与到品牌建设和消费体验中，如用户生成内容、DIY体验、社群互动。 服务升级： 从基础的服务到超越预期的惊喜服务，提升用户满意度和忠诚度。 渠道力：触达与便利的艺术 全时全域： 如何在消费者需要的时间、需要的地点，以最高效、最便捷的方式触达他们。 无缝连接： 线上线下、不同触点的协同，提供一致流畅的购物体验。 成本效率： 在保证触达和体验的同时，最大化渠道的效率，降低运营成本。 品牌力：信任与情感的基石 价值承诺： 品牌如何清晰地传递其核心价值和对消费者的承诺。 信任构建： 通过品质保证、良好口碑、透明沟通等方式，赢得消费者的信任。 情感共鸣： 品牌如何讲述动人的故事，传递有价值的理念，与消费者建立深层情感连接。 关系力：长期价值的黏合剂 会员体系： 如何设计有吸引力的会员权益，激励用户持续复购和参与。 社群构建： 打造用户交流、情感连接、价值共享的平台。 个性化服务： 基于对用户的深刻理解，提供定制化的产品、服务和关怀。 第四章：零售的未来：进化与迭代 数据驱动的精细化运营： 如何利用大数据分析，实现对消费者行为的精准预测和对运营环节的精细化管理。 技术赋能的体验升级： 探讨AI、AR、VR等技术如何重塑零售场景，提供前所未有的沉浸式和个性化体验。 可持续发展与社会责任： 零售业如何在追求商业成功的同时，承担起环境和社会责任，构建更美好的消费生态。 回归本质的持续学习： 强调零售的本质不会改变，但实现本质的方式会不断进化。保持学习的心态，不断迭代和创新，是零售业持续成功的关键。 本书特色： 深度理论与实践结合： 融汇了心理学、经济学、社会学等学科的洞察，并辅以大量零售案例。 强调“为什么”： 帮助读者理解零售行为背后的深层逻辑，而非仅仅学习“怎么做”。 系统性思考： 构建了一个完整的零售价值创造框架，帮助读者全面审视自身业务。 前瞻性视野： 引导读者思考零售的未来趋势，为转型升级提供方向。 适用人群： 零售企业管理者、品牌营销人员、产品经理、创业者、市场研究人员，以及任何希望深入理解零售业核心逻辑，提升商业洞察力的人士。 --- 《零售心理战：解锁消费者决策的隐藏密码》 核心理念： 本书将心理学原理巧妙地融入零售场景，揭示消费者在购买决策过程中所经历的心理活动和影响因素。它并非教导如何“欺骗”消费者，而是帮助零售商理解消费者潜意识的驱动力、认知陷阱与情感偏好，从而更有效地设计产品、优化陈列、制定定价、开展营销，最终赢得消费者的信任与青睐，实现可持续的销售增长。 内容精要： 第一章：消费者的“隐形大脑”——潜意识的力量 认知捷径与“判断偏差”： 锚定效应（Anchoring Effect）： 解释第一个接触到的信息如何影响后续判断，以及如何在定价、促销中巧妙运用。例如，设置一个高价商品作为参照，再展示性价比更高的商品。 损失厌恶（Loss Aversion）： 阐述人们对损失的恐惧远大于对同等收益的渴望。如何利用这一点设计“限时优惠”、“最后机会”等，激发消费者的紧迫感。 从众心理（Bandwagon Effect）： 分析消费者为何倾向于选择“大家都选的”，以及“畅销”、“热门推荐”等标签的心理学效应。 框架效应（Framing Effect）： 同一信息，不同的表达方式会产生截然不同的效果。如“90%脱脂”比“含10%脂肪”更受欢迎。 情感的“魔法棒”： 情绪与购买： 探讨愉快、恐惧、好奇、怀旧等情绪如何影响购买意愿和决策。如何通过营造特定的购物氛围来唤醒消费者的情感。 故事的力量： 分析品牌故事、产品故事如何建立情感连接，赋予商品超越物质的意义。 同理心与共鸣： 如何通过理解消费者的情感需求，提供贴心的产品和服务，实现情感上的共鸣。 第二章：定价的艺术——数字背后的心理魔术 “魔鬼”藏在细节里：价格数字的秘密 尾数定价法（Charm Pricing）： 如9.99元、19.8元等，为何能让消费者感觉价格更低。 整数定价法： 在特定情境下，高端品牌为何倾向于使用整数定价，以营造品质感。 对比定价（Decoy Effect）： 引入一个“诱饵”选项，使得目标选项看起来更具吸引力。例如，小杯咖啡3元，中杯咖啡5元，大杯咖啡4.5元。 价值感知与支付意愿： 价值锚点： 如何通过展示商品的成本、制作过程、或其他参照物的价格，提升消费者对商品价值的感知。 捆绑销售与优惠组合： 分析消费者为何喜欢“买一送一”、“套餐优惠”，以及如何通过组合销售，增加整体交易额。 心理账户： 消费者会将资金划入不同的“心理账户”，如“娱乐开销”、“生活必需品”。如何影响其支付意愿。 第三章：陈列与环境——看不见的销售员 货架上的“心理博弈”： 黄金区域法则： 眼睛停留最久的货架区域，如何摆放利润最高或最想推广的商品。 视觉引导： 利用陈列的方向、高度、颜色搭配，引导消费者视线，发现隐藏的商品。 捆绑陈列： 将相关联的商品摆放在一起，如餐具旁摆放清洁剂，激发联想和顺带购买。 空间与氛围的心理学： 门店布局： 开放式、封闭式、回游式等不同布局对消费者行为的影响。 色彩、气味与音乐： 不同色彩、气味（如咖啡香、烘焙香）和音乐风格如何影响消费者的情绪、停留时间和购买行为。 灯光的力量： 暖光、冷光、重点照明如何营造不同的购物氛围，突出商品。 第四章：营销与沟通——说服消费者的语言艺术 文案的“敲门砖”： 标题与卖点提炼： 如何用简短有力的语言抓住消费者注意力，并精准传达核心价值。 承诺与保证： “无效退款”、“三年质保”等承诺如何降低消费者顾虑，建立信任。 紧迫感与稀缺性： “最后库存”、“立即行动”等话术，如何激发消费者的行动力。 信任的“护城河”： 社会认同（Social Proof）： 用户评价、客户案例、专家推荐、媒体报道等如何证明商品的受欢迎程度和可靠性。 权威效应（Authority Principle）： 专家、名人代言如何增加产品的可信度。 互惠原则（Reciprocity）： 小恩小惠（免费试用、赠品）如何激发消费者回报的心理。 用户体验的“细节制胜”： 流程顺畅度： 简洁的购物流程、快速的支付和配送，如何减少消费者的“摩擦”。 个性化互动： 基于用户数据的个性化推荐、定制化服务，如何让消费者感受到被重视。 售后关怀： 良好的售后服务如何提升消费者满意度和复购意愿，并转化为口碑传播。 第五章：从“战术”到“战略”——零售心理学的长远之道 同理心的价值： 真正理解消费者需求，而非仅仅运用心理技巧。 道德底线： 区分“影响”与“操纵”，坚持以诚实、负责的态度对待消费者。 持续学习与迭代： 消费者心理是动态变化的，需要不断学习和调整策略。 构建忠诚的“粉丝”： 通过深入的心理连接，将一次性顾客转化为品牌的忠实拥护者。 本书特色： 大量心理学理论通俗化： 将复杂的心理学概念用易于理解的语言解释，并提供具体零售应用场景。 案例驱动： 结合大量国内外知名品牌在定价、陈列、营销中的实际案例。 可操作性强： 提供可以直接应用于日常零售运营的实用技巧和方法。 强调“人心”： 指出零售的最终竞争在于赢得消费者的心，而非仅仅争夺市场份额。 适用人群： 零售商、品牌方、市场营销人员、销售人员、门店运营者、广告创意从业者，以及所有希望提升销售业绩、理解消费者心理的商业人士。 --- 《零售的哲学：探寻商业背后的智慧与价值》 核心理念： 本书超越了零售业的技术、战术和模式层面，深入探寻零售活动背后蕴含的哲学思想和价值追求。它引导读者思考零售的终极意义、商业伦理、以及如何在快速变化的时代中，保持对“为什么要做零售”的深刻认知，并从中提炼出能够指导长期发展、实现价值共创的智慧。 内容精要： 第一章：存在的理由——零售的“道”与“德” “道”：零售的本源与规律： 满足人类基本需求： 零售的起点是满足人们衣食住行、情感慰藉等基本生存和发展需求。 价值交换的哲学： 探讨价值如何在供需双方的互动中产生、流动与增值。理解“授人以鱼不如授人以渔”的商业逻辑。 “天道酬勤”与“顺势而为”： 零售业的成功，既需要不懈的努力（勤），也需要对时代趋势和市场规律的深刻洞察与顺应。 “德”：零售的伦理与担当： 诚信为本： 零售商与消费者之间的信任基石，是建立长期关系的根本。 公平交易： 价格的合理性、商品的质量保证，是商业道德的体现。 利他之心： 真正从消费者的角度出发，提供超越预期的价值，实现“予人玫瑰，手有余香”。 社会责任： 零售业作为经济的重要组成部分，其对就业、环境、社区发展的贡献与责任。 第二章：时间的长河——零售的演变与反思 历史的视角： 从“交换”到“体验”： 零售业的每一次升级，都是对消费者需求深度理解的体现。从满足基本功能到追求情感体验，再到构建社群连接。 技术的双刃剑： 分析技术（如互联网、大数据、AI）在赋能零售的同时，也可能带来的信息茧房、过度营销、人情淡漠等问题。 “瞬息万变”与“永恒不变”： 识别零售业中真正变化的是手段和形式，而不变的是对人性的洞察和价值的创造。 周期与迭代： 商业的兴衰周期： 理解生命周期理论在零售业中的应用，如何应对增长瓶颈，实现可持续发展。 “破坏性创新”的哲学： 乔布斯、马云等人的颠覆式创新，其背后是对现有模式的深刻反思和对未来趋势的超前预判。 第三章：人性的深处——洞察消费者的“我”与“他” “我”的追求： 自我实现与身份认同： 消费者为何选择某些品牌，购买某些商品，是为了表达“我是谁”，以及“我想成为谁”。 理性与非理性： 辩证看待消费者的理性计算与情感冲动，理解两者在决策中的 interplay。 “拥有”与“体验”的哲学转变： 新一代消费者对“体验”的重视，反映了对物质之外精神需求的追求。 “他”的影响： 社群的归属感： 人是社会性动物，对归属的需求驱动了社群零售、粉丝经济的兴起。 榜样与标杆： 意见领袖、口碑传播如何影响消费者的选择，形成“羊群效应”。 “共创”的价值： 消费者不再是被动的接受者，而是品牌价值的共同创造者。 第四章：价值的升维——从“商品”到“意义” “从卖商品到卖解决方案”： 解决问题的哲学： 零售商的核心价值在于帮助消费者解决生活中的问题，提高生活品质。 “痛点”背后的深层需求： 挖掘消费者行为背后的深层心理需求，如安全感、掌控感、好奇心等。 “品牌”的哲学： 不止于Logo： 品牌是企业价值观、文化、承诺的集合，是与消费者建立深度连接的载体。 “为谁创造价值”？： 明确品牌的核心使命和价值主张，并与之保持一致。 “长期主义”的品牌建设： 品牌价值的积累需要时间、坚持与持续的投入。 “生态”的智慧： “无边界”的零售： 零售不再局限于单一的线上线下，而是构建一个融合了商品、服务、社区、内容的生态系统。 “共赢”的生态哲学： 零售商、供应商、消费者、合作伙伴，在一个生态系统中实现价值共享与共同成长。 第五章：未来的召唤——零售的“形而上”追求 “以人为本”的回归： 数字时代的人文关怀： 在技术飞速发展的同时，如何不忘初心，将人放在中心位置。 尊重与赋能： 尊重每一个消费者个体，并努力赋能他们，让他们成为更好的自己。 “有意义”的商业： Purpose-driven Business： 寻找零售事业超越利润之外的更深层意义，如推动社会进步、改善生活品质。 “道”、“术”、“器”的和谐统一： 深刻理解“道”（哲学原理），精通“术”（商业策略），并善用“器”（技术工具）。 “道”的传承与创新： 传承经典智慧： 从古老的商业智慧中汲取养分，指导当下的商业实践。 拥抱变革，但不忘初心： 在不断变化的世界中，保持对零售本质的坚守，并勇于探索新的可能性。 本书特色： 宏大视角： 从哲学高度审视零售业，帮助读者建立更深层次的商业认知。 返璞归真： 剥离浮华，回归零售的本源——人、价值与意义。 启发性强： 引导读者进行独立思考，而非简单提供答案。 启迪未来： 为零售业的可持续发展和更高层次的价值追求指明方向。 适用人群： 零售企业创始人、高层管理者、战略规划者、以及所有对商业本质、企业哲学、社会责任和未来发展有深度思考的商业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我着迷的是《零售心理战》的部分，它像是一本拆解顾客心智的秘籍。读完之后，你会发现自己过去的购物行为，原来处处都可能被“设计”。它没有用复杂的心理学理论去吓唬你，而是通过大量7-Eleven的案例，生动地解释了价格锚定、稀缺性效应、承诺与兑现等心理学原理是如何在日常零售场景中发挥作用的。比如，为什么某些商品总会放在收银台旁边？为什么会有“限时特惠”？为什么有时候你会冲动消费？这本书把这些“为什么”都解释得明明白白，并且提供了非常具体的实践方法。它教你如何从顾客的角度出发，理解他们的购买决策过程，甚至预测他们的潜在需求。这不仅仅是写给零售商看的，即使是作为消费者，了解这些“套路”，也能让你在购物时更加理性，不被轻易地牵着鼻子走。它让我意识到，零售的竞争，很大程度上是在顾客心智空间的博弈，谁能更好地理解并影响顾客的心理，谁就能赢得市场。

评分☆☆☆☆☆

刚开始抱着看一些时下热门的“新零售”概念，想着能学到点新玩法，结果翻开这套书，完全是另一番天地。第一本《社区新零售+零售的本质》就让我颠覆了对“新”的认知。它没有大谈特谈什么大数据、AI技术，而是回归到零售最本质的东西——满足顾客需求。书中详细拆解了7-Eleven如何在一个又一个细微之处，比如商品陈列、门店布局、甚至是员工的微笑，去精准捕捉并响应社区居民的日常所需。它不是在教你如何“赶时髦”，而是在告诉你，无论时代如何变迁，零售的核心永远是那个让你感到便利、舒适、值得信赖的体验。我印象最深的是它对“便利”的定义，不单单是地理位置的近，更是一种心理上的便捷，一种“我知道它就在那里，并且总能帮我解决问题”的安心感。这种深入骨髓的思考，让我重新审视了自己过去对于“做生意”的一些浅薄理解，原来真正能留住顾客的，不是那些花哨的营销手段，而是那些润物细无声的、源自对人性的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

这套书的整体感觉，更像是在进行一场深刻的“零售疗愈”。它没有用那些虚头巴脑的概念来武装自己，而是回归到零售的本质，用朴实而又极具洞察力的语言，为你剖析零售行业的肌理。从《社区新零售》里对顾客需求的最基本理解，到《零售心理战》中对顾客心智的精妙解读，再到《零售的哲学》中对零售价值的深度挖掘，以及《7-Eleven便利店哲学》中对运营管理的极致追求，这四本书层层递进，共同构建了一个完整的零售生态图景。它让我不再仅仅把零售看作是一种交易，而是看到它背后所承载的社会功能，所蕴含的人性洞察，以及所需要的精细化管理。读完之后，你会觉得豁然开朗，对零售行业有了更全面、更深刻的认识，并且能够从中汲取到真正可落地、可持续发展的智慧。它不是一本让你看了就能立刻“赚大钱”的书，而是一本能够重塑你对零售行业认知的书。

评分☆☆☆☆☆

我对7-Eleven这个品牌一直以来都充满好奇，但很多时候只是停留在“便利店”的表层认知。《7-Eleven便利店哲学经管书》这套书，则像是一次深入骨髓的解剖。它剥去了“便利店”的标签，展露出背后一套极其严谨、高效的管理体系和运营哲学。从最初的门店选址、商品企划，到每天数以万计的订单处理、精准库存管理，再到对员工培训的细致入微，几乎涵盖了零售业的方方面面。书中对精益管理、数据化决策的强调，让我看到了这家企业是如何通过不断地优化和改进，将每一个环节做到极致的。尤其是它对于“小而美”的极致追求，以及如何通过标准化流程保证服务质量，都给我留下了深刻的印象。这本书让我明白，看似简单的便利店背后，隐藏着的是一套复杂而又精密的系统工程，只有将每一个细节都做到最好，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

《零售的哲学》这本书，简直就是给那些在零售业摸爬滚打，却常常感到迷茫的从业者们一剂强心针。它不再是教你具体的“术”，而是上升到了“道”的层面。它探讨了零售的意义，不仅仅是赚钱，更是服务社会、创造价值的过程。7-Eleven的故事在这里被赋予了更深层次的解读，它如何通过对社区的持续投入，成为社区不可或缺的一部分，如何通过对品质的坚持，建立起消费者长久的信任。书中让我印象深刻的是，它鼓励零售商去思考“我为什么要这样做？”、“我能为顾客带来什么长远的价值？”。这种哲学层面的思考，能够帮助我们建立起更坚定的经营信念，在面对市场波动和竞争压力时，不至于随波逐流，而是能找到自己内心的定力。它告诉我们，一家伟大的零售企业，一定是有灵魂的，有其存在的价值和使命感，而不仅仅是追求利润的最大化。