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王高翔 著

图书标签:

• 置业顾问
• 房地产
• 销售技巧
• 快速入门
• 职业技能
• 培训
• 职场
• 入门指南
• 行业知识
• 实战技巧

店铺： 盱眙新华书店图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122169464

商品编码：25970779585

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-07-01

内容介绍
基本信息

书名：	置业顾问快速上岗三日通
作者：	王高翔	开本：
YJ：	38	页数：
现价：	见1；CY =CY部	出版时间	2013-07
书号：	9787122169464	印刷时间：
出版社：	化学工业出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

　　王高翔，GN知名商业地产顾问公司总监。具有多年房地产从业工作经历，10余年商业地产策划招商经验，在中信地产工作10余年，参与了深圳乃至华南1家大型购物中心一深圳中信城市广场主力店招商及开业以来的各种大型推广活动；在湖南长沙主持长沙中信城市广场的前期策划、全面招商及商铺销售工作；从事商业顾问工作以来主持参与GN多个项目的策划招商工作。主编《商业地产项目策划》、《商业地产招商营运》等较有影响的专业畅销书籍。

精彩导读

　　职场新手是指刚刚从学校毕业，初入职场或在工作中刚开始转型的新人。那么，什么样的职场新人Z受欢迎呢？大多企业家都认为：“既能把公司不起眼的小事做好，又有担D重任的准备和决心；既能带来新的竞争活力，又能与老同事进行协作和处理好关系的新员工，J是ZJ的新员工。”因此，对于刚入职的新人来说，一定要有“既要有谦虚谨慎做小事的耐心，又要有敢于担D做大事的信心”的良好心态。

　　然而，对于新手而言，要真正把工作开展起来却不那么容易，因为书本上的东西有时在实际工作中常常用不上！因此许多新人会感到迷茫。而这时，你要更加注重学习才行！学无止境，特别是你进入了新公司，一切都是新的，你在学校里面学的知识，或是以前的一些经验和技能或许在这个公司不适用，也许一切都要从头来过。新手要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充新知识，不断掌握新技能，才能适应公司发展，获取更多更好的发展机会。

　　新手要善于学习，学习的途径很多，向同事学、向网络学、向书本学，公开地请教、暗地里观察，都可以帮助自己成长。

　　《入职上岗三日通系列》丛书为新手提供了一个JJ的学习途径和工具，本丛书从岗位的角度出发，J每个岗位分析应该学习什么、怎样学习，并且提供与实际工作开展WQ吻合的、实操性很强的学习内容，能够帮助新手快速进入工作状态。

　　本丛书设置了五个基层岗位—餐饮服务员、酒店服务员、会计、出纳、置业顾问，书名分别为《餐饮服务员快速上岗三日通》、《酒店服务员快速上岗三日通》、《会计新手快速上岗三日通》、《出纳新手快速上岗三日通》、《置业顾问快速上岗三日通》，每本书按新手的成长过程划分为“岗前培训+技能培训+深度培训”三大模块进行讲解和示范。

　　本丛书设置多个模块，理论与实际相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、小Q有点烦、课前导引、课后小结等栏目。读者可以根据自己学习过程，进行一个自我互动的学 结，可以说是打破了传统图书的长篇理论形式，FC适合新手自学。

　　本丛书的Z大特点是不仅为新手提供工作指引，更为新手提供实操的工作开展的步骤、方法、细节、技巧，相信职场新手阅后有助于快速地融入企业、快速地进入工作状态，也能快速地成长为企业所需的人才！本丛书具有实操性、全面性、工具性、简明性，可作为广大职场新手的基础培训手册或自学提升教程，也可供相关企业的管理人员及相关专业的师生学习参考。

　　本书由王高翔主编，在编写整理过程中，获得了星级酒店、酒楼餐馆、咨询公司一线管理人员的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的有杨冬琼、杨雯、冯飞、陈素娥、匡粉前、刘军、刘婷、刘海江、刘雪花、唐琼、唐晓航、邹凤、陈丽 、吴日荣、吴丽芳、周波、周亮、高锟、李汉东、李春兰、李建军、柳景章、王峰、王红、王春华、赵建学、滕宝红，Z后全书由匡仲潇统稿、审核完成。在此，编者对他们所付出的努力和工作一并表示感谢。同时本书还吸收了GN外有关专家、学者的ZX研究成果，在此对他们一并表示感谢。

　　由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。



　　编　者　

目录

D一日　岗前培训
D一课　上岗须知
须知1：你的工作岗位在哪里
须知2：你的主要职责有哪些
D二课　礼仪规范
知识1：拨打电话有何礼仪
知识2：接听电话有何礼仪
知识3：拨打手机有何礼仪
知识4：自我介绍礼仪有哪些
知识5：介绍他人礼仪有哪些
知识6：握手时有哪些礼仪
知识7：交换名片有何礼仪
知识8：接受名片有何礼仪
知识9：商务拜访的礼仪是什么
知识10：YL礼仪有哪些
知识11：乘坐电梯礼仪有哪些
知识12：乘车礼仪有哪些
知识13：上茶礼仪有哪些
知识14：J座和离席礼仪有哪些
知识15：香巾的使用礼仪有哪些
知识16：餐桌上礼仪有哪些
知识17：仪容、仪表有哪些要求
知识18：置业顾问的仪态要求有哪些
D三课　专业知识
知识1：房地产的常用术语有哪些
知识2：住宅按照住宅的性质可分为哪几种
知识3：住宅按照住宅的层数可分为哪几种
知识4：住宅按照住宅的完工程度可分为哪几种
知识5：土地的基本术语有哪些
知识6：住宅的建筑形式有几种
知识7：从采用的结构墙体材料上分住宅的建筑
结构可分为哪几种
知识8：从受力传递系统上分住宅的建筑结构可
分为哪几种
知识9：成套单元住宅的户型结构有哪几种
知识10：特殊的户型结构有哪几种
知识11：住宅建筑的技术经济指标有哪些
知识12：常见的房地产建筑类面积术语有哪些
知识13：住宅的三维空间是什么
知识14：常见的规划知识有哪些
知识15：什么是商品房预售
知识16：商品房预售的条件有哪些
知识17：如何申请和办理《商品房预售许可证》
知识18：什么是预售商品房的转让
知识19：什么是商品房现售
知识20：商品房现售的条件是什么
知识21：“五证两书”指的是什么
知识22：常用的交易术语有哪些
知识23：常用的建筑类术语有哪些
 
D二日　技能培训
D一课　踩盘
知识1：什么是踩盘
知识2：踩盘需要哪些工具
知识3：如何收集踩盘的信息
知识4：踩盘的角色扮演法有哪几种
知识5：现场踩盘的流程是什么
知识6：踩盘需要注意哪些事项
知识7：复盘有何作用
D二课　开发房源
知识1：开发房源有哪些方法
知识2：如何获得D家房源委托
D三课　开发客源
知识1：获取客源的途径有哪些
知识2：如何通过查阅资料获取客源
知识3：如何利用连锁介绍法开发客源
知识4：怎样利用影响力中心法开发客源
知识5：如何利用广告开拓法开发客源
知识6：如何利用个人观察法开发客源
知识7：约见客户前要做好哪些心理准备
知识8：约见客户前要准备好哪些客户资料
知识9：约见客户主要包括哪些事项
知识10：约见客户的方式有哪些
知识11：电话约见客户有什么技巧
D四课　客户接待
知识1：如何招呼客户入店
知识2：如何接待入店客户
知识3：如何为客户介绍重点项目
知识4：怎样在沿途为客人介绍样板房
知识5：如何带客参观样板房
D五课　带客看房
知识1：什么是带客看房
知识2：带客看房有何作用
知识3：带客看房有哪些方法
知识4：带客看房前要做好哪些准备工作
知识5：如何引导客户看房
知识6：看完房后要做好哪些工作
知识7：介绍意向订金时有何技巧
知识8：客人问“为什么要付订金？”应如何回答
知识9：客户想预订但钱不够时应如何回应
知识10：带客看房前要注意哪些事项
知识11：带客看房时要注意哪些事项
知识12：带客看房时要注意自身的安全
知识13：客户异议有哪些类型
知识14：异议处理有何策略
知识15：处理客户异议有哪些方法
D六课　与业主、客户谈价
知识1：谈价前要做好哪些准备工作
知识2：哪些因素会对房价产生影响
知识3：评估房价的方法有哪些
知识4：谈价开局有何技巧
知识5：谈价中期有何技巧
知识6：谈价后期有何技巧
知识7：谈价要注意哪些事项
知识8：如何与业主杀价
知识9：如何应付客户对佣金打折
知识10：如何应付业主对佣金打折
D七课　测算购房费用
知识1：购房费用由哪些构成
知识2：如何测算新建商品房的购房费用
知识3：如何测算二手房的购房费用
D八课　相关手续办理
知识1：如何办理代理契约鉴证
知识2：如何办理缴纳契税
知识3：如何帮助客户办理按揭
知识4：如何办理房贷转按揭业务
知识5：如何协助客户申请房贷
知识6：如何协助客户收房
知识7：如何协助客户办理房屋验收与移交
知识8：房屋验收需要哪些工具
知识9：房屋验收要注意哪些事项
知识10：如何鉴别商品房的质量
知识11：产权证办理需要哪些资料
知识12：产权证办理的流程是什么
D九课　签署合同
知识1：如何签署委托合同
知识2：如何签署房地产租赁合同
知识3：如何签署房地产代理合同
知识4：如何签署房地产居间合同
知识5：如何签署房屋买卖合同
知识6：如何签署房屋保险合同
知识7：如何签署住房抵押借款合同
 
D三日　深度培训
D一课　了解客户
知识1：怎样对客户分类
知识2：怎样分析客户因素
知识3：怎样摸清客户性格
知识4：了解客户有何技巧
知识5：宏观调控下刚需购房者有何心理变化
知识6：宏观调控下改善型购房者的心理有何变化
知识7：宏观调控下投资型购房者的心理有何变化
知识8：不同家庭购房阶段有何特征
D二课　客户面谈
知识1：什么时机是接近客户的ZJ时机
知识2：何时与客户沟通是ZJ沟通时机
知识3：面谈时观察客户有何技巧
知识4：与客户面谈时如何揣摩客户
知识5：与客户面谈时如何倾听
知识6：与客户面谈时应怎样发问
D三课　避免带客看房错误
知识1：怎样避免迁J客人时间、地点
知识2：如何避免见面不知如何沟通的情况
知识3：如何避免胡乱吹嘘、不熟环境不熟盘的情况
知识4：怎样避免看楼时只做带位员
知识5：怎样避免不懂报价
知识6：如何避免看完房后没有向业主回复客户的情况
知识7：怎样突破客户的拒绝
D四课　促成交易
知识1：促成交易前要做好哪些准备工作
知识2：ZJ的促成时机是什么
知识3：如何掌握好客户的购买信号
知识4：如何排除心理障碍
知识5：促成交易有哪些方法
知识6：如何说服业主收订
D五课　客户档案管理
知识1：如何建立客户档案
知识2：建立客户档案要注意哪些事项
知识3：如何管理意向客户的档案
知识4：如何管理定金客户的档案
知识5：如何管理签约客户的档案
知识6：如何管理问题客户的档案
D六课　问题处理
问题1：如何避免产品介绍不详实
问题2：如何避免任意答应客户要求
问题3：未做客户追踪
问题4：不善于运用现场道具
问题5：客户喜欢却迟迟不作决定
问题6：下定后迟迟不来签约
问题7：如何处理退定或退户
D七课　网络营销
知识1：网络营销方式有哪几种
知识2：网络营销项目有哪些
知识3：如何利用博客进行营销
知识4：如何有效利用关键字词
知识5：怎样扩大博客的影响力
参考文献

暂时没有目录，请见谅！

置业顾问快速上岗三日通：一份为您量身定制的职业启航指南 在这个瞬息万变的房地产市场中，如何迅速掌握核心技能，自信地迈出置业顾问的第一步？《置业顾问快速上岗三日通》并非一本简单的教程，它是一套精心设计的实战训练营，旨在为您打下坚实的职业基础，点燃您的事业激情。本书将引领您穿越地产行业的迷雾，在短短三天内，从新手蜕变为一名具备专业素养、高效沟通能力和卓越销售技巧的置业顾问。 第一日：地产江湖的入门课——认识行业，找准定位 您的置业顾问之旅，始于对这个充满机遇与挑战的行业的深刻理解。第一天，我们将为您揭开房地产市场的神秘面纱，深入剖析其运作机制、发展趋势以及各个细分领域的特点。您将了解到： 房地产市场概览： 从宏观经济视角解读房地产行业的周期性波动，理解政策法规对市场的影响，掌握行业术语和核心概念，例如一手房、二手房、商品房、保障房、住宅、商业地产、工业地产等。我们将为您梳理清晰的行业脉络，让您不再迷失在信息洪流中。 置业顾问的角色与职责： 明确作为置业顾问的核心使命——连接买卖双方，提供专业咨询，促成交易，并为客户提供优质服务。我们将详细阐述您的工作内容，包括客户接待、房源介绍、需求分析、合同签署、售后服务等，让您对自己的职业定位有清晰的认知。 不同类型房源的特点与卖点： 学习识别和分析不同类型房产的优势与劣势，例如住宅（公寓、别墅、联排）、商业地产（写字楼、商铺）、工业地产等。您将掌握如何根据客户的购买目的（自住、投资、经营）和预算，精准推荐最适合的房源。 客户画像与需求挖掘： 成功的第一步是理解您的客户。我们将为您提供一套行之有效的客户画像分析方法，帮助您快速识别不同客户群体的年龄、职业、收入、家庭构成、购房动机、风险偏好等关键信息。更重要的是，您将学习到如何通过开放式提问、倾听和观察，深入挖掘客户内心深处的需求，为后续的精准推荐奠定基础。 法律法规与风险意识： 置业顾问的工作与法律紧密相连。我们将为您梳理与房地产交易相关的基本法律法规，例如《民法典》、《城市房地产管理法》、《合同法》等，以及购房过程中可能遇到的风险，如产权风险、抵押风险、交付风险等。培养您的风险意识，是保障您和客户权益的重中之重。 行业道德与职业操守： 诚信是置业顾问的生命线。我们将强调职业道德的重要性，引导您建立以客户为中心的服务理念，恪守诚信原则，拒绝一切不正当竞争行为，树立良好的个人品牌。 第二天：沟通的艺术与销售的哲学——掌握与人打交道的核心技能 置业顾问的本质是与人打交道，将房产的价值传递给客户。第二天，我们将聚焦于提升您的沟通能力和销售技巧，让您能够自信地与客户交流，并有效地促成交易。 高效沟通的秘诀： 倾听的力量： 学会“听懂”比“说出”更重要。我们将教授您积极倾听的技巧，包括专注、反馈、提问、理解和共情，确保您真正理解客户的意图和顾虑。 语言的艺术： 掌握如何使用清晰、简洁、富有说服力的语言表达。您将学习到如何构建逻辑严密的表达框架，如何运用积极的词汇和富有感染力的语调，如何避免使用令人生畏的专业术语。 非语言沟通的解读： 肢体语言、眼神交流、面部表情等非语言信号常常比语言本身更能传递信息。您将学习如何解读客户的非语言信号，并调整自己的肢体语言以建立信任和融洽关系。 异议处理与化解： 面对客户的疑虑和反对是销售过程中的常态。我们将为您提供一套行之有效的异议处理模型，帮助您冷静分析客户的顾虑，用事实和逻辑进行解答，将反对意见转化为理解和认同。 置业顾问的销售流程解析： 初次接触与建立信任： 如何在短时间内给客户留下专业、可靠的第一印象？我们将分享破冰技巧、建立信任的有效方法，以及如何引导客户进入销售对话。 需求分析与方案设计： 基于第一天的客户画像和需求挖掘，您将学习如何进一步细化客户需求，并根据这些需求，有针对性地设计和呈现房产解决方案。 房源介绍与价值呈现： 如何让一套房产在客户眼中焕发光彩？您将学习如何突出房产的独特卖点，将房产的特点转化为客户能够感知的价值，例如生活品质的提升、投资回报的潜力、便利性的优势等。 促成交易的关键时刻： 识别客户的购买信号，并在恰当的时机提出成交建议。您将学习如何克服客户的犹豫心理，引导客户做出购买决定，并掌握一些常用的成交技巧。 谈判技巧与合同签订： 在价格、付款方式等方面与客户进行有效的沟通和协商。您将学习基本的谈判策略，并了解合同签订的注意事项，确保交易的顺利进行。 电话营销与线上推广技巧： 在数字时代，电话和网络是重要的获客渠道。您将学习如何进行高效的电话邀约，如何利用社交媒体、房产平台等进行线上推广，拓展您的客户资源。 第三日：实战演练与问题解答——将知识转化为能力 理论学习终究要回归实践。第三天，我们将进入紧张而充实的实战演练环节，巩固前两天的学习成果，并针对您可能遇到的实际问题提供解决方案。 模拟销售场景演练： 我们将精心设计多种典型的客户接待和销售场景，让您有机会在模拟环境中进行实操。您将扮演置业顾问，与“客户”进行互动，练习接待流程、房源介绍、异议处理、促成成交等关键环节。经验丰富的导师将为您提供即时反馈和指导，帮助您发现不足，及时改进。 客户咨询与疑难解答： 您在学习过程中或模拟演练中遇到的任何问题，都将在此得到解答。我们鼓励您大胆提问，无论是关于房源信息、购房流程、客户心理、行业规定，还是个人职业发展，都将得到专业、详尽的解答。 成功案例分析与经验分享： 学习他人的成功经验是快速成长的捷径。我们将为您呈现置业顾问行业中的经典成功案例，分析其成功的关键要素，并邀请资深置业顾问分享他们的实战经验和宝贵心得。 自我评估与持续提升： 认识到自己需要提升的方面，是迈向成功的下一步。您将学习如何进行自我评估，找出自己的优势和劣势，并为您提供一份个性化的持续学习和职业发展建议，帮助您在未来的置业顾问生涯中不断进步。 建立个人品牌与职业规划： 在房地产市场中脱颖而出，需要建立独特的个人品牌。您将学习如何塑造自己的专业形象，如何利用现有资源拓展人脉，并为您提供初步的职业规划指导，帮助您设定短期和长期的职业目标。 工具与资源利用： 熟悉并善用各类置业顾问工作所需工具，例如CRM系统、房源信息管理软件、营销推广工具等。我们将为您介绍一些实用的工具和资源，提升您的工作效率。 《置业顾问快速上岗三日通》的独特价值： 实战导向： 告别枯燥的理论，本书以实战为核心，提供大量案例、技巧和演练，确保您学以致用。 体系化学习： 三日课程设计循序渐进，涵盖置业顾问所需的核心知识和技能，构建完整的知识体系。 高效精准： 浓缩行业精华，助您在短时间内掌握关键要点，快速提升职业能力，缩短学习曲线。 赋能成长： 不仅传授技能，更注重培养您的职业素养、沟通能力和解决问题的能力，为您未来的职业发展奠定坚实基础。 无论您是初入职场的应届毕业生，还是希望转型的职场人士，《置业顾问快速上岗三日通》都将是您开启置业顾问职业生涯的最优选。翻开本书，迎接您的将是一个充满机遇与挑战，同时也是成就梦想的全新起点！

评分☆☆☆☆☆

“置业顾问快速上岗三日通”这个书名，对于任何一个想要快速入行房地产销售领域的新人来说，无疑具有极大的吸引力。它直接点明了目标人群的需求，并承诺了一个高效的学习模式。我一直认为，成功的置业顾问，不仅需要对房产市场有深刻的理解，更需要掌握一套行之有效的销售方法。 我非常期待这本书能够提供一套系统而又精炼的培训体系。它应该能够涵盖置业顾问日常工作的方方面面，从基础的客户拜访，到深入的购房咨询，再到最终的交易促成，每一个环节都应该有详细的操作指南。我希望书中能够提供一些关于如何建立个人品牌、如何利用社交媒体进行推广的现代营销策略，因为我知道，在当今信息爆炸的时代，仅仅依靠传统的销售方式是远远不够的。此外，如果书中还能包含一些关于合同签订、按揭流程以及售后服务等方面的知识，那将使这本书的价值大大提升，让置业顾问在面对客户时更加游刃有余，提供全方位的服务。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字让我眼前一亮，"置业顾问快速上岗三日通"，听起来就非常实用，而且承诺的学习周期很短，这对于我这种想快速进入房地产销售行业的人来说，简直是福音。我一直对房产销售抱有兴趣，但苦于没有经验，也找不到系统学习的途径。市面上很多培训课程要么收费高昂，要么时间周期长，不适合我这种想立即开始实践的人。这本书的出现，无疑给了我一个绝佳的机会。 我期待这本书能包含一些实操性极强的技巧，比如如何与客户进行第一次接触，如何有效地挖掘客户需求，以及如何进行有说服力的房产介绍。我希望它能提供一些经典的销售话术和应对客户疑虑的策略，帮助我快速建立自信，克服初入行时的紧张和胆怯。同时，我也很关心这本书是否会涉及一些基础的房地产知识，比如不同类型房产的特点、购房流程、相关的法律法规等，这些都是一个合格置业顾问必须掌握的。如果这本书能用案例分析的形式来讲解，那就更好了，我喜欢通过实际的例子来学习，这样更容易理解和记忆。

评分☆☆☆☆☆

刚看到这本书的名字，“置业顾问快速上岗三日通”，第一反应就是：这名字取得太实在了，直击痛点！我身边有不少朋友都提到过想进入房地产销售行业，但往往因为缺乏经验或者不知道如何开始而望而却步。市面上的培训班确实有，但价格不菲，而且时间也未必适合所有人。“三日通”这个说法，虽然听起来可能有些夸张，但也确实勾起了我的好奇心，我想知道它到底能为新人提供多大的帮助。 我尤其好奇这本书是否会包含一些非常具体、可执行的“速成”技巧。比如，如何才能在短时间内记住大量的房源信息，并能脱口而出？如何迅速判断一个潜在客户的购买意向和承受能力？在与形形色色的客户打交道时，有哪些“禁区”是绝对不能触碰的？我希望这本书能像一个“秘籍”一样，提供一些别人不一定知道的“内行话”，帮助我快速建立起自己的专业形象，避免走弯路。也许这本书还能教我一些关于谈判策略，如何在不惹恼客户的前提下，争取到最好的结果。

评分☆☆☆☆☆

作为一名渴望转行的职场新人，"置业顾问快速上岗三日通"这个书名瞬间吸引了我。我深知房地产行业是一个充满挑战但同时也极具潜力的领域，而成为一名置业顾问是进入这个行业最直接的途径。然而，对于毫无经验的我来说，如何快速掌握必备的技能，让我在短时间内具备专业的形象和能力，一直是我最大的困惑。 我非常期待这本书能够像一个经验丰富的导师一样，为我指明方向。它应该能够系统地梳理置业顾问的核心工作流程，从最初的客户接待、房源信息传递，到后期的客户谈判、促成交易，每一个环节都能有清晰的讲解和可操作的建议。我尤其希望能从中学习到如何建立良好的客户关系，如何通过专业的服务赢得客户的信任，甚至是如何在复杂的市场环境中，为客户提供最适合的置业建议。这本书能否让我明白，置业顾问不仅仅是卖房子，更是帮助人们实现安居梦想的引路人，这一点至关重要。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对房地产市场一直保持着浓厚兴趣的普通上班族，虽然目前的工作与房产销售没有直接关联，但我一直梦想着能够成为一名专业的置业顾问。市面上关于房地产的专业书籍不少，但很多都偏向宏观分析，或者是一些理论性的探讨，对于我这样希望快速进入实操层面的人来说，往往显得有些过于“高深”。 “置业顾问快速上岗三日通”这个名字，尤其是“三日通”这个标签，给我一种非常接地气的感觉。我希望这本书能够聚焦于置业顾问最核心、最实用的技能。比如，如何进行有效的电话营销，如何组织和接待客户看房，如何在有限的时间内清晰、准确地介绍楼盘的卖点，以及如何处理客户的各种异议和拒绝。我更期待书中能提供一些关于心态调整和情绪管理的建议，因为我知道置业顾问这份工作，除了专业知识，还需要强大的心理素质来应对压力和挑战。如果能有一些前辈的经验分享，或者一些常见问题的解答，那就更加完美了。