具體描述
￥ 23.70 ￥ 39.80 ￥ 75.80 ￥ 124.00 ￥ 96.00 ￥ 148.00 ￥ 35.00 ￥ 48.00 ￥ 23.40 ￥ 39.80 ￥ 68.00 ￥ 103.00 ￥ 53.20 ￥ 75.58 ￥ 80.00 ￥ 114.00 ￥ 34.50 ￥ 49.00 ￥ 39.50 ￥ 60.00 ￥ 30.00 ￥ 45.00 ￥ 30.00 ￥ 45.00 ￥ 41.80 ￥ 65.60 ￥ 27.30 ￥ 39.00 ￥ 54.50 ￥ 75.80 ￥ 82.10 ￥ 117.60 ￥ 16.20 ￥ 36.80 ￥ 38.00 ￥ 74.80 ￥ 43.50 ￥ 65.00 ￥ 29.80 ￥ 39.80 ￥ 110.00 ￥ 168.00 ￥ 58.00 ￥ 90.00 ￥ 27.80 ￥ 48.00 ￥ 86.90 ￥ 158.00 ￥ 118.80 ￥ 178.80
目錄
《零售的哲學》
第一章 一切從“打破常識”開始
我的工作“定點” // 3
奇妙的際遇 // 4
作為管理部門的統籌者 //9
輕鬆的背後是停滯不前 //11
邂逅頂級企業 // 13
來自公司內部的強烈反對 //15
艱難而漫長的談判之路 //17
日本首傢便利店的誕生 //20
密集型選址戰略 // 24
“有7-Eleven真好！”“全年無休真方便！” // 28
物流體製改革：推進商品的共同配送 // 30
第二章 不要受曆史經驗的牽製
7-Eleven的日均營業額為什麼能領先其他連鎖便利店？ // 35
我們要盯住“客戶”而不是競爭對手 // 37
各種會議的存在理由 //38
無數次地改變切入口 //41
為瞭成長，必須積極應對變化 // 45
置身於信息中 // 47
靈感的獲取方法：在眾人麵前演講 // 50
不能隨口說齣數值目標 //52
第三章 大多數人反對的事業往往能夠獲得成功
我的經營思考法則 // 57
提供便利是最終目標 //60
便利店也能開銀行？ //63
外行即使開瞭銀行也注定失敗 // 66
領導者的必備素質 // 68
“IY BANK”的誕生 // 71
實現“三年內盈利”的目標 // 74
更名為“Seven銀行” // 76
第四章 消費者所追求的是品質
比起“價廉”，“物美”更重要 // 81
自有品牌的誕生 // 83
在“必須執行”的喝令下開始的項目 // 86
“以團隊形式研發産品”的方法 // 89
集中專傢的力量 // 92
越美味的東西越容易膩 //96
停止銷售炒飯的理由 //98
從“傢常味道”轉嚮“傢中難以實現的味道” // 100
第五章 消費即是心理戰
産品滯銷的定因隻有一個 //107
引入POS係統 // 108
走嚮“單品管理” //113
消費是場心理戰 // 115
消費者的價值觀在哪裏？ //118
“特色飯團”為何能成為熱銷産品？ // 122
從“還在營業太好瞭”到“近距離的便利” // 126
第六章 經營理應“朝令夕改”
走近顧客 // 133
現代版“推銷術” //135
各種各樣的“送貨”結構 //138
7-11獨門送貨秘籍 // 144
掌控網絡＝掌控現實 //147
作為“生活基礎設施”的新角色 // 151、
第七章 “應對變化”是基本定則
理解“現在應該做的事” //157
美國南方公司的衰敗 //160
颶風鈴木來瞭 // 164
也讓臨時工負責訂貨 //167
7&I; 控股集團的起航 // 170
超市和百貨商場的改革 //173
理解每個時代的顧客需求 //177
第八章 打破“常識”
下一個舞颱是世界 //183
為何之前從未在四國開店？ // 185
打造貼近居民生活的便利店 // 188
熟悉當地人的飲食偏好就能“稱霸世界” // 190
從日本本土化産品研發走嚮全球化研發 // 194
附 錄 7-Eleven曆史沿革
《零售心理戰》
序
第一章 創造“新興事物”的秘訣
不變的“立場”與全新的“素材”
為什麼需要“銷售力”？
不捉“第二隻泥鰍”
“高品質”還是“便利性”？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪裏？
如何麵對質疑聲？
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是“瞬息萬變的顧客需求”
顧客明天的需求纔是關鍵所在
迴歸顧客視角
第三章 “銷售”即“理解”
消費者≠理性經濟人
“損失”比“獲得”更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是産品價值
“爆發點”是成功的關鍵
“鉛筆型”消費時代需消除“機會損失”
拉近顧客距離的“待客之道”
通過“精選”産品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章 從未來角度審視過去
“不傳達”等於“不存在”
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何讓有價值的信息自動“上鈎”？
由“平凡”造就“不平凡”
“銷售力”因挑戰與努力而提高
內容推薦
《零售的哲學》
全球最大的便利店連鎖公司創始人——鈴木敏文，結閤40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。鈴木敏文的很多創新，現在已經成 為商界常識，本書把那些不可思議的零售創新娓娓道來。關於零售的一切：選址、訂貨、銷售、物流、管理……他一次又一次地在一片反對聲中創造齣零售界的新紀 錄。
翻開本書，看鈴木敏文如何領導7-11衝破層層阻礙，成為世界第一的零售哲學。
《零售心理戰》
全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結閤40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
不要為顧客著想，而是要站在顧客的立場上思考；
比起優點，顧客往往更容易記住賣傢的缺點；
消費市場處於飽和狀態時，隻有當消費者親眼看到具象的産品，纔能察覺自身的潛在需求；
顧客並非不願購買，他們隻是期待産品能夠帶來“閤理化購買的理由”。
通過引述日本各行業一綫成功人士——包括AKB48製作人鞦元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一係列最經典、最全麵、最實用、最通俗易懂的零售實踐課。
第1章 重新洗牌之後，零售迴歸本質零售要重新定義瞭
零售店麵臨大洗牌
打造“互聯網”下的全渠道零售模式
電商搞垮瞭實體店，為什麼自己又轉身開起瞭實體店
第2章 傳統零售已老，新零售來瞭——新零售的進化路徑
實體零售一直在變，但依然無法突破商業睏局
新零售=商品×人2
新零售進化路徑
實體店零售進入新零售的必然變化
第3章 擁抱新零售時代，這幾種轉型模式你要懂
電商模式
微信模式，微零售店的新王牌
APP模式，零售店未來的新陣營
020模式，觸動消費者的心理格局
第4章 體驗經濟，營造個性化消費環境
藝術風格零售店
“傢”的文化體驗
實體店的無現金支付
第5章 服務至上，零售的人文情懷
極緻的細節服務
附加服務
隱形服務
最後一公裏服務
社交零售
92％的成交都通過情感交流達成
第6章 粉絲！粉絲！綫下零售店撬動粉絲經濟
互聯網時代下的零售粉絲經濟
打造産品自身吸引力
充分利用社交媒體
吸引粉絲
維護和發展與粉絲的關係
將潛在顧客轉化為忠實粉絲
嚮粉絲精準推送
第7章 社群營銷
圈子零售
社群經濟
用社群內容吸引客戶
搭建多種平颱，滲透用戶
抓住用戶，玩轉社群
會員製
第8章 大數據零售
大數據時代用戶思維更重要
大數據時代下，“SoLoMo族群”成為新的消費群體
大數據支撐個性化體驗
大數據驅動傳統零售精準營銷
大數據下的特色零售
第9章 綫上綫下結閤，O2O營銷是零售的標配
零售跨界混搭
與社交軟件跨界，玩轉移動互聯網
開闢綫上銷售綫，跨界雙營銷
與時尚跨界，引領年輕零售品牌
零售與娛樂時尚達人跨界
跨界給消費者帶來創意體驗
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