具体描述
￥ 23.70 ￥ 39.80 ￥ 75.80 ￥ 124.00 ￥ 96.00 ￥ 148.00 ￥ 35.00 ￥ 48.00 ￥ 23.40 ￥ 39.80 ￥ 68.00 ￥ 103.00 ￥ 53.20 ￥ 75.58 ￥ 80.00 ￥ 114.00 ￥ 34.50 ￥ 49.00 ￥ 39.50 ￥ 60.00 ￥ 30.00 ￥ 45.00 ￥ 30.00 ￥ 45.00 ￥ 41.80 ￥ 65.60 ￥ 27.30 ￥ 39.00 ￥ 54.50 ￥ 75.80 ￥ 82.10 ￥ 117.60 ￥ 16.20 ￥ 36.80 ￥ 38.00 ￥ 74.80 ￥ 43.50 ￥ 65.00 ￥ 29.80 ￥ 39.80 ￥ 110.00 ￥ 168.00 ￥ 58.00 ￥ 90.00 ￥ 27.80 ￥ 48.00 ￥ 86.90 ￥ 158.00 ￥ 118.80 ￥ 178.80
目录
《零售的哲学》
第一章 一切从“打破常识”开始
我的工作“定点” // 3
奇妙的际遇 // 4
作为管理部门的统筹者 //9
轻松的背后是停滞不前 //11
邂逅顶级企业 // 13
来自公司内部的强烈反对 //15
艰难而漫长的谈判之路 //17
日本首家便利店的诞生 //20
密集型选址战略 // 24
“有7-Eleven真好！”“全年无休真方便！” // 28
物流体制改革：推进商品的共同配送 // 30
第二章 不要受历史经验的牵制
7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店？ // 35
我们要盯住“客户”而不是竞争对手 // 37
各种会议的存在理由 //38
无数次地改变切入口 //41
为了成长，必须积极应对变化 // 45
置身于信息中 // 47
灵感的获取方法：在众人面前演讲 // 50
不能随口说出数值目标 //52
第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
我的经营思考法则 // 57
提供便利是最终目标 //60
便利店也能开银行？ //63
外行即使开了银行也注定失败 // 66
领导者的必备素质 // 68
“IY BANK”的诞生 // 71
实现“三年内盈利”的目标 // 74
更名为“Seven银行” // 76
第四章 消费者所追求的是品质
比起“价廉”，“物美”更重要 // 81
自有品牌的诞生 // 83
在“必须执行”的喝令下开始的项目 // 86
“以团队形式研发产品”的方法 // 89
集中专家的力量 // 92
越美味的东西越容易腻 //96
停止销售炒饭的理由 //98
从“家常味道”转向“家中难以实现的味道” // 100
第五章 消费即是心理战
产品滞销的定因只有一个 //107
引入POS系统 // 108
走向“单品管理” //113
消费是场心理战 // 115
消费者的价值观在哪里？ //118
“特色饭团”为何能成为热销产品？ // 122
从“还在营业太好了”到“近距离的便利” // 126
第六章 经营理应“朝令夕改”
走近顾客 // 133
现代版“推销术” //135
各种各样的“送货”结构 //138
7-11独门送货秘籍 // 144
掌控网络＝掌控现实 //147
作为“生活基础设施”的新角色 // 151、
第七章 “应对变化”是基本定则
理解“现在应该做的事” //157
美国南方公司的衰败 //160
飓风铃木来了 // 164
也让临时工负责订货 //167
7&I; 控股集团的起航 // 170
超市和百货商场的改革 //173
理解每个时代的顾客需求 //177
第八章 打破“常识”
下一个舞台是世界 //183
为何之前从未在四国开店？ // 185
打造贴近居民生活的便利店 // 188
熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界” // 190
从日本本土化产品研发走向全球化研发 // 194
附 录 7-Eleven历史沿革
《零售心理战》
序
第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
如何挖掘空白市场？
消费者的购买动机在哪里？
如何面对质疑声？
第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
内容推荐
《零售的哲学》
全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文，结合40多年零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新，现在已经成 为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪 录。
翻开本书，看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍，成为世界第一的零售哲学。
《零售心理战》
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。
第1章 重新洗牌之后，零售回归本质零售要重新定义了
零售店面临大洗牌
打造“互联网”下的全渠道零售模式
电商搞垮了实体店，为什么自己又转身开起了实体店
第2章 传统零售已老，新零售来了——新零售的进化路径
实体零售一直在变，但依然无法突破商业困局
新零售=商品×人2
新零售进化路径
实体店零售进入新零售的必然变化
第3章 拥抱新零售时代，这几种转型模式你要懂
电商模式
微信模式，微零售店的新王牌
APP模式，零售店未来的新阵营
020模式，触动消费者的心理格局
第4章 体验经济，营造个性化消费环境
艺术风格零售店
“家”的文化体验
实体店的无现金支付
第5章 服务至上，零售的人文情怀
极致的细节服务
附加服务
隐形服务
最后一公里服务
社交零售
92％的成交都通过情感交流达成
第6章 粉丝！粉丝！线下零售店撬动粉丝经济
互联网时代下的零售粉丝经济
打造产品自身吸引力
充分利用社交媒体
吸引粉丝
维护和发展与粉丝的关系
将潜在顾客转化为忠实粉丝
向粉丝精准推送
第7章 社群营销
圈子零售
社群经济
用社群内容吸引客户
搭建多种平台，渗透用户
抓住用户，玩转社群
会员制
第8章 大数据零售
大数据时代用户思维更重要
大数据时代下，“SoLoMo族群”成为新的消费群体
大数据支撑个性化体验
大数据驱动传统零售精准营销
大数据下的特色零售
第9章 线上线下结合，O2O营销是零售的标配
零售跨界混搭
与社交软件跨界，玩转移动互联网
开辟线上销售线，跨界双营销
与时尚跨界，引领年轻零售品牌
零售与娱乐时尚达人跨界
跨界给消费者带来创意体验
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